Vierzehn Tage – und was es kostet, zuerst genannt.
Auf jeder Seite zum Thema Rücksendungen steht etwas von vierzehn Tagen. Fast nirgendwo steht, was die zwei Wochen Sie tatsächlich kosten – und das ist der einzige Punkt, der wirklich interessiert.
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Vierzehn Tage ab dem Tag der Ankunft. Was es Sie kostet, hängt ganz vom Grund ab – sagen Sie uns den Grund, und wir nennen Ihnen die Zahlen direkt, anstatt sie in einer Klausel zu verstecken.
Was es kostet, eines zurückzuschicken
Reichweiten statt eines Preises, weil ein Spediteur am Tag und nach Postleitzahl anbietet – aber eine Reichweite, mit der Sie planen können, schlägt einen Satz, der sagt, es hängt davon ab. Die letzte Spalte ist keine Gebühr: Es ist ein Karton und ein Schaumstoffset, das wir tatsächlich kaufen, nur berechnet, wenn das Original nicht zurückkommt.
| Was senden Sie zurück | Vereinigtes Königreich | Zone 1 — Zentraleuropa und Nachbarländer | Zone 2 — West- und Nordeuropa | Zone 3 — Weit entfernte EU | Neuverpackung |
|---|---|---|---|---|---|
| Ein komplettes E-Bike | £100–200 | €180–280 | €250–350 | €280–480 | €45 |
| Ein Akkupack | £80–150 | €100–180 | €120–230 | €200–300 | €35 |
| Ein Rahmen | £40–90 | €60–180 | €100–200 | €180–280 | €25 |
| Ein Zubehörteil oder ein Ersatzteil | £30–70 | €30–80 | €50–100 | €70–120 | €10 |
Diese Rückgabezonen sind nicht die Lieferzonen. Die Lieferung hat zwei EU-Zonen; Rückgaben haben drei, und sie gruppieren verschiedene Länder – Spanien ist Lieferzone 2 und Rückgabezone 3. Die Gruppierung folgt dem, was ein Spediteur berechnet, um dreißig Kilo zurückzubringen, was nicht das ist, was er berechnet, um es hinauszubringen.
Vereinigtes Königreich
DE, CZ, SK, AT, LT, LV, EE, HU, SI, PL
FR, NL, BE, LU, DK, SE, IT, HR
ES, PT, IE, FI, GR, NO, BG
In welchem Zustand es zurückkommt
Dies ist der einzige Abzug für den Zustand, und er wird veröffentlicht, damit darüber diskutiert werden kann, anstatt ihn stillschweigend anzuwenden. Der Zustand wird bei Ankunft fotografiert und Ihnen mit dem Grund mitgeteilt, bevor Geld fließt, und Sie können ihn anfechten.
| Zustand bei Ankunft | Sie erhalten zurück |
|---|---|
| Klasse A — wie neu, unbenutzt | Vollständige Rückerstattung |
| Klasse B – unter 10 Meilen, ohne Gebrauchsspuren | Vollständige Rückerstattung |
| Klasse C — leichte Gebrauchsspuren oder Abnutzung | 85% |
| Klasse D — sichtbare Schäden oder ausgetauschte Teile | 70% |
| Klasse F – beschädigt, nicht mehr weiterverkäuflich | Abgelehnt, an Sie zurückgesendet |
Nichts davon gilt, wenn der Fehler bei uns liegt. Defekt, beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben: Wir buchen den Spediteur und bezahlen ihn, egal in welcher Zone Sie sich befinden – und es wird nichts abgezogen.
Vier Schritte, und der zweite ist der teure, den man nicht auslassen sollte.
Ein Paket, das ohne RMA-Nummer ankommt, wird an der Tür verweigert und geht auf Ihre Kosten zurück. E-Mail an support@kimdyma.com zuerst – die Nummer kommt am selben oder nächsten Werktag zurück und sagt Ihnen auch, an welches der beiden Lager Sie es senden sollen.
Bestellnummer, das Lieferdatum, was in der Bestellung enthalten war. Öffnen Sie die Garage und die Anfrage beginnt mit all diesen bereits ausgefüllten Daten.
Rücksendungen, vollständig
Die Klauseln hinter jedem Wert oben. Die Tabellen sind die Richtlinie; dies ist der Wortlaut, der darauf Anwendung findet.
