Política de Devoluciones y Reembolsos

En KIMDYMA, queremos que esté completamente satisfecho con la compra de su bicicleta eléctrica. Entendemos que comprar una bicicleta eléctrica es una inversión importante y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para que tenga confianza en su compra. Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su compra.

Plazo de devolución

Periodo de devolución: 14 días naturales desde la fecha de entrega

Fecha de inicio: El periodo de devolución comienza en la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte

Importante: No se permiten devoluciones una vez transcurrido el periodo de 14 días. Por favor, inicie su solicitud de devolución rápidamente si no está satisfecho con su compra.

Dónde devolver su artículo

KIMDYMA opera dos almacenes regionales de devolución para mantener los costes de envío de devolución lo más bajos posible. Se le asignará el almacén correcto con su número de RMA; no envíe una devolución hasta que haya recibido las instrucciones del almacén de nuestro equipo.

Los clientes del Reino Unido devuelven los productos a nuestro almacén en el Reino Unido como un envío nacional, lo cual es significativamente más barato y rápido que una devolución transfronteriza. Los clientes de la UE devuelven los productos a nuestro almacén en Polonia, que tiene una ubicación central para minimizar la distancia de transporte en toda la UE.

Procedimientos de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a support@kimdyma.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
2. Obtenga un número de Autorización de Devolución de Material (RMA): Se requiere un número de RMA para todas las devoluciones. No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA
3. Reciba su dirección de devolución: Confirmaremos si su devolución se envía a nuestro almacén del Reino Unido o de Polonia según su ubicación
4. Prepare su devolución: Embale el artículo de forma segura de acuerdo con nuestros requisitos de embalaje (consulte la sección Requisitos de embalaje original)
5. Envíe su devolución: Utilice un servicio de envío con seguimiento y guarde su número de seguimiento
6. Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos suelen aparecer en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables

Nota: No aceptamos pagos contra reembolso (COD) para ningún pedido o devolución.

Costes y responsabilidades de envío de devolución

Es fundamental entender quién asume los costes de envío. Por favor, revise las siguientes directrices cuidadosamente:

Problemas de calidad / Productos defectuosos

Responsabilidad de envío: KIMDYMA paga todos los costes de envío de devolución

Proceso: Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada

Tasa de reposición: Ninguna: reembolso completo o reemplazo sin coste alguno

Cambio de opinión / Devoluciones sin problemas de calidad

Responsabilidad de envío: El cliente paga todos los costes de envío de devolución

Recomendación: Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro. KIMDYMA no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución

Tasa de reposición: Las tasas aplicables se deducirán del reembolso (consulte la tabla de tasas de devolución a continuación)

Costes estimados de envío de devolución (devoluciones pagadas por el cliente)

Una bicicleta eléctrica embalada (normalmente de 30 a 40 kg) se envía como palé o artículo de carga sobredimensionada, por lo que los costes dependen principalmente de la distancia al almacén asignado. Las estimaciones a continuación se basan en las tarifas estándar de transporte por carretera de la UE y las tarifas nacionales del Reino Unido. Los costes reales varían según el transportista, la dirección exacta y los recargos por combustible actuales.

Clientes del Reino Unido → Almacén del Reino Unido (devolución nacional)

Clientes de la UE → Almacén de Polonia (por zona de distancia)

Nota: Estas son solo estimaciones. Recomendamos obtener presupuestos de varios transportistas (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) antes de realizar el envío. Los envíos de baterías se clasifican como mercancías peligrosas y pueden conllevar un recargo por mercancías peligrosas independientemente de la zona (consulte la sección Devoluciones de baterías).

Condiciones especiales: Baterías y artículos grandes

Debido a las normativas de envío y a la naturaleza de ciertos productos, se aplican condiciones especiales a las baterías y a los artículos grandes.

