Polityka gwarancyjna e-rowerów KINDYMA®

1-roczna kompleksowa gwarancja

Nasze zobowiązanie do jakości

W KINDYMA projektujemy nasze e-rowery zgodnie z najwyższymi standardami jakości i wydajności. Każdy komponent jest rygorystycznie testowany, aby zapewnić niezawodność, trwałość i wyjątkowe doznania z jazdy. Nasza 1-roczna kompleksowa gwarancja odzwierciedla nasze zaufanie do produktów i zobowiązanie do pełnej satysfakcji klienta.

Ta gwarancja to nasza obietnica wsparcia każdego e-roweru KINDYMA. W przypadku wystąpienia wady produkcyjnej w okresie gwarancyjnym zobowiązujemy się do szybkiego i profesjonalnego rozwiązania problemu.

Okres obowiązywania gwarancji

Czas trwania: 12 miesięcy (1 rok) od daty dostawy

Data rozpoczęcia: Gwarancja rozpoczyna się w dniu dostawy potwierdzonym przez przewoźnika

Uprawnienia: Tylko dla oryginalnego nabywcy; wymagany dowód zakupu

Co jest objęte gwarancją

Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne i problemy z wykonaniem następujących komponentów, gdy są zakupione jako część kompletnego e-roweru:

Rama i widelec: Wady konstrukcyjne, pęknięcia spawów, problemy z ustawieniem

System silnika: Awaria silnika piastowego lub centralnego

Bateria: Brak ładowania, degradacja pojemności poniżej 70% oryginalnej pojemności

Wyświetlacz i kontroler: Awaria elektroniki, uszkodzenia wyświetlacza

Elementy elektroniczne: Okablowanie, czujniki, złącza

Układ hamulcowy: Dźwignie hamulca, zaciski, tarcze (tylko wady produkcyjne)

Układ napędowy: Przerzutki, łańcuch, kaseta, korba

Koła i opony: Tylko wady produkcyjne

System zawieszenia: Jeśli wyposażone

Dołączone akcesoria: Oświetlenie, błotniki, bagażniki, kosze, pedały dołączone do oryginalnego zakupu

Co nie jest objęte gwarancją

Następujące elementy i okoliczności są wyłączone z gwarancji:

Przedmioty zakupione osobno: Akcesoria, ramy lub części zakupione oddzielnie od kompletnego e-roweru

Przedmioty promocyjne: Darmowe prezenty, przedmioty promocyjne i upominki

Normalne zużycie: Zużycie bieżnika opony, zużycie klocków hamulcowych, rozciągnięcie łańcucha, rozciągnięcie linek, zużycie chwytów, zużycie siodełka, zarysowania kosmetyczne

Niewłaściwe użytkowanie lub nadużycia: Upadki, wypadki, przekroczenie dopuszczalnej masy, nieautoryzowane modyfikacje, jazda terenowa na modelach nieprzeznaczonych do tego

Brak konserwacji: Rdza, korozja, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym przechowywaniem lub brakiem rutynowej konserwacji

Nieautoryzowane naprawy: Naprawy przez nieautoryzowanych techników, instalacja komponentów zewnętrznych, ingerencja w systemy elektryczne

Nieautoryzowane zakupy: E-rowery od nieautoryzowanych sprzedawców, sprzedawców zewnętrznych lub z rynku wtórnego

Części eksploatacyjne: Klocki hamulcowe, dętki, żarówki, smary

Szczegóły gwarancji na baterię

Bateria jest kluczowym komponentem i jest objęta gwarancją na określonych warunkach:

Objęte gwarancją

Awaria baterii w ładowaniu; spadek pojemności poniżej 70% oryginalnej pojemności w okresie gwarancji; wady produkcyjne ogniw baterii lub systemu zarządzania baterią (BMS)

Nieobjęte gwarancją

Normalne zużycie pojemności; uszkodzenia spowodowane niewłaściwym ładowaniem; używanie ładowarek innych niż KINDYMA; uszkodzenia mechaniczne; uszkodzenia wodne; uszkodzenia spowodowane przeładowaniem lub głębokim rozładowaniem; przechowywanie w ekstremalnych temperaturach

Proces reklamacji gwarancyjnej

Uprościliśmy proces reklamacji gwarancyjnej, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie. Prosimy o dokładne przestrzeganie poniższych kroków:

Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia

Termin: Zgłoś reklamację jak najszybciej po zauważeniu problemu

Kontakt: E-mail support@kimdyma.com

Wymagane informacje:

• Numer zamówienia i dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia)

