Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei KIMDYMA möchten wir, dass Sie mit Ihrem E-Bike-Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass der Kauf eines E-Bikes eine bedeutende Investition ist, und haben unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass Sie Vertrauen in Ihren Kauf haben können. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Rückgabefrist

Rückgabefenster: 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum

Startdatum: Der Rückgabezeitraum beginnt mit dem Lieferdatum, wie vom Versanddienstleister bestätigt

Wichtig: Rückgaben sind nach Ablauf der 14-tägigen Frist nicht mehr möglich. Bitte leiten Sie Ihre Rückgabeanfrage umgehend ein, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Wohin Sie Ihren Artikel zurücksenden

KIMDYMA betreibt zwei regionale Rückgabelager, um Ihre Rücksendekosten so gering wie möglich zu halten. Ihnen wird mit Ihrer RMA-Nummer das korrekte Lager zugewiesen – versenden Sie eine Rücksendung erst, wenn Sie Anweisungen zum Lager von unserem Team erhalten haben.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich senden ihre Ware als Inlandsversand an unser UK-Lager zurück, was deutlich günstiger und schneller ist als eine grenzüberschreitende Rücksendung. EU-Kunden senden ihre Ware an unser Lager in Polen, das zentral gelegen ist, um die Frachtentfernung innerhalb der EU zu minimieren.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@kimdyma.com
2. Erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization): Eine RMA-Nummer ist für alle Rücksendungen erforderlich. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert
3. Erhalten Sie Ihre Rücksendeadresse: Wir bestätigen Ihnen basierend auf Ihrem Standort, ob Ihre Rücksendung an unser UK- oder Polen-Lager erfolgt
4. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher gemäß unseren Verpackungsanforderungen (siehe Abschnitt Anforderungen an die Originalverpackung)
5. Versenden Sie Ihre Rücksendung: Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf
6. Erstattungsabwicklung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erscheint die Erstattung in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

Hinweis: Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen (COD) für Bestellungen oder Rücksendungen.

Rücksendekosten & Verantwortlichkeiten

Es ist wichtig zu verstehen, wer die Versandkosten trägt. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:

Qualitätsprobleme / Defekte Produkte

Versandverantwortung: KIMDYMA trägt alle Rücksendekosten

Prozess: Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung

Wiedereinlagerungsgebühr: Keine – vollständige Rückerstattung oder kostenloser Ersatz

Sinneswandel / Rückgaben ohne Qualitätsprobleme

Versandverantwortung: Der Kunde trägt alle Rücksendekosten

Empfehlung: Nutzen Sie einen nachverfolgbaren, versicherten Versanddienst. KIMDYMA ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden

Wiedereinlagerungsgebühr: Anfallende Gebühren werden von der Rückerstattung abgezogen (siehe Tabelle Rückgabegebühren unten)

Geschätzte Rücksendekosten (vom Kunden bezahlte Rücksendungen)

Ein verpacktes E-Bike (typischerweise 30–40 kg) wird als Palette oder Sperrgut versendet, daher hängen die Kosten hauptsächlich von der Entfernung zum zugewiesenen Lager ab. Die untenstehenden Schätzungen basieren auf Standard-EU-Straßenfracht- und UK-Inlandstarifen. Die tatsächlichen Kosten variieren je nach Spediteur, genauer Adresse und aktuellen Treibstoffzuschlägen.

UK-Kunden → UK-Lager (inländische Rücksendung)

EU-Kunden → Polen-Lager (nach Entfernungszone)

Hinweis: Dies sind nur Schätzungen. Wir empfehlen, vor dem Versand Angebote von mehreren Spediteuren (DHL, UPS, DPD, FedEx usw.) einzuholen. Akku-Sendungen werden als Gefahrgut eingestuft und können unabhängig von der Zone einen Gefahrgutzuschlag verursachen (siehe Abschnitt Akku-Rücksendungen).

Besondere Bedingungen: Akkus & Großartikel

Aufgrund von Versandvorschriften und der Art bestimmter Produkte gelten besondere Bedingungen für Akkus und Großartikel.

