Zásady vrácení peněz

V KIMDYMA chceme, abyste byli se svým nákupem elektrokola naprosto spokojeni. Chápeme, že koupě elektrokola je významná investice, a proto jsme naše zásady vracení zboží navrhli tak, abyste měli při nákupu jistotu. Před nákupem si prosím tyto zásady pečlivě prostudujte.

Lhůta pro vrácení zboží

Lhůta pro vrácení: 14 kalendářních dnů od data doručení

Počátek lhůty: Lhůta pro vrácení začíná běžet dnem doručení, jak je potvrzeno přepravcem

Důležité: Po uplynutí 14denní lhůty již není možné zboží vrátit. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, zahajte prosím proces vrácení včas.

Kam zboží vrátit

Společnost KIMDYMA provozuje dva regionální sklady pro vracení zboží, aby byly vaše náklady na zpětnou dopravu co nejnižší. Společně s číslem RMA vám bude přidělen příslušný sklad – zboží k vrácení neodesílejte, dokud od našeho týmu neobdržíte pokyny ke skladu.

Zákazníci z UK vracejí zboží do našeho skladu v UK jako vnitrostátní zásilku, což je výrazně levnější a rychlejší než přeshraniční vrácení. Zákazníci z EU vracejí zboží do našeho skladu v Polsku, který je centrálně umístěn tak, aby se minimalizovala vzdálenost přepravy v rámci EU.

Postup vrácení zboží

Pro zahájení vrácení zboží postupujte následovně:

1. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory: Napište nám na support@kimdyma.com do 14 dnů od obdržení objednávky
2. Získejte číslo RMA (Return Material Authorization): Číslo RMA je vyžadováno pro všechna vrácení. Vrácení bez čísla RMA nebudou přijata
3. Obdržte adresu pro vrácení: Na základě vaší polohy potvrdíme, zda zboží vracíte do našeho skladu v UK nebo v Polsku
4. Připravte zboží k vrácení: Zboží bezpečně zabalte podle našich požadavků na balení (viz sekce Požadavky na původní obal)
5. Odešlete vrácené zboží: Použijte sledovatelnou přepravní službu a uschovejte si sledovací číslo
6. Zpracování vrácení peněz: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, peníze se obvykle vrátí na váš původní platební prostředek do 5–10 pracovních dnů

Poznámka: U žádných objednávek ani vráceného zboží nepřijímáme platby na dobírku (COD).

Náklady na zpětnou dopravu a odpovědnost

Je důležité vědět, kdo nese náklady na dopravu. Pečlivě si prostudujte následující pokyny:

Problémy s kvalitou / Vadné produkty

Odpovědnost za dopravu: KIMDYMA hradí veškeré náklady na zpětnou dopravu

Proces: Poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu

Poplatek za naskladnění: Žádný – plná náhrada nebo výměna bez dalších nákladů

Rozmyslení / Vrácení bez vady

Odpovědnost za dopravu: Zákazník hradí veškeré náklady na zpětnou dopravu

Doporučení: Použijte sledovatelnou a pojištěnou přepravní službu. KIMDYMA nenese odpovědnost za položky ztracené nebo poškozené během zpětné přepravy

Poplatek za naskladnění: Příslušné poplatky budou odečteny z vrácené částky (viz tabulka Poplatky za vrácení níže)

Odhadované náklady na zpětnou dopravu (vrácení hrazené zákazníkem)

Zabalené elektrokolo (obvykle 30–40 kg) se přepravuje jako paletová nebo nadrozměrná zásilka, takže náklady závisí především na vzdálenosti k přidělenému skladu. Níže uvedené odhady vycházejí ze standardních sazeb silniční nákladní dopravy v EU a vnitrostátních sazeb v UK. Skutečné náklady se liší podle přepravce, přesné adresy a aktuálních palivových příplatků.

Zákazníci z UK → Sklad v UK (vnitrostátní vrácení)

Zákazníci z EU → Sklad v Polsku (podle vzdálenostní zóny)

Poznámka: Toto jsou pouze odhady. Před odesláním doporučujeme získat cenové nabídky od více přepravců (DHL, UPS, DPD, FedEx atd.). Přeprava baterií je klasifikována jako přeprava nebezpečného zboží a bez ohledu na zónu může být účtován příplatek za nebezpečné zboží (viz sekce Vrácení baterií).

