KINDYMA® E-bike garantiebeleid

1-jaar volledige garantie

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij KINDYMA ontwerpen we onze e-bikes volgens de hoogste kwaliteits- en prestatiestandaarden. Elk onderdeel wordt grondig getest om betrouwbaarheid, duurzaamheid en een uitzonderlijke rijervaring te garanderen. Onze 1-jaar volledige garantie weerspiegelt ons vertrouwen in onze producten en onze toewijding aan uw volledige tevredenheid.

Deze garantie is onze belofte om achter elke KINDYMA e-bike te staan. Mocht er tijdens de garantieperiode een fabricagefout optreden, dan zetten wij ons in om het probleem snel en professioneel op te lossen.

Garantieperiode

Duur: 12 maanden (1 jaar) vanaf de leveringsdatum

Ingangsdatum: Garantie begint op de leveringsdatum zoals bevestigd door de vervoerder

Geschiktheid: Alleen originele koper; aankoopbewijs vereist

Wat wel gedekt is

Onze garantie dekt fabricagefouten en problemen met vakmanschap voor de volgende onderdelen wanneer gekocht als onderdeel van een complete e-bike:

Frame en voorvork: Structurele defecten, lasfouten, uitlijningsproblemen

Motorsysteem: Storingen aan naafmotor of middenmotor

Batterij: Laadproblemen, capaciteitsvermindering onder 70% van de oorspronkelijke capaciteit

Display en controller: Elektronische storingen, displayfouten

Elektronische componenten: Bekabeling, sensoren, connectoren

Remsysteem: Remhendels, remklauwen, remschijven (alleen fabricagefouten)

Aandrijflijn: Versnellingen, derailleur, ketting, cassette, crankstel

Wielen en banden: Alleen fabricagefouten

Veringsysteem: Indien uitgerust

Inbegrepen accessoires: Verlichting, spatborden, bagagedragers, manden, pedalen inbegrepen bij de originele aankoop

Wat NIET gedekt is

De volgende items en omstandigheden zijn uitgesloten van garantie:

Apart aangekochte items: Accessoires, frames of onderdelen die apart van de complete e-bike zijn gekocht

Promotieartikelen: Gratis geschenken, weggeefartikelen en promotieproducten

Normale slijtage: Slijtage van bandenprofiel, remblokken, kettinguitrekking, kabeluitrekking, handgreep slijtage, zadel slijtage, cosmetische krassen

Misbruik of verkeerd gebruik: Ongelukken, botsingen, overschrijding van het gewichtslimiet, niet-geautoriseerde aanpassingen, off-road gebruik bij niet-off-road modellen

Gebrek aan onderhoud: Roest, corrosie, schade door onjuiste opslag of het niet uitvoeren van routinematig onderhoud

Niet-geautoriseerde reparaties: Reparaties door niet-geautoriseerde technici, installatie van onderdelen van derden, manipulatie van elektrische systemen

Niet-geautoriseerde aankopen: E-bikes van niet-geautoriseerde dealers, externe verkopers of tweedehandsmarkten

Verbruiksartikelen: Remblokken, binnenbanden, gloeilampen, smeermiddelen

Specifieke garantie voor batterijen

De batterij is een cruciaal onderdeel en valt onder specifieke voorwaarden:

Gedekt

Batterij laadt niet op; capaciteitsafname onder 70% van de oorspronkelijke capaciteit binnen de garantieperiode; fabricagefouten in batterijcellen of Battery Management System (BMS)

Niet Gedekt

Normale capaciteitsafname; schade door onjuist opladen; gebruik van niet-KINDYMA laders; fysieke schade; waterschade; overladen of diepontlading; opslag bij extreme temperaturen

Garantieclaimproces

We hebben ons garantieclaimproces gestroomlijnd om een snelle en efficiënte oplossing te garanderen. Volg deze stappen zorgvuldig:

Stap 1: Neem Contact Op Met Ons Supportteam

Tijdlijn: Dien uw claim in zodra u het probleem hebt vastgesteld

Contact: E-mail support@kimdyma.com

Vereiste Informatie:

• Ordernummer en aankoopbewijs (bon of orderbevestiging)