Rücksendung von E-Bike Akkus

Einstufung als Gefahrgut: Lithium-Ionen-Akkus werden als Gefahrgut (Gefahrgutklasse 9) eingestuft und unterliegen strengen Versandvorschriften

Versandanforderungen

• Muss über Spediteure versendet werden, die für den Umgang mit Gefahrgut zertifiziert sind
• Der Akku muss in einer UN-zertifizierten Verpackung oder der Original-KIMDYMA-Akkuverpackung verpackt sein
• Der Ladezustand des Akkus muss für einen sicheren Transport zwischen 30 % - 50 % liegen
• Die Anschlüsse müssen geschützt und isoliert sein, um Kurzschlüsse zu vermeiden
• Eine ordnungsgemäße Gefahrgutkennzeichnung ist erforderlich (UN3481 oder UN3480)

Zustandsanforderungen

• Keine sichtbaren Schäden, Schwellungen oder Verformungen
• Keine Anzeichen von Flüssigkeitsaustritt oder ungewöhnlichem Geruch
• Ladezyklen: Weniger als 10 volle Ladezyklen für die Berechtigung zur vollständigen Rückerstattung
• Sämtliches Originalzubehör (Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial) muss enthalten sein

Wichtig: KIMDYMA behält sich das Recht vor, Akku-Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Sicherheitsanforderungen entsprechen. Beschädigte oder unsachgemäß verpackte Akkus können von Versanddienstleistern abgelehnt werden und können nicht zur Rückgabe angenommen werden.

Rücksendung von kompletten E-Bikes (Großartikel)

Verpackungsanforderungen

• Muss in der Original-KIMDYMA-Versandbox mit allen Schutzmaterialien zurückgesendet werden
• Der Lenker muss ordnungsgemäß in der ursprünglichen Position gesichert sein
• Pedale müssen entfernt und separat verpackt werden (falls sie ursprünglich so versendet wurden)
• Der Akku muss gemäß den Gefahrgutvorschriften entfernt und separat verpackt werden
• Sämtliche Schaumstoffeinsätze, Kartontrenner und Eckschützer müssen verwendet werden

Versandüberlegungen

• Aufgrund von Größe und Gewicht (typischerweise 30-40 kg verpackt) kann ein Speditionsversand erforderlich sein
• Standard-Paketdienste akzeptieren möglicherweise keine übergroßen Pakete
• Wir empfehlen, eine Abholung durch den Spediteur zu vereinbaren, anstatt das Paket abzugeben
• Kontaktieren Sie unser Support-Team für empfohlene Speditionen in Ihrer Nähe

Rücksendung von E-Bike Rahmen

Rahmen erfordern aufgrund ihrer Größe und Anfälligkeit für Schäden eine spezielle Verpackung:

• Muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden
• Alle Öffnungen (Steuerrohr, Sitzrohr, Tretlager) müssen geschützt sein
• Der Rahmen muss in Schutzmaterial eingewickelt sein, um Kratzer zu vermeiden
• Ausfallende und Schaltauge müssen vor Verbiegen geschützt werden

Anforderungen an die Originalverpackung

Eine ordnungsgemäße Verpackung ist entscheidend, um Ihre Rücksendung während des Transports zu schützen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Erforderliche Verpackungsstandards

Für die Berechtigung zur vollständigen Rückerstattung

• Original-KIMDYMA-Versandbox in gutem Zustand (keine größeren Risse, Löcher oder strukturellen Schäden)
• Sämtliche Original-Schaumstoffeinsätze und Schutzmaterialien
• Original-Kartontrenner und Eckschützer
• Original-Plastiktüten für Kleinteile und Zubehör
• Alle Artikel in ihren ursprünglichen Positionen innerhalb der Box gesichert

Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie den Artikel dennoch zurücksenden, aber:

• Eine zusätzliche Verpackungsgebühr von 50 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen
• Sie müssen eine gleichwertige Schutzverpackung verwenden, um Schäden zu vermeiden
• Ein doppelwandiger Wellpappkarton ist erforderlich
• Mindestens 5 cm Polsterung auf allen Seiten
• KIMDYMA ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden

Produktzustand & Nutzungsstandards

Um sich für eine vollständige Rückerstattung zu qualifizieren, muss Ihr zurückgegebener Artikel unseren Zustandsstandards entsprechen. Produkte, die Anzeichen von übermäßigem Gebrauch oder Schäden aufweisen, unterliegen Abzügen oder können abgelehnt werden.

