Política de envío
Cada bicicleta eléctrica KIMDYMA se envía desde nuestros propios almacenes europeos: sin esperas transfronterizas ni sorpresas aduaneras dentro de la UE. La mayoría de los envíos a Europa son gratuitos. Un pequeño número de destinos remotos conlleva una tarifa de envío fija de 60 €, que se muestra a continuación y de nuevo al finalizar la compra antes de realizar el pago.
- Almacenes Polonia · Reino Unido
- Procesamiento 1–2 días laborables
- Tránsito 1–5 días laborables
- Coste de envío Gratis · 60 €
El tiempo de tránsito se cuenta después del procesamiento. Su coste de envío exacto se calcula automáticamente al finalizar la compra una vez que introduzca su dirección de entrega.
Zonas y tarifas de envío
Todos los pedidos de la UE y el Reino Unido se envían desde nuestros propios almacenes en Polonia y el Reino Unido. El almacén que le preste servicio dependerá de su país de entrega.
| Almacén | Destino | Tránsito | Envío | Transportista |
|---|---|---|---|---|
| Polonia | Zona 1 — Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Eslovaquia | 1–2 días (PL) · 2–4 días (otros) | Gratis | FedEx / Ambro |
| Polonia | Zona 2 — Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Portugal, Eslovenia, España, Suecia | 3–5 días | 60 € por pedido | FedEx |
| Reino Unido | Reino Unido | 1–2 días | Gratis | FedEx |
Almacén de Polonia
Zona 1 — Envío gratuito
- Polonia
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Francia
- Hungría
- Italia
- Lituania
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Noruega
- Eslovaquia
Los pedidos nacionales en Polonia llegan en 1–2 días laborables. Para el resto de países de la Zona 1: 2–4 días laborables tras el envío.
Zona 2 — Tarifa plana de 60 €
- Bulgaria
- Croacia
- Estonia
- Finlandia
- Grecia
- Irlanda
- Letonia
- Portugal
- Eslovenia
- España
- Suecia
Estas rutas implican transporte en ferry, marítimo o terrestre de larga distancia para un paquete voluminoso que contiene una batería. Los 60 € son una contribución fija por pedido; no cubren la totalidad de nuestro coste de transporte y se cobran una sola vez, independientemente del número de paquetes en los que se envíe su pedido. ¿Va a pedir más de una bicicleta a una dirección de la Zona 2? Contáctenos primero y le confirmaremos la mejor tarifa combinada.
Almacén del Reino Unido
Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se envían a nivel nacional desde nuestro almacén en el Reino Unido: sin derechos de importación, sin trámites aduaneros, sin retrasos transfronterizos. La entrega es gratuita y suele llegar en 1–2 días laborables tras el envío.
¿Su país no aparece en la lista? Es posible que aún podamos realizar la entrega. Envíe un correo electrónico a support@kimdyma.com con su dirección completa y confirmaremos la viabilidad y el coste antes de que realice su pedido. Las zonas remotas e islas (por ejemplo, Córcega, Baleares, Canarias, Sicilia, Cerdeña, las Tierras Altas e islas escocesas) pueden conllevar un recargo o un tiempo de tránsito mayor.
Transportistas
Su bicicleta eléctrica viaja con mensajeros con experiencia en transporte de mercancías voluminosas que contienen baterías:
| Transportista | Utilizado para | Seguimiento |
|---|---|---|
| FedEx | Todos los destinos europeos y el Reino Unido | fedex.com/fedextrack |
| Ambro Express | Polonia, Alemania, Austria, Chequia, Eslovaquia | ambroexpress.pl |
El transportista asignado a su pedido depende del destino y la ubicación del stock, y se indica en su correo electrónico de confirmación de envío. También puede realizar el seguimiento de cualquier envío a través de 17track.net.
Procesamiento de pedidos
Procesamiento estándar: 1–2 días laborables.
Hora de corte: los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable se procesan ese mismo día o el siguiente día laborable.
Fines de semana y festivos: los pedidos realizados después de las 18:00 CET del viernes, o durante un fin de semana o festivo, se procesan el siguiente día laborable.
El procesamiento puede tardar más durante festivos importantes (Navidad, Semana Santa: añada 3–5 días laborables), ventas flash y promociones (añada 2–3 días laborables) y otros periodos de alta demanda. Si un retraso significativo afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted directamente.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido salga del almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento, el nombre del transportista y sus datos de contacto, y una fecha estimada de entrega.