Zvláštní podmínky: Baterie a velké položky

Vzhledem k přepravním předpisům a povaze některých produktů platí pro baterie a velké položky zvláštní podmínky.

Vrácení baterie elektrokola

Klasifikace nebezpečných materiálů: Lithium-iontové baterie jsou klasifikovány jako nebezpečné materiály (nebezpečné zboží třídy 9) a podléhají přísným přepravním předpisům

Požadavky na přepravu

• Musí být odeslány prostřednictvím přepravců certifikovaných pro manipulaci s nebezpečnými materiály
• Baterie musí být zabalena v obalu s certifikací UN nebo v původním obalu baterie KIMDYMA
• Úroveň nabití baterie musí být pro bezpečnou přepravu mezi 30 % – 50 %
• Kontakty musí být chráněny a izolovány, aby se zabránilo zkratu
• Je vyžadováno řádné označení nebezpečného zboží (UN3481 nebo UN3480)

Požadavky na stav

• Žádné viditelné poškození, vyboulení nebo deformace
• Žádné známky úniku kapaliny nebo neobvyklého zápachu
• Nabíjecí cykly: Méně než 10 plných nabíjecích cyklů pro nárok na plnou náhradu
• Musí být přiloženo veškeré původní příslušenství (nabíječka, klíče, montážní materiál)

Důležité: KIMDYMA si vyhrazuje právo odmítnout vrácení baterií, které nesplňují bezpečnostní požadavky. Poškozené nebo nesprávně zabalené baterie mohou být přepravci odmítnuty a nelze je přijmout k vrácení.

Vrácení kompletního elektrokola (velké položky)

Požadavky na balení

• Musí být vráceno v původní přepravní krabici KIMDYMA se všemi ochrannými materiály
• Řídítka musí být řádně zajištěna v původní poloze
• Pedály musí být odstraněny a zabaleny samostatně (pokud byly takto původně odeslány)
• Baterie musí být vyjmuta a zabalena samostatně podle požadavků na nebezpečné zboží
• Musí být použity všechny pěnové výplně, kartonové přepážky a rohové chrániče

Pokyny pro přepravu

• Vzhledem k velikosti a hmotnosti (obvykle 30–40 kg v balení) může být vyžadována nákladní doprava
• Standardní balíkoví přepravci nemusí nadrozměrné zásilky přijmout
• Doporučujeme naplánovat vyzvednutí přepravcem namísto podání na pobočce
• Kontaktujte náš tým podpory pro doporučené nákladní přepravce ve vaší oblasti

Vrácení rámu elektrokola

Rámy vyžadují speciální balení kvůli své velikosti a náchylnosti k poškození:

• Musí být vrácen v původním obalu nebo ekvivalentním ochranném obalu
• Všechny otvory (hlavová trubka, sedlová trubka, středové složení) musí být chráněny
• Rám musí být obalen ochranným materiálem, aby se zabránilo poškrábání
• Patka rámu a přehazovačka musí být chráněny proti ohnutí

Požadavky na původní obal

Správné balení je nezbytné pro ochranu vašeho vráceného zboží během přepravy a pro získání plné náhrady.

Požadované standardy balení

Pro nárok na plnou náhradu

• Původní přepravní krabice KIMDYMA v dobrém stavu (bez velkých trhlin, děr nebo strukturálního poškození)
• Všechny původní pěnové výplně a ochranné materiály
• Původní kartonové přepážky a rohové chrániče
• Původní plastové sáčky na drobné díly a příslušenství
• Všechny položky zajištěné v původních polohách uvnitř krabice

Pokud původní obal není k dispozici

Pokud již nemáte původní obal, můžete zboží stále vrátit, ale:

• Z vaší náhrady bude odečten dodatečný poplatek za balení ve výši 50 €
• Musíte použít ekvivalentní ochranný obal, abyste zabránili poškození
• Je vyžadována krabice z dvouvrstvé vlnité lepenky
• Minimálně 5 cm (2 palce) polstrování na všech stranách
• KIMDYMA nenese odpovědnost za poškození způsobené nedostatečným balením

Standardy stavu a používání produktu

Aby bylo možné získat plnou náhradu, musí vrácené zboží splňovat naše standardy stavu. Produkty vykazující známky nadměrného používání nebo poškození budou podléhat srážkám nebo mohou být odmítnuty.

