Politica di Garanzia KINDYMA® E-Bike

Garanzia Completa di 1 anno

Il nostro impegno per la qualità

Da KINDYMA progettiamo le nostre e-bike secondo i più alti standard di qualità e prestazioni. Ogni componente è rigorosamente testato per garantire affidabilità, durata e un'esperienza di guida eccezionale. La nostra Garanzia Completa di 1 anno riflette la nostra fiducia nei prodotti e il nostro impegno per la vostra completa soddisfazione.

Questa garanzia è la nostra promessa di supportare ogni e-bike KINDYMA. In caso di difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, ci impegniamo a risolvere il problema rapidamente e professionalmente.

Periodo di copertura della garanzia

Durata: 12 mesi (1 anno) dalla data di consegna

Data di inizio: La garanzia inizia dalla data di consegna confermata dal corriere

Idoneità: Solo per l'acquirente originale; è richiesta la prova d'acquisto

Cosa è coperto

La nostra garanzia copre difetti di fabbricazione e problemi di lavorazione per i seguenti componenti quando acquistati come parte di una e-bike completa:

Telaio e forcella: Difetti strutturali, rotture di saldature, problemi di allineamento

Sistema motore: Malfunzionamenti del motore hub o motore centrale

Batteria: Mancata ricarica, degrado della capacità sotto il 70% della capacità originale

Display e controller: Malfunzionamenti elettronici, guasti del display

Componenti elettronici: Cablaggi, sensori, connettori

Sistema frenante: Leve freno, pinze, dischi (solo difetti di fabbricazione)

Trasmissione: Ingranaggi, deragliatore, catena, cassetta, guarnitura

Ruote e pneumatici: Solo difetti di fabbricazione

Sistema di sospensione: Se presenti

Accessori inclusi: Luci, parafanghi, portapacchi, cestini, pedali inclusi nell'acquisto originale

Cosa NON è coperto

I seguenti articoli e circostanze sono esclusi dalla copertura della garanzia:

Articoli acquistati separatamente: Accessori, telai o parti acquistate separatamente dalla e-bike completa

Articoli promozionali: Regali gratuiti, articoli omaggio e prodotti promozionali

Normale usura: Usura del battistrada, usura delle pastiglie dei freni, allungamento della catena, allungamento dei cavi, usura delle impugnature, usura della sella, graffi estetici

Uso improprio o abuso: Incidenti, superamento del peso massimo, modifiche non autorizzate, uso fuoristrada su modelli non fuoristrada

Mancanza di manutenzione: Ruggine, corrosione, danni da conservazione impropria o mancata manutenzione ordinaria

Riparazioni non autorizzate: Riparazioni da tecnici non autorizzati, installazione di componenti di terze parti, manomissione dei sistemi elettrici

Acquisti non autorizzati: E-bike da rivenditori non autorizzati, venditori terzi o mercati dell'usato

Parti di consumo: Pastiglie dei freni, camere d'aria, lampadine, lubrificanti

Dettagli sulla Garanzia della Batteria

La batteria è un componente critico ed è coperta in condizioni specifiche:

Coperto

Batteria che non si carica; degrado della capacità sotto il 70% della capacità originale durante il periodo di garanzia; difetti di fabbricazione nelle celle della batteria o nel Sistema di Gestione della Batteria (BMS)

Non Coperto

Degrado normale della capacità; danni da ricarica impropria; uso di caricabatterie non KINDYMA; danni fisici; danni da acqua; sovraccarico o scarica profonda; conservazione a temperature estreme

Processo di Reclamo in Garanzia

Abbiamo semplificato il processo di reclamo in garanzia per garantire una risoluzione rapida ed efficiente. Segui attentamente questi passaggi:

Passo 1: Contatta il Nostro Supporto

Tempistiche: Invia il tuo reclamo non appena identifichi il problema

Contatto: Email support@kimdyma.com

Informazioni Richieste:

• Numero d'ordine e prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine)

• Foto e/o video chiari che mostrano il difetto

• Descrizione dettagliata del problema

• Data in cui il problema si è manifestato per la prima volta

• Informazioni approssimative sul chilometraggio/uso

Passo 2: Valutazione Tecnica

Tempistiche: 2-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la tua richiesta

