KINDYMA® E-Bike Garantiebestimmungen

1-Jahres-Komplettgarantie

Unser Qualitätsversprechen

Bei KINDYMA entwickeln wir unsere E-Bikes nach höchsten Qualitäts- und Leistungsstandards. Jede Komponente wird rigoros getestet, um Zuverlässigkeit, Langlebigkeit und ein herausragendes Fahrerlebnis zu gewährleisten. Unsere 1-Jahres-Komplettgarantie spiegelt unser Vertrauen in unsere Produkte und unser Engagement für Ihre vollständige Zufriedenheit wider.

Diese Garantie ist unser Versprechen, hinter jedem KINDYMA E-Bike zu stehen. Sollte während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftreten, sind wir bestrebt, das Problem schnell und professionell zu lösen.

Garantiezeitraum

Dauer: 24 Monate (2 Jahre) ab Lieferdatum

Inkrafttreten: Die Garantie beginnt am Lieferdatum, wie vom Versanddienstleister bestätigt

Berechtigung: Nur der Erstkäufer; Kaufnachweis erforderlich

Abgedeckte Leistungen

Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsmängel für folgende Komponenten ab, wenn sie als Teil eines vollständigen E-Bikes gekauft wurden:

Rahmen und Gabel: Strukturelle Defekte, Schweißnahtbrüche, Ausrichtungsprobleme

Motorsystem: Funktionsstörungen des Nabenmotors oder Mittelmotors

Akku: Ladeausfall, Kapazitätsverlust unter 70% der ursprünglichen Kapazität

Display und Controller: Elektronische Störungen, Displayausfälle

Elektronische Komponenten: Verdrahtung, Sensoren, Steckverbinder

Bremsanlage: Bremshebel, Bremssättel, Bremsscheiben (nur Herstellungsfehler)

Antriebsstrang: Gänge, Schaltwerk, Kette, Kassette, Kurbelgarnitur

Räder und Reifen: Nur Herstellungsfehler

Federungssystem: Falls vorhanden

Mitgeliefertes Zubehör: Lichter, Schutzbleche, Gepäckträger, Körbe, Pedale im Originalkauf enthalten

Nicht abgedeckte Leistungen

Folgende Artikel und Umstände sind von der Garantie ausgeschlossen:

Separate Käufe: Zubehör, Rahmen oder Teile, die separat vom vollständigen E-Bike gekauft wurden

Werbeartikel: Kostenlose Geschenke, Giveaway-Artikel und Werbeprodukte

Normaler Verschleiß: Reifenprofilabnutzung, Bremsbelagverschleiß, Kettenlängung, Zugverspannung, Griffabnutzung, Sattelabnutzung, kosmetische Kratzer

Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung: Unfälle, Stürze, Überschreiten der Gewichtskapazität, nicht autorisierte Modifikationen, Geländenutzung für Nicht-Geländemodelle

Mangelnde Wartung: Rost, Korrosion, Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder unterlassene Routinewartung

Nicht autorisierte Reparaturen: Reparaturen durch nicht autorisierte Techniker, Einbau von Drittanbieterkomponenten, Manipulation an elektrischen Systemen

Nicht autorisierte Käufe: E-Bikes von nicht autorisierten Händlern, Drittanbietern oder aus dem Gebrauchtmarkt

Verbrauchsmaterial: Bremsbeläge, Schläuche, Glühbirnen, Schmiermittel

Besondere Bestimmungen zur Akkugarantie

Der Akku ist eine kritische Komponente und unter bestimmten Bedingungen abgedeckt:

Abgedeckt

Akku lädt nicht; Kapazitätsverlust unter 70% der ursprünglichen Kapazität innerhalb der Garantiezeit; Herstellungsfehler in den Akkuzellen oder im Batteriemanagementsystem (BMS)

Nicht abgedeckt

Normaler Kapazitätsverlust; Schäden durch unsachgemäßes Laden; Verwendung von Nicht-KIMDYMA-Ladegeräten; physische Schäden; Wasserschäden; Schäden durch Überladung oder Tiefentladung; Lagerung bei extremen Temperaturen

Garantieanspruchsprozess

Wir haben unseren Garantieanspruchsprozess optimiert, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten. Bitte befolgen Sie diese Schritte sorgfältig:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team

Zeitrahmen: Reichen Sie Ihren Anspruch ein, sobald Sie das Problem feststellen

Kontakt: E-Mail support@kimdyma.com

Erforderliche Informationen:

