Política de garantía de bicicletas eléctricas KINDYMA®

Garantía integral de 1 año

Nuestro compromiso con la calidad

En KINDYMA, diseñamos nuestras bicicletas eléctricas con los más altos estándares de calidad y rendimiento. Cada componente es rigurosamente probado para garantizar fiabilidad, durabilidad y una experiencia de conducción excepcional. Nuestra garantía integral de 1 año refleja nuestra confianza en nuestros productos y nuestro compromiso con su completa satisfacción.

Esta garantía es nuestra promesa de respaldar cada bicicleta eléctrica KINDYMA. Si surge algún defecto de fabricación durante el período de garantía, nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y profesional.

Período de cobertura de la garantía

Duración: 12 meses (1 año) desde la fecha de entrega

Fecha de vigencia: La garantía comienza en la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte

Elegibilidad: Solo para el comprador original; se requiere comprobante de compra

Lo que está cubierto

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de mano de obra en los siguientes componentes cuando se compran como parte de una bicicleta eléctrica completa:

Cuadro y horquilla: Defectos estructurales, fallos en soldaduras, problemas de alineación

Sistema de motor: Malfuncionamientos del motor en el buje o motor central

Batería: Fallo en la carga, degradación de capacidad por debajo del 70% de la capacidad original

Pantalla y controlador: Malfuncionamientos electrónicos, fallos en la pantalla

Componentes electrónicos: Cableado, sensores, conectores

Sistema de frenos: Palancas de freno, pinzas, discos (solo defectos de fabricación)

Transmisión: Cambios, desviador, cadena, cassette, bielas

Ruedas y neumáticos: Solo defectos de fabricación

Sistema de suspensión: Si está equipado

Accesorios incluidos: Luces, guardabarros, portaequipajes, cestas, pedales incluidos con la compra original

Lo que NO está cubierto

Los siguientes artículos y circunstancias están excluidos de la cobertura de la garantía:

Artículos comprados por separado: Accesorios, cuadros o piezas compradas por separado de la bicicleta eléctrica completa

Artículos promocionales: Regalos gratuitos, artículos promocionales y productos de obsequio

Desgaste normal: Desgaste de la banda de rodadura, desgaste de pastillas de freno, estiramiento de cadena, estiramiento de cables, desgaste de puños, desgaste del sillín, rayones cosméticos

Uso indebido o abuso: Caídas, accidentes, exceder la capacidad de peso, modificaciones no autorizadas, uso fuera de carretera en modelos no diseñados para ello

Falta de mantenimiento: Óxido, corrosión, daños por almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento rutinario

Reparaciones no autorizadas: Reparaciones por técnicos no autorizados, instalación de componentes de terceros, manipulación de sistemas eléctricos

Compras no autorizadas: Bicicletas eléctricas de distribuidores no autorizados, vendedores terceros o mercados de segunda mano

Piezas consumibles: Pastillas de freno, cámaras de neumáticos, bombillas, lubricantes

Especificaciones de la garantía de la batería

La batería es un componente crítico y está cubierta bajo condiciones específicas:

Cubierto

Fallo de la batería para cargar; degradación de capacidad por debajo del 70% de la capacidad original dentro del período de garantía; defectos de fabricación en las celdas de la batería o en el Sistema de Gestión de Batería (BMS)

No Cubierto

Degradación normal de capacidad; daño por carga incorrecta; uso de cargadores no KINDYMA; daño físico; daño por agua; daño por sobrecarga o descarga profunda; almacenamiento a temperaturas extremas

Proceso de Reclamación de Garantía

Hemos simplificado nuestro proceso de reclamación de garantía para asegurar una resolución rápida y eficiente. Por favor, siga estos pasos cuidadosamente:

Paso 1: Contacte a Nuestro Equipo de Soporte

Plazo: Envíe su reclamación tan pronto como identifique el problema

Contacto: Correo electrónico support@kimdyma.com

Información Requerida:

• Número de pedido y comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido)

