Polityka zwrotów i reklamacji

W KIMDYMA chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu swojego roweru elektrycznego. Rozumiemy, że zakup roweru elektrycznego to znacząca inwestycja, dlatego opracowaliśmy naszą politykę zwrotów tak, aby zapewnić Ci pewność podczas zakupów. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką.

Termin zwrotu

Okres zwrotu: 14 dni kalendarzowych od daty dostawy

Data rozpoczęcia: Okres zwrotu rozpoczyna się w dniu dostawy potwierdzonym przez przewoźnika

Ważne: Zwroty nie są możliwe po upływie 14-dniowego okresu. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, prosimy o niezwłoczne rozpoczęcie procedury zwrotu.

Gdzie zwrócić produkt

KIMDYMA prowadzi dwa regionalne magazyny zwrotów, aby utrzymać koszty wysyłki zwrotnej na jak najniższym poziomie. Wraz z numerem RMA zostanie Ci przypisany odpowiedni magazyn — nie wysyłaj zwrotu, dopóki nie otrzymasz instrukcji dotyczących magazynu od naszego zespołu.

Klienci z Wielkiej Brytanii dokonują zwrotu do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii jako przesyłki krajowej, co jest znacznie tańsze i szybsze niż zwrot transgraniczny. Klienci z UE dokonują zwrotu do naszego magazynu w Polsce, który jest centralnie położony, aby zminimalizować odległość transportu na terenie UE.

Procedury zwrotu

Aby zainicjować zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: Napisz do nas na adres support@kimdyma.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
2. Uzyskaj numer autoryzacji zwrotu (RMA): Numer RMA jest wymagany przy wszystkich zwrotach. Zwroty bez numeru RMA nie będą akceptowane
3. Otrzymaj adres zwrotny: Potwierdzimy, czy Twój zwrot ma zostać wysłany do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii czy w Polsce, w zależności od Twojej lokalizacji
4. Przygotuj zwrot: Zapakuj przedmiot bezpiecznie zgodnie z naszymi wymaganiami dotyczącymi pakowania (patrz sekcja Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania)
5. Wyślij zwrot: Skorzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj numer śledzenia
6. Przetwarzanie zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zazwyczaj pojawiają się na pierwotnej metodzie płatności w ciągu 5-10 dni roboczych

Uwaga: Nie akceptujemy płatności za pobraniem (COD) dla żadnych zamówień ani zwrotów.

Koszty wysyłki zwrotnej i odpowiedzialność

Zrozumienie, kto ponosi koszty wysyłki, jest kluczowe. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi:

Problemy z jakością / Wadliwe produkty

Odpowiedzialność za wysyłkę: KIMDYMA pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

Proces: Dostarczymy opłaconą etykietę wysyłki zwrotnej

Opłata za uzupełnienie zapasów: Brak - pełny zwrot pieniędzy lub wymiana bez dodatkowych kosztów

Zmiana decyzji / Zwroty niezwiązane z jakością

Odpowiedzialność za wysyłkę: Klient pokrywa wszystkie koszty wysyłki zwrotnej

Zalecenie: Skorzystaj z ubezpieczonej usługi wysyłki z możliwością śledzenia. KIMDYMA nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego

Opłata za uzupełnienie zapasów: Obowiązujące opłaty zostaną potrącone ze zwrotu (patrz tabela Opłaty za zwrot poniżej)

Szacunkowe koszty wysyłki zwrotnej (zwroty opłacane przez klienta)

Zapakowany rower elektryczny (zazwyczaj 30–40 kg) jest wysyłany jako paleta lub przesyłka ponadgabarytowa, więc koszty zależą głównie od odległości do przypisanego magazynu. Poniższe szacunki opierają się na standardowych stawkach transportu drogowego w UE i stawkach krajowych w Wielkiej Brytanii. Rzeczywiste koszty różnią się w zależności od przewoźnika, dokładnego adresu i aktualnych dopłat paliwowych.

Klienci z Wielkiej Brytanii → Magazyn w Wielkiej Brytanii (zwrot krajowy)

Klienci z UE → Magazyn w Polsce (według strefy odległości)

Uwaga: Są to tylko szacunki. Zalecamy uzyskanie wycen od wielu przewoźników (DHL, UPS, DPD, FedEx itp.) przed wysyłką. Przesyłki z akumulatorami są klasyfikowane jako towary niebezpieczne i mogą podlegać dopłacie za materiały niebezpieczne niezależnie od strefy (patrz sekcja Zwroty akumulatorów).

Warunki specjalne: Akumulatory i duże przedmioty

Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki i charakter niektórych produktów, do akumulatorów i dużych przedmiotów mają zastosowanie warunki specjalne.

