Informativa sui rimborsi

In KIMDYMA, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di una bici elettrica. Comprendiamo che l'acquisto di una bici elettrica sia un investimento importante e abbiamo progettato la nostra politica di reso per darti fiducia nel tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.

Tempistiche di reso

Periodo di reso: 14 giorni di calendario dalla data di consegna

Data di inizio: il periodo di reso inizia dalla data di consegna confermata dal corriere

Importante: i resi non sono consentiti dopo il periodo di 14 giorni. Ti preghiamo di avviare la richiesta di reso tempestivamente se non sei soddisfatto del tuo acquisto.

Dove restituire il tuo articolo

KIMDYMA gestisce due magazzini regionali per i resi per mantenere i costi di spedizione del reso il più bassi possibile. Ti verrà assegnato il magazzino corretto con il tuo numero RMA: non spedire un reso finché non avrai ricevuto le istruzioni dal nostro team.

I clienti nel Regno Unito effettuano il reso al nostro magazzino nel Regno Unito come spedizione nazionale, che è significativamente più economica e veloce rispetto a un reso transfrontaliero. I clienti UE effettuano il reso al nostro magazzino in Polonia, situato in posizione centrale per ridurre al minimo la distanza di trasporto in tutta l'UE.

Procedure di reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti: inviaci un'email a support@kimdyma.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
2. Ottieni un numero di Autorizzazione al Reso Materiale (RMA): un numero RMA è richiesto per tutti i resi. I resi senza numero RMA non saranno accettati
3. Ricevi il tuo indirizzo di reso: confermeremo se il tuo reso deve essere spedito al nostro magazzino nel Regno Unito o in Polonia in base alla tua posizione
4. Prepara il tuo reso: imballa l'articolo in modo sicuro secondo i nostri requisiti di imballaggio (vedi la sezione Requisiti per l'imballaggio originale)
5. Spedisci il tuo reso: utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva il numero di tracciamento
6. Elaborazione del rimborso: una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi solitamente appaiono sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi

Nota: non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD) per ordini o resi.

Costi di spedizione del reso e responsabilità

Capire chi sostiene i costi di spedizione è essenziale. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti linee guida:

Problemi di qualità / Prodotti difettosi

Responsabilità di spedizione: KIMDYMA paga tutti i costi di spedizione del reso

Processo: forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso

Commissione di rifornimento: nessuna - rimborso completo o sostituzione senza costi aggiuntivi

Ripensamento / Resi non dovuti a problemi di qualità

Responsabilità di spedizione: il cliente paga tutti i costi di spedizione del reso

Raccomandazione: utilizza un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. KIMDYMA non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il transito del reso

Commissione di rifornimento: le commissioni applicabili verranno detratte dal rimborso (vedi la tabella Commissioni di reso di seguito)

Costi stimati di spedizione del reso (resi a carico del cliente)

Una bici elettrica imballata (solitamente 30–40 kg) viene spedita come pallet o articolo ingombrante, quindi i costi dipendono principalmente dalla distanza dal magazzino assegnato. Le stime seguenti si basano sulle tariffe standard di trasporto su strada nell'UE e sulle tariffe nazionali nel Regno Unito. I costi effettivi variano in base al corriere, all'indirizzo esatto e ai supplementi carburante correnti.

Clienti UK → Magazzino UK (reso nazionale)

Clienti UE → Magazzino Polonia (per zona di distanza)

Nota: queste sono solo stime. Consigliamo di richiedere preventivi a più corrieri (DHL, UPS, DPD, FedEx, ecc.) prima della spedizione. Le spedizioni di batterie sono classificate come merci pericolose e potrebbero comportare un supplemento per merci pericolose indipendentemente dalla zona (vedi la sezione Resi di batterie).

Condizioni speciali: batterie e articoli di grandi dimensioni

A causa delle normative di spedizione e della natura di alcuni prodotti, si applicano condizioni speciali alle batterie e agli articoli di grandi dimensioni.

