Polityka zwrotów i reklamacji

W KINDYMA chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu roweru elektrycznego. Rozumiemy, że zakup roweru elektrycznego to poważna inwestycja, dlatego stworzyliśmy naszą politykę zwrotów, aby dać Ci pewność przy zakupie. Prosimy o uważne zapoznanie się z tą polityką przed dokonaniem zakupu.

Termin zwrotu

Okres zwrotu: 14 dni kalendarzowych od daty dostawy

Data rozpoczęcia: Okres zwrotu zaczyna się w dniu dostawy potwierdzonym przez przewoźnika

Ważne: Zwroty nie są dozwolone po upływie 14-dniowego okresu. Prosimy o szybkie zgłoszenie zwrotu, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu.

Gdzie zwrócić swój przedmiot

KINDYMA prowadzi dwa regionalne magazyny zwrotne, aby utrzymać koszty wysyłki zwrotnej na jak najniższym poziomie. Otrzymasz przypisany właściwy magazyn wraz z numerem RMA — nie wysyłaj zwrotu, dopóki nie otrzymasz instrukcji magazynowych od naszego zespołu.

Klienci z Wielkiej Brytanii zwracają do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii jako przesyłkę krajową, co jest znacznie tańsze i szybsze niż zwrot transgraniczny. Klienci z UE zwracają do naszego magazynu w Polsce, który jest centralnie położony, aby zminimalizować odległość transportu w całej UE.

Procedury zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: Napisz do nas na adres e-mail support@kimdyma.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
2. Uzyskaj numer autoryzacji zwrotu (RMA): Numer RMA jest wymagany dla wszystkich zwrotów. Zwroty bez numeru RMA nie będą akceptowane
3. Otrzymaj adres zwrotu: Potwierdzimy, czy Twój zwrot należy wysłać do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii czy w Polsce, w zależności od Twojej lokalizacji
4. Przygotuj swój zwrot: Zapakuj przedmiot bezpiecznie zgodnie z naszymi wymaganiami dotyczącymi opakowania (zobacz sekcję Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania)
5. Wyślij swój zwrot: Użyj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj numer śledzenia
6. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot środków zwykle pojawia się na oryginalnej metodzie płatności w ciągu 5-10 dni roboczych

Uwaga: Nie akceptujemy płatności za pobraniem (COD) za żadne zamówienia ani zwroty.

Koszty i odpowiedzialność za zwrot przesyłki

Zrozumienie, kto ponosi koszty wysyłki, jest kluczowe. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi:

Problemy z jakością / Produkty wadliwe

Odpowiedzialność za wysyłkę: KINDYMA pokrywa wszystkie koszty zwrotu przesyłki

Procedura: Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną

Opłata za przyjęcie do magazynu: Brak - pełny zwrot lub wymiana bez kosztów

Zwroty z powodu zmiany zdania / bez wad jakościowych

Odpowiedzialność za wysyłkę: Klient pokrywa wszystkie koszty zwrotu

Zalecenie: Korzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem. KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu

Opłata za przyjęcie do magazynu: Odpowiednie opłaty potrącane z zwrotu (patrz tabela opłat za zwroty poniżej)

Szacowane koszty zwrotu (zwroty opłacane przez klienta)

Zapakowany rower elektryczny (zwykle 30–40 kg) wysyłany jest jako paleta lub przesyłka ponadgabarytowa, więc koszty zależą głównie od odległości do przypisanego magazynu. Poniższe szacunki opierają się na standardowych stawkach transportu drogowego w UE i krajowych w Wielkiej Brytanii. Rzeczywiste koszty różnią się w zależności od przewoźnika, dokładnego adresu i aktualnych dopłat paliwowych.

Klienci z Wielkiej Brytanii → Magazyn w Wielkiej Brytanii (zwrot krajowy)

Klienci z UE → Magazyn w Polsce (według strefy odległości)

Uwaga: Są to jedynie szacunki. Zalecamy uzyskanie wycen od kilku przewoźników (DHL, UPS, DPD, FedEx itp.) przed wysyłką. Przesyłki baterii są klasyfikowane jako towary niebezpieczne i mogą podlegać dodatkowej opłacie za materiały niebezpieczne niezależnie od strefy (patrz sekcja Zwroty baterii).

Specjalne warunki: Baterie i duże przedmioty

Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki i charakter niektórych produktów, na baterie i duże przedmioty obowiązują specjalne warunki.

