Política de garantía de la bicicleta eléctrica KIMDYMA®

Garantía de 2 años para el motor y 1 año para la batería

Nuestro compromiso con la calidad

En KIMDYMA, diseñamos nuestras bicicletas eléctricas bajo los más altos estándares de calidad y rendimiento. Cada componente se somete a pruebas rigurosas para garantizar su fiabilidad, durabilidad y una experiencia de conducción excepcional. Nuestra garantía de 2 años para el motor y 1 año para la batería refleja nuestra confianza en nuestros productos y nuestro compromiso con su total satisfacción.

Esta garantía es nuestra promesa de respaldar cada bicicleta eléctrica KIMDYMA. Si surgiera algún defecto de fabricación durante el periodo de garantía, nos comprometemos a resolver el problema de forma rápida y profesional.

Periodo de cobertura de la garantía

Duración: 24 meses (2 años) desde la fecha de entrega

Fecha de entrada en vigor: La garantía comienza en la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte

Elegibilidad: Solo para el comprador original; se requiere prueba de compra

Qué está cubierto

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de mano de obra en los siguientes componentes cuando se adquieren como parte de una bicicleta eléctrica completa:

Cuadro y horquilla: Defectos estructurales, fallos en las soldaduras, problemas de alineación

Sistema de motor: Fallos en el motor en el buje o en el motor central

Batería: Fallo al cargar, degradación de la capacidad por debajo del 70 % de la capacidad original

Pantalla y controlador: Fallos electrónicos, fallos en la pantalla

Componentes electrónicos: Cableado, sensores, conectores

Sistema de frenado: Manetas de freno, pinzas, discos (solo defectos de fabricación)

Transmisión: Marchas, cambio, cadena, casete, juego de bielas

Ruedas y neumáticos: Solo defectos de fabricación

Suspensión: Si está equipada

Accesorios incluidos: Luces, guardabarros, portaequipajes, cestas, pedales incluidos con la compra original

Qué NO está cubierto

Los siguientes artículos y circunstancias están excluidos de la cobertura de la garantía:

Artículos comprados por separado: Accesorios, cuadros o piezas comprados por separado de la bicicleta eléctrica completa

Artículos promocionales: Regalos, artículos de sorteos y productos promocionales

Desgaste normal: Desgaste de la banda de rodadura del neumático, desgaste de las pastillas de freno, estiramiento de la cadena, estiramiento de cables, desgaste de los puños, desgaste del sillín, arañazos estéticos

Uso indebido o abuso: Choques, accidentes, superar la carga máxima, modificaciones no autorizadas, uso fuera de carretera en modelos no diseñados para ello

Falta de mantenimiento: Óxido, corrosión, daños por almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento rutinario

Reparaciones no autorizadas: Reparaciones realizadas por técnicos no autorizados, instalación de componentes de terceros, manipulación de los sistemas eléctricos

Compras no autorizadas: Bicicletas eléctricas de distribuidores no autorizados, vendedores externos o mercados de segunda mano

Piezas consumibles: Pastillas de freno, cámaras de aire, bombillas, lubricantes

Detalles de la garantía de la batería

La batería es un componente crítico y está cubierta bajo condiciones específicas:

Cubierto

Fallo de la batería al cargar; degradación de la capacidad por debajo del 70 % de la capacidad original dentro del periodo de garantía; defectos de fabricación en las celdas de batería o en el Sistema de Gestión de Batería (BMS)

No cubierto

Degradación normal de la capacidad; daños por carga inadecuada; uso de cargadores que no sean de KIMDYMA; daños físicos; daños por agua; daños por sobrecarga o descarga profunda; almacenamiento a temperaturas extremas

Proceso de reclamación de garantía

Hemos simplificado nuestro proceso de reclamación de garantía para garantizar una resolución rápida y eficiente. Por favor, siga estos pasos cuidadosamente:

Paso 1: Contacte con nuestro equipo de soporte

Plazo: Envíe su reclamación tan pronto como identifique el problema

Contacto: Envíe un correo electrónico a support@kimdyma.com

Información requerida:

