Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei KINDYMA möchten wir, dass Sie mit Ihrem E-Bike-Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen, dass der Kauf eines E-Bikes eine erhebliche Investition ist, und haben unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass Sie Vertrauen in Ihren Kauf haben können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Rückgabefrist

Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab Lieferdatum

Startdatum: Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum, das vom Versanddienstleister bestätigt wird

Wichtig: Rücksendungen sind nach Ablauf der 14-Tage-Frist nicht mehr möglich. Bitte leiten Sie Ihre Rückgabeanfrage umgehend ein, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team: Senden Sie uns eine E-Mail an support@kimdyma.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

2. Besorgen Sie sich eine Rücksendenummer (RMA): Für alle Rücksendungen ist eine RMA-Nummer erforderlich. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert

3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher gemäß unseren Verpackungsanforderungen (siehe Abschnitt Originalverpackungsanforderungen)

4. Versenden Sie Ihre Rücksendung: Verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf

5. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

Hinweis: Wir akzeptieren keine Nachnahme (COD) für Bestellungen oder Rücksendungen.

Rücksendekosten & Verantwortlichkeiten

Es ist wichtig zu verstehen, wer die Versandkosten trägt. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig:

Qualitätsprobleme / Defekte Produkte

Versandverantwortung: KINDYMA trägt alle Rücksendekosten

Prozess: Wir stellen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung

Wiederauffüllungsgebühr: Keine – vollständige Rückerstattung oder kostenloser Ersatz

Meinungsänderung / Rücksendungen ohne Qualitätsmängel

Versandverantwortung: Kunde trägt alle Rücksendekosten

Empfehlung: Verwenden Sie einen verfolgbaren, versicherten Versanddienst. KINDYMA ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden

Wiederauffüllungsgebühr: Anfallende Gebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen (siehe Tabelle Rücksendungsgebühren unten)

Geschätzte Rücksendekosten (vom Kunden bezahlte Rücksendungen)

Im Folgenden sind die geschätzten Versandkosten für vom Kunden bezahlte Rücksendungen innerhalb Europas aufgeführt. Die tatsächlichen Kosten können je nach Standort und Spediteur variieren:

Hinweis: Dies sind nur Schätzungen. Wir empfehlen, vor dem Versand Angebote von mehreren Spediteuren (DHL, UPS, FedEx usw.) einzuholen.

Spezielle Bedingungen: Batterien & Große Artikel

Aufgrund von Versandvorschriften und der Beschaffenheit bestimmter Produkte gelten für Batterien und große Artikel besondere Bedingungen.

Rücksendungen von E-Bike-Akkus

Gefahrgutklassifizierung: Lithium-Ionen-Akkus sind als Gefahrgut (Gefahrgutklasse 9) eingestuft und unterliegen strengen Versandvorschriften

Versandanforderungen

• Muss über Spediteure versendet werden, die für den Umgang mit Gefahrgütern zertifiziert sind

• Der Akku muss in UN-zertifizierter Verpackung oder in der Original-KINDYMA-Akkuverpackung verpackt sein

• Der Ladezustand des Akkus muss für einen sicheren Transport zwischen 30 % und 50 % liegen

• Die Pole müssen geschützt und isoliert sein, um Kurzschlüsse zu vermeiden

• Eine ordnungsgemäße Gefahrgutkennzeichnung ist erforderlich (UN3481 oder UN3480)

Zustandsanforderungen

• Keine sichtbaren Schäden, Schwellungen oder Verformungen

• Keine Anzeichen von Flüssigkeitsaustritt oder ungewöhnlichem Geruch

• Ladezyklen: Weniger als 10 vollständige Ladezyklen für die volle Rückerstattungsberechtigung

• Alle Originalzubehörteile (Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial) müssen enthalten sein

Wichtig: KINDYMA behält sich das Recht vor, Akku-Rücksendungen abzulehnen, die den Sicherheitsanforderungen nicht entsprechen. Beschädigte oder unsachgemäß verpackte Akkus können von Versanddienstleistern abgelehnt werden und können nicht zur Rücksendung angenommen werden.

Rücksendungen kompletter E-Bikes (große Artikel)

Verpackungsanforderungen

• Muss in der Original-KINDYMA-Versandverpackung mit allen Schutzmaterialien zurückgesandt werden

• Lenker müssen in der ursprünglichen Position ordnungsgemäß befestigt sein

• Pedale müssen entfernt und separat verpackt werden (falls ursprünglich so versandt)

• Der Akku muss gemäß den Gefahrgutvorschriften entfernt und separat verpackt werden

• Alle Schaumstoffeinsätze, Kartontrenner und Eckenschützer müssen verwendet werden

Versandüberlegungen

• Aufgrund von Größe und Gewicht (typischerweise 30-40 kg verpackt) kann ein Speditionsversand erforderlich sein

• Standard-Paketdienstleister akzeptieren möglicherweise keine übergroßen Pakete

• Wir empfehlen die Beauftragung einer Abholung durch einen Spediteur anstelle einer Abgabe

• Kontaktieren Sie unser Support-Team für empfohlene Spediteure in Ihrer Nähe

Rücksendungen von E-Bike-Rahmen

Rahmen erfordern aufgrund ihrer Größe und Anfälligkeit für Beschädigungen eine spezielle Verpackung:

• Muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesandt werden

• Alle Öffnungen (Steuerrohr, Sattelrohr, Tretlager) müssen geschützt werden

• Der Rahmen muss mit Schutzmaterial umwickelt werden, um Kratzer zu vermeiden

• Ausfallende und Schaltauge müssen vor Verbiegen geschützt werden

Anforderungen an die Originalverpackung

Eine ordnungsgemäße Verpackung ist unerlässlich, um Ihre Rücksendung während des Transports zu schützen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Erforderliche Verpackungsstandards