Zwroty baterii do rowerów elektrycznych

Klasyfikacja materiałów niebezpiecznych: Baterie litowo-jonowe są klasyfikowane jako materiały niebezpieczne (Towary niebezpieczne klasa 9) i podlegają ścisłym przepisom dotyczącym wysyłki

Wymagania dotyczące wysyłki

• Wysyłka musi odbywać się za pośrednictwem przewoźników certyfikowanych do obsługi materiałów niebezpiecznych
• Bateria musi być zapakowana w opakowanie certyfikowane przez UN lub oryginalne opakowanie baterii KINDYMA
• Poziom naładowania baterii musi wynosić od 30% do 50% dla bezpiecznego transportu
• Końcówki muszą być zabezpieczone i izolowane, aby zapobiec zwarciom
• Wymagane jest prawidłowe oznakowanie materiałów niebezpiecznych (UN3481 lub UN3480)

Wymagania dotyczące stanu

• Brak widocznych uszkodzeń, obrzęków lub odkształceń
• Brak oznak wycieku płynu lub nietypowego zapachu
• Cykl ładowania: mniej niż 10 pełnych cykli ładowania, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu
• Wszystkie oryginalne akcesoria (ładowarka, klucze, elementy montażowe) muszą być dołączone

Ważne: KINDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów baterii, które nie spełniają wymogów bezpieczeństwa. Uszkodzone lub niewłaściwie zapakowane baterie mogą zostać odrzucone przez przewoźników i nie mogą być przyjęte do zwrotu.

Kompletne zwroty rowerów elektrycznych (duże przedmioty)

Wymagania dotyczące opakowania

• Musi być zwrócone w oryginalnym pudełku wysyłkowym KINDYMA ze wszystkimi materiałami ochronnymi
• Kierownica musi być prawidłowo zabezpieczona na oryginalnym miejscu
• Pedały muszą być usunięte i zapakowane osobno (jeśli były wysłane w ten sposób)
• Bateria musi być usunięta i zapakowana osobno zgodnie z wymogami dotyczącymi materiałów niebezpiecznych
• Należy użyć wszystkich wkładek z pianki, tekturowych przegród i ochraniaczy narożników

Uwagi dotyczące wysyłki

• Ze względu na rozmiar i wagę (zazwyczaj 30-40 kg z opakowaniem) może być wymagana wysyłka frachtowa
• Standardowi przewoźnicy paczek mogą nie przyjmować przesyłek ponadgabarytowych
• Zalecamy umówienie odbioru przez przewoźnika zamiast dostarczenia osobiście
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać rekomendacje przewoźników w Twojej okolicy

Zwroty ram rowerów elektrycznych

Ramy wymagają specjalnego opakowania ze względu na ich rozmiar i podatność na uszkodzenia:

• Musi być zwrócone w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym opakowaniu ochronnym
• Wszystkie otwory (rura sterowa, rura podsiodłowa, suport) muszą być zabezpieczone
• Rama musi być owinięta materiałem ochronnym, aby zapobiec zarysowaniom
• Dropout i hak przerzutki muszą być chronione przed zgięciem

Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania

Właściwe opakowanie jest niezbędne do ochrony zwrotu podczas transportu i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.

Wymagane standardy opakowania

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu

• Oryginalne pudełko wysyłkowe KINDYMA w dobrym stanie (bez poważnych rozdarć, dziur ani uszkodzeń konstrukcyjnych)
• Wszystkie oryginalne wkładki z pianki i materiały ochronne
• Oryginalne tekturowe przegrody i ochraniacze narożników
• Oryginalne plastikowe woreczki na małe części i akcesoria
• Wszystkie przedmioty zabezpieczone na swoich oryginalnych miejscach w pudełku

Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne

Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, nadal możesz zwrócić przedmiot, ale:

• Dodatkowa opłata za opakowanie w wysokości 50 € zostanie odjęta od zwrotu
• Musisz użyć równoważnego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom
• Wymagane jest pudełko z tektury falistej o podwójnych ściankach
• Minimum 5 cm (2 cale) wyściółki ze wszystkich stron
• KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem

Stan produktu i standardy użytkowania

Aby zakwalifikować się do pełnego zwrotu, zwrócony przedmiot musi spełniać nasze standardy stanu. Produkty wykazujące oznaki nadmiernego zużycia lub uszkodzeń będą podlegać potrąceniom lub mogą zostać odrzucone.

