Politica di Reso e Rimborso

Da KINDYMA vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di e-bike. Comprendiamo che acquistare una e-bike è un investimento importante e abbiamo progettato la nostra politica di reso per darti fiducia nel tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di procedere all'acquisto.

Tempi per il reso

Finestra di reso: 14 giorni di calendario dalla data di consegna

Data di inizio: Il periodo di reso inizia dalla data di consegna confermata dal corriere

Importante: I resi non sono consentiti dopo il termine di 14 giorni. Ti preghiamo di avviare la richiesta di reso tempestivamente se non sei soddisfatto del tuo acquisto.

Dove restituire il tuo articolo

KINDYMA gestisce due magazzini regionali per i resi per mantenere i costi di spedizione il più bassi possibile. Ti verrà assegnato il magazzino corretto con il tuo numero RMA — non spedire un reso finché non hai ricevuto le istruzioni dal nostro team.

I clienti del Regno Unito restituiscono al nostro magazzino nel Regno Unito come spedizione nazionale, molto più economica e veloce rispetto a un reso transfrontaliero. I clienti dell'UE restituiscono al nostro magazzino in Polonia, situato in posizione centrale per ridurre al minimo la distanza di trasporto in tutta l'UE.

Procedure di reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti: Scrivici a support@kimdyma.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine
2. Ottieni un numero di autorizzazione al reso (RMA): Un numero RMA è obbligatorio per tutti i resi. I resi senza numero RMA non saranno accettati
3. Ricevi l'indirizzo per il reso: Confermeremo se il tuo reso deve essere spedito al nostro magazzino nel Regno Unito o in Polonia in base alla tua posizione
4. Prepara il tuo reso: Imballa l'articolo in modo sicuro secondo i nostri requisiti di imballaggio (vedi sezione Requisiti di imballaggio originale)
5. Spedisci il tuo reso: Usa un servizio di spedizione tracciabile e conserva il numero di tracciamento
6. Elaborazione del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono generalmente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi

Nota: Non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD) per ordini o resi.

Costi e responsabilità della spedizione per i resi

È fondamentale capire chi sostiene i costi di spedizione. Si prega di leggere attentamente le seguenti linee guida:

Problemi di qualità / Prodotti difettosi

Responsabilità di spedizione: KINDYMA copre tutti i costi di spedizione per i resi

Procedura: Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso

Commissione di Restocking: Nessuna - rimborso completo o sostituzione senza costi

Cambio di Idea / Resi Non per Difetto

Responsabilità di Spedizione: Il cliente paga tutti i costi di spedizione per il reso

Raccomandazione: Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. KINDYMA non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno

Commissione di Restocking: Commissioni applicabili detratte dal rimborso (vedi tabella Commissioni di Reso sotto)

Costi Stimati di Spedizione per Reso (Resi a carico del cliente)

Una e-bike imballata (tipicamente 30–40 kg) viene spedita come pallet o merce sovradimensionata, quindi i costi dipendono principalmente dalla distanza dal magazzino assegnato. Le stime seguenti si basano su tariffe standard di trasporto su strada EU e UK domestiche. I costi effettivi variano in base al corriere, all'indirizzo esatto e agli attuali supplementi carburante.

Clienti UK → Magazzino UK (reso domestico)

Clienti EU → Magazzino Polonia (per zona di distanza)

Nota: Queste sono solo stime. Si consiglia di ottenere preventivi da più corrieri (DHL, UPS, DPD, FedEx, ecc.) prima della spedizione. Le spedizioni di batterie sono classificate come merci pericolose e possono comportare un supplemento per materiali pericolosi indipendentemente dalla zona (vedi sezione Resi Batterie).

Condizioni Speciali: Batterie & Articoli di Grandi Dimensioni

A causa delle normative di spedizione e della natura di alcuni prodotti, si applicano condizioni speciali a batterie e articoli di grandi dimensioni.

