Le richieste di reso devono pervenire a support@kimdyma.com entro quattordici giorni solari dalla data di consegna registrata dal corriere. Le richieste ricevute dopo tale periodo non possono essere accettate. Nulla in questa clausola limita i tuoi diritti legali in relazione a beni non conformi al contratto.

Un numero di autorizzazione al reso (RMA) viene emesso da support@kimdyma.com su richiesta e deve essere indicato all'esterno del pacco. Le spedizioni ricevute senza un numero RMA valido vengono rifiutate e restituite al mittente a spese del mittente. Assegniamo il magazzino del Regno Unito o della Polonia in base al tuo indirizzo di consegna; non inviare merce a nessun altro indirizzo.

Laddove i beni siano difettosi, non come descritti o non quelli ordinati, Kimdyma sostiene l'intero costo del trasporto di reso ed emette l'etichetta. Laddove il reso sia un cambio idea, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. A causa delle dimensioni e del peso di una bici elettrica, questi costi sono sostanziali e vengono divulgati qui in anticipo: circa £100–200 per una bici elettrica completa nel Regno Unito e circa €180–480 all'interno dell'Unione Europea a seconda della zona. Si raccomanda vivamente un servizio tracciato e assicurato, poiché il rischio rimane con il mittente fino a quando i beni non raggiungono il magazzino.

Laddove venga esercitato il diritto di recesso, detraiamo solo il costo diretto della restituzione dei beni, comunicato in anticipo ai sensi della clausola 3, e un importo per l'eventuale diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. La diminuzione di valore viene valutata in base alla scala di classificazione pubblicata e viene notificata per iscritto, con fotografie e motivazioni, prima che venga emesso il rimborso.

Laddove l'imballaggio originale, gli inserti in schiuma e i materiali protettivi non vengano restituiti con i beni, viene detratto il costo documentato dell'imballaggio sostitutivo: 45 € per una bicicletta completa, 35 € per un pacco batteria in imballaggio certificato UN, 25 € per un telaio e 10 € per gli accessori. Nessun altro addebito, commissione o penale viene applicato a un recesso.

Un rimborso completo richiede: contatto entro quattordici giorni, beni in condizioni pari al nuovo con meno di 10 miglia (16 km) registrate, l'imballaggio originale inclusi tutti i materiali in schiuma e protettivi, tutti gli accessori forniti e un numero RMA valido. I beni restituiti vengono classificati all'ispezione. Il Grado A e il Grado B ricevono un rimborso completo meno eventuali commissioni applicabili; il Grado C riceve l'85% del prezzo di acquisto; il Grado D riceve il 70%; il Grado F viene rifiutato e restituito al mittente a spese del mittente.

Le batterie agli ioni di litio sono merci pericolose durante il trasporto. Un pacco restituito deve essere spedito in un imballaggio certificato ONU, con uno stato di carica compreso tra il 30% e il 50%, con i terminali protetti contro il cortocircuito e con la corretta etichettatura di pericolo applicata. I pacchi che hanno completato dieci o più cicli di carica non sono idonei per un reso per cambio idea. Le istruzioni vengono fornite con il numero RMA; non spedire una batteria prima di averle ricevute.

I rimborsi vengono elaborati dopo l'ispezione e la classificazione dei beni restituiti e vengono effettuati con il metodo di pagamento originale. I fondi appaiono solitamente entro cinque-dieci giorni lavorativi dall'elaborazione, a seconda del fornitore di pagamento e della banca emittente. Il rimborso viene ridotto dal trasporto di reso divulgato nella clausola 3, da qualsiasi adeguamento di grado e dal costo dell'imballaggio sostitutivo laddove quello originale non sia stato restituito — e da nient'altro. L'importo e il motivo vengono dichiarati per iscritto prima che venga emesso.

Nulla in questo documento limita i tuoi diritti legali rispetto a beni non conformi al contratto, che sussistono per due anni dalla consegna e sono separati da qualsiasi diritto di recesso. Un difetto che diventa evidente entro il primo anno si presume esistesse al momento della consegna. I reclami in garanzia sono gestiti secondo il documento di garanzia e non comportano costi di spedizione per il reso né detrazioni di alcun tipo.