Vierzehn Tage, beginnend ab dem Tag, an dem der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt.
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, uns zu informieren. Die Uhr beginnt zu laufen, wenn der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt, nicht wenn Sie den Karton öffnen.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Rückgabeanfragen müssen support@kimdyma.com innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach dem vom Spediteur aufgezeichneten Lieferdatum erreichen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht akzeptiert werden. Nichts in dieser Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren ein, die nicht vertragskonform sind.
Sie benötigen eine RMA-Nummer, bevor Sie etwas zurücksenden
Mailen Sie uns zuerst, dann erhalten Sie eine RMA-Nummer und die Adresse des Lagers, an das Sie es senden sollen. Ein Paket, das ohne diese Nummer ankommt, wird an der Tür abgewiesen.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) wird auf Anfrage von support@kimdyma.com ausgestellt und muss außen auf dem Paket vermerkt sein. Sendungen, die ohne gültige RMA-Nummer eingehen, werden verweigert und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt. Wir weisen das Lager in Großbritannien oder Polen basierend auf Ihrer Lieferadresse zu; senden Sie Waren nicht an eine andere Adresse.
Wer bezahlt den Rückversand
Wenn das Fahrrad fehlerhaft, falsch oder beschädigt ist, zahlen wir und senden das Etikett. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, zahlen Sie den Transport: etwa 100–200 £ innerhalb des Vereinigten Königreichs oder 180–480 € innerhalb der EU, je nach Land. Verwenden Sie einen verfolgten, versicherten Dienst.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Wenn die Ware fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht der Bestellung entspricht, trägt Kimdyma die vollen Kosten für die Rücksendung und stellt das Versandetikett aus. Wenn die Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels erfolgt, trägt der Kunde die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Aufgrund der Größe und des Gewichts eines E-Bikes sind diese Kosten erheblich und werden hier vorab offengelegt: ca. £100–200 für ein komplettes E-Bike innerhalb des Vereinigten Königreichs und ca. €180–480 innerhalb der Europäischen Union, je nach Zone. Ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen, da das Risiko bis zum Eintreffen der Ware im Lager beim Absender verbleibt.
Was wir abziehen dürfen und was nicht
Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Nur zwei Abzüge: der Transport, den Sie bezahlen und der vor der Bestellung angegeben wird, und der Zustand, wenn das Fahrrad nicht so zurückkommt, wie es herausging. Die Neuverpackung wird nur berechnet, wenn der Originalkarton und der Schaumstoff fehlen.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, ziehen wir lediglich die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren ab, die vorab gemäß Klausel 3 bekannt gegeben wurden, sowie einen Betrag für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht. Der Wertverlust wird anhand der veröffentlichten Bewertungsskala beurteilt und vor der Rückerstattung schriftlich unter Angabe von Gründen und mit Fotos mitgeteilt.
Wenn der Originalkarton, die Schaumstoffeinsätze und das Schutzmaterial nicht mit der Ware zurückgegeben werden, werden die dokumentierten Kosten für die Ersatzverpackung abgezogen: 45 € für ein komplettes Fahrrad, 35 € für einen Akku in UN-zertifizierter Verpackung, 25 € für einen Rahmen und 10 € für Zubehör. Es werden keine weiteren Gebühren, Kosten oder Strafen bei einem Widerruf erhoben.
Der Zustand, in dem es zurückkommen muss
Wie neu: unter 16 km gefahren, der Originalkarton mit allem Schaumstoff, jedes Zubehör enthalten. Wir bewerten, was ankommt – A oder B bedeutet volle Rückerstattung, C sind 85 %, D sind 70 % und F wird abgelehnt und zurückgeschickt. Die Bewertung ist der Abzug; es kommt nichts weiter hinzu.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Eine vollständige Rückerstattung erfordert: Kontaktaufnahme innerhalb von vierzehn Tagen, Ware im neuwertigen Zustand mit weniger als 16 km (10 Meilen) Laufleistung, die Originalverpackung inklusive sämtlichem Schaumstoff und Schutzmaterial, sämtliches mitgeliefertes Zubehör sowie eine gültige RMA-Nummer. Rücksendungen werden nach Prüfung bewertet. Klasse A und Klasse B erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich anfallender Gebühren; Klasse C erhält 85 % des Kaufpreises; Klasse D erhält 70 %; Klasse F wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.