Resi Batterie E-Bike

Classificazione dei Materiali Pericolosi: Le batterie agli ioni di litio sono classificate come materiali pericolosi (Merci Pericolose Classe 9) e sono soggette a rigide normative di spedizione

Requisiti di Spedizione

• Deve essere spedita tramite corrieri certificati per la gestione di materiali pericolosi
• La batteria deve essere imballata in confezioni certificate UN o nell'imballaggio originale della batteria KINDYMA
• Il livello di carica della batteria deve essere compreso tra il 30% e il 50% per un trasporto sicuro
• I terminali devono essere protetti e isolati per prevenire cortocircuiti
• È richiesta un'etichettatura adeguata per materiali pericolosi (UN3481 o UN3480)

Requisiti di Condizione

• Nessun danno visibile, gonfiore o deformazione
• Nessun segno di perdita di liquido o odore insolito
• Cicli di carica: meno di 10 cicli di carica completi per l'idoneità al rimborso completo
• Tutti gli accessori originali (caricabatterie, chiavi, hardware di montaggio) devono essere inclusi

Importante: KINDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi di batterie che non rispettano i requisiti di sicurezza. Batterie danneggiate o imballate in modo improprio possono essere rifiutate dai corrieri e non possono essere accettate per il reso.

Resi completi di E-Bike (articoli grandi)

Requisiti di imballaggio

• Deve essere restituito nella scatola di spedizione KINDYMA originale con tutti i materiali protettivi
• Il manubrio deve essere fissato correttamente nella posizione originale
• I pedali devono essere rimossi e imballati separatamente (se spediti originariamente in questo modo)
• La batteria deve essere rimossa e imballata separatamente secondo i requisiti per materiali pericolosi
• Tutti gli inserti in schiuma, divisori di cartone e protezioni per gli angoli devono essere utilizzati

Considerazioni sulla spedizione

• A causa delle dimensioni e del peso (tipicamente 30-40 kg imballato), potrebbe essere necessario il trasporto via spedizione merci
• I corrieri standard per pacchi potrebbero non accettare pacchi sovradimensionati
• Consigliamo di programmare un ritiro da parte del corriere piuttosto che una consegna diretta
• Contatta il nostro team di supporto per i corrieri consigliati nella tua zona

Resi di telai per E-Bike

I telai richiedono un imballaggio speciale a causa delle loro dimensioni e della suscettibilità ai danni:

• Deve essere restituito nell'imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente
• Tutte le aperture (scatola sterzo, tubo sella, movimento centrale) devono essere protette
• Il telaio deve essere avvolto in materiale protettivo per prevenire graffi
• Il dropout e il supporto del cambio devono essere protetti da piegature

Requisiti per l'imballaggio originale

Un imballaggio adeguato è essenziale per proteggere il reso durante il trasporto e per ricevere un rimborso completo.

Standard di imballaggio richiesti

Per l'idoneità al rimborso completo

• Scatola di spedizione KINDYMA originale in buone condizioni (senza strappi, buchi o danni strutturali importanti)
• Tutti gli inserti in schiuma originali e materiali protettivi
• Divisori di cartone originali e protezioni per gli angoli
• Sacchetti di plastica originali per piccole parti e accessori
• Tutti gli articoli devono essere fissati nelle loro posizioni originali all'interno della scatola

Se l'imballaggio originale non è disponibile

Se non hai più l'imballaggio originale, puoi comunque restituire l'articolo, ma:

• Una tassa aggiuntiva di €50 per l'imballaggio sarà detratta dal tuo rimborso
• Devi utilizzare un imballaggio protettivo equivalente per prevenire danni
• È richiesta una scatola di cartone ondulato a doppia parete
• Minimo 5 cm (2 pollici) di imbottitura su tutti i lati
• KINDYMA non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato

Condizione del prodotto e standard di utilizzo

Per qualificarsi per un rimborso completo, l'articolo restituito deve rispettare i nostri standard di condizione. I prodotti che mostrano segni di uso eccessivo o danni saranno soggetti a detrazioni o potrebbero essere rifiutati.