• Fotos y/o videos claros que muestren el defecto

• Descripción detallada del problema

• Fecha en que ocurrió el problema por primera vez

• Información aproximada de kilometraje/uso

Paso 2: Evaluación Técnica

Plazo: 2-3 días hábiles después de recibir su envío

Proceso: Nuestro equipo técnico revisará todo el material enviado y puede contactarlo para obtener información adicional o pasos de solución remota

Resultado: Recibirá una evaluación preliminar indicando si el problema parece estar cubierto por la garantía

Paso 3: Autorización de la Reclamación

Plazo: 1-2 días hábiles después de la evaluación técnica

Si es Aprobado: Recibirá un Número de Autorización de Garantía (WAN) e instrucciones específicas para el método de resolución

Si es Denegado: Recibirá una explicación detallada de por qué la reclamación no califica para cobertura de garantía, junto con opciones alternativas de reparación y estimaciones de costos

Paso 4: Ejecución de la Resolución

Plazo: 5-10 días hábiles según el método de resolución

La resolución específica dependerá de la naturaleza y gravedad del defecto (ver Opciones de Resolución abajo)

Paso 5: Confirmación y Seguimiento

Una vez completada la resolución, recibirá una confirmación y cualquier información de seguimiento aplicable. Nuestro equipo hará un seguimiento para asegurar su satisfacción.

Opciones de Resolución: Reparación, Reemplazo o Reembolso

KINDYMA determinará la resolución más adecuada según la naturaleza del defecto, la disponibilidad de la pieza y las circunstancias generales. Las siguientes opciones están disponibles:

Opción A: Piezas de Repuesto (Más Común)

Cuándo se aplica: Para componentes defectuosos que se pueden reemplazar fácilmente (pantalla, controlador, componentes de freno, partes electrónicas, accesorios)

Proceso: Enviamos la pieza de repuesto directamente a usted con instrucciones de instalación; para componentes complejos, podemos coordinar la instalación profesional

Plazo: Piezas enviadas dentro de 3-5 días hábiles tras la aprobación de la reclamación

Devolución de pieza defectuosa: Es posible que se le solicite devolver la pieza defectuosa dentro de 14 días usando nuestra etiqueta de envío prepagada

Opción B: Reparación profesional

Cuándo se aplica: Para problemas que requieren experiencia técnica especializada (reparaciones del sistema motor, reparaciones del cuadro, problemas eléctricos complejos)

Proceso: Reparación en un centro de servicio autorizado KINDYMA o tienda de bicicletas asociada; para servicio por correo, proporcionamos etiquetas de envío prepagadas

Plazo: 7-14 días hábiles dependiendo de la complejidad de la reparación (excluye tiempo de envío)

Soluciones temporales: Para reparaciones prolongadas, podemos ofrecer soluciones temporales cuando estén disponibles

Opción C: Reemplazo completo de la unidad

Cuándo se aplica: Para defectos graves de fabricación que afectan la integridad del cuadro, fallas múltiples del sistema o cuando la reparación no es económicamente viable

Proceso: Enviamos una bicicleta eléctrica nueva (mismo modelo o equivalente si el original está descontinuado) y gestionamos la devolución de la unidad defectuosa

Plazo: Unidad nueva enviada dentro de 5-7 días hábiles; aplican tiempos estándar de entrega

Condición: La bicicleta eléctrica defectuosa debe devolverse en su estado actual; la falta de devolución puede resultar en cargos

Opción D: Reembolso

Cuándo se aplica: Solo en circunstancias excepcionales donde la reparación o reemplazo no sea posible (por ejemplo, modelo descontinuado sin equivalente, fallas repetidas del mismo problema tras múltiples intentos de reparación)

Proceso: Reembolso total o parcial al método de pago original tras la devolución e inspección de la bicicleta eléctrica

Plazo: Reembolso procesado dentro de 7-10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto

Monto del reembolso: Puede prorratearse según el período de uso y condición; pueden aplicarse deducciones por accesorios faltantes o daños más allá del problema de garantía