Zwroty akumulatorów do rowerów elektrycznych

Klasyfikacja materiałów niebezpiecznych: Akumulatory litowo-jonowe są klasyfikowane jako materiały niebezpieczne (towary niebezpieczne klasy 9) i podlegają surowym przepisom dotyczącym wysyłki

Wymagania dotyczące wysyłki

• Muszą być wysyłane przez przewoźników certyfikowanych do obsługi materiałów niebezpiecznych
• Akumulator musi być zapakowany w opakowanie z certyfikatem UN lub oryginalne opakowanie akumulatora KIMDYMA
• Poziom naładowania akumulatora musi wynosić od 30% do 50% dla bezpiecznego transportu
• Złącza muszą być zabezpieczone i zaizolowane, aby zapobiec zwarciom
• Wymagane jest odpowiednie oznakowanie materiałów niebezpiecznych (UN3481 lub UN3480)

Wymagania dotyczące stanu

• Brak widocznych uszkodzeń, spuchnięć lub odkształceń
• Brak oznak wycieku płynu lub nietypowego zapachu
• Cykle ładowania: Mniej niż 10 pełnych cykli ładowania, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy
• Wszystkie oryginalne akcesoria (ładowarka, klucze, elementy montażowe) muszą być dołączone

Ważne: KIMDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu akumulatora, który nie spełnia wymogów bezpieczeństwa. Uszkodzone lub niewłaściwie zapakowane akumulatory mogą zostać odrzucone przez przewoźników i nie mogą zostać przyjęte do zwrotu.

Zwroty kompletnych rowerów elektrycznych (duże przedmioty)

Wymagania dotyczące pakowania

• Muszą być zwrócone w oryginalnym pudełku wysyłkowym KIMDYMA ze wszystkimi materiałami ochronnymi
• Kierownica musi być odpowiednio zabezpieczona w oryginalnej pozycji
• Pedały muszą zostać zdemontowane i zapakowane oddzielnie (jeśli były tak wysłane)
• Akumulator musi zostać wyjęty i zapakowany oddzielnie zgodnie z wymogami dotyczącymi materiałów niebezpiecznych
• Należy użyć wszystkich wkładek piankowych, tekturowych przegródek i ochraniaczy narożników

Uwagi dotyczące wysyłki

• Ze względu na rozmiar i wagę (zazwyczaj 30-40 kg w opakowaniu), może być wymagana wysyłka towarowa
• Standardowi przewoźnicy paczek mogą nie przyjmować przesyłek ponadgabarytowych
• Zalecamy zaplanowanie odbioru przez przewoźnika zamiast samodzielnego dostarczania
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać informacje o zalecanych przewoźnikach towarowych w Twojej okolicy

Zwroty ram rowerów elektrycznych

Ramy wymagają specjalnego pakowania ze względu na swój rozmiar i podatność na uszkodzenia:

• Muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym opakowaniu ochronnym
• Wszystkie otwory (główka ramy, rura podsiodłowa, mufa suportu) muszą być zabezpieczone
• Rama musi być owinięta materiałem ochronnym, aby zapobiec zarysowaniom
• Haki ramy i hak przerzutki muszą być chronione przed wygięciem

Wymagania dotyczące oryginalnego opakowania

Właściwe opakowanie jest niezbędne do ochrony zwrotu podczas transportu i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.

Wymagane standardy pakowania

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy

• Oryginalne pudełko wysyłkowe KIMDYMA w dobrym stanie (bez większych rozdarć, dziur lub uszkodzeń strukturalnych)
• Wszystkie oryginalne wkładki piankowe i materiały ochronne
• Oryginalne tekturowe przegródki i ochraniacze narożników
• Oryginalne plastikowe torby na małe części i akcesoria
• Wszystkie elementy zabezpieczone w swoich oryginalnych pozycjach wewnątrz pudełka

Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne

Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, nadal możesz zwrócić przedmiot, ale:

• Dodatkowa opłata za opakowanie w wysokości 50 € zostanie potrącona ze zwrotu
• Musisz użyć równoważnego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom
• Wymagane jest pudełko z tektury falistej o podwójnych ściankach
• Minimum 5 cm (2 cale) wyściółki ze wszystkich stron
• KIMDYMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim opakowaniem

Standardy stanu produktu i użytkowania

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, zwrócony przedmiot musi spełniać nasze standardy stanu. Produkty wykazujące oznaki nadmiernego użytkowania lub uszkodzenia będą podlegać potrąceniom lub mogą zostać odrzucone.

