Veertien dagen — en wat het kost, eerst gezegd.
Elke retourpagina zegt veertien dagen. Bijna geen enkele zegt wat die twee weken je daadwerkelijk kosten, wat het enige is waar iedereen echt naar vraagt.
Kies
Kies
Veertien dagen vanaf de dag van aankomst. Wat het u kost, hangt volledig af van de reden — zeg welke en we zetten de bedragen op het scherm in plaats van in een clausule.
Wat het kost om er een terug te sturen
Actieradius in plaats van een prijs, omdat een vervoerder een offerte uitbrengt op basis van de dag en de postcode — maar een actieradius waar je op kunt plannen is beter dan een zin die zegt dat het ervan afhangt. De laatste kolom is geen vergoeding: het is een doos en een set schuim die we daadwerkelijk inkopen, en die alleen in rekening worden gebracht als de originele verpakking niet terugkomt.
| Wat stuurt u terug | Verenigd Koninkrijk | Zone 1 — Centraal en buurlanden | Zone 2 — West- en Noord-Europa | Zone 3 — Verre EU | Opnieuw verpakken |
|---|---|---|---|---|---|
| Een complete e-bike | £100–200 | €180–280 | €250–350 | €280–480 | €45 |
| Een accupakket | £80–150 | €100–180 | €120–230 | €200–300 | €35 |
| Een frame | £40–90 | €60–180 | €100–200 | €180–280 | €25 |
| Een accessoire of een onderdeel | £30–70 | €30–80 | €50–100 | €70–120 | €10 |
Deze retourzones zijn niet de leveringszones. Levering heeft twee EU-zones; retourneren heeft er drie, en ze groeperen verschillende landen — Spanje is leveringszone 2 en retourzone 3. De groepering volgt wat een vervoerder in rekening brengt om dertig kilo terug te brengen, wat niet hetzelfde is als wat het kost om het weg te brengen.
VK
DE, CZ, SK, AT, LT, LV, EE, HU, SI, PL
FR, NL, BE, LU, DK, SE, IT, HR
ES, PT, IE, FI, GR, NO, BG
In welke staat het terugkomt
Dit is de enige inhouding voor de staat van het product, en deze wordt gepubliceerd zodat erover gediscussieerd kan worden in plaats van deze stilletjes toe te passen. De staat wordt bij aankomst gefotografeerd en met de reden naar u gestuurd voordat er geld wordt verplaatst, en u mag dit betwisten.
| Staat bij aankomst | Je krijgt terug |
|---|---|
| Graad A — als nieuw, niet op gereden | Volledige terugbetaling |
| Graad B — minder dan 10 mijl, onbeschadigd | Volledige terugbetaling |
| Graad C — lichte gebruikssporen of slijtage | 85% |
| Graad D — zichtbare schade of onderdelen vervangen | 70% |
| Graad F — beschadigd en niet meer verkoopbaar | Geweigerd, teruggestuurd naar jou |
Niets hiervan is van toepassing als de fout bij ons ligt. Defect, beschadigd of niet wat u heeft besteld en wij boeken de vervoerder en betalen ervoor, in welke zone u zich ook bevindt — en er wordt niets ingehouden.
Vier stappen, en de tweede is de kostbare stap om over te slaan.
Een pakket dat zonder RMA-nummer aankomt, wordt aan de deur geweigerd en gaat op jouw kosten terug. E-mail eerst naar support@kimdyma.com — het nummer komt dezelfde of de volgende werkdag terug en vertelt je ook naar welk van de twee magazijnen je het moet sturen.
Bestelnummer, de dag van levering, wat er in de bestelling zat. Open de garage en het verzoek begint met alles al ingevuld.
Retourneren, volledig
De clausules achter elk cijfer hierboven. De tabellen zijn het beleid; dit is de bewoording die daarop van toepassing is.
Veertien dagen, en het gaat in zodra de vervoerder aangeeft dat het is bezorgd.
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum om dit aan ons door te geven. De termijn gaat in wanneer de vervoerder de levering bevestigt, niet wanneer je de doos opent.
Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is.
