Polityka gwarancyjna rowerów elektrycznych KIMDYMA®

2-letnia gwarancja na silnik i 1-letnia gwarancja na akumulator

Nasze zaangażowanie w jakość

W KIMDYMA projektujemy nasze rowery elektryczne zgodnie z najwyższymi standardami jakości i wydajności. Każdy komponent jest rygorystycznie testowany, aby zapewnić niezawodność, trwałość i wyjątkowe wrażenia z jazdy. Nasza 2-letnia gwarancja na silnik i 1-letnia gwarancja na akumulator odzwierciedlają nasze zaufanie do produktów oraz dbałość o pełne zadowolenie klienta.

Niniejsza gwarancja jest naszą obietnicą wsparcia każdego roweru elektrycznego KIMDYMA. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek wady produkcyjnej w okresie gwarancyjnym, zobowiązujemy się do szybkiego i profesjonalnego rozwiązania problemu.

Okres ochrony gwarancyjnej

Czas trwania: 24 miesiące (2 lata) od daty dostawy

Data wejścia w życie: Gwarancja rozpoczyna się w dniu dostawy potwierdzonym przez przewoźnika

Kwalifikowalność: Tylko pierwotny nabywca; wymagany dowód zakupu

Co obejmuje gwarancja

Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne i błędy wykonawcze następujących komponentów, jeśli zostały zakupione jako część kompletnego roweru elektrycznego:

Rama i widelec: Wady strukturalne, pęknięcia spawów, problemy z geometrią

Układ napędowy: Usterki silnika w piaście lub silnika środkowego

Akumulator: Brak możliwości ładowania, spadek pojemności akumulatora poniżej 70% wartości pierwotnej

Wyświetlacz i sterownik: Usterki elektroniczne, awarie wyświetlacza

Komponenty elektroniczne: Okablowanie, czujniki, złącza

Układ hamulcowy: Dźwignie hamulca, zaciski, tarcze (tylko wady produkcyjne)

Układ napędowy: Biegi, przerzutka, łańcuch, kaseta, korba

Koła i opony: Tylko wady produkcyjne

Zawieszenie: Jeśli jest na wyposażeniu

Dołączone akcesoria: Oświetlenie, błotniki, bagażniki, koszyki, pedały dołączone przy zakupie

Czego gwarancja NIE obejmuje

Poniższe elementy i okoliczności są wyłączone z ochrony gwarancyjnej:

Elementy zakupione osobno: Akcesoria, ramy lub części zakupione oddzielnie od kompletnego roweru elektrycznego

Produkty promocyjne: Darmowe upominki, nagrody w konkursach i produkty promocyjne

Normalne zużycie eksploatacyjne: Zużycie bieżnika opony, zużycie klocków hamulcowych, wyciągnięcie łańcucha, rozciągnięcie linek, zużycie chwytów, zużycie siodełka, rysy kosmetyczne

Niewłaściwe użytkowanie lub nadużycie: Wypadki, kolizje, przekroczenie maksymalnego obciążenia, nieautoryzowane modyfikacje, jazda w terenie na modelach do tego nieprzeznaczonych

Brak konserwacji: Rdza, korozja, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania lub zaniechania rutynowej konserwacji

Nieautoryzowane naprawy: Naprawy przez nieautoryzowanych techników, montaż komponentów innych firm, ingerencja w układy elektryczne

Nieautoryzowane zakupy: Rowery elektryczne od nieautoryzowanych dealerów, sprzedawców zewnętrznych lub z rynku wtórnego

Części eksploatacyjne: Klocki hamulcowe, dętki, żarówki, smary

Szczegóły gwarancji na akumulator

Akumulator jest kluczowym komponentem i jest objęty gwarancją na określonych warunkach:

Objęte gwarancją

Brak możliwości ładowania akumulatora; spadek pojemności akumulatora poniżej 70% wartości pierwotnej w okresie gwarancyjnym; wady produkcyjne ogniw akumulatora lub systemu zarządzania akumulatorem (BMS)

Nieobjęte gwarancją

Normalna degradacja pojemności; uszkodzenia wynikające z niewłaściwego ładowania; używanie ładowarek innych niż KIMDYMA; uszkodzenia fizyczne; uszkodzenia spowodowane wodą; uszkodzenia wynikające z przeładowania lub głębokiego rozładowania; przechowywanie w ekstremalnych temperaturach

