Garantiebestimmungen

Was ist abgedeckt?

Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsmängel der folgenden Komponenten ab , wenn diese als Teil eines kompletten E-Bikes erworben wurden :

✓ Rahmen und Gabel
✓ Motorsystem (Nabenmotor oder Mittelmotor)
✓ Akku (Kapazitätsverlust unter 70 % innerhalb der Garantiezeit)
✓ Display und Controller
✓ Elektronische Bauteile (Verkabelung, Sensoren, Steckverbinder)
✓ Bremssystem (Bremshebel, Bremssättel, Bremsscheiben)
✓ Antriebsstrang (Räder, Schaltwerk, Kette, Kassette, Kurbelgarnitur)
✓ Räder und Reifen (nur Herstellungsfehler)
✓ Federungssystem (falls vorhanden)
✓ Im Lieferumfang enthaltenes Zubehör (Beleuchtung, Schutzbleche, Gepäckträger, Körbe, Pedale)

Wichtig: Diese Garantie gilt nur für E-Bikes und Zubehör, die als komplette Einheit von KINDYMA oder autorisierten Händlern zusammen gekauft wurden.

Was NICHT abgedeckt ist

Folgende Artikel sind vom Garantieumfang ausgeschlossen :

❌ Separat erworbenes Zubehör
Zubehör, das separat vom E-Bike erworben wurde (einschließlich Körbe, Gepäckträger, Beleuchtung, Schutzbleche, Spiegel, Handyhalterungen usw.), ist nicht von der Garantie abgedeckt.

❌ Separat erworbene Rahmen
Rahmen, die als Einzelartikel gekauft wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

❌ Geschenke und Werbeartikel
Gratisgeschenke, Werbeartikel und Aktionsprodukte sind nicht von der Garantie abgedeckt.

❌ Normale Abnutzung

• Reifenprofilverschleiß
• Bremsbelagverschleiß
• Kettendehnung
• Kabeldehnung
• Griffverschleiß
• Sattelabnutzung
• Lackkratzer oder kosmetische Schäden durch normale Nutzung

❌ Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung

• Zusammenstöße, Unfälle oder Kollisionen
• Überschreitung der angegebenen Gewichtskapazität des E-Bikes
• Geländeeinsatz für Modelle, die nicht für den Geländeeinsatz konzipiert sind
• Modifikationen oder Änderungen am E-Bike
• Verwendung inkompatibler oder Fremdteile
• Einwirkung extremer Bedingungen (Eintauchen in Wasser, extreme Hitze usw.)

❌ Mangelnde Wartung

• Rost oder Korrosion aufgrund mangelnder Pflege
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung
• Versäumnis, routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen

❌ Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen

• Reparaturen, die von nicht autorisierten Technikern durchgeführt wurden
• Installation von Komponenten von Drittanbietern
• Änderungen am elektrischen System oder Motor
• Manipulation der Geschwindigkeitsbegrenzer oder Leistungseinstellungen

❌ Produkte von nicht autorisierten Händlern
E-Bikes, die von nicht autorisierten Händlern, Drittanbietern oder Gebrauchtmarktplätzen gekauft wurden

❌ Verbrauchsmaterialien

• Bremsbeläge
• Reifenschläuche
• Glühbirnen
• Schmierstoffe
• Reinigungsmittel

Einzelheiten zur Batteriegarantie

Die Batterie ist innerhalb der einjährigen Garantiezeit gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Die Garantie umfasst:

• Akku lädt nicht
• Kapazitätsverlust des Akkus unter 70 % der ursprünglichen Kapazität innerhalb der Garantiezeit
• Herstellungsfehler in Batteriezellen oder im Batteriemanagementsystem (BMS)

Ausnahmen von der Batteriegarantie:

• Normaler Kapazitätsverlust (Batterien verlieren mit der Zeit naturgemäß an Kapazität)
• Schäden durch unsachgemäße Ladepraktiken
• Verwendung von Ladegeräten anderer Hersteller als KINDYMA
• Physische Beschädigung des Batteriegehäuses
• Wasserschäden oder Korrosion
• Schäden durch Überladung oder Tiefentladung
• Lagerung bei extremen Temperaturen

So stellen Sie einen Garantieanspruch

Sollte ein Garantiefall auftreten, befolgen Sie diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice
Senden Sie uns eine E-Mail an support@kindyma.com mit folgendem Inhalt:

• Ihre Bestellnummer und Ihr Kaufbeleg
• Fotos oder Videos zu dem Thema
• Problembeschreibung
• Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist
• Kilometer-/Nutzungsinformationen

Schritt 2: Diagnose
Unser technisches Team wird Ihren Antrag prüfen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen oder Schritte zur Fehlerbehebung anfordern.