Lees de volledige clausule
Retourverzoeken moeten support@kimdyma.com bereiken binnen veertien kalenderdagen na de leverdatum die door de vervoerder is geregistreerd. Verzoeken die na die periode worden ontvangen, kunnen niet worden geaccepteerd. Niets in deze clausule beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot goederen die niet conform het contract zijn.
U heeft een RMA-nummer nodig voordat u iets verstuurt
E-mail ons eerst en we geven je een RMA-nummer en het magazijnadres waar je het naartoe kunt sturen. Een pakket dat zonder nummer aankomt, wordt aan de deur geweigerd.
Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is.
Lees de volledige clausule
Een Return Material Authorization (RMA)-nummer wordt op verzoek uitgegeven door support@kimdyma.com en moet aan de buitenkant van het pakket worden vermeld. Zendingen die zonder geldig RMA-nummer worden ontvangen, worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd. Wij wijzen het Britse of Poolse magazijn toe op basis van je afleveradres; stuur goederen niet naar een ander adres.
Wie betaalt de retourzending
Als de fiets defect, verkeerd of beschadigd is, betalen wij en sturen wij het label. Als u simpelweg van gedachten bent veranderd, betaalt u het transport: ongeveer £100–200 binnen het VK, of €180–480 binnen de EU, afhankelijk van het land. Gebruik een traceerbare, verzekerde service.
Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is.
Lees de volledige clausule
Waar de goederen defect zijn, niet zoals beschreven, of niet wat besteld was, draagt Kimdyma de volledige kosten van retourverzendkosten en geeft het label uit. Waar de retourzending een bedenktijd is, draagt de klant de directe kosten van het retourneren van de goederen. Vanwege de grootte en het gewicht van een e-bike zijn deze kosten aanzienlijk en worden hier vooraf bekendgemaakt: ongeveer £100–200 voor een complete e-bike binnen het Verenigd Koninkrijk, en ongeveer €180–480 binnen de Europese Unie, afhankelijk van de zone. Een gevolgde en verzekerde service wordt sterk aanbevolen, aangezien het risico bij de afzender blijft totdat de goederen het magazijn bereiken.
Wat we wel en wat we niet in mindering mogen brengen
Er zijn geen herbevoorradingskosten. Slechts twee inhoudingen: de verzendkosten, die je betaalt en die vóór je bestelling worden vermeld, en de waardevermindering als de e-bike niet in dezelfde staat terugkomt als waarin deze is verzonden. Herverpakking wordt alleen in rekening gebracht als de originele doos en het schuim ontbreken.
Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is.
Lees de volledige clausule
Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, brengen wij alleen de directe kosten voor het retourneren van de goederen in mindering, zoals vooraf bekendgemaakt onder clausule 3, evenals een bedrag voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de gepubliceerde beoordelingsschaal en wordt schriftelijk, voorzien van foto's en redenen, meegedeeld voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Wanneer de originele doos, schuiminzetstukken en beschermende materialen niet met de goederen worden geretourneerd, worden de gedocumenteerde kosten voor vervangende verpakking in mindering gebracht: €45 voor een complete fiets, €35 voor een accu in UN-gecertificeerde verpakking, €25 voor een frame en €10 voor accessoires. Er worden geen andere kosten, vergoedingen of boetes toegepast bij een herroeping.
De staat waarin het moet terugkomen
Als nieuw: minder dan 16 km gereden, de originele doos met al het schuim, elk accessoire erin. Wij beoordelen wat er binnenkomt — A of B is een volledige terugbetaling, C is 85%, D is 70% en F wordt geweigerd en teruggestuurd. De beoordeling is de inhouding; er komt niets bovenop.
Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is.
Lees de volledige clausule
Een volledige terugbetaling vereist: contact binnen veertien dagen, goederen in nieuwstaat met minder dan 16 km op de teller, de originele verpakking inclusief alle schuim en beschermende materialen, alle meegeleverde accessoires en een geldig RMA-nummer. Geretourneerde goederen worden bij inspectie beoordeeld. Graad A en Graad B ontvangen een volledige terugbetaling minus eventuele toepasselijke kosten; Graad C ontvangt 85% van de aankoopprijs; Graad D ontvangt 70%; Graad F wordt geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd naar de afzender.