Proces reklamacji gwarancyjnej

Uprościliśmy proces reklamacji, aby zapewnić szybkie i sprawne rozwiązanie. Prosimy o dokładne przestrzeganie poniższych kroków:

Krok 1: Kontakt z naszym zespołem wsparcia

Termin: Zgłoś reklamację niezwłocznie po wykryciu problemu

Kontakt: Wyślij e-mail na adres support@kimdyma.com

Wymagane informacje:

• Numer zamówienia i dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia)

• Wyraźne zdjęcia i/lub filmy przedstawiające wadę

• Szczegółowy opis problemu

• Data, w której problem wystąpił po raz pierwszy

• Przybliżony przebieg/informacje o użytkowaniu

Krok 2: Ocena techniczna

Termin: 2-3 dni robocze od otrzymania zgłoszenia

Proces: Nasz zespół techniczny przeanalizuje wszystkie przesłane materiały i może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia zdalnej diagnostyki

Wynik: Otrzymasz wstępną ocenę wskazującą, czy problem kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej

Krok 3: Autoryzacja reklamacji

Termin: 1-2 dni robocze po ocenie technicznej

Jeśli zatwierdzono: Otrzymasz numer autoryzacji gwarancyjnej (WAN) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące metody rozwiązania problemu

Jeśli odrzucono: Otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego reklamacja nie kwalifikuje się do ochrony gwarancyjnej, wraz z alternatywnymi opcjami naprawy i szacunkowymi kosztami

Krok 4: Realizacja rozwiązania

Termin: 5-10 dni roboczych w zależności od metody rozwiązania

Konkretne rozwiązanie będzie zależeć od charakteru i stopnia wady (patrz Opcje rozwiązania poniżej)

Krok 5: Potwierdzenie i follow-up

Po zakończeniu procesu otrzymasz potwierdzenie oraz wszelkie stosowne informacje o śledzeniu przesyłki. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby upewnić się, że jesteś zadowolony z rozwiązania.

Opcje rozwiązania: Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

KIMDYMA określi najbardziej odpowiednie rozwiązanie w oparciu o charakter wady, dostępność części i ogólne okoliczności. Dostępne są następujące opcje:

Opcja A: Części zamienne (najczęstsza)

Kiedy stosowana: W przypadku wadliwych komponentów, które można łatwo wymienić (wyświetlacz, sterownik, elementy hamulców, części elektroniczne, akcesoria)

Proces: Wysyłamy część zamienną bezpośrednio do Ciebie wraz z instrukcją montażu; w przypadku złożonych komponentów możemy zorganizować profesjonalny montaż

Termin: Części wysyłane w ciągu 3-5 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji

Zwrot wadliwej części: Możesz zostać poproszony o zwrot wadliwej części w ciągu 14 dni przy użyciu naszej opłaconej etykiety wysyłkowej

Opcja B: Profesjonalna naprawa

Kiedy stosowana: W przypadku problemów wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej (naprawy silnika, naprawy ramy, złożone problemy elektryczne)

Proces: Naprawa w autoryzowanym centrum serwisowym KIMDYMA lub partnerskim sklepie rowerowym; w przypadku serwisu wysyłkowego zapewniamy opłacone etykiety wysyłkowe

Termin: 7-14 dni roboczych w zależności od złożoności naprawy (nie obejmuje czasu transportu)

Rozwiązania tymczasowe: W przypadku długotrwałych napraw możemy zapewnić rozwiązania zastępcze, jeśli są dostępne

Opcja C: Wymiana całego urządzenia

Kiedy stosowana: W przypadku poważnych wad produkcyjnych wpływających na integralność ramy, wielokrotnych awarii systemu lub gdy naprawa jest ekonomicznie nieuzasadniona

Proces: Wysyłamy nowy rower elektryczny (ten sam model lub równoważny, jeśli oryginał został wycofany z produkcji) i organizujemy zwrot wadliwego urządzenia

Termin: Nowe urządzenie wysyłane w ciągu 5-7 dni roboczych; obowiązują standardowe czasy dostawy