Procedura: Il nostro team tecnico esaminerà tutto il materiale inviato e potrebbe contattarti per ulteriori informazioni o per passaggi di risoluzione remota

Esito: Riceverai una valutazione preliminare che indica se il problema sembra coperto dalla garanzia

Passo 3: Autorizzazione del Reclamo

Tempistiche: 1-2 giorni lavorativi dopo la valutazione tecnica

Se Approvato: Riceverai un Numero di Autorizzazione Garanzia (WAN) e istruzioni specifiche per il metodo di risoluzione

Se Negato: Riceverai una spiegazione dettagliata del motivo per cui il reclamo non rientra nella copertura della garanzia, insieme a opzioni alternative di riparazione e preventivi di costo

Passo 4: Esecuzione della Risoluzione

Tempistiche: 5-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di risoluzione

La risoluzione specifica dipenderà dalla natura e dalla gravità del difetto (vedi Opzioni di Risoluzione qui sotto)

Passo 5: Conferma e Follow-Up

Una volta completata la risoluzione, riceverai una conferma e, se applicabile, le informazioni di tracciamento. Il nostro team ti contatterà per assicurarsi della tua soddisfazione.

Opzioni di Risoluzione: Riparazione, Sostituzione o Rimborso

KINDYMA determinerà la soluzione più appropriata in base alla natura del difetto, alla disponibilità del pezzo e alle circostanze generali. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione A: Parti di Ricambio (la più comune)

Quando Applicato: Per componenti difettosi che possono essere facilmente sostituiti (display, controller, componenti del freno, parti elettroniche, accessori)

Procedura: Spediamo il pezzo di ricambio direttamente a te con le istruzioni per l'installazione; per componenti complessi, potremmo organizzare un'installazione professionale

Tempistiche: I pezzi vengono spediti entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione del reclamo

Reso di Parti Difettose: Potresti dover restituire la parte difettosa entro 14 giorni utilizzando la nostra etichetta di spedizione prepagata

Opzione B: Riparazione Professionale

Quando Applicato: Per problemi che richiedono competenze tecniche specializzate (riparazioni del sistema motore, riparazioni del telaio, problemi elettrici complessi)

Procedura: Riparazione presso un centro assistenza autorizzato KINDYMA o negozio di biciclette partner; per il servizio con spedizione, forniamo etichette di spedizione prepagate

Tempistiche: 7-14 giorni lavorativi a seconda della complessità della riparazione (escluso il tempo di spedizione)

Soluzioni Temporanee: Per riparazioni prolungate, possiamo fornire soluzioni temporanee quando disponibili

Opzione C: Sostituzione Completa dell'Unità

Quando Applicato: Per difetti di fabbricazione gravi che compromettono l'integrità del telaio, guasti multipli del sistema o quando la riparazione non è economicamente conveniente

Procedura: Spediamo una nuova e-bike (stesso modello o equivalente se l'originale è fuori produzione) e organizziamo il rientro dell'unità difettosa

Tempistiche: Unità nuova spedita entro 5-7 giorni lavorativi; si applicano i tempi di consegna standard

Condizioni: La e-bike difettosa deve essere restituita nelle condizioni attuali; il mancato reso può comportare addebiti

Opzione D: Rimborso

Quando Applicato: Solo in circostanze eccezionali in cui la riparazione o la sostituzione non sono possibili (ad esempio modello fuori produzione senza equivalente, guasti ripetuti dello stesso problema dopo molteplici tentativi di riparazione)

Procedura: Rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale dopo il reso e l'ispezione della e-bike

Tempistiche: Rimborso elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito

Importo del Rimborso: Può essere proporzionato in base al periodo di utilizzo e alle condizioni; possono essere applicate detrazioni per accessori mancanti o danni oltre il problema di garanzia

Costi e Responsabilità di Spedizione

È importante capire chi sostiene i costi di spedizione. Ecco la nostra politica chiara:

Per Reclami di Garanzia Validi

Spedizione Parti di Ricambio: KINDYMA copre tutti i costi di spedizione per l'invio delle parti di ricambio a te

