Wnioski o zwrot muszą dotrzeć na adres support@kimdyma.com w ciągu czternastu dni kalendarzowych od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika. Wnioski otrzymane po tym terminie nie mogą zostać zaakceptowane. Żaden zapis w tej klauzuli nie ogranicza Twoich ustawowych praw w odniesieniu do towarów niezgodnych z umową.

Numer autoryzacji zwrotu materiału (RMA) jest wydawany przez support@kimdyma.com na żądanie i musi być zaznaczony na zewnątrz paczki. Przesyłki otrzymane bez ważnego numeru RMA są odrzucane i zwracane do nadawcy na jego koszt. Przypisujemy magazyn w Wielkiej Brytanii lub w Polsce na podstawie Twojego adresu dostawy; nie wysyłaj towarów na żaden inny adres.

W przypadku, gdy towary są wadliwe, niezgodne z opisem lub nie są tym, co zamówiono, Kimdyma ponosi pełny koszt zwrotu i wystawia etykietę. W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towarów. Ze względu na rozmiar i wagę roweru elektrycznego koszty te są znaczne i są ujawniane tutaj z wyprzedzeniem: około 100–200 £ za kompletny rower elektryczny w Wielkiej Brytanii i około 180–480 € w Unii Europejskiej, w zależności od strefy. Zdecydowanie zaleca się korzystanie z usługi śledzonej i ubezpieczonej, ponieważ ryzyko pozostaje po stronie nadawcy, dopóki towary nie dotrą do magazynu.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy potrącamy jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, ujawnione z wyprzedzeniem w punkcie 3, oraz kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Zmniejszenie wartości jest oceniane zgodnie z opublikowaną skalą oceny i jest zgłaszane na piśmie, wraz ze zdjęciami i uzasadnieniem, przed dokonaniem zwrotu płatności.

W przypadku, gdy oryginalny karton, wkładki piankowe i materiały ochronne nie zostaną zwrócone wraz z towarem, potrącany jest udokumentowany koszt opakowania zastępczego: 45 € za kompletny rower, 35 € za akumulator w opakowaniu z certyfikatem UN, 25 € za ramę i 10 € za akcesoria. Do odstąpienia od umowy nie mają zastosowania żadne inne opłaty, prowizje ani kary.

Pełny zwrot wymaga: kontaktu w ciągu czternastu dni, towarów w stanie jak nowy z przebiegiem poniżej 16 km (10 mil), oryginalnego opakowania wraz z całą pianką i materiałami ochronnymi, wszystkich dostarczonych akcesoriów oraz ważnego numeru RMA. Zwracane towary są oceniane podczas kontroli. Klasa A i Klasa B otrzymują pełny zwrot pomniejszony o wszelkie obowiązujące opłaty; Klasa C otrzymuje 85% ceny zakupu; Klasa D otrzymuje 70%; Klasa F jest odrzucana i odsyłana do nadawcy na jego koszt.

Akumulatory litowo-jonowe są towarami niebezpiecznymi w transporcie. Zwracany akumulator musi być wysłany w certyfikowanym opakowaniu ON, w stanie naładowania między 30% a 50%, z zabezpieczonymi stykami przed zwarciem i z odpowiednim oznakowaniem ostrzegawczym. Akumulatory, które przeszły dziesięć lub więcej cykli ładowania, nie kwalifikują się do zwrotu z powodu zmiany decyzji. Instrukcje są wydawane wraz z numerem RMA; nie wysyłaj akumulatora przed ich otrzymaniem.

Zwroty są przetwarzane po kontroli i ocenie zwróconych towarów i są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Środki zazwyczaj pojawiają się w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych od przetworzenia, w zależności od dostawcy płatności i banku wydawcy. Zwrot jest pomniejszony o koszt zwrotu ujawniony w punkcie 3, o wszelkie korekty klasy oraz o koszt opakowania zastępczego, jeśli oryginalne nie zostało zwrócone — i o nic więcej. Kwota i powód są podawane na piśmie przed dokonaniem zwrotu.

Nic w tym dokumencie nie ogranicza Twoich ustawowych praw w odniesieniu do towarów niezgodnych z umową, które przysługują przez dwa lata od dostawy i są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy. Domniemywa się, że wada, która ujawni się w ciągu pierwszego roku, istniała w momencie dostawy. Roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane zgodnie z dokumentem gwarancyjnym i nie wiążą się z kosztami zwrotu ani żadnymi potrąceniami.