Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij KINDYMA willen we dat u volledig tevreden bent met uw e-bike aankoop. We begrijpen dat het kopen van een e-bike een aanzienlijke investering is, en we hebben ons retourbeleid zo ontworpen dat u vertrouwen heeft in uw aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u koopt.

Retourperiode

Retourtermijn: 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum

Startdatum: De retourperiode begint op de leveringsdatum zoals bevestigd door de vervoerder

Belangrijk: Retouren zijn niet toegestaan na het verstrijken van de 14-dagen termijn. Start uw retourverzoek tijdig als u niet tevreden bent met uw aankoop.

Retourprocedures

Volg deze stappen om een retour te starten:

1. Neem contact op met onze klantenservice: E-mail ons op support@kimdyma.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling

2. Vraag een Retourautorisatienummer (RMA) aan: Een RMA-nummer is vereist voor alle retouren. Retouren zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd

3. Bereid Uw Retour Voor: Verpak het artikel veilig volgens onze verpakkingsvereisten (zie sectie Originele Verpakkingsvereisten)

4. Verzend Uw Retour: Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar uw trackingnummer

5. Terugbetalingsverwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, verschijnt de terugbetaling meestal binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode

Opmerking: Wij accepteren geen betaling bij aflevering (COD) voor bestellingen of retouren.

Retourverzendkosten & Verantwoordelijkheden

Het is essentieel om te begrijpen wie de verzendkosten draagt. Lees de volgende richtlijnen zorgvuldig door:

Kwaliteitsproblemen / Defecte Producten

Verantwoordelijkheid voor Verzending: KINDYMA betaalt alle retourverzendkosten

Proces: Wij verstrekken een voorafbetaald retourverzendlabel

Herbevoorradingskosten: Geen - volledige terugbetaling of vervanging zonder kosten

Retour wegens bedenktijd / Niet-kwaliteitsredenen

Verantwoordelijkheid voor Verzending: Klant betaalt alle retourverzendkosten

Aanbeveling: Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendservice. KINDYMA is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het retourtransport

Herbevoorradingskosten: Toepasselijke kosten worden van de terugbetaling afgetrokken (zie tabel Retourkosten hieronder)

Geschatte Retourverzendkosten (door klant betaald)

Hieronder vindt u de geschatte verzendkosten voor retourzendingen die door de klant worden betaald binnen Europa. Werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en vervoerder:

Opmerking: Dit zijn slechts schattingen. We raden aan om offertes op te vragen bij meerdere vervoerders (DHL, UPS, FedEx, enz.) voordat u verzendt.

Speciale Voorwaarden: Batterijen & Grote Artikelen

Vanwege verzendvoorschriften en de aard van bepaalde producten gelden er speciale voorwaarden voor batterijen en grote artikelen.

Retourzendingen van E-bike batterijen

Classificatie gevaarlijke stoffen: Lithium-ion batterijen worden geclassificeerd als gevaarlijke stoffen (Gevarenklasse 9) en vallen onder strikte verzendregels

Verzendvereisten

• Moet worden verzonden via vervoerders die gecertificeerd zijn voor gevaarlijke stoffen

• Batterij moet verpakt zijn in UN-gecertificeerde verpakking of originele KINDYMA batterijverpakking

• Batterijlaadniveau moet tussen 30% en 50% zijn voor veilig transport

• Polen moeten beschermd en geïsoleerd zijn om kortsluiting te voorkomen

• Juiste etikettering voor gevaarlijke stoffen is verplicht (UN3481 of UN3480)

Conditievereisten

• Geen zichtbare schade, zwelling of vervorming

• Geen tekenen van lekkende vloeistof of ongebruikelijke geur

• Laadcycli: minder dan 10 volledige laadcycli voor volledige terugbetaling

• Alle originele accessoires (oplader, sleutels, montagemateriaal) moeten worden meegeleverd

Belangrijk: KINDYMA behoudt zich het recht voor batterijen te weigeren die niet aan de veiligheidsvereisten voldoen. Beschadigde of onjuist verpakte batterijen kunnen door vervoerders worden geweigerd en worden niet geaccepteerd voor retour.

Complete retourzendingen van E-bikes (grote items)

Verpakkingsvereisten

• Moet worden geretourneerd in originele KINDYMA verzenddoos met alle beschermmaterialen

• Stuur moet correct vastgezet zijn in originele positie

• Pedalen moeten worden verwijderd en apart verpakt (indien oorspronkelijk zo verzonden)

• Batterij moet worden verwijderd en apart verpakt volgens gevaarlijke stoffen voorschriften

• Alle schuimvullingen, kartonnen scheidingswanden en hoekbeschermers moeten worden gebruikt

Verzendoverwegingen

• Vanwege grootte en gewicht (meestal 30-40 kg verpakt) kan vrachtverzending vereist zijn

• Standaard pakketvervoerders accepteren mogelijk geen te grote pakketten

• We raden aan een ophaalafspraak met de vervoerder te maken in plaats van zelf af te geven

• Neem contact op met onze klantenservice voor aanbevolen vervoerders in jouw regio

Retourzendingen van E-bike frames

Frames vereisen speciale verpakking vanwege hun grootte en kwetsbaarheid:

• Moet worden geretourneerd in originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking

• Alle openingen (balhoofdbuis, zadelbuis, bracket) moeten beschermd zijn

• Frame moet gewikkeld zijn in beschermend materiaal om krassen te voorkomen

• Dropout en derailleurhanger moeten beschermd worden tegen buigen

Vereisten voor originele verpakking

Goede verpakking is essentieel om je retourzending tijdens het transport te beschermen en om een volledige terugbetaling te ontvangen.

