Terugbetalingsbeleid

Bij KIMDYMA willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van een e-bike. We begrijpen dat de aanschaf van een e-bike een aanzienlijke investering is en we hebben ons retourbeleid zo ontworpen dat je met vertrouwen kunt kopen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je je aankoop doet.

Retourtermijn

Retourperiode: 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum

Startdatum: De retourperiode begint op de leverdatum zoals bevestigd door de vervoerder

Belangrijk: Retourneren is niet toegestaan nadat de periode van 14 dagen is verstreken. Start je retouraanvraag tijdig als je niet tevreden bent met je aankoop.

Waar kun je je artikel retourneren

KIMDYMA beheert twee regionale retourmagazijnen om je verzendkosten voor retourzendingen zo laag mogelijk te houden. Je krijgt het juiste magazijn toegewezen bij je RMA-nummer — verstuur geen retourzending voordat je magazijninstructies van ons team hebt ontvangen.

Klanten in het VK retourneren naar ons VK-magazijn als een binnenlandse zending, wat aanzienlijk goedkoper en sneller is dan een grensoverschrijdende retourzending. EU-klanten retourneren naar ons magazijn in Polen, dat centraal gelegen is om de transportafstand binnen de EU te minimaliseren.

Retourprocedures

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

1. Neem contact op met onze klantenservice: Stuur een e-mail naar support@kimdyma.com binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
2. Verkrijg een Return Material Authorization (RMA) nummer: Een RMA-nummer is vereist voor alle retourzendingen. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd
3. Ontvang je retouradres: Wij bevestigen of je retourzending naar ons VK- of Polen-magazijn wordt verzonden op basis van je locatie
4. Bereid je retourzending voor: Verpak het artikel veilig volgens onze verpakkingseisen (zie de sectie Vereisten voor originele verpakking)
5. Verstuur je retourzending: Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar je trackingnummer
6. Verwerking van terugbetaling: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verschijnen terugbetalingen meestal binnen 5-10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode

Let op: Wij accepteren geen betalingen onder rembours (COD) voor bestellingen of retourzendingen.

Verzendkosten voor retourzendingen & verantwoordelijkheden

Het is essentieel om te begrijpen wie de verzendkosten draagt. Lees de volgende richtlijnen zorgvuldig door:

Kwaliteitsproblemen / Defecte producten

Verzendverantwoordelijkheid: KIMDYMA betaalt alle verzendkosten voor retourzendingen

Proces: Wij verstrekken een vooruitbetaald retourlabel

Restocking fee: Geen - volledige terugbetaling of vervanging zonder extra kosten

Bedenktijd / Retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen

Verzendverantwoordelijkheid: De klant betaalt alle verzendkosten voor retourzendingen

Aanbeveling: Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendservice. KIMDYMA is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport

Restocking fee: Van toepassing zijnde kosten worden ingehouden op de terugbetaling (zie de tabel Retourkosten hieronder)

Geschatte verzendkosten voor retourzendingen (door klant betaald)

Een verpakte e-bike (meestal 30–40 kg) wordt verzonden als pallet of als vrachtitem, dus de kosten hangen voornamelijk af van de afstand tot het toegewezen magazijn. De onderstaande schattingen zijn gebaseerd op standaard EU-wegtransport en binnenlandse tarieven in het VK. De werkelijke kosten variëren per vervoerder, exact adres en huidige brandstoftoeslagen.

VK-klanten → VK-magazijn (binnenlandse retour)

EU-klanten → Polen-magazijn (per afstandszone)

Let op: Dit zijn slechts schattingen. We raden aan om offertes op te vragen bij meerdere vervoerders (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) voordat je verzendt. Accuzendingen worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen en kunnen een hazmat-toeslag met zich meebrengen, ongeacht de zone (zie de sectie Accuretourzendingen).

Speciale voorwaarden: Accu's & grote artikelen

Vanwege verzendvoorschriften en de aard van bepaalde producten gelden er speciale voorwaarden voor accu's en grote artikelen.

