Politica di garanzia per bici elettrica KIMDYMA®

Garanzia di 2 anni sul motore e 1 anno sulla batteria

Il nostro impegno per la qualità

In KIMDYMA, progettiamo le nostre bici elettrica secondo i più elevati standard di qualità e prestazioni. Ogni componente viene rigorosamente testato per garantire affidabilità, durata e un'esperienza di guida eccezionale. La nostra garanzia di 2 anni sul motore e 1 anno sulla batteria riflette la nostra fiducia nei nostri prodotti e il nostro impegno per la vostra completa soddisfazione.

Questa garanzia è la nostra promessa di sostenere ogni bici elettrica KIMDYMA. Qualora dovesse presentarsi un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, ci impegniamo a risolvere il problema in modo rapido e professionale.

Periodo di copertura della garanzia

Durata: 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna

Data di decorrenza: La garanzia inizia dalla data di consegna confermata dal corriere

Idoneità: Solo per l'acquirente originale; è richiesta la prova d'acquisto

Cosa è coperto

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i problemi di lavorazione per i seguenti componenti quando acquistati come parte di una bici elettrica completa:

Telaio e forcella: Difetti strutturali, cedimenti delle saldature, problemi di allineamento

Sistema motore: Malfunzionamenti del motore nel mozzo o del motore centrale

Batteria: Mancata ricarica, degrado della capacità inferiore al 70% della capacità originale

Display e controller: Malfunzionamenti elettronici, guasti del display

Componenti elettronici: Cablaggio, sensori, connettori

Sistema frenante: Leve dei freni, pinze, rotori (solo difetti di fabbricazione)

Trasmissione: Rapporti, deragliatore, catena, cassetta, guarnitura

Ruote e pneumatici: Solo difetti di fabbricazione

Sospensione: Se in dotazione

Accessori inclusi: Luci, parafanghi, portapacchi, cestini, pedali inclusi nell'acquisto originale

Cosa NON è coperto

I seguenti articoli e circostanze sono esclusi dalla copertura della garanzia:

Articoli acquistati separatamente: Accessori, telai o parti acquistati separatamente dalla bici elettrica completa

Articoli promozionali: Omaggi, articoli in omaggio e prodotti promozionali

Normale usura: Usura del battistrada degli pneumatici, usura delle pastiglie dei freni, allungamento della catena, allungamento dei cavi, usura delle manopole, usura della sella, graffi estetici

Uso improprio o abuso: Collisioni, incidenti, superamento del carico utile, modifiche non autorizzate, uso fuoristrada per modelli non destinati al fuoristrada

Mancata manutenzione: Ruggine, corrosione, danni dovuti a stoccaggio improprio o mancata esecuzione della manutenzione ordinaria

Riparazioni non autorizzate: Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati, installazione di componenti di terze parti, manomissione dei sistemi elettrici

Acquisti non autorizzati: Bici elettrica da rivenditori non autorizzati, venditori terzi o mercati dell'usato

Parti di consumo: Pastiglie dei freni, camere d'aria, lampadine, lubrificanti

Specifiche della garanzia della batteria

La batteria è un componente critico ed è coperta a condizioni specifiche:

Coperto

Mancata ricarica della batteria; degrado della capacità inferiore al 70% della capacità originale entro il periodo di garanzia; difetti di fabbricazione nelle celle della batteria o nel sistema di gestione della batteria (BMS)

Non coperto

Normale degrado della capacità; danni dovuti a ricarica impropria; uso di caricabatterie non KIMDYMA; danni fisici; danni causati dall'acqua; danni da sovraccarico o scarica profonda; stoccaggio a temperature estreme

Procedura di reclamo in garanzia

Abbiamo semplificato la nostra procedura di reclamo in garanzia per garantire una risoluzione rapida ed efficiente. Si prega di seguire attentamente questi passaggi:

Passaggio 1: Contatta il nostro team di supporto

Tempistica: Invia il tuo reclamo non appena identifichi il problema

Contatto: Invia un'email a support@kimdyma.com

Informazioni richieste:

• Numero d'ordine e prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine)

