Política de Devoluciones y Reembolsos

En KINDYMA, queremos que esté completamente satisfecho con la compra de su bicicleta eléctrica. Entendemos que comprar una bicicleta eléctrica es una inversión importante, y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para darle confianza en su compra. Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su compra.

Plazo para la devolución

Plazo de devolución: 14 días naturales desde la fecha de entrega

Fecha de inicio: El período de devolución comienza en la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte

Importante: No se permiten devoluciones después de que haya transcurrido el período de 14 días. Por favor, inicie su solicitud de devolución rápidamente si no está satisfecho con su compra.

Dónde devolver su artículo

KINDYMA opera dos almacenes regionales de devoluciones para mantener sus costos de envío de devolución lo más bajos posible. Se le asignará el almacén correcto con su número RMA — no envíe una devolución hasta que haya recibido instrucciones del almacén por parte de nuestro equipo.

Los clientes del Reino Unido devuelven a nuestro almacén del Reino Unido como un envío nacional, lo que es significativamente más barato y rápido que una devolución transfronteriza. Los clientes de la UE devuelven a nuestro almacén en Polonia, que está ubicado de forma central para minimizar la distancia de transporte en toda la UE.

Procedimientos de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a support@kimdyma.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
2. Obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA): Se requiere un número RMA para todas las devoluciones. No se aceptarán devoluciones sin número RMA
3. Reciba la dirección de devolución: Confirmaremos si su devolución debe enviarse a nuestro almacén en Reino Unido o Polonia según su ubicación
4. Prepare su devolución: Empaque el artículo de forma segura según nuestros requisitos de embalaje (consulte la sección Requisitos de embalaje original)
5. Envíe su devolución: Use un servicio de envío con seguimiento y conserve su número de seguimiento
6. Procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos suelen aparecer en su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles

Nota: No aceptamos pagos contra reembolso (COD) para ningún pedido o devolución.

Costos y responsabilidades del envío de devolución

Es fundamental entender quién asume los costos de envío. Por favor, revise cuidadosamente las siguientes pautas:

Problemas de calidad / Productos defectuosos

Responsabilidad del envío: KINDYMA paga todos los costos de envío de devolución

Proceso: Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada

Tarifa de reposición: ninguna - reembolso completo o reemplazo sin costo

Cambio de opinión / devoluciones no por calidad

Responsabilidad de envío: el cliente paga todos los costos de envío de devolución

Recomendación: Use un servicio de envío rastreable y asegurado. KINDYMA no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución

Tarifa de reposición: tarifas aplicables deducidas del reembolso (ver tabla de tarifas de devolución a continuación)

Costos estimados de envío de devolución (devoluciones pagadas por el cliente)

Una bicicleta eléctrica empaquetada (normalmente 30–40 kg) se envía como un palé o artículo de carga sobredimensionado, por lo que los costos dependen principalmente de la distancia al almacén asignado. Las estimaciones a continuación se basan en tarifas estándar de transporte por carretera en la UE y tarifas nacionales del Reino Unido. Los costos reales varían según el transportista, la dirección exacta y los recargos actuales por combustible.

Clientes del Reino Unido → Almacén en Reino Unido (devolución nacional)

Clientes de la UE → Almacén en Polonia (por zona de distancia)

Nota: Estas son solo estimaciones. Recomendamos obtener cotizaciones de varios transportistas (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) antes de enviar. Los envíos de baterías se clasifican como mercancías peligrosas y pueden llevar un recargo por materiales peligrosos independientemente de la zona (ver sección Devoluciones de baterías).

Condiciones especiales: baterías y artículos grandes

Debido a las regulaciones de envío y la naturaleza de ciertos productos, se aplican condiciones especiales a las baterías y artículos grandes.