E-bike accuretourzendingen

Classificatie gevaarlijke stoffen: Lithium-ion-accu's worden geclassificeerd als gevaarlijke stoffen (Dangerous Goods Class 9) en zijn onderworpen aan strikte verzendvoorschriften

Verzendvereisten

• Moet worden verzonden via vervoerders die gecertificeerd zijn voor het vervoer van gevaarlijke stoffen
• De accu moet worden verpakt in UN-gecertificeerde verpakking of de originele KIMDYMA-accuverpakking
• Het laadniveau van de accu moet voor veilig transport tussen 30% - 50% zijn
• De polen moeten worden beschermd en geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen
• Correcte hazmat-labeling is vereist (UN3481 of UN3480)

Voorwaarden voor de staat van het product

• Geen zichtbare schade, zwelling of vervorming
• Geen tekenen van vloeistoflekkage of ongebruikelijke geur
• Laadcycli: Minder dan 10 volledige laadcycli voor volledige restitutie
• Alle originele accessoires (lader, sleutels, bevestigingsmateriaal) moeten zijn inbegrepen

Belangrijk: KIMDYMA behoudt zich het recht voor om accuretourzendingen te weigeren die niet aan de veiligheidseisen voldoen. Beschadigde of onjuist verpakte accu's kunnen door vervoerders worden geweigerd en kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.

Complete e-bike retourzendingen (grote artikelen)

Verpakkingseisen

• Moet worden geretourneerd in de originele KIMDYMA-verzenddoos met alle beschermende materialen
• Het stuur moet goed in de oorspronkelijke positie worden vastgezet
• Pedalen moeten worden verwijderd en apart worden verpakt (indien oorspronkelijk zo verzonden)
• De accu moet worden verwijderd en apart worden verpakt volgens de hazmat-voorschriften
• Alle schuiminzetstukken, kartonnen verdelers en hoekbeschermers moeten worden gebruikt

Verzendoverwegingen

• Vanwege de grootte en het gewicht (meestal 30-40 kg verpakt) kan vrachtvervoer vereist zijn
• Standaard pakketvervoerders accepteren mogelijk geen te grote pakketten
• We raden aan om een ophaalafspraak met de vervoerder te plannen in plaats van het pakket af te geven
• Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor aanbevolen vrachtvervoerders in jouw regio

E-bike frame retourzendingen

Frames vereisen speciale verpakking vanwege hun grootte en gevoeligheid voor schade:

• Moet worden geretourneerd in de originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking
• Alle openingen (balhoofdbuis, zitbuis, trapas) moeten worden beschermd
• Het frame moet worden omwikkeld met beschermend materiaal om krassen te voorkomen
• De pat en derailleurhanger moeten worden beschermd tegen buigen

Vereisten voor originele verpakking

Een goede verpakking is essentieel om je retourzending tijdens het transport te beschermen en om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Vereiste verpakkingsnormen

Voor volledige restitutie

• Originele KIMDYMA-verzenddoos in goede staat (geen grote scheuren, gaten of structurele schade)
• Alle originele schuiminzetstukken en beschermende materialen
• Originele kartonnen verdelers en hoekbeschermers
• Originele plastic zakken voor kleine onderdelen en accessoires
• Alle items vastgezet in hun oorspronkelijke posities in de doos

Indien de originele verpakking niet beschikbaar is

Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je het artikel nog steeds retourneren, maar:

• Er wordt een extra verpakkingsvergoeding van €50 ingehouden op je terugbetaling
• Je moet gelijkwaardige beschermende verpakking gebruiken om schade te voorkomen
• Een dubbelwandige golfkartonnen doos is vereist
• Minimaal 5 cm (2 inch) opvulling aan alle kanten
• KIMDYMA is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking

Productconditie & gebruiksstandaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet je geretourneerde artikel voldoen aan onze conditiestandaarden. Producten die tekenen van overmatig gebruik of schade vertonen, zijn onderworpen aan inhoudingen of kunnen worden geweigerd.