Een lithium-accu moet in een UN-gecertificeerde verpakking worden verzonden, opgeladen tot 30–50%, met afgedekte polen en voorzien van een label voor gevaarlijke stoffen — en komt alleen in aanmerking bij minder dan 10 laadcycli. Wij vertellen u precies hoe wanneer wij het RMA-nummer verstrekken. Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is. Lithium-ion accu's zijn gevaarlijke goederen tijdens transport. Een geretourneerde accu moet worden verzonden in UN-gecertificeerde verpakking, met een laadstatus tussen 30% en 50%, met polen beschermd tegen kortsluiting en met de juiste gevarenlabels aangebracht. Accu's die tien of meer laadcycli hebben voltooid, komen niet in aanmerking voor een retourzending vanwege bedenktijd. Instructies worden verstrekt bij het RMA-nummer; verzend geen accu voordat u deze heeft ontvangen. Na inspectie, naar de kaart of rekening waarmee u heeft betaald, normaal gesproken binnen 5–10 werkdagen — de prijs minus de verzendkosten die u verschuldigd bent en eventuele correcties, en niets anders. Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is. Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie en beoordeling van de geretourneerde goederen en worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Fondsen verschijnen doorgaans binnen vijf tot tien werkdagen na verwerking, afhankelijk van de betalingsprovider en de uitgevende bank. De terugbetaling wordt verminderd met de retourverzendkosten zoals vermeld onder clausule 3, met eventuele graadaanpassing, en met de kosten van vervangende verpakking wanneer de originele niet werd geretourneerd — en met niets anders. Het bedrag en de reden worden schriftelijk vermeld voordat deze wordt uitgegeven.
Als er iets kapot gaat, is dat een garantie- en conformiteitsclaim met een eigen klok van twee jaar, en geen van de kosten op deze pagina is daarop van toepassing. Samenvatting in begrijpelijke taal. De tekst eronder is wat van toepassing is. Niets in dit document beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot goederen die niet conform de overeenkomst zijn, welke twee jaar na levering blijven bestaan en losstaan van enig herroepingsrecht. Een defect dat binnen het eerste jaar aan het licht komt, wordt geacht bij levering te hebben bestaan. Garantieclaims worden afgehandeld onder het garantiedocument en brengen geen retourverzendkosten en geen enkele inhouding met zich mee. Vul dit alleen in en stuur het op als je het contract wilt herroepen. Je hoeft het niet te gebruiken — een e-mail naar support@kimdyma.com met dezelfde strekking heeft precies hetzelfde effect. Het staat hier volledig afgedrukt omdat de wet ons verplicht het beschikbaar te maken, en een link naar een PDF is niet beschikbaar maken.Het terugsturen van een accu is een gereguleerde zending
Lees de volledige clausule
Wanneer het geld wordt teruggestort
Lees de volledige clausule
Een defect is geen retour
Lees de volledige clausule
Modelformulier voor herroeping
Aan Kimdyma — support@kimdyma.com
[bedrijfsnaam en geregistreerd adres: zie de juridische kennisgeving]
Ik/Wij geven hierbij kennis dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: ______________
Besteld op / ontvangen op: ______________
Naam van consument(en): ______________
Adres van consument(en): ______________
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt verzonden): ______________
Datum: ______________
Zones, transittijden en waar een accu niet mee vervoerd mag worden.
Wat gedekt is, en het ene ding dat de dekking beëindigt.
Hoe een bestelling een contract wordt, prijzen, betaling.
Wie we wettelijk zijn en de registratienummers.
Drie dingen die het waard zijn om eerst te controleren.
Twee daarvan besparen je de verzendkosten volledig.
De meest voorkomende reden voor een retourzending vanwege spijt, en twee minuten tegen een muur voorkomt het — en bespaart je de verzendkosten en de vergoeding.
Dan is het een garantie- en conformiteitsclaim met een termijn van twee jaar, en zijn de kosten op deze pagina niet van toepassing.
Stuur het bestelnummer en wat er is gebeurd. Het RMA-nummer komt dezelfde of de volgende werkdag terug.