Devoluciones de baterías de bicicletas eléctricas

Clasificación de materiales peligrosos: Las baterías de iones de litio se clasifican como materiales peligrosos (Mercancías Peligrosas Clase 9) y están sujetas a estrictas regulaciones de envío

Requisitos de envío

• Debe enviarse a través de transportistas certificados para manejar materiales peligrosos
• La batería debe estar empaquetada en embalaje certificado por la ONU o en el embalaje original de la batería KINDYMA
• El nivel de carga de la batería debe estar entre 30% y 50% para un transporte seguro
• Los terminales deben estar protegidos e aislados para evitar cortocircuitos
• Se requiere etiquetado adecuado de materiales peligrosos (UN3481 o UN3480)

Requisitos de condición

• Sin daños visibles, hinchazón o deformación
• Sin signos de fugas de líquido ni olores inusuales
• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos completos para ser elegible a reembolso completo
• Todos los accesorios originales (cargador, llaves, hardware de montaje) deben incluirse

Importante: KINDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de baterías que no cumplan con los requisitos de seguridad. Las baterías dañadas o mal embaladas pueden ser rechazadas por los transportistas y no se aceptarán para devolución.

Devoluciones completas de bicicletas eléctricas (artículos grandes)

Requisitos de embalaje

• Debe devolverse en la caja de envío original de KINDYMA con todos los materiales protectores
• El manillar debe estar asegurado correctamente en su posición original
• Los pedales deben retirarse y embalarse por separado (si se enviaron originalmente así)
• La batería debe retirarse y embalarse por separado según los requisitos de materiales peligrosos
• Se deben usar todos los insertos de espuma, separadores de cartón y protectores de esquina

Consideraciones de envío

• Debido al tamaño y peso (normalmente 30-40 kg embalado), puede ser necesario el envío por transporte de carga
• Los transportistas de paquetería estándar pueden no aceptar paquetes sobredimensionados
• Recomendamos programar una recogida con el transportista en lugar de dejar el paquete
• Contacte a nuestro equipo de soporte para conocer los transportistas recomendados en su área

Devoluciones de cuadros de bicicletas eléctricas

Los cuadros requieren un embalaje especial debido a su tamaño y susceptibilidad a daños:

• Debe devolverse en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente
• Todas las aberturas (tubo de dirección, tubo del asiento, caja del pedalier) deben estar protegidas
• El cuadro debe estar envuelto en material protector para evitar rayaduras
• El dropout y el soporte del desviador deben estar protegidos para evitar doblarse

Requisitos del embalaje original

Un embalaje adecuado es esencial para proteger su devolución durante el transporte y para recibir un reembolso completo.

Estándares de embalaje requeridos

Para ser elegible a un reembolso completo

• Caja de envío original de KINDYMA en buen estado (sin desgarros, agujeros o daños estructurales importantes)
• Todos los insertos de espuma originales y materiales protectores
• Separadores de cartón originales y protectores de esquina
• Bolsas de plástico originales para piezas pequeñas y accesorios
• Todos los artículos asegurados en sus posiciones originales dentro de la caja

Si no dispone del embalaje original

Si ya no tiene el embalaje original, aún puede devolver el artículo, pero:

• Se deducirá una tarifa adicional de embalaje de 50 € de su reembolso
• Debe usar un embalaje protector equivalente para evitar daños
• Se requiere caja de cartón corrugado de doble pared
• Mínimo 5 cm (2 pulgadas) de acolchado en todos los lados
• KINDYMA no se responsabiliza por daños causados por un embalaje inadecuado

Condición del producto y estándares de uso

Para calificar para un reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir con nuestros estándares de condición. Los productos que muestren signos de uso excesivo o daños estarán sujetos a deducciones o pueden ser rechazados.