Gradi di condizione e impatto sul rimborso

Punti specifici di ispezione

Il nostro team di ispezione valuta le seguenti aree:

Telaio e forcella: graffi, ammaccature, scheggiature di vernice, crepe, problemi di allineamento

Ruote e pneumatici: usura degli pneumatici, danni ai fianchi, graffi sul cerchio, tensione dei raggi, centratura

Trasmissione: usura della catena, usura del pacco pignoni, allineamento del deragliatore, condizione dei pedali

Freni: usura delle pastiglie, condizione del rotore, condizione della leva, condizione del cavo/tubo

Componenti elettrici: graffi sul display, custodia del controller, condizione dei cavi, integrità dei connettori

Batteria: condizione della custodia, cicli di carica, condizione dei terminali, punti di montaggio

Punti di contatto: usura della sella, usura delle impugnature, nastro/manopole del manubrio, superficie dei pedali

Pulizia: fango, sporco, grasso, detriti, macchie, odori (fumo, animali domestici, chimici)

Indicatori di utilizzo che controlliamo

• Lettura del contachilometri (deve essere visibile e non alterata)
• Conteggio dei cicli di carica della batteria (accessibile tramite strumenti diagnostici)
• Modelli e profondità di usura degli pneumatici
• Spessore delle pastiglie dei freni
• Misurazione dell'allungamento della catena
• Modelli di usura generali coerenti con l'uso dichiarato

Idoneità al Rimborso Completo

Per qualificarsi per un rimborso completo senza spese di rifornimento, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Contattare KINDYMA entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della e-bike
• La e-bike deve essere in condizioni pari al nuovo (Grado A o B): senza danni, senza usura, sporco, polvere o odori
• Il contachilometri deve segnare meno di 10 miglia (16 km)
• Restituire nell'imballaggio originale KINDYMA con tutta la schiuma, il cartone e i materiali protettivi
• Includere tutti gli articoli originali: batteria, caricabatterie, chiavi, attrezzi, manuale e accessori
• Ottenere l'autorizzazione appropriata e il numero RMA da KINDYMA
• Restituzione al magazzino assegnato con il tuo RMA (clienti UK al magazzino UK; clienti EU al magazzino in Polonia)
• Qualsiasi problema di garanzia deve essere risolto prima di elaborare un reso

Resi e Tasse di Rifornimento

Per i resi non legati a problemi di qualità, si applicano le seguenti tasse di rifornimento che verranno detratte dal rimborso:

Politica di reso

Tariffe e Tempi di Scambio

Esenzione dalla Tassa per Scambi in Presenza

Se restituisci il modello originale al nostro magazzino di persona e ritiri il nuovo modello sempre di persona, rinunceremo alla tassa di cambio di €180. Contatta il servizio clienti per organizzare uno scambio in presenza.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessun caso:

• Accessori (a meno che non siano difettosi all'arrivo)
• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati
• Articoli danneggiati dal cliente
• Ordini speciali o configurazioni personalizzate
• Carte regalo
• Omaggi o articoli promozionali gratuiti
• Prodotti che non soddisfano i criteri di idoneità al reso (condizione Grado F)

Problemi di Qualità e Prodotti Difettosi

Se la tua e-bike o accessorio arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione:

1. Contattaci immediatamente a support@kimdyma.com con foto e una descrizione del problema
2. Non utilizzare il prodotto se appare danneggiato o difettoso
3. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per i resi legati a problemi di qualità
4. Non si applicano spese di rifornimento per prodotti difettosi o danneggiati

I resi per problemi di qualità hanno diritto a un rimborso completo o a una sostituzione senza costi aggiuntivi per te.

Note importanti

• I resi vengono elaborati in base all'ordine di ricezione
• I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale
• I resi parziali sono soggetti alle stesse tariffe e condizioni
• KINDYMA si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano i requisiti della nostra politica
• Questa politica si applica solo agli ordini spediti all'interno dell'Europa e del Regno Unito
• Le questioni di garanzia devono essere gestite separatamente (vedi Politica di Garanzia)

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta il nostro servizio clienti:

Email: support@kimdyma.com

Siamo qui per assicurarci che tu sia completamente soddisfatto della tua e-bike KINDYMA!

Ultimo aggiornamento: giugno 2026