Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

W KINDYMA chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu roweru elektrycznego. Rozumiemy, że zakup roweru elektrycznego to poważna inwestycja, dlatego nasza polityka zwrotów została zaprojektowana tak, aby dać Ci pewność przy zakupie. Prosimy o uważne zapoznanie się z tą polityką przed dokonaniem zakupu.

Termin zwrotu

Okres zwrotu: 14 dni kalendarzowych od daty dostawy

Data rozpoczęcia: Okres zwrotu zaczyna się w dniu dostawy potwierdzonym przez przewoźnika

Ważne: Zwroty nie są dozwolone po upływie 14 dni. Prosimy o szybkie zgłoszenie zwrotu, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu.

Procedury zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: Napisz do nas na support@kimdyma.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia

2. Uzyskaj numer autoryzacji zwrotu materiału (RMA): Numer RMA jest wymagany dla wszystkich zwrotów. Zwroty bez numeru RMA nie będą przyjmowane

3. Przygotuj swój zwrot: Zapakuj przedmiot bezpiecznie zgodnie z naszymi wymaganiami dotyczącymi pakowania (patrz sekcja Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania)

4. Wyślij swój zwrot: Użyj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj numer przesyłki

5. Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwroty środków zwykle pojawiają się na oryginalnej metodzie płatności w ciągu 5-10 dni roboczych

Uwaga: Nie akceptujemy płatności za pobraniem (COD) za żadne zamówienia ani zwroty.

Koszty i odpowiedzialność za wysyłkę zwrotów

Zrozumienie, kto ponosi koszty wysyłki, jest kluczowe. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi:

Problemy jakościowe / produkty wadliwe

Odpowiedzialność za wysyłkę: KINDYMA pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

Procedura: Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną

Opłata za przyjęcie zwrotu: Brak opłat - pełny zwrot lub wymiana bez kosztów

Zwroty z powodu zmiany decyzji / bez wad

Odpowiedzialność za wysyłkę: Klient pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

Zalecenie: Użyj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem. KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu

Opłata za przyjęcie zwrotu: Obowiązujące opłaty potrącane z zwrotu (patrz tabela opłat za zwroty poniżej)

Szacunkowe koszty wysyłki zwrotów (zwroty opłacane przez klienta)

Poniżej przedstawiono szacunkowe koszty wysyłki zwrotów opłacanych przez klienta w Europie. Rzeczywiste koszty mogą się różnić w zależności od lokalizacji i przewoźnika:

Uwaga: Są to jedynie szacunki. Zalecamy uzyskanie wycen od kilku przewoźników (DHL, UPS, FedEx itp.) przed wysyłką.

Specjalne warunki: Baterie i duże przedmioty

Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki oraz charakter niektórych produktów, na baterie i duże przedmioty obowiązują specjalne warunki.

Zwroty baterii do rowerów elektrycznych

Klasyfikacja materiałów niebezpiecznych: Baterie litowo-jonowe są klasyfikowane jako materiały niebezpieczne (Klasa Towarów Niebezpiecznych 9) i podlegają ścisłym przepisom transportowym

Wymagania dotyczące wysyłki

• Wysyłka musi odbywać się za pośrednictwem przewoźników certyfikowanych do przewozu materiałów niebezpiecznych

• Bateria musi być zapakowana w opakowanie certyfikowane UN lub oryginalne opakowanie baterii KINDYMA

• Poziom naładowania baterii musi wynosić od 30% do 50% dla bezpiecznego transportu

• Końcówki muszą być zabezpieczone i izolowane, aby zapobiec zwarciom

• Wymagane jest prawidłowe oznakowanie materiałów niebezpiecznych (UN3481 lub UN3480)

Wymagania dotyczące stanu

• Brak widocznych uszkodzeń, pęcznienia lub odkształceń

• Brak oznak wycieku płynu lub nietypowego zapachu

• Cykl ładowania: mniej niż 10 pełnych cykli ładowania, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu

• Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria (ładowarkę, klucze, elementy montażowe)

Ważne: KINDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu baterii, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa. Uszkodzone lub niewłaściwie zapakowane baterie mogą zostać odrzucone przez przewoźników i nie mogą być przyjęte do zwrotu.