Los datos de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer tras el envío. Si después de 48 horas su número sigue sin mostrar información, escriba a support@kimdyma.com y lo buscaremos por usted.
Recepción de su entrega
Firma requerida
Debido al valor de una bicicleta eléctrica, se requiere una firma en la entrega. Por favor, asegúrese de que alguien pueda recibir y firmar el paquete. Si no hay nadie disponible, el transportista normalmente dejará un aviso e intentará una nueva entrega o retendrá el paquete en un depósito local.
Inspeccione antes de firmar
- Compruebe si la caja exterior presenta abolladuras, agujeros o daños por aplastamiento.
- Si el embalaje parece dañado, fotografíelo antes de abrirlo.
- Si el daño es grave, puede rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente.
- Abra la caja e inspeccione la bicicleta, la batería y el cargador.
- Informe de cualquier daño a support@kimdyma.com en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transportista, el despacho de aduanas, el acceso a zonas remotas, los días festivos y las temporadas altas pueden prolongar el tránsito. Le mantendremos informado de cualquier retraso significativo que afecte a su pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos
Unión Europea
Los pedidos a los estados miembros de la UE se envían desde nuestro almacén en Polonia y permanecen dentro de la unión aduanera: sin derechos de importación, sin despacho de aduanas, sin sorpresas de IVA. El total mostrado al finalizar la compra, incluida la tarifa de 60 € de la Zona 2 cuando corresponda, es la cantidad final que usted paga.
Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se envían a nivel nacional desde nuestro almacén en el Reino Unido, por lo que no se aplican derechos de importación ni IVA de importación. El IVA del Reino Unido ya está incluido en el precio que ve.
Países europeos no pertenecientes a la UE
Para destinos fuera de la unión aduanera de la UE (por ejemplo, Noruega o Suiza), pueden aplicarse derechos de importación e impuestos locales según las normas locales. Estos no están incluidos en el precio del producto y corren a cargo del cliente. Suministramos toda la documentación necesaria para el despacho. Recomendamos comprobar la cantidad estimada con su autoridad aduanera local antes de realizar el pedido.
Cambios y cancelaciones
Cambios de dirección
Antes del envío: envíe un correo electrónico a support@kimdyma.com lo antes posible y actualizaremos la dirección siempre que podamos.
Después del envío: ya no podemos cambiar la dirección en nuestro sistema; por favor, contacte directamente con el transportista para organizar una nueva entrega o la recogida en depósito.
Cancelaciones
Dentro de la 1 hora posterior al pedido: cancelación gratuita.
Después de 1 hora, antes del envío: generalmente posible; es posible que se deduzcan los gastos de procesamiento o gestión ya incurridos.
Después del envío: el pedido no puede cancelarse. Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando se haya pagado la tarifa de 60 € de la Zona 2 y el pedido se devuelva por un motivo ajeno a un fallo o error nuestro, la tarifa de envío no es reembolsable y el transporte de devolución corre a cargo del cliente.
Artículos múltiples
Nuestro objetivo es enviar todo en un solo envío. Las bicicletas y los accesorios voluminosos pueden viajar ocasionalmente por separado dependiendo de la ubicación del stock y el tamaño de la caja; recibirá una notificación de envío separada por cada paquete. La tarifa de 60 € de la Zona 2 se cobra por pedido, no por paquete.
Direcciones incorrectas o no entregables
Por favor, verifique su dirección, código postal y número de teléfono antes de finalizar la compra. Si un paquete es devuelto o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:
- los costes de reenvío correrán a cargo del cliente;
- si el paquete se pierde como resultado de una dirección incorrecta, KIMDYMA no puede reemplazarlo ni reembolsarlo.
Es importante disponer de un número de móvil válido; los transportistas llaman con antelación para organizar la entrega de artículos voluminosos.
Envíos fuera de Europa
KIMDYMA actualmente realiza envíos dentro de Europa y el Reino Unido. Para cualquier otro destino, envíe un correo electrónico a support@kimdyma.com antes de realizar el pedido y comprobaremos la viabilidad y le daremos un presupuesto de transporte.
Contáctenos
Correo electrónico: support@kimdyma.com
Teléfono / WhatsApp: +44 7756 827497
Horario: Lunes–Viernes, 8:30–22:30 (CET)
Última actualización: 27 de agosto de 2026