Das Zurücksenden eines Akkus ist ein regulierter Versand
Ein Lithium-Akku muss in einer UN-zertifizierten Verpackung versendet werden, geladen auf 30–50%, mit abgedeckten Anschlüssen, Gefahrgut-Etikett – und er ist nur bei unter 10 Ladezyklen überhaupt zulässig. Wir sagen Ihnen genau wie, wenn wir die RMA ausstellen.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Lithium-Ionen-Akkus sind Gefahrgut beim Transport. Ein zurückgesendeter Akku muss in einer UN-zertifizierten Verpackung versendet werden, mit einem Ladezustand zwischen 30 % und 50 %, mit gegen Kurzschluss geschützten Anschlüssen und mit der korrekten Gefahrgutkennzeichnung. Akkus, die zehn oder mehr Ladezyklen absolviert haben, sind von einer Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Anweisungen werden mit der RMA-Nummer ausgegeben; versenden Sie einen Akku nicht, bevor Sie diese erhalten haben.
Wenn das Geld zurückkommt
Nach der Prüfung, auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben, normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen – der Preis abzüglich der Frachtkosten, die Sie schulden, und etwaiger Zustandsanpassungen, sonst nichts.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Rückerstattungen werden nach der Inspektion und Bewertung der zurückgesandten Ware bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Das Guthaben erscheint in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach der Bearbeitung, abhängig vom Zahlungsanbieter und der ausstellenden Bank. Die Rückerstattung wird um die unter Klausel 3 genannten Rücksendekosten, um etwaige Bewertungsabschläge sowie um die Kosten für Ersatzverpackungen, falls die Originalverpackung nicht zurückgegeben wurde, gekürzt – und um nichts anderes. Der Betrag und der Grund werden schriftlich mitgeteilt, bevor die Erstattung erfolgt.
Ein Defekt ist keine Rückgabe
Wenn etwas kaputt geht, ist das ein Garantie- und Konformitätsanspruch mit einer eigenen zweijährigen Frist, und keine der Gebühren auf dieser Seite findet darauf Anwendung.
Zusammenfassung in einfacher Sprache. Der Wortlaut darunter ist der geltende.
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Nichts in diesem Dokument schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren ein, die nicht vertragsgemäß sind. Diese bestehen für zwei Jahre ab Lieferung und sind unabhängig von jeglichem Widerrufsrecht. Bei einem Mangel, der innerhalb des ersten Jahres auftritt, wird vermutet, dass dieser bereits bei Lieferung bestand. Garantieansprüche werden gemäß dem Garantiedokument abgewickelt und sind mit keinen Rücksendekosten und keinerlei Abzügen verbunden.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dies nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie müssen es nicht verwenden – eine E-Mail an support@kimdyma.com mit demselben Inhalt hat genau denselben Effekt. Es ist hier vollständig abgedruckt, weil das Gesetz verlangt, dass wir es verfügbar machen, und ein Link zu einem PDF ist kein Verfügbarmachen.
An Kimdyma – support@kimdyma.com [Firmenname und eingetragene Adresse: siehe Impressum] Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Bestellnummer: ______________ Bestellt am / erhalten am: ______________ Name des/der Verbraucher(s): ______________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________ Datum: ______________
Zonen, Transitzeiten und womit ein Akku nicht transportiert werden darf.
Was abgedeckt ist und die eine Sache, die es beendet.
Wie aus einer Bestellung ein Vertrag wird, Preise, Zahlung.
Wer wir rechtlich sind und die Registrierungsnummern.
Drei Dinge, die man zuerst prüfen sollte.
Zwei davon sparen Ihnen die Versandkosten komplett.
Der häufigste Grund für eine Rücksendung bei Nichtgefallen, und zwei Minuten an einer Wand verhindern das – und sparen Ihnen den Versand und die Gebühr.
Dann handelt es sich um einen Garantie- und Konformitätsanspruch innerhalb von zwei Jahren, und keine der Gebühren auf dieser Seite findet darauf Anwendung.
Senden Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Vorfalls. Die RMA-Nummer erhalten Sie am selben oder am nächsten Werktag.