• Duidelijke foto’s en/of video’s die het defect tonen

• Gedetailleerde beschrijving van het probleem

• Datum waarop het probleem voor het eerst optrad

• Geschatte kilometerstand/gebruiksinformatie

Stap 2: Technische Beoordeling

Tijdlijn: 2-3 werkdagen na ontvangst van uw inzending

Proces: Ons technische team beoordeelt alle ingediende materialen en kan contact met u opnemen voor aanvullende informatie of remote troubleshooting

Resultaat: U ontvangt een voorlopige beoordeling waarin wordt aangegeven of het probleem onder de garantie valt

Stap 3: Autorisatie van de Claim

Tijdlijn: 1-2 werkdagen na technische beoordeling

Indien Goedgekeurd: U ontvangt een Garantie Autorisatienummer (WAN) en specifieke instructies voor de gekozen oplossing

Indien Afgewezen: U ontvangt een gedetailleerde uitleg waarom de claim niet in aanmerking komt voor garantie, samen met alternatieve reparatieopties en kostenramingen

Stap 4: Uitvoering van de Oplossing

Tijdlijn: 5-10 werkdagen afhankelijk van de gekozen oplossing

De specifieke oplossing hangt af van de aard en ernst van het defect (zie Oplossingsopties hieronder)

Stap 5: Bevestiging en Follow-up

Zodra de oplossing is afgerond, ontvangt u een bevestiging en eventuele relevante trackinginformatie. Ons team volgt op om uw tevredenheid te waarborgen.

Oplossingsopties: Reparatie, Vervanging of Terugbetaling

KINDYMA bepaalt de meest geschikte oplossing op basis van de aard van het defect, beschikbaarheid van het onderdeel en de algemene omstandigheden. De volgende opties zijn beschikbaar:

Optie A: Vervangingsonderdelen (Meest Voorkomend)

Wanneer toegepast: Voor defecte onderdelen die gemakkelijk te vervangen zijn (display, controller, remonderdelen, elektronische onderdelen, accessoires)

Proces: We sturen het vervangende onderdeel direct naar u op met installatie-instructies; voor complexe onderdelen kunnen we professionele installatie regelen

Tijdlijn: Onderdelen worden binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring van de claim verzonden

Retour van defect onderdeel: U kunt worden gevraagd het defecte onderdeel binnen 14 dagen te retourneren met ons voorafbetaalde verzendlabel

Optie B: Professionele reparatie

Wanneer toegepast: Voor problemen die gespecialiseerde technische expertise vereisen (motor systeem reparaties, frame reparaties, complexe elektrische problemen)

Proces: Reparatie bij een erkend KINDYMA servicecentrum of partner fietsenwinkel; voor reparatie per post leveren wij voorafbetaalde verzendlabels

Tijdlijn: 7-14 werkdagen afhankelijk van de complexiteit van de reparatie (exclusief verzendtijd)

Tijdelijke oplossingen: Voor langdurige reparaties kunnen we indien beschikbaar tijdelijke oplossingen bieden

Optie C: Volledige vervanging van de unit

Wanneer toegepast: Voor ernstige fabricagefouten die de frame-integriteit aantasten, meerdere systeemstoringen, of wanneer reparatie economisch niet haalbaar is

Proces: We verzenden een nieuwe e-bike (zelfde model of equivalent als het origineel is stopgezet) en regelen de retour van de defecte unit

Tijdlijn: Nieuwe unit wordt binnen 5-7 werkdagen verzonden; standaard levertijden zijn van toepassing

Staat: Defecte e-bike moet worden geretourneerd in de huidige staat; het niet retourneren kan leiden tot kosten

Optie D: Terugbetaling

Wanneer toegepast: Alleen in uitzonderlijke gevallen waarin reparatie of vervanging niet mogelijk is (bijv. model uit productie zonder equivalent, herhaalde storingen van hetzelfde probleem na meerdere reparatiepogingen)

Proces: Volledige of gedeeltelijke terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode na retour en inspectie van de e-bike

Tijdlijn: Terugbetaling wordt binnen 7-10 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product

Terugbetalingsbedrag: Kan naar rato worden berekend op basis van gebruiksperiode en staat; aftrek kan worden toegepast voor ontbrekende accessoires of schade buiten het garantieprobleem