Kompletne zwroty rowerów elektrycznych (duże przedmioty)

Wymagania dotyczące pakowania

• Przedmiot musi być zwrócony w oryginalnym pudełku wysyłkowym KINDYMA ze wszystkimi materiałami ochronnymi

• Kierownica musi być prawidłowo zabezpieczona w oryginalnej pozycji

• Pedały muszą być zdjęte i zapakowane osobno (jeśli były tak wysłane)

• Bateria musi być wyjęta i zapakowana osobno zgodnie z wymogami dotyczącymi materiałów niebezpiecznych

• Należy użyć wszystkich wkładek z pianki, tekturowych przegród i ochraniaczy narożników

Uwagi dotyczące wysyłki

• Ze względu na rozmiar i wagę (zazwyczaj 30-40 kg po zapakowaniu) może być wymagana wysyłka frachtowa

• Standardowi przewoźnicy paczek mogą nie przyjmować przesyłek ponadgabarytowych

• Zalecamy umówienie odbioru przez przewoźnika zamiast samodzielnego dostarczenia

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać rekomendacje przewoźników w Twojej okolicy

Zwroty ram rowerów elektrycznych

Ramy wymagają specjalnego pakowania ze względu na ich rozmiar i podatność na uszkodzenia:

• Przedmiot musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym opakowaniu ochronnym

• Wszystkie otwory (rura sterowa, rura podsiodłowa, suport) muszą być zabezpieczone

• Rama musi być owinięta materiałem ochronnym, aby zapobiec zarysowaniom

• Hak przerzutki i dropout muszą być zabezpieczone przed zgięciem

Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania

Odpowiednie pakowanie jest niezbędne do ochrony zwracanego przedmiotu podczas transportu oraz do uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Wymagane standardy pakowania

Warunki pełnego zwrotu pieniędzy

• Oryginalne pudełko wysyłkowe KINDYMA w dobrym stanie (bez poważnych rozdarć, dziur ani uszkodzeń konstrukcyjnych)

• Wszystkie oryginalne wkładki z pianki i materiały ochronne

• Oryginalne tekturowe przegrody i ochraniacze narożników

• Oryginalne plastikowe woreczki na małe części i akcesoria

• Wszystkie przedmioty zabezpieczone na swoich oryginalnych miejscach w pudełku

Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne

Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, nadal możesz zwrócić przedmiot, ale:

• Dodatkowa opłata za pakowanie w wysokości 50 € zostanie odjęta od zwrotu

• Musisz użyć równoważnego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom

• Wymagane jest pudełko z dwuwarstwowej falistej tektury

• Minimum 5 cm (2 cale) amortyzacji ze wszystkich stron

• KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym pakowaniem

Standardy stanu produktu i użytkowania

Aby zakwalifikować się do pełnego zwrotu, zwrócony przedmiot musi spełniać nasze standardy stanu. Produkty wykazujące oznaki nadmiernego zużycia lub uszkodzeń będą podlegać potrąceniom lub mogą zostać odrzucone.

Klasy stanu i wpływ na zwrot

Specyficzne punkty inspekcji

Nasz zespół inspekcyjny ocenia następujące obszary:

Rama i widelec: Rysy, wgniecenia, odpryski farby, pęknięcia, problemy z ustawieniem

Koła i opony: Zużycie opon, uszkodzenia boczne, rysy na obręczy, napięcie szprych, prostowanie

Napęd: Zużycie łańcucha, zużycie kasety, ustawienie przerzutki, stan pedałów

Hamulce: Zużycie klocków, stan tarczy, stan dźwigni, stan kabli/przewodów

Elementy elektryczne: Rysy na wyświetlaczu, obudowa kontrolera, stan okablowania, integralność złączy