Conditiegradaties & impact op terugbetaling

Specifieke inspectiepunten

Ons inspectieteam evalueert de volgende gebieden:

Frame & voorvork: Krassen, deuken, lakschade, scheuren, uitlijningsproblemen

Wielen & banden: Bandslijtage, schade aan zijwanden, krassen op velgen, spaakspanning, rechtheid

Aandrijving: Kettingslijtage, cassetteslijtage, derailleuruitlijning, staat van de pedalen

Remmen: Slijtage van remblokken, staat van de remschijf, staat van de hendels, staat van kabels/leidingen

Elektrische componenten: Krassen op display, behuizing van de controller, staat van de bedrading, integriteit van connectoren

Accu: Staat van de behuizing, laadcycli, staat van de polen, bevestigingspunten

Contactpunten: Slijtage van het zadel, slijtage van handvatten, stuurlint/handvatten, oppervlak van de pedalen

Netheid: Modder, vuil, vet, puin, vlekken, geuren (rook, huisdier, chemisch)

Gebruiksindicatoren die we controleren

• Kilometerstand (moet zichtbaar en ongewijzigd zijn)
• Aantal laadcycli van de accu (toegankelijk via diagnostische tools)
• Slijtagepatronen en profieldiepte van de banden
• Dikte van de remblokken
• Meten van de kettingrek
• Algemene slijtagepatronen die consistent zijn met het geclaimde gebruik

Volledige restitutie

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling zonder restocking fee, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

• Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je e-bike contact op met KIMDYMA
• De e-bike moet in nieuwstaat verkeren (Graad A of B): onbeschadigd, vrij van slijtage, vuil, stof en geuren
• De kilometerteller moet minder dan 10 mijl (16 km) aangeven
• Retourneer in de originele KIMDYMA-verpakking met al het schuim, karton en beschermende materialen
• Voeg alle originele items toe: accu, lader, sleutels, gereedschap, handleiding en accessoires
• Verkrijg de juiste autorisatie en het RMA-nummer van KIMDYMA
• Retourneer naar het magazijn dat is toegewezen bij je RMA (VK-klanten naar VK-magazijn; EU-klanten naar Polen-magazijn)
• Eventuele garantieproblemen moeten zijn opgelost voordat een retourzending wordt verwerkt

Retour- & restocking fees

Voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen gelden de volgende restocking fees, die worden ingehouden op je terugbetaling:

Ruilbeleid

Ruilkosten & termijn

Vrijstelling van kosten voor fysieke ruil

Als je het originele model persoonlijk in ons magazijn inlevert en het nieuwe model persoonlijk in ons magazijn ophaalt, vervallen de ruilkosten van €180. Neem contact op met de klantenservice om een fysieke ruil te regelen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen onder geen beding worden geretourneerd:

• Accessoires (tenzij defect bij aankomst)
• Producten gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers
• Artikelen beschadigd door de klant
• Speciale bestellingen of aangepaste configuraties
• Cadeaubonnen
• Giveaways of promotionele gratis artikelen
• Producten die niet voldoen aan de retourcriteria (Graad F-conditie)

Kwaliteitsproblemen & defecte producten

Als je e-bike of accessoire beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft:

1. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@kimdyma.com met foto's en een beschrijving van het probleem
2. Gebruik het product niet als het beschadigd of defect lijkt
3. Wij verstrekken een vooruitbetaald retourlabel voor retourzendingen in verband met kwaliteit
4. Er zijn geen restocking fees van toepassing op defecte of beschadigde producten

Retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging zonder extra kosten voor jou.

Belangrijke opmerkingen

• Retourzendingen worden verwerkt in de volgorde waarin ze worden ontvangen
• Terugbetalingen worden alleen uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Gedeeltelijke retourzendingen zijn onderworpen aan dezelfde kosten en voorwaarden
• KIMDYMA behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze beleidsvereisten
• Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die binnen Europa en het Verenigd Koninkrijk zijn verzonden
• Garantieproblemen moeten afzonderlijk worden afgehandeld (zie Garantiebeleid)

Contact

Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@kimdyma.com

We zijn er om je te helpen zorgen voor je volledige tevredenheid met je KIMDYMA e-bike!

Laatst bijgewerkt: juni 2026