KINDYMA® E-Bike Garantiebestimmungen

1 Jahr umfassende Garantie

Unser Qualitätsversprechen

Bei KINDYMA entwickeln wir unsere E-Bikes nach höchsten Qualitäts- und Leistungsstandards. Jede Komponente wird strengen Tests unterzogen, um Zuverlässigkeit, Langlebigkeit und ein außergewöhnliches Fahrerlebnis zu gewährleisten. Unsere 1-jährige umfassende Garantie spiegelt unser Vertrauen in unsere Produkte und unser Engagement für Ihre vollständige Zufriedenheit wider.

Diese Garantie ist unser Versprechen, hinter jedem KINDYMA E-Bike zu stehen. Sollte während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftreten, verpflichten wir uns, das Problem umgehend und professionell zu beheben.

Geltungsdauer der Garantie

Dauer: 12 Monate (1 Jahr) ab dem Lieferdatum

Gültigkeitsdatum: Die Garantie beginnt am Lieferdatum, wie vom Versanddienstleister bestätigt

Anspruchsberechtigung: Nur für den Erstkäufer; Kaufbeleg erforderlich

Was ist abgedeckt

Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsfehler für die folgenden Komponenten ab, wenn sie als Teil eines kompletten E-Bikes gekauft wurden:

Rahmen und Gabel: Strukturelle Mängel, Schweißnahtversagen, Ausrichtungsprobleme

Motorsystem: Funktionsstörungen des Nabenmotors oder Mittelmotors

Akku: Fehler beim Laden, Kapazitätsminderung unter 70 % der ursprünglichen Kapazität

Display und Controller: Elektronische Fehlfunktionen, Displayfehler

Elektronische Komponenten: Verkabelung, Sensoren, Anschlüsse

Bremssystem: Bremshebel, Bremssättel, Bremsscheiben (nur Herstellungsfehler)

Antrieb: Schaltung, Schaltwerk, Kette, Kassette, Kurbelgarnitur

Räder und Reifen: Nur Herstellungsfehler

Federungssystem: Sofern vorhanden

Mitgeliefertes Zubehör: Lichter, Schutzbleche, Gepäckträger, Körbe, Pedale, die im ursprünglichen Kauf enthalten sind

Was ist NICHT abgedeckt

Die folgenden Artikel und Umstände sind von der Garantieleistung ausgeschlossen:

Separat gekaufte Artikel: Zubehör, Rahmen oder Teile, die separat vom kompletten E-Bike gekauft wurden

Werbeartikel: Geschenke, Gewinnspielartikel und Werbeprodukte

Normaler Verschleiß: Reifenprofilabnutzung, Bremsbelagabnutzung, Kettenlängung, Kabellängung, Griffabnutzung, Sattelabnutzung, kosmetische Kratzer

Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung: Stürze, Unfälle, Überschreitung der Gewichtskapazität, unautorisierte Modifikationen, Offroad-Nutzung für Nicht-Offroad-Modelle

Wartungsmangel: Rost, Korrosion, Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Nichterfüllung der routinemäßigen Wartung

Unautorisierte Reparaturen: Reparaturen durch nicht autorisierte Techniker, Installation von Komponenten von Drittanbietern, Manipulation von elektrischen Systemen

Unautorisierte Käufe: E-Bikes von nicht autorisierten Händlern, Drittanbietern oder Gebrauchtmärkten

Verbrauchsmaterialien: Bremsbeläge, Reifenschläuche, Glühbirnen, Schmierstoffe

Besonderheiten der Akkugarantie

Der Akku ist eine kritische Komponente und wird unter spezifischen Bedingungen abgedeckt:

Abgedeckt

Batteriefehler beim Laden; Kapazitätsminderung unter 70 % der ursprünglichen Kapazität innerhalb der Garantiezeit; Herstellungsfehler in Batteriezellen oder Batteriemanagementsystem (BMS)

Nicht abgedeckt

Normale Kapazitätsminderung; Schäden durch unsachgemäßes Laden; Verwendung von Nicht-KINDYMA-Ladegeräten; physische Schäden; Wasserschäden; Überladung oder Tiefentladeschäden; Lagerung bei extremen Temperaturen

Garantieantragsprozess

Wir haben unseren Garantieantragsprozess optimiert, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten. Bitte befolgen Sie diese Schritte sorgfältig:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team

Zeitrahmen: Reichen Sie Ihren Antrag ein, sobald Sie das Problem festgestellt haben

Kontakt: E-Mail support@kimdyma.com

Erforderliche Informationen:

