Tu bicicleta llega aproximadamente un 90% montada. Solo necesitas colocar la rueda delantera, ajustar el manillar, instalar los pedales y regular la altura del sillín, normalmente en menos de 15 minutos. La caja incluye las herramientas y una guía ilustrada.

Antes de tu primer paseo, verifica siempre los cierres rápidos y los frenos para asegurarte de que todo esté correctamente ajustado.

Ponte sobre el cuadro con ambos pies apoyados en el suelo — busca un espacio de unos dos dedos entre ti y el sillín como punto de partida, luego ajusta según la longitud de tus piernas y comodidad.

En la parte baja del pedaleo, la rodilla debe mantenerse ligeramente flexionada, nunca completamente extendida. La página de cada modelo indica un rango recomendado según la altura del ciclista.

Recomendamos una carga completa antes del primer uso, seguida de un breve descanso para que el sistema de gestión de la batería (BMS) se calibre.

Después, no es necesario cargar al 100% cada vez: mantener la carga entre el 20% y el 80% es mejor para la salud de la batería a largo plazo.

Realiza una verificación completa del par (frenos, manillar, cierres rápidos, tornillos) después de los primeros 200 km. Luego, revisa la cadena, la presión de los neumáticos y el grosor de las pastillas de freno cada 500 km o una vez al trimestre.

Acorta el intervalo si viajas diariamente o conduces con frecuencia en condiciones húmedas.

Limpia la suciedad y el lubricante viejo con un paño seco, luego aplica aceite para cadena gota a gota en cada eslabón. Pedalea hacia atrás unas vueltas para que penetre y elimina el exceso para evitar que atraiga polvo.

Vuelve a aplicar después de montar bajo la lluvia para prevenir la oxidación.

Carga la batería hasta aproximadamente el 60%, luego retírala y guárdala en un lugar seco, sin luz solar directa, a aproximadamente 10–20°C, lejos del calor y la humedad.

Durante el almacenamiento prolongado, recárgala cada 1–2 meses para evitar una descarga profunda que pueda dañar las celdas.

Los frenos blandos suelen indicar pastillas desgastadas o aire en la línea hidráulica; el ruido suele deberse a aceite en las pastillas o pastillas viejas. Comprueba primero si las pastillas están muy desgastadas.

Es mejor dejar el purgado y el cambio de frenos de disco hidráulicos a un profesional. También puedes contactarnos para organizar una visita en un taller asociado cercano o un servicio a domicilio.

Comprueba en este orden: carga de la batería, si el interruptor de encendido está activado, si el nivel de asistencia está en 0 y si algún conector está suelto o ha entrado agua.

Si sigue sin respuesta, anota el código de error que aparezca en la pantalla y contacta con nuestro soporte técnico para que podamos identificar el problema rápidamente.

El cuadro, el motor y la batería están cubiertos por los términos de garantía indicados en sus páginas de producto, por defectos de material y fabricación que no sean causados por mal uso.

El desgaste normal de los consumibles (neumáticos, pastillas de freno, cadena), así como los daños por accidentes, modificaciones no autorizadas o uso inadecuado, no están cubiertos por la garantía.

Selecciona tu modelo en la página de repuestos y el sistema filtrará automáticamente las piezas compatibles.

Si aún tienes dudas, envíanos el número de serie de tu bici (en la parte inferior del cuadro o dentro del compartimento de la batería) y verificaremos la compatibilidad por ti.

El tamaño está impreso en el lateral del neumático (por ejemplo, 27.5×2.4), y también encontrarás las especificaciones completas en la tabla de especificaciones de la página del producto y en el manual del propietario.

Usar el mismo tamaño permite un intercambio directo; si deseas cambiar de tamaño, verifica primero el espacio con el cuadro y los guardabarros con nosotros.

Sí. Las baterías originales se venden por modelo en la página de repuestos e incluyen el BMS y el cargador correspondientes, por lo que se comunican de forma segura con la electrónica original de tu bicicleta.

Por tu seguridad, no utilices baterías y cargadores no originales o sin marca.

Los pedidos suelen salir del almacén en 1-2 días laborables, y la entrega dentro de la UE suele tardar 3-7 días laborables. La estimación mostrada al finalizar la compra es la fuente definitiva.

Una vez enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento para rastrear el envío.

La batería se envía con la bicicleta en un embalaje que cumple con la normativa UN38.3 y las normas locales de transporte de mercancías peligrosas, transportada por un mensajero especializado.

No es necesario que realices ninguna declaración o trámite — está lista para usar al llegar.

Fotografía los daños en el lugar, anótalos en el albarán de entrega y contáctanos dentro de las 24 horas.

Organizaremos un reemplazo o intercambio basado en eso — los daños durante el transporte no afectan la garantía de tu bicicleta.