Contact

Vraag het voordat je koopt, niet erna.

Het meeste waar mensen ons over schrijven, wordt ergens anders op deze site sneller beantwoord — dus die vijf routes komen eerst, en het formulier is wat overblijft. Welke u ook kiest, een persoon leest het.

Schrijf onsVind je maat
Spreek met een medewerker
support@kimdyma.com+49 1791688942Ma–vr 09:00–17:00 CET · antwoorden in jouw taal
1day
Typisch antwoord
7
Talen
0
Callcenters

Geschreven door de mensen die de fietsen assembleren en onderhouden. Geen wachtrijnummer, geen ticket dat je aan ons moet doorgeven.

De vijf routes

Begin waar het antwoord al staat.

Vier van deze vijf zijn sneller als link dan als bericht. De vijfde is een gesprek, en daar is het formulier voor.

Welke e-bike past bij mij

Lichaamslengte bepaalt het frame voordat iets anders dat doet. Drie frames dekken 158–200 cm.

Open de maatwijzer Schrijf in plaats daarvan
Het vereist één meting.
Waar is mijn bestelling

Track & trace wordt verstuurd op het moment dat de e-bike de werkplaats verlaat, naar het adres op de bestelling.

Volg een bestelling Schrijf in plaats daarvan
Je hebt het ordernummer nodig.
Garantie & een defect

Twee jaar op het frame, één jaar op de motor en accu, vanaf de dag van ontvangst. Registreer eerst het framenummer.

Registreren of claimen Schrijf in plaats daarvan
Foto's helpen ons om in één antwoord te reageren.
Onderdelen & service

Verbruiksartikelen, een reservesleutel, een display of een werkplaats bij u in de buurt.

Zoek een werkplaats Schrijf in plaats daarvan
Onderhoudbaar bij elke fietsenwinkel.
Dealers, pers, partners

Groothandel, proefrit-evenementen, testmodellen en mediaverzoeken.

Zakelijke aanvragen Schrijf in plaats daarvan
Wij beantwoorden deze op dinsdagen en donderdagen.
Schrijf ons

Eén bericht, één antwoord.

Waar gaat het over
Welke e-bike past bij mij
Land
Duitsland
Zo antwoorden we in uw taal en geven we de juiste levertijd door.
Jouw lengte
cm · binnenbeenlengte helpt meer, als je die hebt
Drie frames dekken 158–200 cm. Bij 178 en 190 cm passen er twee van en we vertellen u welke welke is.
BestelnummerOp de bevestigingsmail, eerste regel.
FramenummerGestempeld onder de trapas, 15 tekens, en op de afleverbon.
FramenummerHet vertelt ons met welk display, welke accu en welke rem de e-bike de fabriek heeft verlaten.
Bedrijf
We antwoorden binnen één werkdag, van maandag tot vrijdag.
Al beantwoord

Vijf vragen vormen het grootste deel van de inbox. Als die van jou erbij zit, heb je het antwoord nu in plaats van morgen.

Framemaat wordt bepaald door binnenbeenlengte, niet door totale lengte. Drie frames dekken 158 tot 200 cm, en de pasvormband op de productpagina vertelt je welke voordat je een kleur kiest.

Het actieradiuscijfer wordt gemeten in eco-ondersteuning op vlak terrein bij 20 °C met een rijder van 75 kg. Die omstandigheden staan naast het getal geprint waar het ook verschijnt.

Het frame voor twee jaar, de motor en de accu voor één jaar, vanaf de dag van ontvangst in plaats van de dag van bestelling.

Standaardonderdelen en gangbare bevestigingsmiddelen, dus elke fietsenmaker kan eraan werken. De eerste controle is nodig na zes maanden of 1.000 km.

14 dagen, inclusief ophalen. Het gaat terug in de doos waarin het is aangekomen.

Wat moet erin staan
Het nummer Bestelnummer, of het framenummer voor alles na levering.
Wat je ziet Een foto zegt meer dan een alinea, vooral bij een geluid of een kras.
Wat u heeft gedaan Ondersteuningsniveau, terrein, hoe ver u bent — het bevat meestal het antwoord.
Wat u wilt Een onderdeel, een terugbetaling, een werkplaats of simpelweg een mening.
Wat gebeurt er daarna

Een antwoord van iemand die het onderdeel heeft vastgehouden.

Support is de werkplaats, niet een uitbestede helpdesk. Daarom zijn de uren eerlijk en is het antwoord een zin in plaats van een sjabloon.

1day
Typisch eerste antwoord
3days
Garantiebeoordeling
09–17CET
Openingstijden, ma–vr
7
Talen
Waar wij zijn

Een bedrijf met een adres.

Twee daarvan, en het zijn niet dezelfde locaties — degene waar je een fiets naar terugstuurt is de werkplaats, niet het kantoor.

Statutaire zetel
Kimdyma Mobility GmbH
Musterstraße 12
10115 Berlijn
Duitsland
Btw DE000000000 · HRB 000000 B — vervang door de geregistreerde nummers.
Werkplaats & retourzendingen
Kimdyma Service
Logistikpark Halle 4
04435 Schkeuditz
Duitsland
Voor retourzendingen is eerst een RMA-nummer nodig — het formulier geeft er een uit.
Directe adressen
support@kimdyma.com
parts@kimdyma.com
dealers@kimdyma.com
press@kimdyma.com
Alles wat naar support@ wordt gestuurd en ergens anders thuishoort, wordt doorgestuurd, niet teruggestuurd.
340 partnerwerkplaatsen11 landenEU-levering, 4–8 werkdagen14 dagen bedenktijd, inclusief ophalen