Klasy stanu i wpływ na zwrot

Szczegółowe punkty kontrolne

Nasz zespół kontrolny ocenia następujące obszary:

Rama i widelec: Zarysowania, wgniecenia, odpryski lakieru, pęknięcia, problemy z geometrią

Koła i opony: Zużycie opon, uszkodzenia ścian bocznych, zarysowania obręczy, naciąg szprych, centrowanie

Układ napędowy: Zużycie łańcucha, zużycie kasety, ustawienie przerzutki, stan pedałów

Hamulce: Zużycie klocków, stan tarczy, stan dźwigni, stan przewodów/linek

Komponenty elektryczne: Zarysowania wyświetlacza, obudowa sterownika, stan okablowania, integralność złączy

Akumulator: Stan obudowy, cykle ładowania, stan złączy, punkty montażowe

Punkty styku: Zużycie siodełka, zużycie chwytów, owijka/chwyty kierownicy, powierzchnia pedałów

Czystość: Błoto, brud, smar, zanieczyszczenia, plamy, zapachy (dym, zwierzęta, chemikalia)

Wskaźniki użytkowania, które sprawdzamy

• Odczyt licznika przebiegu (musi być widoczny i niezmieniony)
• Liczba cykli ładowania akumulatora (dostępna za pomocą narzędzi diagnostycznych)
• Wzory i głębokość zużycia opon
• Grubość klocków hamulcowych
• Pomiar wyciągnięcia łańcucha
• Ogólne wzorce zużycia zgodne z deklarowanym użytkowaniem

Kwalifikowalność do pełnego zwrotu pieniędzy

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy bez opłaty za uzupełnienie zapasów, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Skontaktuj się z KIMDYMA w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania roweru elektrycznego
• Rower elektryczny musi być w stanie jak nowy (Klasa A lub B): nieuszkodzony, wolny od zużycia, brudu, kurzu i zapachów
• Licznik przebiegu musi wskazywać mniej niż 10 mil (16 km)
• Zwrot w oryginalnym opakowaniu KIMDYMA ze wszystkimi piankami, tekturami i materiałami ochronnymi
• Dołącz wszystkie oryginalne elementy: akumulator, ładowarkę, klucze, narzędzia, instrukcję i akcesoria
• Uzyskaj odpowiednią autoryzację i numer RMA od KIMDYMA
• Zwrot do magazynu przypisanego do Twojego RMA (klienci z Wielkiej Brytanii do magazynu w Wielkiej Brytanii; klienci z UE do magazynu w Polsce)
• Wszelkie kwestie gwarancyjne muszą zostać rozwiązane przed przetworzeniem zwrotu

Opłaty za zwrot i uzupełnienie zapasów

W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemami z jakością, obowiązują następujące opłaty za uzupełnienie zapasów, które zostaną potrącone ze zwrotu:

Polityka wymiany

Opłaty za wymianę i ramy czasowe

Zwolnienie z opłaty za wymianę osobistą

Jeśli zwrócisz oryginalny model do naszego magazynu osobiście i odbierzesz nowy model z naszego magazynu osobiście, zwolnimy Cię z opłaty za wymianę w wysokości 180 €. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby umówić się na wymianę osobistą.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie mogą zostać zwrócone w żadnych okolicznościach:

• Akcesoria (chyba że są wadliwe w momencie dostawy)
• Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców
• Przedmioty uszkodzone przez klienta
• Zamówienia specjalne lub konfiguracje niestandardowe
• Karty podarunkowe
• Prezenty lub darmowe przedmioty promocyjne
• Produkty, które nie spełniają kryteriów kwalifikowalności do zwrotu (stan klasy F)

Problemy z jakością i wadliwe produkty

Jeśli Twój rower elektryczny lub akcesorium dotrze uszkodzone lub posiada wadę fabryczną:

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@kimdyma.com, przesyłając zdjęcia i opis problemu
2. Nie używaj produktu, jeśli wydaje się uszkodzony lub wadliwy
3. Dostarczymy opłaconą etykietę wysyłki zwrotnej dla zwrotów związanych z jakością
4. Brak opłat za uzupełnienie zapasów dla wadliwych lub uszkodzonych produktów

Zwroty z tytułu problemów z jakością kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Ważne uwagi

• Zwroty są przetwarzane w kolejności ich otrzymania
• Zwroty środków są dokonywane wyłącznie na pierwotną metodę płatności
• Zwroty częściowe podlegają tym samym opłatom i warunkom
• KIMDYMA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają wymogów naszej polityki
• Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień wysyłanych na terenie Europy i Wielkiej Brytanii
• Kwestie gwarancyjne muszą być rozpatrywane oddzielnie (patrz Polityka gwarancyjna)

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i zwrotu środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: support@kimdyma.com

Jesteśmy tutaj, aby pomóc zapewnić Twoje pełne zadowolenie z roweru elektrycznego KIMDYMA!

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026