Žádosti o vrácení musí dorazit na support@kimdyma.com do čtrnácti kalendářních dnů od data doručení zaznamenaného dopravcem. Žádosti přijaté po této lhůtě nelze přijmout. Nic v tomto ustanovení neomezuje vaše zákonná práva ohledně zboží, které není v souladu se smlouvou.

Číslo autorizace pro vrácení materiálu (RMA) vydává support@kimdyma.com na vyžádání a musí být vyznačeno na vnější straně balíku. Zásilky přijaté bez platného čísla RMA jsou odmítnuty a vráceny odesílateli na jeho náklady. Sklad ve Spojeném království nebo v Polsku přidělujeme na základě vaší doručovací adresy; neposílejte zboží na žádnou jinou adresu.

Pokud je zboží vadné, neodpovídá popisu nebo není tím, co bylo objednáno, Kimdyma nese plné náklady na zpětnou dopravu a vydává štítek. Pokud je vrácení z důvodu změny názoru, nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží. Vzhledem k velikosti a hmotnosti elektrokola jsou tyto náklady značné a jsou zde předem zveřejněny: přibližně 100–200 £ za kompletní elektrokolo v rámci Spojeného království a přibližně 180–480 € v rámci Evropské unie v závislosti na zóně. Důrazně se doporučuje sledovaná a pojištěná služba, protože riziko zůstává na odesílateli, dokud zboží nedorazí do skladu.

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odečteme pouze přímé náklady na vrácení zboží, které byly předem oznámeny v článku 3, a částku odpovídající snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím způsobem, který je nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Snížení hodnoty je posuzováno podle zveřejněné stupnice hodnocení a je oznámeno písemně, včetně fotografií a odůvodnění, před provedením refundace.

Pokud není původní karton, pěnové výplně a ochranné materiály vráceny spolu se zbožím, bude odečtena doložená cena náhradního obalu: 45 € za kompletní jízdní kolo, 35 € za baterii v obalu s certifikací UN, 25 € za rám a 10 € za příslušenství. K odstoupení od smlouvy se neúčtují žádné další poplatky, náklady ani sankce.

Pro plné vrácení peněz je vyžadováno: kontakt do čtrnácti dnů, zboží v novém stavu s najetými méně než 16 km (10 mil), původní obal včetně veškeré pěny a ochranných materiálů, veškeré dodané příslušenství a platné číslo RMA. Vrácené zboží je při kontrole klasifikováno. Třída A a třída B obdrží plnou náhradu sníženou o případné poplatky; třída C obdrží 85 % kupní ceny; třída D obdrží 70 %; třída F je zamítnuta a vrácena odesílateli na náklady odesílatele.

Lithium-iontové baterie jsou při přepravě považovány za nebezpečné zboží. Vrácená baterie musí být odeslána v obalu s certifikací UN, ve stavu nabití mezi 30 % a 50 %, s póly chráněnými proti zkratu a s příslušným označením nebezpečnosti. Baterie, které absolvovaly deset nebo více nabíjecích cyklů, nemají nárok na vrácení z důvodu změny názoru. Pokyny jsou vydávány spolu s číslem RMA; neodesílejte baterii, dokud je neobdržíte.

Vrácení peněz je zpracováno po kontrole a klasifikaci vráceného zboží a je provedeno původním způsobem platby. Prostředky se obvykle objeví do pěti až deseti pracovních dnů od zpracování, v závislosti na poskytovateli plateb a vydávající bance. Náhrada je snížena o zpětnou dopravu uvedenou v článku 3, o jakoukoli úpravu třídy a o náklady na náhradní obal, pokud nebyl vrácen původní — a o nic jiného. Částka a důvod jsou uvedeny písemně před jejím vydáním.

Nic v tomto dokumentu neomezuje vaše zákonná práva v souvislosti se zbožím, které není v souladu se smlouvou, která trvají dva roky od dodání a jsou oddělená od jakéhokoli práva na odstoupení od smlouvy. U vady, která se projeví během prvního roku, se předpokládá, že existovala již při dodání. Záruční reklamace jsou vyřizovány v souladu se záručním dokumentem a nenesou žádné náklady na zpětnou dopravu ani žádné srážky jakéhokoli druhu.