Politica di Reso e Rimborso

Da KINDYMA vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di e-bike. Comprendiamo che acquistare una e-bike è un investimento importante e abbiamo progettato la nostra politica di reso per darti fiducia nel tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di procedere all'acquisto.

Tempi per il Reso

Finestra di Reso: 14 giorni di calendario dalla data di consegna

Data di Inizio: Il periodo di reso inizia dalla data di consegna confermata dal corriere

Importante: I resi non sono consentiti dopo il termine di 14 giorni. Ti preghiamo di avviare la richiesta di reso tempestivamente se non sei soddisfatto del tuo acquisto.

Procedure di Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il Nostro Servizio Clienti: Inviaci un'email a support@kimdyma.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine

2. Ottieni un Numero di Autorizzazione al Reso (RMA): È necessario un numero RMA per tutti i resi. I resi senza numero RMA non saranno accettati

3. Prepara il Tuo Reso: Imballa l'articolo in modo sicuro secondo i nostri requisiti di imballaggio (vedi sezione Requisiti di Imballaggio Originale)

4. Spedisci il Tuo Reso: Usa un servizio di spedizione tracciabile e conserva il numero di tracciamento

5. Elaborazione del Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono generalmente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi

Nota: Non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD) per ordini o resi.

Costi e Responsabilità della Spedizione per Resi

È fondamentale capire chi sostiene i costi di spedizione. Si prega di leggere attentamente le seguenti linee guida:

Problemi di Qualità / Prodotti Difettosi

Responsabilità della Spedizione: KINDYMA paga tutti i costi di spedizione per il reso

Procedura: Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso

Commissione di Restocking: Nessuno - rimborso completo o sostituzione senza costi

Resi per Cambio Idea / Non Qualità

Responsabilità della Spedizione: Il cliente paga tutti i costi di spedizione per il reso

Raccomandazione: Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. KINDYMA non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno

Commissione di Restocking: Commissioni applicabili detratte dal rimborso (vedi tabella delle commissioni di reso sotto)

Costi di Spedizione per Resi Stimati (Resi a Carico del Cliente)

Di seguito sono riportati i costi di spedizione stimati per resi a carico del cliente all'interno dell'Europa. I costi effettivi possono variare in base alla tua posizione e al corriere:

Nota: Queste sono solo stime. Consigliamo di richiedere preventivi a più corrieri (DHL, UPS, FedEx, ecc.) prima della spedizione.

Condizioni Speciali: Batterie & Articoli di Grandi Dimensioni

A causa delle normative di spedizione e della natura di alcuni prodotti, si applicano condizioni speciali per batterie e articoli di grandi dimensioni.

Resi di batterie per E-Bike

Classificazione dei materiali pericolosi: Le batterie agli ioni di litio sono classificate come materiali pericolosi (Classe merci pericolose 9) e sono soggette a rigide normative di spedizione

Requisiti di spedizione

• Deve essere spedita tramite corrieri certificati per il trasporto di materiali pericolosi

• La batteria deve essere imballata in un imballaggio certificato UN o nell'imballaggio originale KINDYMA per batterie

• Il livello di carica della batteria deve essere tra il 30% e il 50% per un trasporto sicuro

• I terminali devono essere protetti e isolati per prevenire cortocircuiti

• È richiesta un'etichettatura adeguata per materiali pericolosi (UN3481 o UN3480)

Requisiti di condizione

• Nessun danno visibile, gonfiore o deformazione

• Nessun segno di fuoriuscita di liquidi o odore insolito

• Cicli di carica: meno di 10 cicli di carica completi per l'idoneità al rimborso completo

• Tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, hardware di montaggio) devono essere inclusi

Importante: KINDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi di batterie che non rispettano i requisiti di sicurezza. Batterie danneggiate o imballate in modo improprio possono essere rifiutate dai corrieri e non possono essere accettate per il reso.

Resi completi di E-Bike (oggetti di grandi dimensioni)

Requisiti di imballaggio

• Deve essere restituito nella scatola di spedizione KINDYMA originale con tutti i materiali protettivi

• Il manubrio deve essere fissato correttamente nella posizione originale

• I pedali devono essere rimossi e imballati separatamente (se spediti originariamente in questo modo)

• La batteria deve essere rimossa e imballata separatamente secondo i requisiti per materiali pericolosi

• Tutti gli inserti in schiuma, i divisori in cartone e le protezioni per angoli devono essere utilizzati

Considerazioni sulla spedizione

• A causa delle dimensioni e del peso (tipicamente 30-40 kg imballato), potrebbe essere necessario il trasporto via spedizione merci

• I corrieri standard per pacchi potrebbero non accettare pacchi sovradimensionati

• Consigliamo di programmare un ritiro da parte del corriere piuttosto che una consegna diretta

• Contatta il nostro team di supporto per i corrieri consigliati nella tua zona

Resi di telai per E-Bike

I telai richiedono un imballaggio speciale a causa delle loro dimensioni e della suscettibilità ai danni:

• Deve essere restituito nell'imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente

• Tutte le aperture (scatola sterzo, tubo sella, movimento centrale) devono essere protette

• Il telaio deve essere avvolto in materiale protettivo per prevenire graffi

• Il dropout e il gancio del cambio devono essere protetti da piegature

Requisiti per l'imballaggio originale

Un imballaggio adeguato è essenziale per proteggere il reso durante il trasporto e per ricevere un rimborso completo.

