Política de Garantia KINDYMA® para Bicicletas Elétricas

Garantia Abrangente de 1 Ano

O Nosso Compromisso com a Qualidade

Na KINDYMA, projetamos as nossas bicicletas elétricas com os mais altos padrões de qualidade e desempenho. Cada componente é rigorosamente testado para garantir fiabilidade, durabilidade e uma experiência de condução excecional. A nossa Garantia Abrangente de 1 Ano reflete a nossa confiança nos nossos produtos e o nosso compromisso com a sua total satisfação.

Esta garantia é a nossa promessa de apoiar cada bicicleta elétrica KINDYMA. Caso surja algum defeito de fabrico durante o período da garantia, comprometemo-nos a resolver o problema de forma rápida e profissional.

Período de Cobertura da Garantia

Duração: 12 meses (1 ano) a partir da data de entrega

Data de Início: A garantia começa na data de entrega confirmada pelo transportador

Elegibilidade: Apenas para o comprador original; comprovativo de compra necessário

O Que Está Coberto

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e problemas de mão-de-obra nos seguintes componentes quando adquiridos como parte de uma bicicleta elétrica completa:

Quadro e Garfo: Defeitos estruturais, falhas de soldadura, problemas de alinhamento

Sistema de Motor: Falhas no motor de cubo ou motor central

Bateria: Falha na carga, degradação da capacidade abaixo de 70% da capacidade original

Ecrã e Controlador: Falhas eletrónicas, falhas no ecrã

Componentes Eletrónicos: Fiação, sensores, conectores

Sistema de Travagem: Manetes de travão, pinças, discos (apenas defeitos de fabrico)

Transmissão: Engrenagens, desviador, corrente, cassete, pedaleira

Rodas e Pneus: Apenas defeitos de fabrico

Sistema de Suspensão: Se equipado

Acessórios Incluídos: Luzes, guarda-lamas, bagageiros, cestos, pedais incluídos na compra original

O Que NÃO Está Coberto

Os seguintes itens e circunstâncias estão excluídos da cobertura da garantia:

Itens Comprados Separadamente: Acessórios, quadros ou peças comprados separadamente da bicicleta elétrica completa

Itens Promocionais: Brindes, artigos promocionais e produtos de oferta

Desgaste Normal: Desgaste do piso do pneu, desgaste das pastilhas de travão, estiramento da corrente, estiramento dos cabos, desgaste dos punhos, desgaste do selim, riscos cosméticos

Uso Indevido ou Abuso: Quedas, acidentes, excesso de peso, modificações não autorizadas, uso fora de estrada em modelos não destinados a isso

Falta de Manutenção: Ferrugem, corrosão, danos por armazenamento inadequado ou falta de manutenção de rotina

Reparações Não Autorizadas: Reparações por técnicos não autorizados, instalação de componentes de terceiros, manipulação dos sistemas elétricos

Compras Não Autorizadas: Bicicletas elétricas de revendedores não autorizados, vendedores terceiros ou mercados de segunda mão

Peças Consumíveis: Pastilhas de travão, câmaras de ar, lâmpadas, lubrificantes

Especificidades da Garantia da Bateria

A bateria é um componente crítico e está coberta sob condições específicas:

Coberto

Falha da bateria em carregar; degradação da capacidade abaixo de 70% da capacidade original durante o período de garantia; defeitos de fabrico nas células da bateria ou no Sistema de Gestão da Bateria (BMS)

Não Coberto

Degradação normal da capacidade; danos por carregamento incorreto; uso de carregadores não KINDYMA; danos físicos; danos por água; danos por sobrecarga ou descarga profunda; armazenamento em temperaturas extremas

Processo de Reclamação de Garantia

Simplificámos o nosso processo de reclamação de garantia para garantir uma resolução rápida e eficiente. Por favor, siga estes passos cuidadosamente:

Passo 1: Contacte a Nossa Equipa de Suporte

Prazo: Submeta a sua reclamação assim que identificar o problema

Contacto: Email support@kimdyma.com

Informação Necessária:

• Número da encomenda e comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda)