Schritt 3: Autorisierung
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:

• Rücksendegenehmigung (falls eine Produktrückgabe erforderlich ist)
• Versand von Ersatzteilen
• Reparaturanleitung
• Vorausbezahlter Rücksendeaufkleber (für abgedeckte Garantieansprüche)

Schritt 4: Entschluss
Je nach Problemstellung werden wir:

• Ersatzteile werden kostenlos zugesandt
• Vereinbaren Sie einen Reparaturtermin in einem autorisierten Servicecenter.
• Ersetzen Sie das defekte Bauteil.
• In seltenen Fällen muss das gesamte E-Bike ausgetauscht werden.

Bearbeitungszeit: Garantieansprüche werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen bearbeitet.

Garantiebeschränkungen

1. Nur für Erstkäufer
   Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
2. Kaufnachweis erforderlich
   Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg oder eine Auftragsbestätigung von KINDYMA oder einem autorisierten Händler vorlegen.
3. Einmaliger Ersatz
   Für Ersatzteile gilt eine Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
4. Geografische Beschränkungen
   Diese Garantie gilt für E-Bikes, die innerhalb Europas gekauft und genutzt werden. Außerhalb dieser Regionen kann der Service eingeschränkt sein.
5. Versandkosten

• Bei berechtigten Garantieansprüchen: KINDYMA übernimmt die Rücksendekosten.
• Bei Problemen, die nicht unter die Garantie fallen: Der Kunde trägt alle Versandkosten.

6. Inspektionsrechte
   KINDYMA behält sich das Recht vor, jedes unter Garantie reklamierte Produkt zu überprüfen, um den Mangel festzustellen.

Kundenverantwortung

Um Ihren Garantieanspruch aufrechtzuerhalten:

✓ Registrieren Sie Ihr E-Bike
Registrieren Sie Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei KINDYMA (sofern eine Registrierung möglich ist).

✓ Regelmäßige Wartung durchführen
Halten Sie sich an den Wartungsplan in Ihrer Bedienungsanleitung:

• Kette schmieren
• Reifendruck regelmäßig prüfen
• Bremsen vor jeder Fahrt prüfen.
• Halten Sie den Akku ordnungsgemäß geladen.
• Lagern Sie das E-Bike an einem trockenen Ort.

✓ Korrekte Ladepraktiken anwenden

• Verwenden Sie ausschließlich von KINDYMA zugelassene Ladegeräte.
• Laden Sie den Akku bei Temperaturen zwischen 0 °C und 40 °C (32 °F und 104 °F).
• Lassen Sie den Akku nicht über längere Zeiträume entladen.

✓ Betrieb innerhalb der Spezifikationen

• Die maximale Gewichtskapazität darf nicht überschritten werden.
• Beachten Sie die Geschwindigkeits- und Geländerichtlinien.
• Wählen Sie den den Bedingungen entsprechenden Fahrmodus.

✓ Dokumentation aufbewahren
Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg, die Auftragsbestätigung und alle Serviceunterlagen auf.

Standorte für Garantieleistungen

Der Garantieservice ist verfügbar über:

1. Autorisierte Partner-Fahrradgeschäfte
2. Einsendeservice (für kleine Bauteile)

Kontaktieren Sie support@kindyma.com , um die nächstgelegene autorisierte Servicestelle zu finden.

Erweiterte Garantie

Erweiterte Garantieoptionen können Sie möglicherweise beim Kauf Ihres E-Bikes oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erwerben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Haftungsausschluss

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Je nach Land oder Region können Ihnen darüber hinaus weitere Rechte zustehen. KINDYMA haftet nicht für mittelbare oder Folgeschäden, die durch die Verwendung unserer Produkte entstehen.

Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Garantieansprüchen, Fragen oder Serviceanfragen:

E-Mail: support@kindyma.com

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um die Garantie gerne zur Verfügung.

Letzte Aktualisierung: Oktober 2025