Standard di imballaggio richiesti

Per l'idoneità al rimborso completo

• Scatola di spedizione KINDYMA originale in buone condizioni (senza strappi, buchi o danni strutturali importanti)

• Tutti gli inserti in schiuma originali e materiali protettivi

• Divisori in cartone originali e protezioni per angoli

• Sacchetti di plastica originali per piccole parti e accessori

• Tutti gli articoli devono essere fissati nelle loro posizioni originali all'interno della scatola

Se l'Imballaggio Originale Non è Disponibile

Se non hai più l'imballaggio originale, puoi comunque restituire l'articolo, ma:

• Una tassa aggiuntiva di €50 per l'imballaggio sarà detratta dal rimborso

• Devi utilizzare un imballaggio protettivo equivalente per prevenire danni

• È richiesto un cartone ondulato a doppia parete

• Minimo 5 cm (2 pollici) di imbottitura su tutti i lati

• KINDYMA non è responsabile per danni causati da imballaggi inadeguati

Condizioni del Prodotto e Standard di Utilizzo

Per avere diritto a un rimborso completo, l'articolo restituito deve rispettare i nostri standard di condizione. I prodotti che mostrano segni di uso eccessivo o danni saranno soggetti a detrazioni o potrebbero essere rifiutati.

Gradi di Condizione e Impatto sul Rimborso

Punti Specifici di Ispezione

Il nostro team di ispezione valuta le seguenti aree:

Telaio e Forcella: Graffi, ammaccature, scheggiature della vernice, crepe, problemi di allineamento

Ruote e Pneumatici: Usura degli pneumatici, danni ai fianchi, graffi sul cerchio, tensione dei raggi, centratura

Trasmissione: Usura della catena, usura della cassetta, allineamento del cambio, condizione dei pedali

Freni: Usura delle pastiglie, condizione del rotore, condizione delle leve, condizione di cavi/tubi

Componenti Elettrici: Graffi sul display, alloggiamento del controller, condizione dei cablaggi, integrità dei connettori

Batteria: Condizione della batteria, cicli di carica, stato dei terminali, punti di montaggio

Punti di Contatto: Usura della sella, usura delle impugnature, nastro/manopole del manubrio, superficie dei pedali

Pulizia: Fango, sporco, grasso, detriti, macchie, odori (fumo, animali domestici, chimici)

Indicatori di Uso che Controlliamo

• Lettura del contachilometri (deve essere visibile e non alterata)

• Conteggio dei cicli di carica della batteria (accessibile tramite strumenti diagnostici)

• Modelli di usura e profondità degli pneumatici

• Spessore delle pastiglie dei freni

• Misurazione dell'allungamento della catena

• Modelli di usura generali coerenti con l'uso dichiarato

Idoneità al Rimborso Completo

Per avere diritto a un rimborso completo senza spese di rifornimento, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Contatta KINDYMA entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua e-bike

• La e-bike deve essere in condizioni pari al nuovo (Grado A o B): intatta, senza usura, sporco, polvere o odori

• Il contachilometri deve segnare meno di 10 miglia (16 km)

• Restituire nell'imballaggio originale KINDYMA con tutto il polistirolo, cartone e materiali protettivi

• Includere tutti gli articoli originali: batteria, caricabatterie, chiavi, attrezzi, manuale e accessori

• Ottenere l'autorizzazione e il numero RMA da KINDYMA

• Eventuali problemi di garanzia devono essere risolti prima di elaborare un reso

Resi e Spese di Rifornimento

Per i resi non legati a problemi di qualità, si applicano le seguenti spese di rifornimento che verranno detratte dal rimborso:

Politica di Scambio

Tariffe e Tempi di Scambio

Esenzione dalla Tassa per Scambi in Presenza

Se restituisci il modello originale al nostro magazzino di persona e ritiri il nuovo modello di persona, rinunceremo alla tassa di cambio di €180. Contatta il servizio clienti per organizzare uno scambio in presenza.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessun caso:

• Accessori (a meno che non siano difettosi all'arrivo)

• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati

• Articoli danneggiati dal cliente

• Ordini speciali o configurazioni personalizzate

• Carte regalo

• Omaggi o articoli promozionali gratuiti

• Prodotti che non soddisfano i criteri di idoneità al reso (condizione Grado F)

Problemi di Qualità e Prodotti Difettosi

Se la tua e-bike o accessorio arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione:

6. Contattaci immediatamente a support@kimdyma.com con foto e descrizione del problema

7. Non utilizzare il prodotto se appare danneggiato o difettoso

8. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per i resi legati a problemi di qualità

9. Non si applicano spese di rifornimento per prodotti difettosi o danneggiati

I resi per problemi di qualità hanno diritto a un rimborso completo o a una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Note Importanti

• I resi vengono elaborati in ordine di ricezione

• I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale

• I resi parziali sono soggetti alle stesse tariffe e condizioni

• KINDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano i requisiti della nostra politica

• Questa politica si applica solo agli ordini spediti all'interno dell'Europa

• Le questioni di garanzia devono essere gestite separatamente (vedi Politica di Garanzia)

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta il nostro servizio clienti:

Email: support@kimdyma.com

Siamo qui per garantire la tua completa soddisfazione con la tua e-bike KINDYMA!

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026