Las solicitudes de devolución deben llegar a support@kimdyma.com en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista. Las solicitudes recibidas después de ese periodo no podrán ser aceptadas. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales con respecto a los productos que no sean conformes con el contrato.

El número de Autorización de Devolución de Material (RMA) es emitido por support@kimdyma.com bajo petición y debe estar marcado en el exterior del paquete. Los envíos recibidos sin un número RMA válido serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo. Asignamos el almacén del Reino Unido o de Polonia según su dirección de entrega; no envíe mercancías a ninguna otra dirección.

Cuando los bienes son defectuosos, no corresponden a la descripción o no son lo que se pidió, Kimdyma asume el costo total del transporte de devolución y emite la etiqueta. Cuando la devolución es por cambio de opinión, el cliente asume el costo directo de devolver los bienes. Debido al tamaño y peso de una bicicleta eléctrica, estos costos son sustanciales y se revelan aquí por adelantado: aproximadamente £100–200 por una bicicleta eléctrica completa dentro del Reino Unido, y aproximadamente €180–480 dentro de la Unión Europea dependiendo de la zona. Se recomienda encarecidamente un servicio con seguimiento y seguro, ya que el riesgo permanece con el remitente hasta que los bienes llegan al almacén.

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, solo deducimos el coste directo de la devolución de los productos, comunicado por adelantado según la cláusula 3, y un importe por cualquier disminución del valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. La disminución del valor se evalúa según la escala de clasificación publicada y se notifica por escrito, con fotografías y motivos, antes de realizar el reembolso.

Cuando la caja original, los insertos de espuma y los materiales de protección no se devuelven con los productos, se deducirá el coste documentado del embalaje de sustitución: 45 € por una bicicleta completa, 35 € por una batería en embalaje certificado por la ONU, 25 € por un cuadro y 10 € por accesorios. No se aplica ningún otro cargo, tasa o penalización por el desistimiento.

Un reembolso completo requiere: contacto dentro de los catorce días, bienes en condiciones como nuevos con menos de 10 millas (16 km) registrados, el embalaje original incluyendo toda la espuma y materiales protectores, todos los accesorios suministrados y un número RMA válido. Los bienes devueltos se clasifican tras la inspección. El Grado A y el Grado B reciben un reembolso completo menos las tarifas aplicables; el Grado C recibe el 85% del precio de compra; el Grado D recibe el 70%; el Grado F es rechazado y devuelto al remitente a su cargo.

Las baterías de iones de litio son mercancías peligrosas en el transporte. Un paquete devuelto debe enviarse en un embalaje certificado por la ONU, con un estado de carga entre el 30% y el 50%, con los terminales protegidos contra cortocircuitos y con el etiquetado de peligro correcto aplicado. Los paquetes que han completado diez o más ciclos de carga no son elegibles para una devolución por cambio de opinión. Las instrucciones se emiten con el número RMA; no envíe una batería antes de recibirlas.

Los reembolsos se procesan después de la inspección y clasificación de los bienes devueltos y se realizan al método de pago original. Los fondos suelen aparecer dentro de los cinco a diez días hábiles posteriores al procesamiento, dependiendo del proveedor de pago y del banco emisor. El reembolso se reduce por el transporte de devolución revelado en la cláusula 3, por cualquier ajuste de grado y por el costo del embalaje de reemplazo cuando no se devolvió el original, y por nada más. El monto y la razón se indican por escrito antes de que se emita.

Nada en este documento limita sus derechos legales con respecto a los bienes que no son conformes con el contrato, los cuales subsisten durante dos años desde la entrega y son independientes de cualquier derecho de desistimiento. Se presume que un defecto que se manifiesta dentro del primer año ya existía en el momento de la entrega. Las reclamaciones de garantía se gestionan bajo el documento de garantía y no conllevan gastos de transporte de devolución ni deducción de ningún tipo.