• Bestellnummer und Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung)

• Klare Fotos und/oder Videos, die den Defekt zeigen

• Detaillierte Beschreibung des Problems

• Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist

• Ungefähre Kilometerstand/Nutzungsinformationen

Schritt 2: Technische Bewertung

Zeitrahmen: 2-3 Werktage nach Erhalt Ihrer Unterlagen

Prozess: Unser technisches Team prüft alle eingereichten Unterlagen und kann Sie für zusätzliche Informationen oder Fernwartungsschritte kontaktieren

Ergebnis: Sie erhalten eine vorläufige Bewertung, die angibt, ob das Problem voraussichtlich unter die Garantie fällt

Schritt 3: Anspruchsgenehmigung

Zeitrahmen: 1-2 Werktage nach der technischen Bewertung

Bei Genehmigung: Sie erhalten eine Garantie-Genehmigungsnummer (WAN) und spezifische Anweisungen für die Lösungsmethode

Bei Ablehnung: Sie erhalten eine detaillierte Erklärung, warum der Anspruch nicht unter die Garantie fällt, sowie alternative Reparaturmöglichkeiten und Kostenvoranschläge

Schritt 4: Lösungsdurchführung

Zeitrahmen: 5-10 Werktage, abhängig von der Lösungsmethode

Die spezifische Lösung hängt von der Art und Schwere des Defekts ab (siehe Lösungsoptionen unten)

Schritt 5: Bestätigung und Nachverfolgung

Sobald die Lösung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und gegebenenfalls Tracking-Informationen. Unser Team wird sich melden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Lösungsoptionen: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung

KIMDYMA bestimmt die am besten geeignete Lösung basierend auf der Art des Defekts, der Verfügbarkeit von Teilen und den Gesamtumständen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

Option A: Ersatzteile (am häufigsten)

Anwendbar bei: Defekten Komponenten, die leicht ausgetauscht werden können (Display, Controller, Bremskomponenten, elektronische Teile, Zubehör)

Ablauf: Wir versenden das Ersatzteil direkt an Sie mit Montageanleitung; für komplexe Komponenten können wir eine professionelle Installation arrangieren

Zeitplan: Teile werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung des Anspruchs versendet

Rücksendung defekter Teile: Möglicherweise müssen Sie das defekte Teil innerhalb von 14 Tagen mit unserem vorfrankierten Versandetikett zurücksenden

Option B: Professionelle Reparatur

Anwendung: Bei Problemen, die spezielles technisches Fachwissen erfordern (Motorreparaturen, Rahmenreparaturen, komplexe elektrische Probleme)

Ablauf: Reparatur in einem autorisierten KINDYMA-Servicecenter oder Partner-Fahrradgeschäft; für Einsendungen stellen wir vorfrankiertes Versandetikett bereit

Zeitplan: 7-14 Werktage je nach Reparaturkomplexität (ohne Versandzeit)

Übergangslösungen: Bei längeren Reparaturen können wir bei Verfügbarkeit Zwischenlösungen anbieten

Option C: Vollständiger Austausch

Anwendung: Bei schweren Herstellungsfehlern, die die Rahmenintegrität beeinträchtigen, mehrfachen Systemausfällen oder wenn eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist

Ablauf: Wir versenden ein neues E-Bike (gleiches Modell oder gleichwertig, falls Original nicht mehr verfügbar) und organisieren die Rücksendung des defekten Geräts

Zeitplan: Neues Gerät wird innerhalb von 5-7 Werktagen versendet; Standardlieferzeiten gelten

Bedingung: Defektes E-Bike muss im aktuellen Zustand zurückgesendet werden; Nichtrücksendung kann zu Gebühren führen

Option D: Rückerstattung

Anwendung: Nur in Ausnahmefällen, wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich ist (z.B. Modell eingestellt ohne gleichwertige Alternative, wiederholte Fehler desselben Problems nach mehreren Reparaturversuchen)

Ablauf: Vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Rücksendung und Prüfung des E-Bikes

Zeitplan: Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts

Rückerstattungsbetrag: Kann nach Nutzungsdauer und Zustand gestaffelt sein; Abzüge können für fehlendes Zubehör oder Schäden außerhalb des Garantiefalls anfallen

Versandkosten und Verantwortlichkeiten

Es ist wichtig zu verstehen, wer die Versandkosten trägt. Hier ist unsere klare Richtlinie:

Bei gültigen Garantieansprüchen

Versand von Ersatzteilen: KINDYMA übernimmt alle Versandkosten für die Zusendung von Ersatzteilen an Sie

Rücksendung defekter Teile: KINDYMA stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit

Einsendung zur Reparatur (Hinversand): KINDYMA stellt ein vorfrankiertes Versandetikett für die Einsendung Ihres E-Bikes oder Bauteils an unser Servicecenter bereit

Einsendung zur Reparatur (Rückversand): KINDYMA übernimmt die Rücksendekosten reparierter Artikel

Bei Nicht-Garantiefällen

Alle Versandkosten: Der Kunde trägt alle Versandkosten (Hin- und Rückversand)

Versandkostenschätzung: Wir geben Ihnen vorab eine Kostenschätzung für den Versand, bevor Sie sich für eine Nicht-Garantiereparatur entscheiden

Bei Ansprüchen, die zunächst als Garantie eingereicht, aber abgelehnt wurden

Wenn die Inspektion ein Nicht-Garantieproblem aufdeckt: Wenn Sie einen Artikel zur Garantieabwicklung einsenden und unsere Inspektion feststellt, dass das Problem nicht abgedeckt ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich

Vorherige Benachrichtigung: Wir werden Sie kontaktieren, bevor wir Arbeiten außerhalb der Garantie durchführen, um Optionen und Kosten zu besprechen

Verpackungsanforderungen

Verwenden Sie bei der Rücksendung von Artikeln nach Möglichkeit die Originalverpackung. Wenn diese nicht verfügbar ist, sorgen Sie für ausreichenden Schutz, um Schäden während des Versands zu vermeiden. KINDYMA ist nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung entstehen.

Garantiebeschränkungen und -bedingungen

Nur für den Erstkäufer: Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer

Kaufnachweis: Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung von KINDYMA oder einem autorisierten Händler ist erforderlich

Garantie für Ersatzteile: Ersatzteile sind für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder 90 Tage, je nachdem, was länger ist, garantiert

Geografische Abdeckung: Diese Garantie gilt für E-Bikes, die in Europa gekauft und genutzt werden; der Service kann außerhalb dieser Regionen eingeschränkt sein

Inspektionsrechte: KINDYMA behält sich das Recht vor, jedes Produkt, das unter Garantie reklamiert wird, zu überprüfen, um den Defekt zu bestätigen

Kundenpflichten

Um Ihren Garantieschutz aufrechtzuerhalten, halten Sie sich bitte an Folgendes:

Produktregistrierung: Registrieren Sie Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (falls eine Registrierung verfügbar ist)

Regelmäßige Wartung: Befolgen Sie den Wartungsplan in Ihrer Bedienungsanleitung; halten Sie die Kette geschmiert, überprüfen Sie den Reifendruck, inspizieren Sie die Bremsen, laden Sie den Akku ordnungsgemäß und lagern Sie ihn trocken

Richtiges Laden: Verwenden Sie nur von KINDYMA zugelassene Ladegeräte; laden Sie zwischen 0°C - 40°C (32°F - 104°F); lassen Sie den Akku nicht über längere Zeit entladen

Betrieb innerhalb der Spezifikationen: Überschreiten Sie nicht die maximale Gewichtskapazität; befolgen Sie die Geschwindigkeits- und Geländerichtlinien; verwenden Sie den entsprechenden Fahrmodus

Dokumentation: Bewahren Sie den Kaufbeleg, die Bestellbestätigung und alle Serviceunterlagen auf

Garantieservice-Standorte

Garantieservice ist verfügbar über:

1. Autorisierte Partner-Fahrradgeschäfte in ganz Europa

2. Mail-In-Service (für Komponenten, die versendet werden können)

Kontaktieren Sie support@kimdyma.com, um den nächstgelegenen autorisierten Servicestandort zu finden.

Optionen für erweiterte Garantie

Erweiterte Garantiepläne können zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres E-Bikes oder innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung erworben werden. Kontaktieren Sie den Kundenservice für Details zu den Abdeckungsoptionen und Preisen.

Rechtlicher Hinweis

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können auch andere Rechte haben, die je nach Land oder Region variieren. KINDYMA haftet nicht für zufällige oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung unserer Produkte ergeben. Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land.

Kontaktieren Sie uns

Für Garantieansprüche, Fragen oder Serviceunterstützung:

E-Mail: support@kimdyma.com

Website: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Antwortzeit: Unser Kundenservice-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen

Letzte Aktualisierung: Januar 2026