Für die volle Rückerstattungsberechtigung

• Original-KINDYMA-Versandkarton in gutem Zustand (keine größeren Risse, Löcher oder strukturellen Schäden)

• Alle originalen Schaumstoffeinsätze und Schutzmaterialien

• Originale Kartontrenner und Eckenschützer

• Original-Plastiktüten für Kleinteile und Zubehör

• Alle Artikel sind in ihrer ursprünglichen Position im Karton gesichert

Falls Originalverpackung nicht verfügbar ist

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie den Artikel dennoch zurücksenden, aber:

• Eine zusätzliche Verpackungsgebühr von 50 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen

• Sie müssen eine gleichwertige Schutzverpackung verwenden, um Schäden zu vermeiden

• Ein doppelwandiger Wellpappkarton ist erforderlich

• Mindestens 5 cm (2 Zoll) Polsterung auf allen Seiten

• KINDYMA ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch unzureichende Verpackung verursacht werden

Produktzustand & Nutzungsstandards

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss Ihr zurückgesendeter Artikel unseren Zustandsstandards entsprechen. Produkte, die Anzeichen übermäßiger Nutzung oder Beschädigung aufweisen, unterliegen Abzügen oder können abgelehnt werden.

Zustandsklassen & Auswirkung auf die Rückerstattung

Spezifische Prüfpunkte

Unser Prüfteam bewertet die folgenden Bereiche:

Rahmen & Gabel: Kratzer, Dellen, Lackabplatzer, Risse, Ausrichtungsprobleme

Räder & Reifen: Reifenverschleiß, Flankenschäden, Felgenkratzer, Speichenspannung, Rundlauf

Antrieb: Kettenverschleiß, Kassettenverschleiß, Schaltwerkseinstellung, Pedalzustand

Bremsen: Belagverschleiß, Zustand der Bremsscheiben, Zustand der Hebel, Zustand der Kabel/Leitungen

Elektrische Komponenten: Kratzer am Display, Gehäuse des Controllers, Zustand der Verkabelung, Integrität der Steckverbinder

Akku: Zustand des Gehäuses, Ladezyklen, Zustand der Anschlüsse, Befestigungspunkte

Kontaktpunkte: Sattelverschleiß, Griffverschleiß, Lenkerband/Griffe, Pedallauffläche

Sauberkeit: Schlamm, Schmutz, Fett, Ablagerungen, Flecken, Gerüche (Rauch, Haustier, Chemikalien)

Nutzungsindikatoren, die wir überprüfen

• Kilometerzählerstand (muss sichtbar und unverändert sein)

• Anzahl der Akku-Ladezyklen (über Diagnosetools zugänglich)

• Reifenverschleißmuster und -tiefe

• Bremsbelagstärke

• Messung der Kettenlängung

• Allgemeine Verschleißmuster, die mit der angegebenen Nutzung übereinstimmen

Berechtigung zur vollständigen Rückerstattung

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Wiederauffüllungsgebühr zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Kontaktieren Sie KINDYMA innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres E-Bikes

• Das E-Bike muss sich in neuwertigem Zustand befinden (Klasse A oder B): unbeschädigt, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub und Gerüchen

• Der Kilometerzähler darf weniger als 10 Meilen (16 km) anzeigen

• Rücksendung in der Original-KINDYMA-Verpackung mit allen Schaumstoff-, Karton- und Schutzmaterialien

• Alle Originalteile müssen enthalten sein: Akku, Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Handbuch und Zubehör

• Holen Sie die entsprechende Genehmigung und RMA-Nummer von KINDYMA ein

• Eventuelle Garantieprobleme müssen vor der Bearbeitung einer Rücksendung gelöst werden

Rückgabe- & Wiederauffüllungsgebühren

Für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme gelten die folgenden Wiederauffüllungsgebühren und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

Umtauschrichtlinie

Umtauschgebühren & Frist

Gebührenerlass bei persönlichem Umtausch

Wenn Sie das Originalmodell persönlich in unserem Lager zurückgeben und das neue Modell persönlich in unserem Lager abholen, erlassen wir die Umtauschgebühr von 180 €. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um einen persönlichen Umtausch zu arrangieren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

• Zubehör (es sei denn, es ist bei Lieferung defekt)

• Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden

• Vom Kunden beschädigte Artikel

• Sonderbestellungen oder kundenspezifische Konfigurationen

• Geschenkkarten

• Werbegeschenke oder kostenlose Aktionsartikel

• Produkte, die die Kriterien für die Rücksendeberechtigung nicht erfüllen (Zustand F)

Qualitätsprobleme & defekte Produkte

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist:

6. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kimdyma.com mit Fotos und einer Beschreibung des Problems

7. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn es beschädigt oder defekt erscheint

8. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für qualitätsbezogene Rücksendungen zur Verfügung

9. Für defekte oder beschädigte Produkte fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen sind berechtigt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet

• Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen

• Teilrücksendungen unterliegen denselben Gebühren und Bedingungen

• KINDYMA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren Richtlinienanforderungen nicht entsprechen

• Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die innerhalb Europas versandt werden

• Garantieprobleme müssen separat behandelt werden (siehe Garantierichtlinie)

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

E-Mail: support@kimdyma.com

Wir sind hier, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihrem KINDYMA E-Bike zu gewährleisten!

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026