• Foto e/o video chiari che mostrano il difetto

• Descrizione dettagliata del problema

• Data in cui si è verificato il problema per la prima volta

• Informazioni approssimative sul chilometraggio/utilizzo

Passaggio 2: Valutazione tecnica

Tempistica: 2-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la tua richiesta

Processo: Il nostro team tecnico esaminerà tutti i materiali inviati e potrebbe contattarti per ulteriori informazioni o passaggi di risoluzione dei problemi da remoto

Esito: Riceverai una valutazione preliminare che indica se il problema sembra essere coperto dalla garanzia

Passaggio 3: Autorizzazione del reclamo

Tempistica: 1-2 giorni lavorativi dopo la valutazione tecnica

Se approvato: Riceverai un numero di autorizzazione alla garanzia (WAN) e istruzioni specifiche per il metodo di risoluzione

Se negato: Riceverai una spiegazione dettagliata del motivo per cui il reclamo non si qualifica per la copertura della garanzia, insieme a opzioni di riparazione alternative e stime dei costi

Passaggio 4: Esecuzione della risoluzione

Tempistica: 5-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di risoluzione

La risoluzione specifica dipenderà dalla natura e dalla gravità del difetto (vedere Opzioni di risoluzione di seguito)

Passaggio 5: Conferma e follow-up

Una volta completata la risoluzione, riceverai una conferma e le eventuali informazioni di tracciamento applicabili. Il nostro team effettuerà un follow-up per garantire la tua soddisfazione.

Opzioni di risoluzione: Riparazione, sostituzione o rimborso

KIMDYMA determinerà la risoluzione più appropriata in base alla natura del difetto, alla disponibilità delle parti e alle circostanze generali. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione A: Parti di ricambio (più comune)

Quando applicato: Per componenti difettosi che possono essere facilmente sostituiti (display, controller, componenti dei freni, parti elettroniche, accessori)

Processo: Spediamo la parte di ricambio direttamente a te con le istruzioni di installazione; per componenti complessi, potremmo organizzare l'installazione professionale

Tempistica: Parti spedite entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione del reclamo

Restituzione della parte difettosa: Potrebbe esserti richiesto di restituire la parte difettosa entro 14 giorni utilizzando la nostra etichetta di spedizione prepagata

Opzione B: Riparazione professionale

Quando applicato: Per problemi che richiedono competenze tecniche specializzate (riparazioni del sistema motore, riparazioni del telaio, problemi elettrici complessi)

Processo: Riparazione presso un centro di assistenza autorizzato KIMDYMA o un negozio di bici partner; per il servizio di spedizione, forniamo etichette di spedizione prepagate

Tempistica: 7-14 giorni lavorativi a seconda della complessità della riparazione (escluso il tempo di spedizione)

Soluzioni temporanee: Per riparazioni prolungate, potremmo fornire soluzioni provvisorie quando disponibili

Opzione C: Sostituzione completa dell'unità

Quando applicato: Per gravi difetti di fabbricazione che influiscono sull'integrità del telaio, guasti multipli del sistema o quando la riparazione non è economicamente sostenibile

Processo: Spediamo una nuova bici elettrica (stesso modello o equivalente se l'originale è fuori produzione) e organizziamo la restituzione dell'unità difettosa

Tempistica: Nuova unità spedita entro 5-7 giorni lavorativi; si applicano i tempi di consegna standard

Condizione: La bici elettrica difettosa deve essere restituita nelle sue condizioni attuali; la mancata restituzione può comportare addebiti

Opzione D: Rimborso

Quando applicato: Solo in circostanze eccezionali in cui la riparazione o la sostituzione non sono possibili (ad es. modello fuori produzione senza equivalenti, guasti ripetuti dello stesso problema dopo molteplici tentativi di riparazione)

Processo: Rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale dopo la restituzione e l'ispezione della bici elettrica

Tempistica: Rimborso elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito

Importo del rimborso: Può essere riproporzionato in base al periodo di utilizzo e alle condizioni; potrebbero essere applicate detrazioni per accessori mancanti o danni oltre al problema coperto dalla garanzia

Costi di spedizione e responsabilità

Capire chi sostiene i costi di spedizione è importante. Ecco la nostra politica chiara:

