Ihr Fahrrad wird zu etwa 90 % vormontiert geliefert. Sie müssen nur das Vorderrad einsetzen, den Lenker ausrichten, die Pedale anbringen und die Sattelhöhe einstellen – in der Regel in weniger als 15 Minuten. Die Werkzeuge und eine bebilderte Anleitung sind im Lieferumfang enthalten.

Vor der ersten Fahrt sollten Sie immer die Schnellspanner und Bremsen kurz überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt angezogen ist.

Stellen Sie sich mit beiden Füßen flach auf den Boden über den Rahmen — als Ausgangspunkt sollten etwa zwei Fingerbreit Platz zwischen Ihnen und dem Sattel sein, dann passen Sie die Höhe an Ihre Beinlänge und Ihren Komfort an.

Am unteren Ende der Pedalumdrehung sollte Ihr Knie leicht gebeugt bleiben, niemals vollständig durchgestreckt. Auf der Produktseite jedes Modells finden Sie eine empfohlene Höhenspanne für Fahrer.

Wir empfehlen eine vollständige Ladung vor der ersten Fahrt, gefolgt von einer kurzen Pause, damit das Batteriemanagementsystem (BMS) kalibrieren kann.

Danach ist es nicht nötig, jedes Mal auf 100% zu laden – für die langfristige Batteriegesundheit ist es besser, den Ladestand zwischen 20% und 80% zu halten.

Führen Sie nach den ersten 200 km einen vollständigen Drehmomentcheck durch (Bremsen, Lenker, Schnellspanner, Schrauben). Danach überprüfen Sie die Kette, den Reifendruck und die Bremsbelagstärke alle 500 km oder einmal pro Quartal.

Verkürzen Sie das Intervall, wenn Sie täglich pendeln oder oft bei nassen Bedingungen fahren.

Reinigen Sie Schmutz und altes Schmiermittel mit einem trockenen Tuch und tragen Sie dann tropfenweise spezielles Kettenöl auf jedes Glied auf. Treten Sie einige Umdrehungen rückwärts, damit es einzieht, und wischen Sie überschüssiges Öl ab, um Schmutzanhaftung zu vermeiden.

Nach Fahrten im Regen erneut auftragen, um Rost zu verhindern.

Laden Sie den Akku auf etwa 60 %, nehmen Sie ihn dann heraus und lagern Sie ihn trocken, ohne direkte Sonneneinstrahlung, bei etwa 10–20°C, fern von Hitze und Feuchtigkeit.

Laden Sie ihn während längerer Lagerung alle 1–2 Monate nach, um Tiefentladung zu vermeiden, die die Zellen beschädigen kann.

Weiche Bremsen deuten meist auf abgenutzte Beläge oder Luft in der Hydraulikleitung hin; Geräusche entstehen oft durch Öl auf den Belägen oder alte Beläge. Überprüfen Sie zunächst, ob die Beläge dünn geworden sind.

Das Entlüften und Austauschen von hydraulischen Scheibenbremsen sollte am besten einem Fachmann überlassen werden. Sie können uns auch kontaktieren, um einen Partnerwerkstatt in Ihrer Nähe oder einen Hausbesuch zu vereinbaren.

Überprüfen Sie der Reihe nach: Akkuladung, ob der Netzschalter eingeschaltet ist, ob die Unterstützungsstufe auf 0 steht und ob ein Kabelstecker locker ist oder Wasser eingedrungen ist.

Wenn es immer noch keine Reaktion gibt, notieren Sie den auf dem Display angezeigten Fehlercode und kontaktieren Sie unseren technischen Support, damit wir das Problem schnell eingrenzen können.

Rahmen, Motor und Akku sind jeweils gemäß den Garantiebedingungen auf ihren Produktseiten abgedeckt, für Material- und Verarbeitungsfehler, die nicht durch Missbrauch verursacht werden.

Normaler Verschleiß an Verbrauchsmaterialien (Reifen, Bremsbeläge, Kette) sowie Schäden durch Unfälle, unbefugte Modifikationen oder unsachgemäße Nutzung fallen nicht unter die Garantie.

Wählen Sie Ihr Modell auf der Ersatzteilseite aus und das System filtert automatisch die passenden Teile.

Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns die Seriennummer Ihres Fahrrads (auf der Unterseite des Rahmens oder im Batteriefach) und wir prüfen die Kompatibilität für Sie.

Die Größe ist auf der Reifenflanke aufgedruckt (z.B. 27,5×2,4) und Sie finden die vollständigen Spezifikationen auch in der Produktseite und der Bedienungsanleitung.

Bei gleicher Größe können Sie direkt wechseln; wenn Sie die Größe ändern möchten, prüfen Sie bitte zuerst mit uns den Freiraum zu Rahmen und Schutzblechen.

Ja. Original-Akkus werden nach Modell auf der Ersatzteilseite verkauft und enthalten das passende BMS und Ladegerät, sodass sie sicher mit der originalen Elektronik Ihres Fahrrads kommunizieren.

Zu Ihrer Sicherheit verwenden Sie bitte keine nicht originalen oder unbrandeten Akkus und Ladegeräte.

Bestellungen verlassen das Lager in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, und die Lieferung innerhalb der EU dauert typischerweise 3–7 Werktage. Die bei der Bestellung angezeigte Schätzung ist die maßgebliche Angabe.

Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Der Akku wird mit dem Fahrrad in einer Verpackung geliefert, die den UN38.3- und lokalen Gefahrguttransportvorschriften entspricht, und von einem speziellen Kurier transportiert.

Sie müssen keine Erklärungen oder Formalitäten selbst einreichen – er ist bei Ankunft einsatzbereit.

Machen Sie vor Ort Fotos vom Schaden, vermerken Sie ihn auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.

Wir organisieren dann einen Ersatz oder Umtausch – Transportschäden wie dieser beeinträchtigen nicht die Garantie Ihres Fahrrads.