Resi di batterie per bici elettrica

Classificazione delle merci pericolose: le batterie agli ioni di litio sono classificate come merci pericolose (Merci pericolose Classe 9) e sono soggette a rigide normative di spedizione

Requisiti di spedizione

• Devono essere spedite tramite corrieri certificati per la gestione di merci pericolose
• La batteria deve essere imballata in un imballaggio certificato UN o nell'imballaggio originale della batteria KIMDYMA
• Il livello di carica della batteria deve essere compreso tra il 30% e il 50% per un trasporto sicuro
• I terminali devono essere protetti e isolati per evitare cortocircuiti
• È richiesta un'etichettatura corretta per merci pericolose (UN3481 o UN3480)

Requisiti di condizione

• Nessun danno visibile, rigonfiamento o deformazione
• Nessun segno di perdita di liquido o odore insolito
• Cicli di carica: meno di 10 cicli di carica completi per l'idoneità al rimborso completo
• Tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, hardware di montaggio) devono essere inclusi

Importante: KIMDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi di batterie che non soddisfano i requisiti di sicurezza. Le batterie danneggiate o imballate in modo improprio potrebbero essere rifiutate dai corrieri e non possono essere accettate per il reso.

Resi di bici elettriche complete (articoli di grandi dimensioni)

Requisiti di imballaggio

• Devono essere restituite nella scatola di spedizione originale KIMDYMA con tutti i materiali protettivi
• Il manubrio deve essere fissato correttamente nella posizione originale
• I pedali devono essere rimossi e imballati separatamente (se spediti originariamente in questo modo)
• La batteria deve essere rimossa e imballata separatamente secondo i requisiti per merci pericolose
• Devono essere utilizzati tutti gli inserti in schiuma, i divisori in cartone e le protezioni angolari

Considerazioni sulla spedizione

• A causa delle dimensioni e del peso (solitamente 30-40 kg imballata), potrebbe essere necessaria una spedizione tramite corriere merci
• I corrieri standard potrebbero non accettare pacchi di grandi dimensioni
• Consigliamo di programmare un ritiro da parte del corriere piuttosto che un deposito
• Contatta il nostro team di supporto per i corrieri merci consigliati nella tua zona

Resi di telai per bici elettrica

I telai richiedono un imballaggio speciale a causa delle loro dimensioni e della suscettibilità ai danni:

• Devono essere restituiti nell'imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente
• Tutte le aperture (tubo sterzo, tubo sella, movimento centrale) devono essere protette
• Il telaio deve essere avvolto in materiale protettivo per evitare graffi
• Il forcellino e il deragliatore devono essere protetti da piegature

Requisiti per l'imballaggio originale

Un imballaggio adeguato è essenziale per proteggere il tuo reso durante il transito e per ricevere un rimborso completo.

Standard di imballaggio richiesti

Per l'idoneità al rimborso completo

• Scatola di spedizione originale KIMDYMA in buone condizioni (senza strappi, fori o danni strutturali importanti)
• Tutti gli inserti in schiuma e i materiali protettivi originali
• Divisori in cartone e protezioni angolari originali
• Sacchetti di plastica originali per piccole parti e accessori
• Tutti gli articoli fissati nelle loro posizioni originali all'interno della scatola

Se l'imballaggio originale non è disponibile

Se non hai più l'imballaggio originale, puoi comunque restituire l'articolo, ma:

• Una commissione aggiuntiva di €50 per l'imballaggio verrà detratta dal rimborso
• Devi utilizzare un imballaggio protettivo equivalente per evitare danni
• È richiesta una scatola di cartone ondulato a doppia parete
• Minimo 5 cm di imbottitura su tutti i lati
• KIMDYMA non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato

Standard di condizione e utilizzo del prodotto

Per avere diritto a un rimborso completo, l'articolo restituito deve soddisfare i nostri standard di condizione. I prodotti che mostrano segni di uso eccessivo o danni saranno soggetti a detrazioni o potrebbero essere rifiutati.