• Bestellnummer und Kaufbeleg (Quittung oder Bestellbestätigung)

• Klare Fotos und/oder Videos, die den Defekt zeigen

• Detaillierte Beschreibung des Problems

• Datum des erstmaligen Auftretens des Problems

• Ungefähre Kilometerleistung/Nutzungsinformationen

Schritt 2: Technische Begutachtung

Zeitrahmen: 2-3 Werktage nach Eingang Ihrer Einsendung

Prozess: Unser technisches Team prüft alle eingereichten Materialien und kann Sie für zusätzliche Informationen oder Schritte zur Fehlerbehebung aus der Ferne kontaktieren

Ergebnis: Sie erhalten eine vorläufige Einschätzung, ob das Problem unter die Garantie fällt

Schritt 3: Autorisierung des Anspruchs

Zeitrahmen: 1-2 Werktage nach technischer Begutachtung

Bei Genehmigung: Sie erhalten eine Garantieautorisierungsnummer (WAN) und spezifische Anweisungen für die Lösungsmethode

Bei Ablehnung: Sie erhalten eine detaillierte Erklärung, warum der Anspruch nicht unter die Garantie fällt, zusammen mit alternativen Reparaturmöglichkeiten und Kostenvoranschlägen

Schritt 4: Durchführung der Lösung

Zeitrahmen: 5-10 Werktage je nach Lösungsmethode

Die spezifische Lösung hängt von der Art und Schwere des Defekts ab (siehe Lösungsoptionen unten)

Schritt 5: Bestätigung und Nachverfolgung

Sobald die Lösung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung. Unser Team wird sich bei Ihnen melden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Lösungsoptionen: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung

KINDYMA wird die am besten geeignete Lösung basierend auf der Art des Defekts, der Verfügbarkeit von Teilen und den Gesamtumständen bestimmen. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung:

Option A: Ersatzteile (am häufigsten)

Wann angewendet: Für defekte Komponenten, die leicht ausgetauscht werden können (Display, Controller, Bremskomponenten, elektronische Teile, Zubehör)

Prozess: Wir versenden das Ersatzteil direkt an Sie mit Montageanleitung; für komplexe Komponenten können wir eine professionelle Installation arrangieren

Zeitrahmen: Teile werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung des Antrags versandt

Rücksendung defekter Teile: Sie können aufgefordert werden, das defekte Teil innerhalb von 14 Tagen mit unserem vorausbezahlten Versandetikett zurückzusenden

Option B: Professionelle Reparatur

Wann angewendet: Für Probleme, die spezielle technische Expertise erfordern (Motorsystemreparaturen, Rahmenreparaturen, komplexe elektrische Probleme)

Prozess: Reparatur in einem autorisierten KINDYMA Servicecenter oder Partner-Fahrradgeschäft; für den Einsendeservice stellen wir vorausbezahlte Versandetiketten zur Verfügung

Zeitrahmen: 7-14 Werktage je nach Reparaturkomplexität (ohne Versandzeit)

Temporäre Lösungen: Für längere Reparaturen können wir, wenn verfügbar, Übergangslösungen anbieten

Option C: Kompletter Austausch des Geräts

Wann angewendet: Bei schwerwiegenden Herstellungsfehlern, die die Rahmenintegrität beeinträchtigen, bei mehrfachen Systemausfällen oder wenn eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist

Prozess: Wir versenden ein neues E-Bike (gleiches Modell oder gleichwertig, wenn das Original eingestellt wurde) und arrangieren die Rücksendung des defekten Geräts

Zeitrahmen: Das neue Gerät wird innerhalb von 5-7 Werktagen versandt; es gelten die üblichen Lieferzeiten

Zustand: Das defekte E-Bike muss in seinem aktuellen Zustand zurückgesandt werden; bei Nichtrückgabe können Kosten anfallen

Option D: Rückerstattung

Wann angewendet: Nur in Ausnahmefällen, in denen Reparatur oder Austausch nicht möglich sind (z. B. Modell eingestellt ohne Äquivalent, wiederholte Fehler des gleichen Problems nach mehreren Reparaturversuchen)

Prozess: Vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Rücksendung und Inspektion des E-Bikes

Zeitrahmen: Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Inspektion des zurückgesandten Produkts

Rückerstattungsbetrag: Kann basierend auf Nutzungsdauer und Zustand anteilig sein; Abzüge können für fehlendes Zubehör oder Schäden, die über das Garantieproblem hinausgehen, anfallen

Versandkosten und Verantwortlichkeiten

Es ist wichtig zu verstehen, wer die Versandkosten trägt. Hier ist unsere klare Richtlinie:

Für gültige Garantieansprüche

Versand von Ersatzteilen: KINDYMA übernimmt alle Versandkosten für die Zusendung von Ersatzteilen an Sie

Rücksendung defekter Teile: KINDYMA stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung

Einsendereparatur (Hinsendung): KINDYMA stellt ein vorausbezahltes Versandetikett für die Einsendung Ihres E-Bikes oder einer Komponente an unser Servicecenter zur Verfügung

Einsendereparatur (Rücksendung): KINDYMA übernimmt die Rücksendung reparierter Artikel

Für Nicht-Garantiefälle

Alle Versandkosten: Der Kunde trägt alle Versandkosten (sowohl Hin- als auch Rücksendung)

Versandkostenschätzungen: Wir werden Versandkostenschätzungen bereitstellen, bevor Sie sich zu einer Nicht-Garantie-Reparatur verpflichten

Für Anträge, die ursprünglich als Garantieanträge eingereicht, aber abgelehnt wurden

Wenn die Inspektion ein Nicht-Garantieproblem ergibt: Wenn Sie einen Artikel zur Garantiereparatur einsenden und unsere Inspektion feststellt, dass das Problem nicht abgedeckt ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich

Vorherige Benachrichtigung: Wir werden Sie kontaktieren, bevor wir Nicht-Garantie-Arbeiten durchführen, um Optionen und Kosten zu besprechen

Verpackungsanforderungen

Bei der Rücksendung von Artikeln verwenden Sie, wenn verfügbar, die Originalverpackung. Falls nicht verfügbar, sorgen Sie für ausreichenden Schutz, um Versandschäden zu vermeiden. KINDYMA ist nicht verantwortlich für Schäden, die während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung entstehen.

Garantiebeschränkungen und -bedingungen

Nur für den Erstkäufer: Diese Garantie ist nicht übertragbar und nur für den Erstkäufer gültig

Kaufbeleg: Gültiger Kassenbon oder Bestellbestätigung von KINDYMA oder einem autorisierten Händler erforderlich

Garantie für Ersatzteile: Ersatzteile haben eine Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist

Geografische Abdeckung: Diese Garantie gilt für E-Bikes, die in Europa gekauft und verwendet werden; der Service kann außerhalb dieser Regionen eingeschränkt sein

Inspektionsrechte: KINDYMA behält sich das Recht vor, jedes Produkt, das unter Garantie reklamiert wird, zu inspizieren, um den Defekt zu überprüfen

Kundenpflichten

Um Ihre Garantieabdeckung aufrechtzuerhalten, halten Sie sich bitte an Folgendes:

Produktregistrierung: Registrieren Sie Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (sofern eine Registrierung möglich ist)

Regelmäßige Wartung: Beachten Sie den Wartungsplan in Ihrer Bedienungsanleitung; halten Sie die Kette geschmiert, überprüfen Sie den Reifendruck, inspizieren Sie die Bremsen, laden Sie den Akku richtig auf, lagern Sie ihn unter trockenen Bedingungen

Richtiges Laden: Verwenden Sie nur von KINDYMA zugelassene Ladegeräte; laden Sie zwischen 0°C - 40°C (32°F - 104°F); lassen Sie den Akku nicht über längere Zeiträume entladen

Betrieb innerhalb der Spezifikationen: Überschreiten Sie nicht die maximale Gewichtskapazität; befolgen Sie die Geschwindigkeits- und Geländeanweisungen; verwenden Sie den entsprechenden Fahrmodus

Dokumentation: Bewahren Sie den Kaufbeleg, die Bestellbestätigung und alle Serviceunterlagen auf

Garantie-Service-Standorte

Der Garantieservice ist verfügbar über:

1. Autorisierte Partner-Fahrradgeschäfte in ganz Europa

2. Einsendeservice (für Komponenten, die versandt werden können)

Kontaktieren Sie support@kimdyma.com, um den nächstgelegenen autorisierten Servicestandort zu finden.

Optionen für erweiterte Garantie

Erweiterte Garantiepläne können zum Zeitpunkt des E-Bike-Kaufs oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erworben werden. Kontaktieren Sie den Kundenservice für Details zu den Abdeckungsoptionen und Preisen.

Haftungsausschluss

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können auch andere Rechte haben, die je nach Land oder Region variieren. KINDYMA haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte entstehen. Diese Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit.

Kontaktieren Sie uns

Für Garantieansprüche, Fragen oder Serviceunterstützung:

E-Mail: support@kimdyma.com

Website: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Antwortzeit: Unser Kundendienstteam antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026