Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team
   Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter support@kindyma.com.

2. Beantragen Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer).
   Für alle Rücksendungen ist eine RMA-Nummer erforderlich. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.

3. Bereiten Sie Ihre Steuererklärung vor
   Verpacken Sie den Artikel sicher gemäß unseren Rückgaberichtlinien (siehe unten).

4. Senden Sie Ihre Rücksendung
   Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. KINDYMA kann den Empfang unversicherter Rücksendungen nicht garantieren.

5. Rückerstattungsbearbeitung
   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg gutgeschrieben.

Wichtig: Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen (COD) für Bestellungen oder Rücksendungen.

Anspruch auf vollständige Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen)

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

✓ Kontaktieren Sie KINDYMA innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihres E-Bikes.
✓ Das E-Bike muss neuwertig sein: unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren, Abnutzungen, Schmutz, Staub und Gerüchen.
✓ Der Kilometerzähler muss weniger als 10 Meilen (16 km) anzeigen.
✓ Senden Sie das E-Bike in der Originalverpackung mit sämtlichem Schaumstoff, Karton und Schutzmaterial zurück.
✓ Alle Originalteile enthalten: Akku, Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Bedienungsanleitung und Zubehör
✓ Holen Sie sich die erforderliche Autorisierung und die RMA-Nummer von KINDYMA ein.
✓ Etwaige Garantieansprüche müssen vor der Bearbeitung einer Rücksendung geklärt sein.

Rückerstattungsdauer: 5-10 Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem unsere RMA-Abteilung das E-Bike erhalten und geprüft hat.

Rückversand- und Bearbeitungsgebühren

Für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind

Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen als einem Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel zurücksenden, gelten folgende Gebühren:

Produkttyp	Rücksendegebühr
E-Bike	300 € pro Einheit
E-Bike-Akku	100 € pro Einheit
E-Bike-Rahmen	80 € pro Einheit
Zubehör (Korb vorne/hinten, Gepäckträger vorne usw.)	80 € pro Einheit

Hinweis: Diese Gebühren decken die Kosten für Wiedereinlagerung, Prüfung und Bearbeitung. Die Gebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Umtauschrichtlinie

Wechselgebühren und Bearbeitungszeit

Austauschtyp	Zeitrahmen	Gebühr
Gleiches Modell, andere Farbe	Innerhalb von 14 Tagen	180 € pro Einheit
Anderes Modell	Innerhalb von 14 Tagen	180 € pro Einheit + Preisdifferenz
Jeder Umtausch	Über 14 Tage	Nicht erlaubt

Gebührenbefreiung für persönliche Umtauschvorgänge

Wenn Sie das Originalmodell persönlich in unserem Lager zurückgeben und das neue Modell ebenfalls persönlich abholen, erlassen wir Ihnen die Umtauschgebühr von 180 €. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen persönlichen Umtausch zu vereinbaren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden :

❌ Zubehör (sofern nicht bei Ankunft defekt)
❌ Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden (jeder Distributor, Partnershop oder Händler hat seine eigenen Rückgabebestimmungen)
❌ Vom Kunden beschädigte Artikel
❌ Sonderbestellungen oder individuelle Konfigurationen
❌ Geschenkkarten
❌ Werbegeschenke oder kostenlose Werbeartikel
❌ Produkte, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Qualitätsprobleme & fehlerhafte Produkte

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist:

1. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kindyma.com und senden Sie uns Fotos sowie eine Beschreibung des Problems.
2. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn es beschädigt oder defekt erscheint.
3. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für qualitätsbezogene Rücksendungen zur Verfügung.
4. Für defekte oder beschädigte Produkte fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Garantieansprüche

Garantieansprüche müssen separat von Rücksendungen bearbeitet werden. Wenn für Ihr E-Bike ein Garantieanspruch anhängig ist, muss dieser geklärt sein, bevor wir eine Rücksendung zur Erstattung bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen .

Empfehlungen zum Rückversand

• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (DHL, UPS, FedEx usw.).
• Erwägen Sie den Abschluss einer Transportversicherung für hochwertige Gegenstände.
• Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer und den Versandbeleg auf.
• KINDYMA übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Für Teilrückgaben gelten die gleichen Gebühren und Bedingungen.
• KINDYMA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen.
• Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die innerhalb Europas versendet werden.

Fragen?

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: support@kindyma.com

Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre vollste Zufriedenheit mit Ihrem KINDYMA E-Bike sicherzustellen!

Letzte Aktualisierung: Oktober 2025