Costos y responsabilidades de envío

Es importante entender quién asume los costos de envío. Aquí está nuestra política clara:

Para reclamaciones válidas de garantía

Envío de piezas de repuesto: KINDYMA cubre todos los costos de envío para enviar piezas de repuesto a usted

Devolución de pieza defectuosa: KINDYMA proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada

Reparación por correo (envío): KINDYMA proporciona una etiqueta de envío prepagada para enviar su bicicleta eléctrica o componente a nuestro centro de servicio

Reparación por correo (devolución): KINDYMA cubre el envío de devolución de los artículos reparados

Para problemas fuera de garantía

Todos los costos de envío: El cliente es responsable de todos los costos de envío (tanto de ida como de vuelta)

Estimaciones de envío: Proporcionaremos estimaciones de costos de envío antes de que se comprometa a cualquier reparación fuera de garantía

Para reclamaciones inicialmente presentadas como garantía pero denegadas

Si la inspección revela un problema fuera de garantía: Si envía un artículo para servicio de garantía y nuestra inspección determina que el problema no está cubierto, usted será responsable de los costos de envío de devolución

Notificación previa: Nos pondremos en contacto con usted antes de realizar cualquier trabajo fuera de garantía para discutir opciones y costos

Requisitos de embalaje

Al devolver artículos, use el embalaje original si está disponible. Si no está disponible, asegure una protección adecuada para evitar daños durante el envío. KINDYMA no se responsabiliza por daños ocurridos durante el envío de devolución debido a embalaje inadecuado.

Limitaciones y condiciones de la garantía

Solo comprador original: Esta garantía no es transferible y es válida solo para el comprador original

Comprobante de compra: Se requiere recibo válido o confirmación de pedido de KINDYMA o distribuidor autorizado

Garantía de piezas de repuesto: Las piezas de repuesto tienen garantía por el resto del período original de garantía o 90 días, lo que sea más largo

Cobertura geográfica: Esta garantía aplica a bicicletas eléctricas compradas y usadas dentro de Europa; el servicio puede estar limitado fuera de estas regiones

Derechos de inspección: KINDYMA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto reclamado bajo garantía para verificar el defecto

Responsabilidades del cliente

Para mantener la cobertura de su garantía, por favor cumpla con lo siguiente:

Registro del producto: Registre su bicicleta eléctrica dentro de los 30 días posteriores a la compra (si el registro está disponible)

Mantenimiento regular: Siga el programa de mantenimiento en el manual del propietario; mantenga la cadena lubricada, revise la presión de los neumáticos, inspeccione los frenos, cargue la batería correctamente, almacene en condiciones secas

Carga adecuada: Use solo cargadores aprobados por KINDYMA; cargue entre 0°C y 40°C (32°F - 104°F); no deje la batería descargada por períodos prolongados

Operar dentro de las especificaciones: No exceda la capacidad máxima de peso; siga las pautas de velocidad y terreno; use el modo de conducción adecuado

Documentación: Conserve el recibo de compra, la confirmación de pedido y cualquier registro de servicio

Ubicaciones de servicio de garantía

El servicio de garantía está disponible a través de:

1. Tiendas de bicicletas asociadas autorizadas en toda Europa

2. Servicio por correo (para componentes que pueden enviarse)

Contacto support@kimdyma.com para encontrar el centro de servicio autorizado más cercano.

Opciones de garantía extendida

Planes de garantía extendida pueden estar disponibles para compra al momento de adquirir su bicicleta eléctrica o dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contacte al servicio al cliente para detalles sobre opciones de cobertura y precios.

Aviso legal

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según el país o la región. KINDYMA no se hace responsable de daños incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos. Esta garantía no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.

Contáctanos

Para reclamaciones de garantía, preguntas o asistencia técnica:

Correo electrónico: support@kimdyma.com

Sitio web: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en 24-48 horas durante días laborables

Última actualización: Enero 2026