Política de Devolución y Reembolso

En KINDYMA, queremos que esté completamente satisfecho con su compra de bicicleta eléctrica. Entendemos que comprar una bicicleta eléctrica es una inversión importante, y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para darle confianza en su compra. Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su compra.

Plazo para Devoluciones

Ventana de Devolución: 14 días naturales desde la fecha de entrega

Fecha de Inicio: El período de devolución comienza en la fecha de entrega confirmada por el transportista

Importante: No se permiten devoluciones después de que haya transcurrido el período de 14 días. Por favor, inicie su solicitud de devolución con prontitud si no está satisfecho con su compra.

Procedimientos de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a Nuestro Equipo de Servicio al Cliente: Envíenos un correo electrónico a support@kimdyma.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido

2. Obtenga un Número de Autorización de Devolución de Material (RMA): Se requiere un número RMA para todas las devoluciones. No se aceptarán devoluciones sin número RMA

3. Prepare su Devolución: Empaque el artículo de forma segura según nuestros requisitos de embalaje (ver sección Requisitos de Embalaje Original)

4. Envíe su Devolución: Use un servicio de envío rastreable y conserve su número de seguimiento

5. Procesamiento de Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos suelen aparecer en su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles

Nota: No aceptamos pagos Contra Reembolso (COD) para ningún pedido o devolución.

Costos y Responsabilidades de Envío de Devoluciones

Es fundamental entender quién asume los costos de envío. Por favor, revise cuidadosamente las siguientes pautas:

Problemas de Calidad / Productos Defectuosos

Responsabilidad del Envío: KINDYMA paga todos los costos de envío de la devolución

Proceso: Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada

Tarifa de Reabastecimiento: Ninguna - reembolso completo o reemplazo sin costo

Cambio de Opinión / Devoluciones sin Problemas de Calidad

Responsabilidad del Envío: El cliente paga todos los costos de envío de la devolución

Recomendación: Use un servicio de envío rastreable y asegurado. KINDYMA no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución

Tarifa de Reabastecimiento: Tarifas aplicables deducidas del reembolso (ver tabla de Tarifas de Devolución abajo)

Costos Estimados de Envío de Devoluciones (Devoluciones Pagadas por el Cliente)

Los siguientes son costos estimados de envío para devoluciones pagadas por el cliente dentro de Europa. Los costos reales pueden variar según su ubicación y transportista:

Nota: Estas son solo estimaciones. Recomendamos obtener cotizaciones de varios transportistas (DHL, UPS, FedEx, etc.) antes de enviar.

Condiciones Especiales: Baterías y Artículos Grandes

Debido a las regulaciones de envío y la naturaleza de ciertos productos, se aplican condiciones especiales a las baterías y artículos grandes.

Devoluciones de baterías de bicicletas eléctricas

Clasificación de materiales peligrosos: Las baterías de ion de litio están clasificadas como materiales peligrosos (Clase 9 de mercancías peligrosas) y están sujetas a estrictas regulaciones de envío

Requisitos de envío

• Debe enviarse a través de transportistas certificados para manejar materiales peligrosos

• La batería debe estar embalada en un embalaje certificado UN o en el embalaje original de la batería KINDYMA

• El nivel de carga de la batería debe estar entre 30% y 50% para un transporte seguro

• Los terminales deben estar protegidos e aislados para evitar cortocircuitos

• Se requiere etiquetado adecuado de materiales peligrosos (UN3481 o UN3480)

Requisitos de condición

• Sin daños visibles, hinchazón o deformaciones

• Sin signos de fugas de líquido ni olores inusuales

• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos completos para ser elegible a reembolso completo

• Todos los accesorios originales (cargador, llaves, herrajes de montaje) deben incluirse

Importante: KINDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de baterías que no cumplan con los requisitos de seguridad. Las baterías dañadas o mal embaladas pueden ser rechazadas por los transportistas y no se aceptarán para devolución.

Devoluciones completas de bicicletas eléctricas (artículos grandes)

Requisitos de embalaje

• Debe devolverse en la caja de envío KINDYMA original con todos los materiales protectores

• El manillar debe estar asegurado correctamente en su posición original

• Los pedales deben retirarse y embalarse por separado (si se enviaron originalmente así)

• La batería debe retirarse y embalarse por separado según los requisitos de materiales peligrosos

• Deben usarse todos los insertos de espuma, separadores de cartón y protectores de esquinas

Consideraciones de envío

• Debido al tamaño y peso (normalmente 30-40 kg embalados), puede ser necesario el envío por transporte de carga

• Los transportistas de paquetería estándar pueden no aceptar paquetes sobredimensionados

• Recomendamos programar una recogida con el transportista en lugar de dejar el paquete en un punto de entrega

• Contacte a nuestro equipo de soporte para conocer los transportistas recomendados en su área

Devoluciones de cuadros de bicicletas eléctricas

Los cuadros requieren un embalaje especial debido a su tamaño y susceptibilidad a daños:

• Debe devolverse en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente

• Todas las aberturas (tubo de dirección, tubo del asiento, caja de pedalier) deben estar protegidas

• El cuadro debe estar envuelto en material protector para evitar rayaduras

• El dropout y el colgador del desviador deben estar protegidos contra dobladuras

Requisitos de embalaje original

Un embalaje adecuado es esencial para proteger su devolución durante el transporte y para recibir un reembolso completo.