Verzendkosten en verantwoordelijkheden

Het is belangrijk te begrijpen wie de verzendkosten draagt. Hier is ons duidelijke beleid:

Voor geldige garantieclaims

Verzending van vervangende onderdelen: KINDYMA dekt alle verzendkosten voor het opsturen van vervangende onderdelen naar u

Retour van defect onderdeel: KINDYMA levert een voorafbetaald retourverzendlabel

Reparatie per post (verzending): KINDYMA levert een voorafbetaald verzendlabel voor het opsturen van uw e-bike of onderdeel naar ons servicecentrum

Reparatie per post (retour): KINDYMA dekt de retourverzending van gerepareerde items

Voor niet-garantie problemen

Alle verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten (zowel heen als terug)

Verzendkostenramingen: We geven verzendkostenramingen voordat u akkoord gaat met een niet-garantie reparatie

Voor claims die aanvankelijk als garantie zijn ingediend maar zijn afgewezen

Als inspectie een niet-garantie probleem aan het licht brengt: Als u een item voor garantie service opstuurt en onze inspectie bepaalt dat het probleem niet gedekt is, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Voorafgaande kennisgeving: We nemen contact met u op voordat we niet-garantie werkzaamheden uitvoeren om opties en kosten te bespreken

Verpakkingsvereisten

Gebruik bij retourneren indien mogelijk de originele verpakking. Is deze niet beschikbaar, zorg dan voor voldoende bescherming om transportschade te voorkomen. KINDYMA is niet verantwoordelijk voor schade tijdens retourzending door onvoldoende verpakking.

Beperkingen en voorwaarden van de garantie

Alleen oorspronkelijke koper: Deze garantie is niet overdraagbaar en alleen geldig voor de oorspronkelijke koper

Bewijs van aankoop: Geldig aankoopbewijs of orderbevestiging van KINDYMA of erkende dealer vereist

Garantie op vervangingsonderdelen: Vervangingsonderdelen zijn gegarandeerd voor de resterende originele garantietermijn of 90 dagen, welke langer is

Geografische dekking: Deze garantie geldt voor e-bikes gekocht en gebruikt binnen Europa; service kan beperkt zijn buiten deze regio's

Inspectierechten: KINDYMA behoudt zich het recht voor om elk product dat onder garantie wordt opgeëist te inspecteren om het defect te verifiëren

Verantwoordelijkheden van de klant

Om uw garantie te behouden, dient u het volgende na te leven:

Productregistratie: Registreer uw e-bike binnen 30 dagen na aankoop (indien registratie beschikbaar)

Regelmatig onderhoud: Volg het onderhoudsschema in uw handleiding; houd de ketting gesmeerd, controleer de bandenspanning, inspecteer de remmen, laad de batterij correct op, bewaar droog

Correct opladen: Gebruik alleen door KINDYMA goedgekeurde laders; laad tussen 0°C - 40°C; laat de batterij niet langdurig ontladen

Bediening binnen specificaties: Overschrijd de maximale draagkracht niet; volg snelheids- en terreinrichtlijnen; gebruik de juiste rijmodus

Documentatie: Bewaar aankoopbewijs, orderbevestiging en eventuele servicerapporten

Garantie service locaties

Garantie service is beschikbaar via:

1. Erkende partnerfietswinkels in heel Europa

2. Service per post (voor onderdelen die verzonden kunnen worden)

Contact opnemen support@kimdyma.com om de dichtstbijzijnde erkende serviceplek te vinden.

Opties voor uitgebreide garantie

Uitgebreide garantieplannen kunnen worden aangeschaft bij de aankoop van uw e-bike of binnen 30 dagen na levering. Neem contact op met de klantenservice voor details over dekkingsopties en prijzen.

Juridische disclaimer

Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die per land of regio verschillen. KINDYMA is niet aansprakelijk voor enige incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze producten. Deze garantie beïnvloedt uw wettelijke rechten onder toepasselijke consumentenbeschermingswetten in uw rechtsgebied niet.

Neem contact met ons op

Voor garantieclaims, vragen of servicehulp:

E-mail: support@kimdyma.com

Website: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Reactietijd: Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 24-48 uur op werkdagen

Laatst bijgewerkt: Januari 2026