• Wyraźne zdjęcia i/lub filmy pokazujące wadę

• Szczegółowy opis problemu

• Data pierwszego wystąpienia problemu

• Przybliżony przebieg/zużycie

Krok 2: Ocena techniczna

Termin: 2-3 dni robocze po otrzymaniu zgłoszenia

Proces: Nasz zespół techniczny przeanalizuje wszystkie przesłane materiały i może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia zdalnej diagnostyki

Wynik: Otrzymasz wstępną ocenę wskazującą, czy problem jest objęty gwarancją

Krok 3: Autoryzacja reklamacji

Termin: 1-2 dni robocze po ocenie technicznej

W przypadku zatwierdzenia: Otrzymasz numer autoryzacji gwarancyjnej (WAN) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące metody rozwiązania

W przypadku odmowy: Otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego reklamacja nie kwalifikuje się do gwarancji, wraz z alternatywnymi opcjami naprawy i kosztorysem

Krok 4: Realizacja rozwiązania

Termin: 5-10 dni roboczych w zależności od metody rozwiązania

Konkretne rozwiązanie będzie zależeć od charakteru i stopnia wady (patrz Opcje rozwiązania poniżej)

Krok 5: Potwierdzenie i dalsze działania

Po zakończeniu rozwiązania otrzymasz potwierdzenie oraz wszelkie dostępne informacje o śledzeniu przesyłki. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby upewnić się, że jesteś zadowolony.

Opcje rozwiązania: Naprawa, Wymiana lub Zwrot pieniędzy

KINDYMA określi najodpowiedniejsze rozwiązanie na podstawie charakteru wady, dostępności części oraz ogólnych okoliczności. Dostępne są następujące opcje:

Opcja A: Części zamienne (Najczęściej wybierane)

Kiedy stosować: Dotyczy wadliwych komponentów, które można łatwo wymienić (wyświetlacz, kontroler, elementy hamulcowe, części elektroniczne, akcesoria)

Proces: Wysyłamy część zamienną bezpośrednio do Ciebie wraz z instrukcją montażu; w przypadku skomplikowanych komponentów możemy zorganizować profesjonalny montaż

Termin: Części wysyłane w ciągu 3-5 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji

Zwrot wadliwej części: Możesz zostać poproszony o zwrot wadliwej części w ciągu 14 dni, korzystając z naszej opłaconej etykiety wysyłkowej

Opcja B: Profesjonalna naprawa

Kiedy stosować: Dla problemów wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej (naprawy systemu silnika, naprawy ramy, złożone problemy elektryczne)

Proces: Naprawa w autoryzowanym serwisie KINDYMA lub partnerskim sklepie rowerowym; dla serwisu wysyłkowego zapewniamy opłacone etykiety wysyłkowe

Termin: 7-14 dni roboczych w zależności od złożoności naprawy (nie wliczając czasu wysyłki)

Rozwiązania tymczasowe: W przypadku długotrwałych napraw możemy zapewnić rozwiązania tymczasowe, jeśli są dostępne

Opcja C: Pełna wymiana jednostki

Kiedy stosować: Dla poważnych wad produkcyjnych wpływających na integralność ramy, wielokrotnych awarii systemu lub gdy naprawa nie jest ekonomicznie opłacalna

Proces: Wysyłamy nowy rower elektryczny (ten sam model lub odpowiednik, jeśli oryginał jest wycofany) i organizujemy zwrot wadliwej jednostki

Termin: Nowa jednostka wysyłana w ciągu 5-7 dni roboczych; obowiązują standardowe terminy dostawy

Stan: Wadliwy rower elektryczny musi zostać zwrócony w obecnym stanie; brak zwrotu może skutkować naliczeniem opłat

Opcja D: Zwrot pieniędzy

Kiedy stosować: Tylko w wyjątkowych okolicznościach, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa (np. model wycofany bez odpowiednika, powtarzające się awarie tego samego problemu po wielokrotnych próbach naprawy)

Proces: Pełny lub częściowy zwrot na oryginalną metodę płatności po zwrocie i inspekcji roweru elektrycznego

Termin: Zwrot realizowany w ciągu 7-10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu

Kwota zwrotu: Może być proporcjonalna do okresu użytkowania i stanu; mogą zostać odjęte kwoty za brakujące akcesoria lub uszkodzenia wykraczające poza problem gwarancyjny

Koszty i odpowiedzialność za wysyłkę

Ważne jest zrozumienie, kto ponosi koszty wysyłki. Oto nasza jasna polityka:

Dla ważnych roszczeń gwarancyjnych

Wysyłka części zamiennych: KINDYMA pokrywa wszystkie koszty wysyłki części zamiennych do Ciebie