Estándares de embalaje requeridos

Para ser elegible a un reembolso completo

• Caja de envío KINDYMA original en buen estado (sin desgarros, agujeros ni daños estructurales importantes)

• Todos los insertos de espuma originales y materiales protectores

• Separadores de cartón originales y protectores de esquinas

• Bolsas de plástico originales para piezas pequeñas y accesorios

• Todos los artículos asegurados en sus posiciones originales dentro de la caja

Si no está disponible el embalaje original

Si ya no tienes el embalaje original, aún puedes devolver el artículo, pero:

• Se deducirá una tarifa adicional de embalaje de 50 € de tu reembolso

• Debes usar un embalaje protector equivalente para evitar daños

• Se requiere caja de cartón corrugado de doble pared

• Mínimo 5 cm (2 pulgadas) de acolchado en todos los lados

• KINDYMA no se responsabiliza por daños causados por embalaje inadecuado

Condición del producto y estándares de uso

Para calificar para un reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir con nuestros estándares de condición. Los productos que muestren signos de uso excesivo o daños estarán sujetos a deducciones o pueden ser rechazados.

Grados de condición e impacto en el reembolso

Puntos específicos de inspección

Nuestro equipo de inspección evalúa las siguientes áreas:

Cuadro y horquilla: Arañazos, abolladuras, desconchados de pintura, grietas, problemas de alineación

Ruedas y neumáticos: Desgaste de neumáticos, daños en la pared lateral, arañazos en la llanta, tensión de los radios, rectitud

Transmisión: Desgaste de la cadena, desgaste del casete, alineación del desviador, condición de los pedales

Frenos: Desgaste de las pastillas, condición del rotor, estado de las palancas, estado de cables/mangueras

Componentes eléctricos: Arañazos en la pantalla, carcasa del controlador, estado del cableado, integridad de los conectores

Batería: Condición de la carcasa, ciclos de carga, estado de los terminales, puntos de montaje

Puntos de contacto: Desgaste del sillín, desgaste de los puños, cinta/puños del manillar, superficie de los pedales

Limpieza: Barro, suciedad, grasa, residuos, manchas, olores (humo, mascotas, químicos)

Indicadores de uso que verificamos

• Lectura del odómetro (debe ser visible y no alterada)

• Conteo de ciclos de carga de la batería (accesible mediante herramientas de diagnóstico)

• Patrones y profundidad de desgaste de los neumáticos

• Grosor de las pastillas de freno

• Medición de estiramiento de la cadena

• Patrones generales de desgaste consistentes con el uso declarado

Elegibilidad para reembolso completo

Para calificar para un reembolso completo sin cargo por reposición, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Contacta a KINDYMA dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu bicicleta eléctrica

• La bicicleta eléctrica debe estar en condiciones casi nuevas (Grado A o B): sin daños, libre de desgaste, suciedad, polvo y olores

• El odómetro debe mostrar menos de 10 millas (16 km)

• Devuelve en el embalaje original de KINDYMA con toda la espuma, cartón y materiales protectores

• Incluye todos los artículos originales: batería, cargador, llaves, herramientas, manual y accesorios

• Obtén la autorización adecuada y el número RMA de KINDYMA

• Cualquier problema de garantía debe resolverse antes de procesar una devolución

Devoluciones y tarifas de reposición

Para devoluciones sin problemas de calidad, se aplican las siguientes tarifas de reposición que se deducirán de tu reembolso:

Política de intercambio

Tarifas y plazos de intercambio

Exención de tarifa para intercambios en persona

Si devuelves el modelo original en persona a nuestro almacén y recoges el nuevo modelo en persona, eximiremos la tarifa de intercambio de 180 €. Contacta al servicio al cliente para organizar un intercambio en persona.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

• Accesorios (a menos que estén defectuosos al llegar)

• Productos comprados a revendedores no autorizados

• Artículos dañados por el cliente

• Pedidos especiales o configuraciones personalizadas

• Tarjetas de regalo

• Regalos o artículos promocionales gratuitos

• Productos que no cumplen con los criterios de elegibilidad para devolución (condición grado F)

Problemas de calidad y productos defectuosos

Si tu bicicleta eléctrica o accesorio llega dañado o con defecto de fabricación:

6. Contáctanos inmediatamente en support@kimdyma.com con fotos y una descripción del problema

7. No uses el producto si parece dañado o defectuoso

8. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devoluciones relacionadas con calidad

9. No se aplican cargos por reposición en productos defectuosos o dañados

Las devoluciones por problemas de calidad son elegibles para un reembolso completo o reemplazo sin costo adicional para ti.

Notas importantes

• Las devoluciones se procesan en el orden en que se reciben

• Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original

• Las devoluciones parciales están sujetas a las mismas tarifas y condiciones

• KINDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política

• Esta política se aplica solo a pedidos enviados dentro de Europa

• Los problemas de garantía deben tratarse por separado (ver Política de Garantía)

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@kimdyma.com

¡Estamos aquí para ayudarte a garantizar tu completa satisfacción con tu bicicleta eléctrica KINDYMA!

Última actualización: Enero 2026