Per reclami in garanzia validi

Spedizione parti di ricambio: KIMDYMA copre tutti i costi di spedizione per l'invio delle parti di ricambio

Restituzione parte difettosa: KIMDYMA fornisce un'etichetta di spedizione di ritorno prepagata

Riparazione tramite spedizione (in uscita): KIMDYMA fornisce un'etichetta di spedizione prepagata per inviare la tua bici elettrica o componente al nostro centro di assistenza

Riparazione tramite spedizione (ritorno): KIMDYMA copre la spedizione di ritorno degli articoli riparati

Per problemi non coperti da garanzia

Tutti i costi di spedizione: Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione (sia in uscita che di ritorno)

Stime di spedizione: Forniremo stime dei costi di spedizione prima che tu ti impegni in qualsiasi riparazione non coperta da garanzia

Per reclami inizialmente presentati come garanzia ma negati

Se l'ispezione rivela un problema non coperto da garanzia: Se invii un articolo per l'assistenza in garanzia e la nostra ispezione determina che il problema non è coperto, sarai responsabile dei costi di spedizione di ritorno

Notifica preventiva: Ti contatteremo prima di eseguire qualsiasi lavoro non coperto da garanzia per discutere opzioni e costi

Requisiti di imballaggio

Quando restituisci gli articoli, utilizza l'imballaggio originale se disponibile. Se non disponibile, assicurati una protezione adeguata per evitare danni durante la spedizione. KIMDYMA non è responsabile per danni che si verificano durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato.

Limitazioni e condizioni della garanzia

Solo acquirente originale: Questa garanzia non è trasferibile ed è valida solo per l'acquirente originale

Prova d'acquisto: È richiesta una ricevuta valida o una conferma d'ordine da KIMDYMA o da un rivenditore autorizzato

Garanzia sulle parti di ricambio: Le parti di ricambio sono garantite per il resto del periodo di garanzia originale o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo

Copertura geografica: Questa garanzia si applica alle bici elettrica acquistate e utilizzate in Europa; l'assistenza potrebbe essere limitata al di fuori di queste regioni

Diritti di ispezione: KIMDYMA si riserva il diritto di ispezionare qualsiasi prodotto oggetto di reclamo in garanzia per verificare il difetto

Responsabilità del cliente

Per mantenere la copertura della garanzia, si prega di attenersi a quanto segue:

Registrazione del prodotto: Registra la tua bici elettrica entro 30 giorni dall'acquisto (se la registrazione è disponibile)

Manutenzione regolare: Segui il programma di manutenzione nel manuale del proprietario; mantieni la catena lubrificata, controlla la pressione degli pneumatici, ispeziona i freni, carica la batteria correttamente, conserva in condizioni asciutte

Ricarica corretta: Utilizza solo caricabatterie approvati da KIMDYMA; carica tra 0°C - 40°C; non lasciare la batteria scarica per periodi prolungati

Operare entro le specifiche: Non superare il carico massimo; segui le linee guida su velocità e terreno; utilizza la modalità di guida appropriata

Documentazione: Conserva la ricevuta d'acquisto, la conferma d'ordine e qualsiasi registro di manutenzione

Luoghi di assistenza in garanzia

L'assistenza in garanzia è disponibile tramite:

1. Negozi di bici partner autorizzati in tutta Europa

2. Servizio di spedizione (per componenti che possono essere spediti)

Contatta support@kimdyma.com per trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino.

Opzioni di garanzia estesa

Piani di garanzia estesa potrebbero essere disponibili per l'acquisto al momento dell'acquisto della tua bici elettrica o entro 30 giorni dalla consegna. Contatta il servizio clienti per dettagli sulle opzioni di copertura e sui prezzi.

Esclusione di responsabilità legale

Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici e potresti avere anche altri diritti che variano in base al paese o alla regione. KIMDYMA non è responsabile per eventuali danni incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri prodotti. Questa garanzia non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori applicabili nella tua giurisdizione.

Contattaci

Per reclami in garanzia, domande o assistenza:

Email: support@kimdyma.com

Sito web: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tempo di risposta: Il nostro team di assistenza clienti risponde solitamente entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026