Bateria: Stan obudowy, cykle ładowania, stan zacisków, punkty mocowania

Punkty styku: Zużycie siodełka, chwytów, taśmy na kierownicy/chwytów, powierzchni pedałów

Czystość: Błoto, brud, smar, zanieczyszczenia, plamy, zapachy (dym, zwierzęta, chemikalia)

Wskaźniki użytkowania, które sprawdzamy

• Wskazanie licznika przebiegu (musi być widoczne i niezmienione)

• Liczba cykli ładowania baterii (dostępna przez narzędzia diagnostyczne)

• Wzory i głębokość zużycia opon

• Grubość klocków hamulcowych

• Pomiar rozciągnięcia łańcucha

• Ogólne wzory zużycia zgodne z deklarowanym użytkowaniem

Uprawnienia do pełnego zwrotu

Aby zakwalifikować się do pełnego zwrotu bez opłaty za przyjęcie towaru, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Skontaktuj się z KINDYMA w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania roweru elektrycznego

• Rower elektryczny musi być w stanie jak nowy (klasa A lub B): bez uszkodzeń, bez śladów zużycia, brudu, kurzu i zapachów

• Licznik kilometrów musi wskazywać mniej niż 10 mil (16 km)

• Zwróć w oryginalnym opakowaniu KINDYMA wraz z całym styropianem, kartonem i materiałami ochronnymi

• Dołącz wszystkie oryginalne elementy: baterię, ładowarkę, klucze, narzędzia, instrukcję i akcesoria

• Uzyskaj odpowiednią autoryzację i numer RMA od KINDYMA

• Wszelkie problemy gwarancyjne muszą zostać rozwiązane przed przetworzeniem zwrotu

Zwroty i opłaty za przyjęcie zwrotu

W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemami jakościowymi obowiązują następujące opłaty za przyjęcie zwrotu, które zostaną odjęte od zwrotu pieniędzy:

Polityka wymiany

Opłaty i terminy wymiany

Zniesienie opłaty za wymianę osobistą

Jeśli zwrócisz oryginalny model osobiście do naszego magazynu i odbierzesz nowy model osobiście, zrezygnujemy z opłaty wymiany w wysokości 180 €. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby umówić wymianę osobiście.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:

• Akcesoria (chyba że wadliwe po otrzymaniu)

• Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców

• Przedmioty uszkodzone przez klienta

• Zamówienia specjalne lub konfiguracje na zamówienie

• Karty podarunkowe

• Prezenty lub darmowe przedmioty promocyjne

• Produkty, które nie spełniają kryteriów zwrotu (stan F)

Problemy jakościowe i produkty wadliwe

Jeśli Twój rower elektryczny lub akcesorium dotarło uszkodzone lub ma wadę produkcyjną:

6. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@kimdyma.com, dołączając zdjęcia i opis problemu

7. Nie używaj produktu, jeśli wydaje się uszkodzony lub wadliwy

8. Dostarczymy opłacony z góry etykietę zwrotną na przesyłkę w przypadku zwrotów związanych z jakością

9. Brak opłat za przyjęcie zwrotu w przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów

Zwroty z powodu problemów jakościowych uprawniają do pełnego zwrotu lub wymiany bez dodatkowych kosztów.

Ważne uwagi

• Zwroty są przetwarzane w kolejności ich otrzymania

• Zwroty środków są dokonywane wyłącznie na oryginalną metodę płatności

• Zwroty częściowe podlegają tym samym opłatom i warunkom

• KINDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają wymagań naszej polityki

• Niniejsza polityka dotyczy tylko zamówień wysyłanych na terenie Europy

• Problemy gwarancyjne muszą być rozpatrywane osobno (zobacz Politykę gwarancyjną)

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: support@kimdyma.com

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić pełną satysfakcję z Twojego roweru elektrycznego KINDYMA!

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026