Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei KINDYMA möchten wir, dass Sie mit Ihrem E-Bike-Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass der Kauf eines E-Bikes eine erhebliche Investition ist, und wir haben unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass Sie Vertrauen in Ihren Kauf haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Rückgabefrist

Rückgabezeitraum: 14 Kalendertage ab Lieferdatum

Beginn: Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum, wie vom Versanddienstleister bestätigt

Wichtig: Rücksendungen sind nach Ablauf der 14-tägigen Frist nicht mehr zulässig. Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag umgehend ein, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Wohin Sie Ihren Artikel zurücksenden sollen

KINDYMA betreibt zwei regionale Rücksendelager, um Ihre Rücksendeversandkosten so gering wie möglich zu halten. Das richtige Lager wird Ihnen mit Ihrer RMA-Nummer zugewiesen – senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie die Lageranweisungen von unserem Team erhalten haben.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich senden an unser britisches Lager als inländische Sendung zurück, was deutlich günstiger und schneller ist als eine grenzüberschreitende Rücksendung. EU-Kunden senden an unser polnisches Lager zurück, das zentral gelegen ist, um die Frachtentfernung innerhalb der EU zu minimieren.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team: Senden Sie uns eine E-Mail an support@kimdyma.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA): Eine RMA-Nummer ist für alle Rücksendungen erforderlich. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert
3. Erhalten Sie Ihre Rücksendeadresse: Wir bestätigen, ob Ihre Rücksendung an unser britisches oder polnisches Lager geschickt wird, basierend auf Ihrem Standort
4. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher gemäß unseren Verpackungsanforderungen (siehe Abschnitt Originalverpackungsanforderungen)
5. Senden Sie Ihre Rücksendung: Verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf
6. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

Hinweis: Wir akzeptieren keine Nachnahme (COD) für Bestellungen oder Rücksendungen.

Rücksendekosten & Verantwortlichkeiten

Es ist wichtig zu verstehen, wer die Versandkosten trägt. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:

Qualitätsprobleme / Defekte Produkte

Versandverantwortung: KINDYMA zahlt alle Rücksendeversandkosten

Prozess: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung

Wiederauffüllungsgebühr: Keine – vollständige Rückerstattung oder Ersatz ohne Kosten

Meinungsänderung / Nicht-Qualitätsrücksendungen

Versandverantwortung: Kunde trägt alle Rücksendeversandkosten

Empfehlung: Verwenden Sie einen verfolgbaren, versicherten Versanddienst. KINDYMA ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden

Wiederauffüllungsgebühr: Anwendbare Gebühren werden von der Rückerstattung abgezogen (siehe Tabelle Rücksendegebühren unten)

Geschätzte Rücksendeversandkosten (vom Kunden bezahlte Rücksendungen)

Ein verpacktes E-Bike (typischerweise 30–40 kg) wird als Palette oder überdimensioniertes Frachtgut versendet, daher hängen die Kosten hauptsächlich von der Entfernung zum zugewiesenen Lager ab. Die unten stehenden Schätzungen basieren auf Standard-EU-Straßenfracht- und UK-Inlandsraten. Die tatsächlichen Kosten variieren je nach Spediteur, genauer Adresse und aktuellen Treibstoffzuschlägen.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich → UK Lager (inländische Rücksendung)

EU-Kunden → Polen Lager (nach Distanzzone)

Hinweis: Dies sind nur Schätzungen. Wir empfehlen, vor dem Versand Angebote von mehreren Spediteuren (DHL, UPS, DPD, FedEx usw.) einzuholen. Akkupackungen werden als Gefahrgut eingestuft und können unabhängig von der Zone einen Gefahrgutzuschlag verursachen (siehe Abschnitt Akkurücksendungen).

Besondere Bedingungen: Batterien & Große Artikel

Aufgrund von Versandvorschriften und der Art bestimmter Produkte gelten besondere Bedingungen für Batterien und große Artikel.