Stupně stavu a vliv na náhradu

Specifické kontrolní body

Náš kontrolní tým hodnotí následující oblasti:

Rám a vidlice: Škrábance, promáčkliny, odštěpky laku, praskliny, problémy se zarovnáním

Kola a pláště: Opotřebení plášťů, poškození bočnic, škrábance na ráfcích, napětí drátů, vycentrování

Pohon: Opotřebení řetězu, opotřebení kazety, seřízení přehazovačky, stav pedálů

Brzdy: Opotřebení destiček, stav kotoučů, stav páček, stav lanek/hadic

Elektrické komponenty: Škrábance na displeji, kryt ovladače, stav kabeláže, integrita konektorů

Baterie: Stav pouzdra, nabíjecí cykly, stav kontaktů, montážní body

Kontaktní body: Opotřebení sedla, opotřebení gripů, omotávka/gripy řídítek, povrch pedálů

Čistota: Bláto, špína, mastnota, nečistoty, skvrny, pachy (kouř, zvířata, chemikálie)

Indikátory používání, které kontrolujeme

• Údaj na tachometru (musí být viditelný a neupravený)
• Počet nabíjecích cyklů baterie (přístupný přes diagnostické nástroje)
• Vzory a hloubka opotřebení plášťů
• Tloušťka brzdových destiček
• Měření vytahání řetězu
• Obecné vzorce opotřebení odpovídající deklarovanému používání

Nárok na plnou náhradu

Pro nárok na plnou náhradu bez poplatku za naskladnění musí být splněny všechny následující podmínky:

• Kontaktujte KIMDYMA do 14 kalendářních dnů od obdržení elektrokola
• Elektrokolo musí být ve stavu jako nové (stupeň A nebo B): nepoškozené, bez opotřebení, špíny, prachu a pachů
• Tachometr musí ukazovat méně než 10 mil (16 km)
• Vraťte v původním obalu KIMDYMA se všemi pěnovými, kartonovými a ochrannými materiály
• Přiložte všechny původní položky: baterii, nabíječku, klíče, nářadí, manuál a příslušenství
• Získejte řádné autorizační číslo RMA od KIMDYMA
• Vraťte do skladu přiděleného s vaším RMA (zákazníci z UK do skladu v UK; zákazníci z EU do skladu v Polsku)
• Jakékoli záruční problémy musí být vyřešeny před zahájením procesu vrácení

Poplatky za vrácení a naskladnění

U vrácení zboží z jiných než kvalitativních důvodů se účtují následující poplatky za naskladnění, které budou odečteny z vaší náhrady:

Zásady výměny

Poplatky za výměnu a lhůta

Prominutí poplatku za osobní výměnu

Pokud vrátíte původní model do našeho skladu osobně a nový model si vyzvednete v našem skladu osobně, poplatek za výměnu ve výši 180 € vám odpustíme. Pro domluvení osobní výměny kontaktujte zákaznický servis.

Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze za žádných okolností vrátit:

• Příslušenství (pokud není vadné při dodání)
• Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Položky poškozené zákazníkem
• Speciální objednávky nebo vlastní konfigurace
• Dárkové karty
• Dárky nebo propagační položky zdarma
• Produkty, které nesplňují kritéria pro vrácení (stav stupně F)

Problémy s kvalitou a vadné produkty

Pokud vaše elektrokolo nebo příslušenství dorazí poškozené nebo má výrobní vadu:

1. Okamžitě nás kontaktujte na support@kimdyma.com s fotografiemi a popisem problému
2. Pokud se produkt jeví jako poškozený nebo vadný, nepoužívejte jej
3. Pro vrácení z důvodu kvality poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu
4. Na vadné nebo poškozené produkty se nevztahují žádné poplatky za naskladnění

Vrácení zboží z důvodu kvality má nárok na plnou náhradu nebo výměnu bez dalších nákladů pro vás.

Důležité poznámky

• Vrácené zboží je zpracováváno v pořadí, v jakém je přijato
• Náhrady jsou vydávány pouze na původní platební prostředek
• Na částečné vrácení zboží se vztahují stejné poplatky a podmínky
• KIMDYMA si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje naše požadavky na zásady
• Tyto zásady platí pouze pro objednávky odeslané v rámci Evropy a Spojeného království
• Záruční problémy musí být řešeny samostatně (viz Záruční podmínky)

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad vracení zboží a náhrad, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:

E-mail: support@kimdyma.com

Jsme tu, abychom vám pomohli zajistit vaši naprostou spokojenost s elektrokolem KIMDYMA!

Poslední aktualizace: červen 2026