Vereiste verpakkingsnormen

Voor volledige terugbetalingsgerechtigheid

• Originele KINDYMA verzenddoos in goede staat (geen grote scheuren, gaten of structurele schade)

• Alle originele schuimvullingen en beschermmaterialen

• Originele kartonnen scheidingswanden en hoekbeschermers

• Originele plastic zakjes voor kleine onderdelen en accessoires

• Alle items stevig op hun originele plaats in de doos bevestigd

Als originele verpakking niet beschikbaar is

Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je het artikel nog steeds retourneren, maar:

• Een extra verpakkingskosten van €50 wordt van je terugbetaling afgetrokken

• Je moet gelijkwaardige beschermende verpakking gebruiken om schade te voorkomen

• Dubbelwandige golfkartonnen doos is vereist

• Minimaal 5 cm (2 inch) padding aan alle zijden

• KINDYMA is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking

Productstaat & Gebruikseisen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde artikel aan onze staatnormen voldoen. Producten met tekenen van overmatig gebruik of schade kunnen worden gekort of geweigerd.

Staatcijfers & Invloed op Terugbetaling

Specifieke inspectiepunten

Ons inspectieteam beoordeelt de volgende gebieden:

Frame & Voorvork: Krasjes, deuken, verfchips, scheuren, uitlijningsproblemen

Wielen & Banden: Banden slijtage, zijwandbeschadiging, velgkrassen, spaakspanning, rechtloop

Aandrijflijn: Kettingverslijtage, cassetteverslijtage, derailleuruitlijning, pedaalconditie

Remmen: Slijtage van remblokjes, rotorconditie, hendelconditie, kabel-/slangconditie

Elektrische componenten: Krasjes op display, behuizing controller, bedradingconditie, connectorintegriteit

Batterij: Behuizingconditie, laadcycli, terminalconditie, bevestigingspunten

Contactpunten: Zadelverslijtage, gripverslijtage, stuurband/grips, pedaaloppervlak

Netheid: Modder, vuil, vet, vuilresten, vlekken, geuren (rook, huisdier, chemisch)

Gebruikssignalen die wij controleren

• Kilometertellerstand (moet zichtbaar en onaangetast zijn)

• Aantal laadcycli van de batterij (toegankelijk via diagnostische tools)

• Slijtagepatronen en diepte van banden

• Dikte van remblokjes

• Meting van kettinguitrekking

• Algemene slijtagepatronen die overeenkomen met het opgegeven gebruik

Volledige Terugbetaling In aanmerking komen

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling zonder herbevoorradingskosten, moeten aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

• Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je e-bike contact op met KINDYMA

• E-bike moet in zo goed als nieuwe staat zijn (Grade A of B): onbeschadigd, vrij van slijtage, vuil, stof en geuren

• De kilometerteller mag minder dan 16 km (10 mijl) aangeven

• Retourneer in de originele KINDYMA-verpakking met alle schuim, karton en beschermende materialen

• Voeg alle originele items toe: batterij, oplader, sleutels, gereedschap, handleiding en accessoires

• Verkrijg de juiste autorisatie en RMA-nummer van KINDYMA

• Eventuele garantieproblemen moeten zijn opgelost voordat een retour wordt verwerkt

Retour- & herbevoorradingskosten

Voor retouren zonder kwaliteitsproblemen gelden de volgende herbevoorradingskosten die van je terugbetaling worden afgetrokken:

Omruilbeleid

Omruilkosten & tijdspanne

Kostenvrijstelling voor persoonlijke omruilingen

Als je het originele model persoonlijk naar ons magazijn terugbrengt en het nieuwe model ook persoonlijk ophaalt, vervallen de €180 omruilkosten. Neem contact op met de klantenservice om een persoonlijke omruiling te regelen.

Niet-retourneerbare items

De volgende items kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd:

• Accessoires (tenzij defect bij ontvangst)

• Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers

• Items beschadigd door de klant

• Speciale bestellingen of aangepaste configuraties

• Cadeaubonnen

• Gratis weggeefacties of promotionele artikelen

• Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden (Grade F conditie)

Kwaliteitsproblemen & defecte producten

Als je e-bike of accessoire beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft:

6. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@kimdyma.com met foto’s en een beschrijving van het probleem

7. Gebruik het product niet als het beschadigd of defect lijkt

8. We zullen een voorafbetaald retourlabel verstrekken voor retouren gerelateerd aan kwaliteitsproblemen

9. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor defecte of beschadigde producten

Retouren vanwege kwaliteitsproblemen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling of vervanging zonder extra kosten voor jou.

Belangrijke opmerkingen

• Retouren worden verwerkt in de volgorde waarin ze worden ontvangen

• Terugbetalingen worden alleen uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode

• Gedeeltelijke retouren zijn onderhevig aan dezelfde kosten en voorwaarden

• KINDYMA behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan onze beleidsvereisten voldoen

• Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die binnen Europa worden verzonden

• Garantiekwesties moeten apart worden behandeld (zie Garantiebeleid)

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@kimdyma.com

We staan klaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je KINDYMA e-bike!

Laatst bijgewerkt: januari 2026