Zwrot wadliwej części: KINDYMA zapewnia opłaconą z góry etykietę zwrotną

Naprawa wysyłkowa (wysyłka do serwisu): KINDYMA zapewnia opłaconą z góry etykietę wysyłkową do wysłania roweru elektrycznego lub komponentu do naszego serwisu

Naprawa wysyłkowa (zwrot): KINDYMA pokrywa koszty wysyłki zwrotnej naprawionych przedmiotów

Dla problemów nieobjętych gwarancją

Wszystkie koszty wysyłki: Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki (zarówno wysyłki do nas, jak i zwrotnej)

Szacunki kosztów wysyłki: Przed podjęciem decyzji o naprawie nieobjętej gwarancją podamy szacunkowe koszty wysyłki

Dla roszczeń początkowo zgłoszonych jako gwarancyjne, ale odrzuconych

Jeśli inspekcja wykaże problem nieobjęty gwarancją: Jeśli wyślesz przedmiot do serwisu gwarancyjnego, a nasza inspekcja wykaże, że problem nie jest objęty gwarancją, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej

Wcześniejsze powiadomienie: Skontaktujemy się z Tobą przed wykonaniem jakichkolwiek prac nieobjętych gwarancją, aby omówić opcje i koszty

Wymagania dotyczące opakowania

Przy zwrocie produktów użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. Jeśli nie, zapewnij odpowiednią ochronę, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas zwrotu z powodu niewłaściwego opakowania.

Ograniczenia i warunki gwarancji

Tylko dla pierwotnego nabywcy: Niniejsza gwarancja jest niezbywalna i ważna tylko dla pierwotnego nabywcy

Dowód zakupu: Wymagany ważny paragon lub potwierdzenie zamówienia od KINDYMA lub autoryzowanego sprzedawcy

Gwarancja na części zamienne: Części zamienne są objęte gwarancją na pozostały okres oryginalnej gwarancji lub 90 dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy

Zakres geograficzny: Niniejsza gwarancja dotyczy rowerów elektrycznych zakupionych i używanych w Europie; serwis może być ograniczony poza tymi regionami

Prawo do inspekcji: KINDYMA zastrzega sobie prawo do sprawdzenia każdego produktu zgłoszonego w ramach gwarancji w celu potwierdzenia wady

Obowiązki klienta

Aby utrzymać ochronę gwarancyjną, prosimy o przestrzeganie następujących zasad:

Rejestracja produktu: Zarejestruj swój rower elektryczny w ciągu 30 dni od zakupu (jeśli rejestracja jest dostępna)

Regularna konserwacja: Przestrzegaj harmonogramu konserwacji w instrukcji obsługi; utrzymuj łańcuch nasmarowany, sprawdzaj ciśnienie w oponach, kontroluj hamulce, prawidłowo ładuj baterię, przechowuj w suchych warunkach

Prawidłowe ładowanie: Używaj wyłącznie ładowarek zatwierdzonych przez KINDYMA; ładuj w temperaturze od 0°C do 40°C (32°F - 104°F); nie pozostawiaj baterii rozładowanej przez dłuższy czas

Eksploatacja zgodna ze specyfikacją: Nie przekraczaj maksymalnej nośności; przestrzegaj wytycznych dotyczących prędkości i terenu; używaj odpowiedniego trybu jazdy

Dokumentacja: Zachowaj paragon, potwierdzenie zamówienia oraz wszelkie dokumenty serwisowe

Miejsca serwisu gwarancyjnego

Serwis gwarancyjny dostępny jest przez:

1. Autoryzowane sklepy rowerowe partnerskie w całej Europie

2. Serwis wysyłkowy (dla komponentów, które można wysłać)

Kontakt support@kimdyma.com aby znaleźć najbliższy autoryzowany punkt serwisowy.

Opcje rozszerzonej gwarancji

Plany rozszerzonej gwarancji mogą być dostępne do zakupu w momencie zakupu roweru elektrycznego lub w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać szczegóły dotyczące opcji ochrony i cen.

Zastrzeżenie prawne

Ta gwarancja daje Ci określone prawa prawne, a możesz mieć także inne prawa, które różnią się w zależności od kraju lub regionu. KINDYMA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody przypadkowe lub pośrednie wynikające z użytkowania naszych produktów. Niniejsza gwarancja nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów w Twojej jurysdykcji.

Skontaktuj się z nami

W przypadku roszczeń gwarancyjnych, pytań lub pomocy serwisowej:

E-mail: support@kimdyma.com

Strona internetowa: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Czas odpowiedzi: Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24-48 godzin w dni robocze

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026