Klasy stanu i wpływ na zwrot

Specyficzne punkty inspekcji

Nasz zespół inspekcyjny ocenia następujące obszary:

Rama i widelec: zarysowania, wgniecenia, odpryski farby, pęknięcia, problemy z ustawieniem

Koła i opony: zużycie opon, uszkodzenia boczne, zarysowania obręczy, napięcie szprych, prostowanie

Napęd: zużycie łańcucha, zużycie kasety, ustawienie przerzutki, stan pedałów

Hamulce: zużycie klocków, stan tarczy, stan dźwigni, stan kabla/przewodu

Elementy elektryczne: zarysowania wyświetlacza, obudowa kontrolera, stan okablowania, integralność złączy

Bateria: stan obudowy, cykle ładowania, stan zacisków, punkty mocowania

Miejsca styku: zużycie siodełka, uchwytów, taśmy na kierownicy/uchwytów, powierzchni pedałów

Czystość: błoto, brud, smar, zanieczyszczenia, plamy, zapachy (dym, zwierzęta, chemikalia)

Wskaźniki użytkowania, które sprawdzamy

• Odczyt licznika kilometrów (musi być widoczny i niezmieniony)
• Liczba cykli ładowania baterii (dostępna przez narzędzia diagnostyczne)
• Wzory i głębokość zużycia opon
• Grubość klocków hamulcowych
• Pomiar rozciągnięcia łańcucha
• Ogólne wzory zużycia zgodne z deklarowanym użytkowaniem

Uprawnienia do pełnego zwrotu

Aby zakwalifikować się do pełnego zwrotu bez opłaty za przyjęcie zwrotu, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Skontaktuj się z KINDYMA w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania e-roweru
• E-rower musi być w stanie jak nowy (klasa A lub B): bez uszkodzeń, bez śladów zużycia, brudu, kurzu i zapachów
• Licznik kilometrów musi pokazywać mniej niż 10 mil (16 km)
• Zwróć w oryginalnym opakowaniu KINDYMA wraz z całym piankowym, kartonowym i ochronnym materiałem
• Dołącz wszystkie oryginalne elementy: baterię, ładowarkę, klucze, narzędzia, instrukcję i akcesoria
• Uzyskaj odpowiednie zezwolenie i numer RMA od KINDYMA
• Zwrot do magazynu przypisanego do Twojego RMA (klienci z UK do magazynu w UK; klienci z UE do magazynu w Polsce)
• Wszelkie problemy gwarancyjne muszą zostać rozwiązane przed przetworzeniem zwrotu

Zwroty i opłaty za przyjęcie zwrotu

W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemami jakościowymi obowiązują następujące opłaty za przyjęcie zwrotu, które zostaną odjęte od zwrotu pieniędzy:

Polityka wymiany

Opłaty i terminy wymiany

Zniesienie opłaty za wymianę osobistą

Jeśli zwrócisz oryginalny model osobiście do naszego magazynu i odbierzesz nowy model osobiście z naszego magazynu, zrezygnujemy z opłaty wymiany w wysokości 180 €. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby umówić się na wymianę osobiście.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:

• Akcesoria (chyba że wadliwe po otrzymaniu)
• Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców
• Przedmioty uszkodzone przez klienta
• Zamówienia specjalne lub niestandardowe konfiguracje
• Karty podarunkowe
• Prezenty lub promocyjne darmowe przedmioty
• Produkty, które nie spełniają kryteriów kwalifikacji do zwrotu (stan Grade F)

Problemy jakościowe i produkty wadliwe

Jeśli Twój rower elektryczny lub akcesorium dotrze uszkodzone lub z wadą produkcyjną:

1. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@kimdyma.com ze zdjęciami i opisem problemu
2. Nie używaj produktu, jeśli wydaje się uszkodzony lub wadliwy
3. Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną na przesyłkę związaną z problemami jakościowymi
4. Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu wadliwych lub uszkodzonych produktów

Zwroty z powodu problemów jakościowych kwalifikują się do pełnego zwrotu lub wymiany bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Ważne uwagi

• Zwroty są przetwarzane w kolejności ich otrzymania
• Zwroty pieniędzy są dokonywane wyłącznie na oryginalną metodę płatności
• Zwroty częściowe podlegają tym samym opłatom i warunkom
• KINDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają wymagań naszej polityki
• Niniejsza polityka dotyczy tylko zamówień wysyłanych na terenie Europy i Wielkiej Brytanii
• Problemy z gwarancją muszą być zgłaszane osobno (zobacz Politykę gwarancyjną)

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: support@kimdyma.com

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić pełne zadowolenie z Twojego roweru elektrycznego KINDYMA!

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026