Reso di Parti Difettose: KINDYMA fornisce un'etichetta di spedizione prepagata per il reso

Riparazione con Spedizione (Invio): KINDYMA fornisce un'etichetta di spedizione prepagata per inviare la tua e-bike o componente al nostro centro assistenza

Riparazione con Spedizione (Reso): KINDYMA copre la spedizione di ritorno degli articoli riparati

Per Problemi Non Coperti da Garanzia

Tutti i Costi di Spedizione: Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione (sia in uscita che per il reso)

Stime di Spedizione: Forniremo una stima dei costi di spedizione prima che tu ti impegni a qualsiasi riparazione non coperta da garanzia

Per Reclami Inizialmente Presentati come Garanzia ma Negati

Se l'Ispezione Rivela un Problema Non Coperto da Garanzia: Se invii un articolo per assistenza in garanzia e la nostra ispezione determina che il problema non è coperto, sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso

Notifica Preliminare: Ti contatteremo prima di eseguire qualsiasi lavoro non coperto da garanzia per discutere opzioni e costi

Requisiti di imballaggio

Quando restituisci articoli, usa l'imballaggio originale se disponibile. Se non disponibile, assicurati di proteggere adeguatamente per evitare danni durante la spedizione. KINDYMA non è responsabile per danni causati da imballaggi inadeguati durante la spedizione di ritorno.

Limitazioni e condizioni della garanzia

Solo per l'acquirente originale: Questa garanzia non è trasferibile ed è valida solo per l'acquirente originale

Prova d'acquisto: È richiesta una ricevuta valida o conferma d'ordine da KINDYMA o rivenditore autorizzato

Garanzia sui pezzi di ricambio: I pezzi di ricambio sono garantiti per il resto del periodo di garanzia originale o per 90 giorni, a seconda di quale sia più lungo

Copertura geografica: Questa garanzia si applica alle e-bike acquistate e utilizzate in Europa; il servizio potrebbe essere limitato al di fuori di queste aree

Diritti di ispezione: KINDYMA si riserva il diritto di ispezionare qualsiasi prodotto reclamato in garanzia per verificarne il difetto

Responsabilità del cliente

Per mantenere la copertura della garanzia, ti preghiamo di rispettare quanto segue:

Registrazione prodotto: Registra la tua e-bike entro 30 giorni dall'acquisto (se disponibile la registrazione)

Manutenzione regolare: Segui il programma di manutenzione nel manuale d'uso; mantieni la catena lubrificata, controlla la pressione delle gomme, verifica i freni, carica correttamente la batteria, conserva in luogo asciutto

Ricarica corretta: Usa solo caricabatterie approvati KINDYMA; carica tra 0°C e 40°C; non lasciare la batteria scarica per lunghi periodi

Operare entro le specifiche: Non superare la capacità massima di peso; segui le indicazioni su velocità e terreno; usa la modalità di guida appropriata

Documentazione: Conserva la ricevuta d'acquisto, la conferma dell'ordine e qualsiasi documento di assistenza

Centri assistenza per garanzia

Il servizio di garanzia è disponibile tramite:

1. Negozi di biciclette partner autorizzati in tutta Europa

2. Servizio con spedizione (per componenti che possono essere spediti)

Contatti support@kimdyma.com per trovare il centro assistenza autorizzato più vicino.

Opzioni di garanzia estesa

Piani di garanzia estesa potrebbero essere disponibili per l'acquisto al momento dell'acquisto della tua e-bike o entro 30 giorni dalla consegna. Contatta il servizio clienti per dettagli sulle opzioni di copertura e prezzi.

Avvertenza legale

Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici e potresti avere anche altri diritti che variano a seconda del paese o della regione. KINDYMA non è responsabile per danni incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri prodotti. Questa garanzia non influisce sui tuoi diritti statutari previsti dalle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili nella tua giurisdizione.

Contattaci

Per richieste di garanzia, domande o assistenza tecnica:

Email: support@kimdyma.com

Sito web: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tempo di risposta: Il nostro servizio clienti solitamente risponde entro 24-48 ore nei giorni lavorativi

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026