Devoluciones de baterías de bicicleta eléctrica

Clasificación de materiales peligrosos: Las baterías de iones de litio se clasifican como materiales peligrosos (Mercancías peligrosas Clase 9) y están sujetas a estrictas normativas de envío

Requisitos de envío

• Deben enviarse a través de transportistas certificados para manipular materiales peligrosos
• La batería debe estar embalada en un embalaje certificado por la ONU o en el embalaje original de la batería de KIMDYMA
• El nivel de carga de la batería debe estar entre el 30% y el 50% para un transporte seguro
• Los terminales deben estar protegidos y aislados para evitar cortocircuitos
• Se requiere un etiquetado adecuado de materiales peligrosos (UN3481 o UN3480)

Requisitos de estado

• Sin daños visibles, hinchazón o deformación
• Sin signos de fuga de líquido u olor inusual
• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos de carga completa para optar al reembolso completo
• Deben incluirse todos los accesorios originales (cargador, llaves, hardware de montaje)

Importante: KIMDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de baterías que no cumplan con los requisitos de seguridad. Las baterías dañadas o embaladas incorrectamente pueden ser rechazadas por los transportistas y no pueden ser aceptadas para su devolución.

Devoluciones de bicicletas eléctricas completas (artículos grandes)

Requisitos de embalaje

• Debe devolverse en la caja de envío original de KIMDYMA con todos los materiales de protección
• El manillar debe estar correctamente asegurado en su posición original
• Los pedales deben retirarse y embalarse por separado (si se enviaron originalmente de esta manera)
• La batería debe retirarse y embalarse por separado según los requisitos de materiales peligrosos
• Deben utilizarse todas las inserciones de espuma, divisores de cartón y protectores de esquinas

Consideraciones de envío

• Debido al tamaño y peso (normalmente 30-40 kg embalado), puede ser necesario el envío de carga
• Es posible que los transportistas de paquetería estándar no acepten paquetes sobredimensionados
• Recomendamos programar una recogida por parte del transportista en lugar de dejarlo en un punto
• Contacte con nuestro equipo de soporte para conocer los transportistas de carga recomendados en su área

Devoluciones de cuadros de bicicleta eléctrica

Los cuadros requieren un embalaje especial debido a su tamaño y susceptibilidad a daños:

• Debe devolverse en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente
• Todas las aberturas (tubo de dirección, tubo del sillín, pedalier) deben estar protegidas
• El cuadro debe estar envuelto en material protector para evitar arañazos
• La puntera y la patilla del cambio deben estar protegidas contra dobleces

Requisitos de embalaje original

Un embalaje adecuado es esencial para proteger su devolución durante el tránsito y para recibir un reembolso completo.

Estándares de embalaje requeridos

Para optar al reembolso completo

• Caja de envío original de KIMDYMA en buen estado (sin desgarros importantes, agujeros o daños estructurales)
• Todas las inserciones de espuma y materiales de protección originales
• Divisores de cartón y protectores de esquinas originales
• Bolsas de plástico originales para piezas pequeñas y accesorios
• Todos los artículos asegurados en sus posiciones originales dentro de la caja

Si el embalaje original no está disponible

Si ya no tiene el embalaje original, aún puede devolver el artículo, pero:

• Se deducirá una tasa de embalaje adicional de 50 € de su reembolso
• Debe utilizar un embalaje protector equivalente para evitar daños
• Se requiere una caja de cartón corrugado de doble pared
• Mínimo 5 cm (2 pulgadas) de acolchado en todos los lados
• KIMDYMA no se hace responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado

Estándares de estado y uso del producto

Para optar a un reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir con nuestros estándares de estado. Los productos que muestren signos de uso excesivo o daños estarán sujetos a deducciones o pueden ser rechazados.