• Número de pedido y prueba de compra (recibo o confirmación de pedido)

• Fotos y/o vídeos claros que muestren el defecto

• Descripción detallada del problema

• Fecha en la que ocurrió el problema por primera vez

• Información aproximada sobre el kilometraje/uso

Paso 2: Evaluación técnica

Plazo: 2-3 días laborables tras recibir su solicitud

Proceso: Nuestro equipo técnico revisará todos los materiales enviados y podría contactarle para obtener información adicional o realizar pasos de resolución de problemas de forma remota

Resultado: Recibirá una evaluación preliminar indicando si el problema parece estar cubierto por la garantía

Paso 3: Autorización de la reclamación

Plazo: 1-2 días laborables tras la evaluación técnica

Si se aprueba: Recibirá un Número de Autorización de Garantía (WAN) e instrucciones específicas para el método de resolución

Si se deniega: Recibirá una explicación detallada de por qué la reclamación no cumple los requisitos para la cobertura de garantía, junto con opciones de reparación alternativas y presupuestos

Paso 4: Ejecución de la resolución

Plazo: 5-10 días laborables dependiendo del método de resolución

La resolución específica dependerá de la naturaleza y gravedad del defecto (ver Opciones de resolución a continuación)

Paso 5: Confirmación y seguimiento

Una vez completada la resolución, recibirá una confirmación y cualquier información de seguimiento aplicable. Nuestro equipo hará un seguimiento para asegurar su satisfacción.

Opciones de resolución: Reparación, sustitución o reembolso

KIMDYMA determinará la resolución más adecuada basándose en la naturaleza del defecto, la disponibilidad de piezas y las circunstancias generales. Están disponibles las siguientes opciones:

Opción A: Piezas de repuesto (lo más común)

Cuándo se aplica: Para componentes defectuosos que pueden ser fácilmente reemplazados (pantalla, controlador, componentes de freno, piezas electrónicas, accesorios)

Proceso: Enviamos la pieza de repuesto directamente a usted con instrucciones de instalación; para componentes complejos, podemos organizar una instalación profesional

Plazo: Piezas enviadas en un plazo de 3-5 días laborables tras la aprobación de la reclamación

Devolución de la pieza defectuosa: Es posible que deba devolver la pieza defectuosa en un plazo de 14 días utilizando nuestra etiqueta de envío prepagada

Opción B: Reparación profesional

Cuándo se aplica: Para problemas que requieren experiencia técnica especializada (reparaciones del sistema de motor, reparaciones del cuadro, problemas eléctricos complejos)

Proceso: Reparación en un centro de servicio autorizado de KIMDYMA o taller de bicicletas asociado; para el servicio de envío, proporcionamos etiquetas de envío prepagadas

Plazo: 7-14 días laborables dependiendo de la complejidad de la reparación (excluye el tiempo de envío)

Soluciones temporales: Para reparaciones prolongadas, podemos proporcionar soluciones provisionales cuando estén disponibles

Opción C: Sustitución completa de la unidad

Cuándo se aplica: Para defectos de fabricación graves que afecten a la integridad del cuadro, fallos múltiples del sistema o cuando la reparación no sea económicamente viable

Proceso: Enviamos una nueva bicicleta eléctrica (mismo modelo o equivalente si el original está descatalogado) y organizamos la devolución de la unidad defectuosa

Plazo: Nueva unidad enviada en un plazo de 5-7 días laborables; se aplican los tiempos de entrega estándar

Condición: La bicicleta eléctrica defectuosa debe devolverse en su estado actual; no devolverla puede resultar en cargos

Opción D: Reembolso

Cuándo se aplica: Solo en circunstancias excepcionales donde la reparación o sustitución no sea posible (p. ej., modelo descatalogado sin equivalente, fallos repetidos del mismo problema tras múltiples intentos de reparación)

Proceso: Reembolso total o parcial al método de pago original tras la devolución e inspección de la bicicleta eléctrica

Plazo: Reembolso procesado en un plazo de 7-10 días laborables tras recibir e inspeccionar el producto devuelto