Gradi di condizione e impatto sul rimborso

Punti di ispezione specifici

Il nostro team di ispezione valuta le seguenti aree:

Telaio e forcella: graffi, ammaccature, scheggiature della vernice, crepe, problemi di allineamento

Ruote e pneumatici: usura degli pneumatici, danni ai fianchi, graffi sui cerchi, tensione dei raggi, centratura

Trasmissione: usura della catena, usura della cassetta, allineamento del deragliatore, condizioni dei pedali

Freni: usura delle pastiglie, condizioni del rotore, condizioni della leva, condizioni del cavo/tubo

Componenti elettrici: graffi sul display, alloggiamento del controller, condizioni del cablaggio, integrità dei connettori

Batteria: condizioni dell'involucro, cicli di carica, condizioni dei terminali, punti di montaggio

Punti di contatto: usura della sella, usura delle manopole, nastro manubrio/manopole, superficie dei pedali

Pulizia: fango, sporco, grasso, detriti, macchie, odori (fumo, animali domestici, prodotti chimici)

Indicatori di utilizzo che controlliamo

• Lettura del contachilometri (deve essere visibile e non alterata)
• Conteggio dei cicli di carica della batteria (accessibile tramite strumenti diagnostici)
• Modelli e profondità di usura degli pneumatici
• Spessore delle pastiglie dei freni
• Misurazione dell'allungamento della catena
• Modelli di usura generali coerenti con l'utilizzo dichiarato

Idoneità al rimborso completo

Per avere diritto a un rimborso completo senza commissioni di rifornimento, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Contattare KIMDYMA entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della bici elettrica
• La bici elettrica deve essere in condizioni pari al nuovo (Grado A o B): non danneggiata, priva di usura, sporco, polvere e odori
• Il contachilometri deve mostrare meno di 10 miglia (16 km)
• Restituire nell'imballaggio originale KIMDYMA con tutta la schiuma, il cartone e i materiali protettivi
• Includere tutti gli articoli originali: batteria, caricabatterie, chiavi, strumenti, manuale e accessori
• Ottenere la corretta autorizzazione e il numero RMA da KIMDYMA
• Restituire al magazzino assegnato con il tuo RMA (clienti UK al magazzino UK; clienti UE al magazzino Polonia)
• Eventuali problemi di garanzia devono essere risolti prima di elaborare un reso

Commissioni di reso e rifornimento

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, si applicano le seguenti commissioni di rifornimento che verranno detratte dal rimborso:

Politica di cambio

Commissioni di cambio e tempistiche

Esenzione dalla commissione per cambi di persona

Se restituisci il modello originale al nostro magazzino di persona e ritiri il nuovo modello dal nostro magazzino di persona, annulleremo la commissione di cambio di €180. Contatta l'assistenza clienti per organizzare un cambio di persona.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessuna circostanza:

• Accessori (a meno che non siano difettosi all'arrivo)
• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati
• Articoli danneggiati dal cliente
• Ordini speciali o configurazioni personalizzate
• Carte regalo
• Omaggi o articoli promozionali gratuiti
• Prodotti che non soddisfano i criteri di idoneità al reso (condizione Grado F)

Problemi di qualità e prodotti difettosi

Se la tua bici elettrica o il tuo accessorio arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione:

1. Contattaci immediatamente all'indirizzo support@kimdyma.com con foto e una descrizione del problema
2. Non utilizzare il prodotto se appare danneggiato o difettoso
3. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per i resi relativi alla qualità
4. Nessuna commissione di rifornimento si applica ai prodotti difettosi o danneggiati

I resi per problemi di qualità hanno diritto a un rimborso completo o alla sostituzione senza costi aggiuntivi per te.

Note importanti

• I resi vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti
• I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale
• I resi parziali sono soggetti alle stesse commissioni e condizioni
• KIMDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano i requisiti della nostra politica
• Questa politica si applica solo agli ordini spediti in Europa e nel Regno Unito
• I problemi di garanzia devono essere gestiti separatamente (vedi Politica di garanzia)

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti:

Email: support@kimdyma.com

Siamo qui per aiutarti a garantire la tua completa soddisfazione con la tua bici elettrica KIMDYMA!

Ultimo aggiornamento: giugno 2026