Grados de estado e impacto en el reembolso

Puntos de inspección específicos

Nuestro equipo de inspección evalúa las siguientes áreas:

Cuadro y horquilla: Arañazos, abolladuras, desconchones de pintura, grietas, problemas de alineación

Ruedas y neumáticos: Desgaste de neumáticos, daños en los flancos, arañazos en las llantas, tensión de los radios, alineación

Transmisión: Desgaste de la cadena, desgaste del casete, alineación del cambio, estado de los pedales

Frenos: Desgaste de las pastillas, estado del disco, estado de la maneta, estado del cable/latiguillo

Componentes eléctricos: Arañazos en la pantalla, carcasa del controlador, estado del cableado, integridad de los conectores

Batería: Estado de la carcasa, ciclos de carga, estado de los terminales, puntos de montaje

Puntos de contacto: Desgaste del sillín, desgaste de los puños, cinta/puños del manillar, superficie del pedal

Limpieza: Barro, suciedad, grasa, residuos, manchas, olores (humo, mascotas, productos químicos)

Indicadores de uso que comprobamos

• Lectura del odómetro (debe ser visible y no alterada)
• Recuento de ciclos de carga de la batería (accesible mediante herramientas de diagnóstico)
• Patrones de desgaste y profundidad de los neumáticos
• Grosor de las pastillas de freno
• Medición del estiramiento de la cadena
• Patrones de desgaste general consistentes con el uso declarado

Elegibilidad para el reembolso completo

Para optar a un reembolso completo sin tasa de reposición, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• Contactar con KIMDYMA dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica
• La bicicleta eléctrica debe estar en estado como nueva (Grado A o B): sin daños, libre de desgaste, suciedad, polvo y olores
• El odómetro debe mostrar menos de 10 millas (16 km)
• Devolver en el embalaje original de KIMDYMA con toda la espuma, cartón y materiales de protección
• Incluir todos los artículos originales: batería, cargador, llaves, herramientas, manual y accesorios
• Obtener la autorización adecuada y el número de RMA de KIMDYMA
• Devolver al almacén asignado con su RMA (clientes del Reino Unido al almacén del Reino Unido; clientes de la UE al almacén de Polonia)
• Cualquier problema de garantía debe resolverse antes de procesar una devolución

Tasas de devolución y reposición

Para devoluciones por problemas no relacionados con la calidad, se aplican las siguientes tasas de reposición que se deducirán de su reembolso:

Política de cambios

Tasas de cambio y plazo

Exención de tasas para cambios en persona

Si devuelve el modelo original a nuestro almacén en persona y recoge el nuevo modelo en nuestro almacén en persona, renunciaremos a la tasa de cambio de 180 €. Contacte con atención al cliente para organizar un cambio en persona.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia:

• Accesorios (a menos que estén defectuosos a la llegada)
• Productos comprados a revendedores no autorizados
• Artículos dañados por el cliente
• Pedidos especiales o configuraciones personalizadas
• Tarjetas de regalo
• Regalos o artículos promocionales gratuitos
• Productos que no cumplen con los criterios de elegibilidad de devolución (estado de Grado F)

Problemas de calidad y productos defectuosos

Si su bicicleta eléctrica o accesorio llega dañado o tiene un defecto de fabricación:

1. Contacte con nosotros inmediatamente en support@kimdyma.com con fotos y una descripción del problema
2. No utilice el producto si parece dañado o defectuoso
3. Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada para devoluciones relacionadas con la calidad
4. No se aplican tasas de reposición a productos defectuosos o dañados

Las devoluciones por problemas de calidad son elegibles para un reembolso completo o reemplazo sin coste adicional para usted.

Notas importantes

• Las devoluciones se procesan en el orden en que se reciben
• Los reembolsos se emiten solo al método de pago original
• Las devoluciones parciales están sujetas a las mismas tasas y condiciones
• KIMDYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política
• Esta política se aplica solo a pedidos enviados dentro de Europa y el Reino Unido
• Los problemas de garantía deben abordarse por separado (consulte la Política de garantía)

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@kimdyma.com

¡Estamos aquí para ayudarle a garantizar su completa satisfacción con su bicicleta eléctrica KIMDYMA!

Última actualización: junio de 2026