Importe del reembolso: Puede ser prorrateado según el periodo de uso y el estado; pueden aplicarse deducciones por accesorios faltantes o daños ajenos al problema de garantía

Costes de envío y responsabilidades

Es importante entender quién asume los costes de envío. Esta es nuestra política clara:

Para reclamaciones de garantía válidas

Envío de piezas de repuesto: KIMDYMA cubre todos los costes de envío para enviarle las piezas de repuesto

Devolución de pieza defectuosa: KIMDYMA proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada

Reparación por envío (salida): KIMDYMA proporciona una etiqueta de envío prepagada para enviar su bicicleta eléctrica o componente a nuestro centro de servicio

Reparación por envío (retorno): KIMDYMA cubre el envío de retorno de los artículos reparados

Para problemas fuera de garantía

Todos los costes de envío: El cliente es responsable de todos los costes de envío (tanto de salida como de retorno)

Presupuestos de envío: Proporcionaremos presupuestos de costes de envío antes de que usted se comprometa a cualquier reparación fuera de garantía

Para reclamaciones presentadas inicialmente como garantía pero denegadas

Si la inspección revela un problema fuera de garantía: Si envía un artículo para el servicio de garantía y nuestra inspección determina que el problema no está cubierto, usted será responsable de los costes de envío de retorno

Notificación previa: Le contactaremos antes de realizar cualquier trabajo fuera de garantía para discutir las opciones y los costes

Requisitos de embalaje

Al devolver artículos, utilice el embalaje original si está disponible. Si no está disponible, asegure una protección adecuada para evitar daños durante el envío. KIMDYMA no se hace responsable de los daños ocurridos durante el envío de retorno debido a un embalaje inadecuado.

Limitaciones y condiciones de la garantía

Solo para el comprador original: Esta garantía es intransferible y válida solo para el comprador original

Prueba de compra: Se requiere un recibo válido o confirmación de pedido de KIMDYMA o de un distribuidor autorizado

Garantía de piezas de repuesto: Las piezas de repuesto están garantizadas por el resto del periodo de garantía original o 90 días, lo que sea más largo

Cobertura geográfica: Esta garantía se aplica a las bicicletas eléctricas compradas y utilizadas dentro de Europa; el servicio puede ser limitado fuera de estas regiones

Derechos de inspección: KIMDYMA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto reclamado bajo garantía para verificar el defecto

Responsabilidades del cliente

Para mantener su cobertura de garantía, por favor cumpla con lo siguiente:

Registro del producto: Registre su bicicleta eléctrica en un plazo de 30 días tras la compra (si el registro está disponible)

Mantenimiento regular: Siga el programa de mantenimiento en su manual del propietario; mantenga la cadena lubricada, compruebe la presión de los neumáticos, inspeccione los frenos, cargue la batería correctamente, almacene en condiciones secas

Carga adecuada: Utilice solo cargadores aprobados por KIMDYMA; cargue entre 0 °C - 40 °C; no deje la batería descargada durante periodos prolongados

Operar dentro de las especificaciones: No supere la carga máxima; siga las directrices de velocidad y terreno; utilice el modo de conducción apropiado

Documentación: Conserve el recibo de compra, la confirmación del pedido y cualquier registro de servicio

Ubicaciones de servicio de garantía

El servicio de garantía está disponible a través de:

1. Talleres de bicicletas asociados autorizados en toda Europa

2. Servicio de envío (para componentes que pueden ser enviados)

Contacte con support@kimdyma.com para encontrar la ubicación de servicio autorizada más cercana.

Opciones de garantía extendida

Pueden estar disponibles planes de garantía extendida para su compra en el momento de la compra de su bicicleta eléctrica o dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contacte con el servicio de atención al cliente para obtener detalles sobre las opciones de cobertura y precios.

Aviso legal

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según el país o la región. KIMDYMA no es responsable de ningún daño incidental o consecuente derivado del uso de nuestros productos. Esta garantía no afecta a sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.

Contáctenos

Para reclamaciones de garantía, preguntas o asistencia técnica:

Correo electrónico: support@kimdyma.com

Sitio web: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24-48 horas durante los días laborables

Última actualización: Enero 2026