Grados de condición e impacto en el reembolso

Puntos específicos de inspección

Nuestro equipo de inspección evalúa las siguientes áreas:

Cuadro y horquilla: rayones, abolladuras, desconchados de pintura, grietas, problemas de alineación

Ruedas y neumáticos: desgaste de los neumáticos, daños en los flancos, rayones en la llanta, tensión de los radios, alineación

Transmisión: desgaste de la cadena, desgaste del cassette, alineación del desviador, estado de los pedales

Frenos: desgaste de las pastillas, estado del rotor, estado de la palanca, estado del cable/manguera

Componentes eléctricos: rayones en la pantalla, carcasa del controlador, estado del cableado, integridad de los conectores

Batería: estado de la carcasa, ciclos de carga, estado de los terminales, puntos de montaje

Puntos de contacto: desgaste del sillín, desgaste de los puños, cinta/puños del manillar, superficie de los pedales

Limpieza: barro, suciedad, grasa, residuos, manchas, olores (humo, mascotas, químicos)

Indicadores de uso que verificamos

• Lectura del odómetro (debe ser visible y no alterada)
• Conteo de ciclos de carga de la batería (accesible mediante herramientas de diagnóstico)
• Patrones y profundidad de desgaste de los neumáticos
• Grosor de las pastillas de freno
• Medición de estiramiento de la cadena
• Patrones generales de desgaste consistentes con el uso declarado

Elegibilidad para reembolso completo

Para calificar para un reembolso completo sin cargo por reposición, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Contacte a KINDYMA dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica
• La bicicleta eléctrica debe estar en condiciones como nuevas (Grado A o B): sin daños, libre de desgaste, suciedad, polvo y olores
• El odómetro debe mostrar menos de 10 millas (16 km)
• Devuelva en el embalaje original de KINDYMA con toda la espuma, cartón y materiales protectores
• Incluya todos los artículos originales: batería, cargador, llaves, herramientas, manual y accesorios
• Obtenga la autorización adecuada y el número RMA de KINDYMA
• Devuelve al almacén asignado con tu RMA (clientes del Reino Unido al almacén del Reino Unido; clientes de la UE al almacén de Polonia)
• Cualquier problema de garantía debe resolverse antes de procesar una devolución

Devoluciones y tarifas de reposición

Para devoluciones sin problemas de calidad, se aplican las siguientes tarifas de reposición que se deducirán de tu reembolso:

Política de cambios

Tarifas y plazos de cambio

Exención de tarifa para cambios en persona

Si devuelves el modelo original en persona a nuestro almacén y recoges el nuevo modelo en persona en nuestro almacén, eximiremos la tarifa de cambio de 180 €. Contacta al servicio al cliente para organizar un cambio en persona.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

• Accesorios (a menos que estén defectuosos al llegar)
• Productos comprados a revendedores no autorizados
• Artículos dañados por el cliente
• Pedidos especiales o configuraciones personalizadas
• Tarjetas de regalo
• Regalos o artículos promocionales gratuitos
• Productos que no cumplen con los criterios de elegibilidad para devolución (condición grado F)

Problemas de Calidad y Productos Defectuosos

Si tu bicicleta eléctrica o accesorio llega dañado o con un defecto de fabricación:

1. Contáctanos inmediatamente en support@kimdyma.com con fotos y una descripción del problema
2. No uses el producto si parece dañado o defectuoso
3. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devoluciones relacionadas con calidad
4. No se aplican cargos por reposición en productos defectuosos o dañados

Las devoluciones por problemas de calidad son elegibles para un reembolso completo o reemplazo sin costo adicional para ti.

Notas importantes

• Las devoluciones se procesan en el orden en que se reciben
• Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original
• Las devoluciones parciales están sujetas a las mismas tarifas y condiciones
• KINDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política
• Esta política se aplica solo a pedidos enviados dentro de Europa y el Reino Unido
• Los problemas de garantía deben tratarse por separado (ver Política de Garantía)

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@kimdyma.com

¡Estamos aquí para ayudarte a garantizar tu completa satisfacción con tu bicicleta eléctrica KINDYMA!

Última actualización: junio de 2026