Zustandsnoten & Auswirkungen auf die Rückerstattung

Spezifische Prüfpunkte

Unser Prüfteam bewertet die folgenden Bereiche:

Rahmen & Gabel: Kratzer, Dellen, Lackabplatzer, Risse, Ausrichtungsprobleme

Laufräder & Reifen: Reifenverschleiß, Seitenwandschäden, Felgenkratzer, Speichenspannung, Rundlauf

Antriebsstrang: Kettenverschleiß, Kassettenverschleiß, Schaltwerk-Ausrichtung, Pedalzustand

Bremsen: Belagverschleiß, Rotorzustand, Hebelzustand, Kabel-/Leitungszustand

Elektrische Komponenten: Display-Kratzer, Controller-Gehäuse, Verkabelungszustand, Integrität der Anschlüsse

Akku: Gehäusezustand, Ladezyklen, Anschlusszustand, Befestigungspunkte

Kontaktpunkte: Sattelverschleiß, Griffverschleiß, Lenkerband/Griffe, Pedaloberfläche

Sauberkeit: Schlamm, Schmutz, Fett, Ablagerungen, Flecken, Gerüche (Rauch, Haustiere, Chemikalien)

Nutzungsindikatoren, die wir prüfen

• Kilometerstand (muss sichtbar und unverändert sein)
• Anzahl der Ladezyklen des Akkus (zugänglich über Diagnosewerkzeuge)
• Verschleißmuster und Profiltiefe der Reifen
• Dicke der Bremsbeläge
• Messung der Kettenlängung
• Allgemeine Verschleißmuster, die mit der angegebenen Nutzung übereinstimmen

Berechtigung zur vollständigen Rückerstattung

Um sich für eine vollständige Rückerstattung ohne Wiedereinlagerungsgebühr zu qualifizieren, müssen alle der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Kontaktieren Sie KIMDYMA innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres E-Bikes
• Das E-Bike muss in einem neuwertigen Zustand sein (Note A oder B): unbeschädigt, frei von Verschleiß, Schmutz, Staub und Gerüchen
• Der Kilometerstand muss weniger als 16 km anzeigen
• Rücksendung in der Original-KIMDYMA-Verpackung mit sämtlichem Schaumstoff, Karton und Schutzmaterial
• Beinhaltet alle Originalartikel: Akku, Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Handbuch und Zubehör
• Einholung einer ordnungsgemäßen Autorisierung und RMA-Nummer von KIMDYMA
• Rücksendung an das mit Ihrer RMA zugewiesene Lager (UK-Kunden an UK-Lager; EU-Kunden an Polen-Lager)
• Alle Garantiefragen müssen vor der Bearbeitung einer Rücksendung geklärt sein

Rückgabe- & Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme fallen die folgenden Wiedereinlagerungsgebühren an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden:

Umtauschrichtlinie

Umtauschgebühren & Zeitrahmen

Gebührenerlass bei persönlichem Umtausch

Wenn Sie das ursprüngliche Modell persönlich in unserem Lager zurückgeben und das neue Modell persönlich in unserem Lager abholen, erlassen wir die Umtauschgebühr von 180 €. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um einen persönlichen Umtausch zu vereinbaren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

• Zubehör (außer bei Defekt bei Ankunft)
• Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden
• Vom Kunden beschädigte Artikel
• Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Konfigurationen
• Geschenkkarten
• Werbegeschenke oder kostenlose Werbeartikel
• Produkte, die nicht die Kriterien für die Rückgabeberechtigung erfüllen (Zustand Note F)

Qualitätsprobleme & Defekte Produkte

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kimdyma.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems
2. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn es beschädigt oder defekt erscheint
3. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für qualitätsbezogene Rücksendungen zur Verfügung
4. Für defekte oder beschädigte Produkte fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet
• Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
• Teilrücksendungen unterliegen denselben Gebühren und Bedingungen
• KIMDYMA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinienanforderungen entsprechen
• Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die innerhalb Europas und des Vereinigten Königreichs versendet wurden
• Garantiefragen müssen separat behandelt werden (siehe Garantierichtlinie)

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

E-Mail: support@kimdyma.com

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem KIMDYMA E-Bike rundum zufrieden sind!

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026