• Fotos e/ou vídeos claros mostrando o defeito

• Descrição detalhada do problema

• Data em que o problema ocorreu pela primeira vez

• Informação aproximada de quilometragem/uso

Passo 2: Avaliação Técnica

Prazo: 2-3 dias úteis após receber a sua submissão

Processo: A nossa equipa técnica irá rever todos os materiais submetidos e poderá contactá-lo para informações adicionais ou passos de diagnóstico remoto

Resultado: Receberá uma avaliação preliminar indicando se o problema parece estar coberto pela garantia

Passo 3: Autorização da Reclamação

Prazo: 1-2 dias úteis após avaliação técnica

Se Aprovado: Receberá um Número de Autorização de Garantia (WAN) e instruções específicas para o método de resolução

Se Recusado: Receberá uma explicação detalhada do motivo pelo qual a reclamação não se qualifica para cobertura de garantia, juntamente com opções alternativas de reparação e estimativas de custo

Passo 4: Execução da Resolução

Prazo: 5-10 dias úteis dependendo do método de resolução

A resolução específica dependerá da natureza e gravidade do defeito (ver Opções de Resolução abaixo)

Passo 5: Confirmação e Acompanhamento

Após a conclusão da resolução, receberá confirmação e qualquer informação de rastreamento aplicável. A nossa equipa fará um acompanhamento para garantir a sua satisfação.

Opções de Resolução: Reparação, Substituição ou Reembolso

A KINDYMA determinará a resolução mais adequada com base na natureza do defeito, disponibilidade da peça e circunstâncias gerais. As seguintes opções estão disponíveis:

Opção A: Peças de Substituição (Mais Comum)

Quando Aplicado: Para componentes defeituosos que podem ser facilmente substituídos (ecrã, controlador, componentes de travão, peças eletrónicas, acessórios)

Processo: Enviamos a peça de substituição diretamente para si com instruções de instalação; para componentes complexos, podemos organizar a instalação profissional

Prazo: Peças enviadas dentro de 3-5 dias úteis após aprovação da reclamação

Devolução de Peça Defeituosa: Pode ser solicitado que devolva a peça defeituosa dentro de 14 dias usando a nossa etiqueta de envio pré-paga

Opção B: Reparação Profissional

Quando Aplicado: Para problemas que requerem especialização técnica especializada (reparações do sistema do motor, reparações do quadro, problemas elétricos complexos)

Processo: Reparação num centro de serviço autorizado KINDYMA ou loja de bicicletas parceira; para serviço por correio, fornecemos etiquetas de envio pré-pagas

Prazo: 7-14 dias úteis dependendo da complexidade da reparação (exclui tempo de envio)

Soluções Temporárias: Para reparações prolongadas, podemos fornecer soluções temporárias quando disponíveis

Opção C: Substituição Total da Unidade

Quando Aplicado: Para defeitos graves de fabrico que afetem a integridade do quadro, falhas múltiplas do sistema ou quando a reparação não seja economicamente viável

Processo: Enviamos uma bicicleta elétrica nova (mesmo modelo ou equivalente se o original estiver descontinuado) e organizamos a devolução da unidade defeituosa

Prazo: Unidade nova enviada dentro de 5-7 dias úteis; aplicam-se os prazos de entrega padrão

Condição: A bicicleta elétrica defeituosa deve ser devolvida no seu estado atual; a não devolução pode resultar em cobranças

Opção D: Reembolso

Quando Aplicado: Apenas em circunstâncias excecionais onde a reparação ou substituição não seja possível (ex.: modelo descontinuado sem equivalente, falhas repetidas do mesmo problema após múltiplas tentativas de reparação)

Processo: Reembolso total ou parcial para o método de pagamento original após devolução e inspeção da bicicleta elétrica

Prazo: Reembolso processado dentro de 7-10 dias úteis após receber e inspecionar o produto devolvido

Montante do Reembolso: Pode ser proporcional ao período de uso e condição; podem ser aplicadas deduções por acessórios em falta ou danos além do problema da garantia

Custos e Responsabilidades de Envio

É importante compreender quem suporta os custos de envio. Aqui está a nossa política clara:

Para Reclamações de Garantia Válidas

Envio de Peças de Substituição: A KINDYMA cobre todos os custos de envio para o envio das peças de substituição para si

Devolução de Peça Defeituosa: A KINDYMA fornece uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução

Reparação por Correio (Envio): A KINDYMA fornece uma etiqueta de envio pré-paga para enviar a sua bicicleta elétrica ou componente para o nosso centro de serviço

Reparação por Correio (Devolução): A KINDYMA cobre o envio de devolução dos artigos reparados

Para Problemas Fora da Garantia

Todos os Custos de Envio: O cliente é responsável por todos os custos de envio (tanto de ida como de volta)

Estimativas de Envio: Forneceremos estimativas de custos de envio antes de se comprometer com qualquer reparação fora da garantia

Para Reclamações Inicialmente Submetidas como Garantia mas Negadas

Se a Inspeção Revelar um Problema Fora da Garantia: Se enviar um artigo para serviço de garantia e a nossa inspeção determinar que o problema não está coberto, será responsável pelos custos de envio de devolução

Notificação Prévia: Entraremos em contacto consigo antes de realizar qualquer trabalho fora da garantia para discutir opções e custos

Requisitos de Embalagem

Ao devolver artigos, utilize a embalagem original se disponível. Caso não esteja disponível, assegure proteção adequada para evitar danos durante o transporte. A KINDYMA não se responsabiliza por danos ocorridos durante o envio de devolução devido a embalagem inadequada.

Limitações e Condições da Garantia

Apenas para o Comprador Original: Esta garantia é intransmissível e válida apenas para o comprador original

Comprovativo de Compra: É necessário recibo válido ou confirmação de encomenda da KINDYMA ou de um revendedor autorizado

Garantia de Peças de Substituição: As peças de substituição têm garantia pelo restante do período original da garantia ou 90 dias, o que for mais longo

Cobertura Geográfica: Esta garantia aplica-se a e-bikes compradas e utilizadas na Europa; o serviço pode ser limitado fora destas regiões

Direitos de Inspeção: A KINDYMA reserva-se o direito de inspecionar qualquer produto reclamado ao abrigo da garantia para verificar o defeito

Responsabilidades do Cliente

Para manter a cobertura da sua garantia, por favor cumpra o seguinte:

Registo do Produto: Registe a sua e-bike dentro de 30 dias após a compra (se o registo estiver disponível)

Manutenção Regular: Siga o plano de manutenção no manual do proprietário; mantenha a corrente lubrificada, verifique a pressão dos pneus, inspecione os travões, carregue a bateria corretamente, armazene em condições secas

Carregamento Adequado: Utilize apenas carregadores aprovados pela KINDYMA; carregue entre 0°C - 40°C (32°F - 104°F); não deixe a bateria descarregada por períodos prolongados

Operar Dentro das Especificações: Não exceda a capacidade máxima de peso; siga as orientações de velocidade e terreno; utilize o modo de condução adequado

Documentação: Guarde o recibo de compra, confirmação de encomenda e quaisquer registos de serviço

Locais de Serviço de Garantia

O serviço de garantia está disponível através de:

1. Lojas de Bicicletas Parceiras Autorizadas em toda a Europa

2. Serviço por Correio (para componentes que possam ser enviados)

Contacto support@kimdyma.com para encontrar o centro de assistência autorizado mais próximo.

Opções de Garantia Estendida

Planos de garantia estendida podem estar disponíveis para compra no momento da aquisição da sua e-bike ou até 30 dias após a entrega. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter detalhes sobre opções de cobertura e preços.

Aviso Legal

Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos, podendo também ter outros direitos que variam conforme o país ou região. A KINDYMA não se responsabiliza por quaisquer danos incidentais ou consequentes decorrentes do uso dos nossos produtos. Esta garantia não afeta os seus direitos legais ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis na sua jurisdição.

Contacte-nos

Para reclamações de garantia, dúvidas ou assistência técnica:

Email: support@kimdyma.com

Website: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tempo de Resposta: A nossa equipa de atendimento ao cliente normalmente responde dentro de 24-48 horas em dias úteis

Última Atualização: Janeiro 2026