Rücksendungen von E-Bike-Akkus

Klassifizierung als Gefahrgut: Lithium-Ionen-Akkus werden als Gefahrgut (Gefahrgutklasse 9) eingestuft und unterliegen strengen Versandvorschriften

Versandanforderungen

• Muss über Spediteure versendet werden, die für den Transport von Gefahrgütern zertifiziert sind
• Der Akku muss in UN-zertifizierter Verpackung oder in der Original-KINDYMA-Akkuverpackung verpackt sein
• Der Ladezustand des Akkus muss für einen sicheren Transport zwischen 30% und 50% liegen
• Anschlüsse müssen geschützt und isoliert sein, um Kurzschlüsse zu vermeiden
• Eine ordnungsgemäße Gefahrgutkennzeichnung (UN3481 oder UN3480) ist erforderlich

Zustandsanforderungen

• Keine sichtbaren Schäden, Schwellungen oder Verformungen
• Keine Anzeichen von Flüssigkeitslecks oder ungewöhnlichem Geruch
• Ladezyklen: Weniger als 10 vollständige Ladezyklen für die volle Rückerstattungsberechtigung
• Alle Originalzubehörteile (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial) müssen enthalten sein

Wichtig: KINDYMA behält sich das Recht vor, Akkurücksendungen abzulehnen, die den Sicherheitsanforderungen nicht entsprechen. Beschädigte oder unsachgemäß verpackte Akkus können von Versanddienstleistern abgelehnt und nicht zur Rücksendung angenommen werden.

Rücksendungen kompletter E-Bikes (Große Artikel)

Verpackungsanforderungen

• Muss in der originalen KINDYMA-Versandbox mit allen Schutzmaterialien zurückgesendet werden
• Lenker muss in der ursprünglichen Position ordnungsgemäß befestigt sein
• Pedale müssen entfernt und separat verpackt werden (falls ursprünglich so versendet)
• Akku muss entfernt und separat gemäß Gefahrgutvorschriften verpackt werden
• Alle Schaumstoffeinsätze, Kartontrenner und Kantenschützer müssen verwendet werden

Versandüberlegungen

• Aufgrund von Größe und Gewicht (typischerweise 30-40 kg verpackt) kann Frachtversand erforderlich sein
• Standardpaketdienste akzeptieren möglicherweise keine überdimensionierten Pakete
• Wir empfehlen, eine Abholung durch den Spediteur zu vereinbaren, anstatt selbst abzugeben
• Kontaktieren Sie unser Support-Team für empfohlene Frachtführer in Ihrer Nähe

Rücksendungen von E-Bike-Rahmen

Rahmen erfordern aufgrund ihrer Größe und Anfälligkeit für Beschädigungen eine spezielle Verpackung:

• Muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden
• Alle Öffnungen (Steuerrohr, Sitzrohr, Tretlager) müssen geschützt sein
• Der Rahmen muss in Schutzmaterial eingewickelt sein, um Kratzer zu vermeiden
• Ausfallende und Schaltauge müssen vor Verbiegen geschützt werden

Originalverpackungsanforderungen

Eine ordnungsgemäße Verpackung ist unerlässlich, um Ihre Rücksendung während des Transports zu schützen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Erforderliche Verpackungsstandards

Für die volle Rückerstattungsberechtigung

• Original KINDYMA Versandkarton in gutem Zustand (keine größeren Risse, Löcher oder strukturellen Schäden)
• Alle originalen Schaumstoffeinsätze und Schutzmaterialien
• Originale Kartontrenner und Kantenschützer
• Originale Plastiktüten für Kleinteile und Zubehör
• Alle Artikel in der Originalverpackung gesichert

Falls Originalverpackung nicht verfügbar ist

Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie den Artikel trotzdem zurücksenden, aber:

• Eine zusätzliche Verpackungsgebühr von 50 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Sie müssen eine gleichwertige Schutzverpackung verwenden, um Beschädigungen zu vermeiden.
• Ein doppelwandiger Wellkarton ist erforderlich.
• Mindestens 5 cm Polsterung auf allen Seiten.
• KINDYMA ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

Produktzustand & Nutzungsstandards

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr zurückgesendeter Artikel unsere Zustandsstandards erfüllen. Produkte, die Anzeichen übermäßiger Nutzung oder Beschädigung aufweisen, unterliegen Abzügen oder können abgelehnt werden.

Zustandsstufen & Auswirkung auf die Rückerstattung

Spezifische Inspektionspunkte

Unser Inspektionsteam bewertet die folgenden Bereiche:

Rahmen & Gabel: Kratzer, Dellen, Lackschäden, Risse, Ausrichtungsprobleme

Räder & Reifen: Reifenverschleiß, Flankenschäden, Felgenkratzer, Speichenspannung, Rundlauf

Antrieb: Kettenverschleiß, Kassettenverschleiß, Schaltwerkseinstellung, Pedalzustand

Bremsen: Belagverschleiß, Scheibenzustand, Hebelzustand, Kabel-/Schlauchzustand

Elektrische Komponenten: Kratzer am Display, Controllergehäuse, Verkabelungszustand, Steckverbinderintegrität

Akku: Gehäusezustand, Ladezyklen, Anschlusszustand, Befestigungspunkte

Kontaktpunkte: Sattelverschleiß, Griffverschleiß, Lenkerband/-griffe, Pedalfläche

Sauberkeit: Schlamm, Schmutz, Fett, Rückstände, Flecken, Gerüche (Rauch, Tier, Chemikalien)

Nutzungsindikatoren, die wir überprüfen

• Kilometerstand (muss sichtbar und unverändert sein)
• Anzahl der Ladezyklen des Akkus (über Diagnosetools zugänglich)
• Reifenverschleißmuster und -tiefe
• Bremsbelagstärke
• Kettendehnungsmessung
• Allgemeine Verschleißmuster, die mit der angegebenen Nutzung übereinstimmen

Berechtigung zur vollständigen Rückerstattung

Um eine vollständige Rückerstattung ohne Wiedereinlagerungsgebühr zu erhalten, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Kontaktieren Sie KINDYMA innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres E-Bikes.
• Das E-Bike muss sich in neuwertigem Zustand befinden (Klasse A oder B): unbeschädigt, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub und Gerüchen.
• Der Kilometerzähler muss weniger als 10 Meilen (16 km) anzeigen.
• Rücksendung in der Originalverpackung von KINDYMA mit sämtlichem Schaumstoff, Karton und Schutzmaterial.
• Alle Originalartikel müssen enthalten sein: Akku, Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Handbuch und Zubehör.
• Erhalt einer ordnungsgemäßen Genehmigung und RMA-Nummer von KINDYMA.
• Rücksendung an das Lager, das Ihrer RMA zugewiesen wurde (Kunden aus UK an das UK-Lager; Kunden aus der EU an das Lager in Polen).
• Jegliche Garantieprobleme müssen vor der Bearbeitung einer Rücksendung behoben werden.

Rückgabe- & Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, fallen die folgenden Wiedereinlagerungsgebühren an und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

Umtauschrichtlinie

Umtauschgebühren & Fristen

Gebührenverzicht bei persönlichem Umtausch

Wenn Sie das Originalmodell persönlich in unserem Lager zurückgeben und das neue Modell persönlich in unserem Lager abholen, erlassen wir die Umtauschgebühr von 180 €. Kontaktieren Sie den Kundendienst, um einen persönlichen Umtausch zu vereinbaren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

• Zubehör (es sei denn, es ist bei Ankunft defekt)
• Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden
• Vom Kunden beschädigte Artikel
• Sonderanfertigungen oder kundenspezifische Konfigurationen
• Geschenkkarten
• Werbegeschenke oder kostenlose Werbeartikel
• Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen (Zustand Klasse F)

Qualitätsprobleme & Defekte Produkte

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kimdyma.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
2. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn es beschädigt oder defekt erscheint.
3. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für qualitätsbezogene Rücksendungen zur Verfügung.
4. Für defekte oder beschädigte Produkte fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen berechtigen Sie zu einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Teilweise Rücksendungen unterliegen den gleichen Gebühren und Bedingungen.
• KINDYMA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen.
• Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die innerhalb Europas und des Vereinigten Königreichs versandt werden.
• Garantieprobleme müssen separat behandelt werden (siehe Garantiebestimmungen).

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:

E-Mail: support@kimdyma.com

Wir sind für Sie da, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihrem KINDYMA E-Bike zu gewährleisten!

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026