Warunek: Wadliwy rower elektryczny musi zostać zwrócony w obecnym stanie; brak zwrotu może skutkować obciążeniem kosztami

Opcja D: Zwrot pieniędzy

Kiedy stosowana: Tylko w wyjątkowych okolicznościach, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa (np. model wycofany z produkcji bez odpowiednika, powtarzające się awarie tego samego problemu po wielu próbach naprawy)

Proces: Pełny lub częściowy zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności po zwrocie i inspekcji roweru elektrycznego

Termin: Zwrot przetwarzany w ciągu 7-10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu

Kwota zwrotu: Może zostać proporcjonalnie pomniejszona w oparciu o okres użytkowania i stan; mogą zostać zastosowane potrącenia za brakujące akcesoria lub uszkodzenia wykraczające poza zgłaszaną wadę

Koszty wysyłki i odpowiedzialność

Zrozumienie, kto ponosi koszty wysyłki, jest ważne. Oto nasza jasna polityka:

W przypadku ważnych roszczeń gwarancyjnych

Wysyłka części zamiennych: KIMDYMA pokrywa wszystkie koszty wysyłki części zamiennych do Ciebie

Zwrot wadliwej części: KIMDYMA zapewnia opłaconą etykietę zwrotną

Naprawa wysyłkowa (do serwisu): KIMDYMA zapewnia opłaconą etykietę wysyłkową do wysyłki roweru lub komponentu do naszego centrum serwisowego

Naprawa wysyłkowa (zwrot do klienta): KIMDYMA pokrywa koszty wysyłki zwrotnej naprawionych przedmiotów

W przypadku problemów nieobjętych gwarancją

Wszystkie koszty wysyłki: Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki (zarówno w obie strony)

Szacunki kosztów wysyłki: Przed przystąpieniem do jakiejkolwiek naprawy nieobjętej gwarancją przedstawimy szacunkowe koszty wysyłki

W przypadku roszczeń początkowo zgłoszonych jako gwarancyjne, ale odrzuconych

Jeśli inspekcja wykaże problem nieobjęty gwarancją: Jeśli wyślesz przedmiot do serwisu gwarancyjnego, a nasza inspekcja wykaże, że problem nie jest objęty gwarancją, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej

Wcześniejsze powiadomienie: Skontaktujemy się z Tobą przed wykonaniem jakichkolwiek prac nieobjętych gwarancją, aby omówić opcje i koszty

Wymagania dotyczące pakowania

Przy zwrocie przedmiotów użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. Jeśli nie, zapewnij odpowiednią ochronę, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. KIMDYMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas przesyłki zwrotnej z powodu nieodpowiedniego opakowania.

Ograniczenia i warunki gwarancji

Tylko pierwotny nabywca: Niniejsza gwarancja jest niezbywalna i ważna tylko dla pierwotnego nabywcy

Dowód zakupu: Wymagany jest ważny paragon lub potwierdzenie zamówienia od KIMDYMA lub autoryzowanego dealera

Gwarancja na części zamienne: Części zamienne są objęte gwarancją przez pozostały okres pierwotnej gwarancji lub 90 dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy

Zasięg geograficzny: Niniejsza gwarancja dotyczy rowerów elektrycznych zakupionych i używanych na terenie Europy; serwis poza tymi regionami może być ograniczony

Prawa do inspekcji: KIMDYMA zastrzega sobie prawo do sprawdzenia każdego produktu zgłoszonego w ramach gwarancji w celu weryfikacji wady

Obowiązki klienta

Aby utrzymać ochronę gwarancyjną, prosimy o przestrzeganie następujących zasad:

Rejestracja produktu: Zarejestruj swój rower elektryczny w ciągu 30 dni od zakupu (jeśli rejestracja jest dostępna)

Regularna konserwacja: Przestrzegaj harmonogramu konserwacji zawartego w instrukcji obsługi; dbaj o smarowanie łańcucha, sprawdzaj ciśnienie w oponach, kontroluj hamulce, ładuj akumulator prawidłowo, przechowuj w suchych warunkach

Prawidłowe ładowanie: Używaj wyłącznie ładowarek zatwierdzonych przez KIMDYMA; ładuj w temperaturze 0°C - 40°C; nie pozostawiaj akumulatora rozładowanego przez dłuższy czas

Użytkowanie zgodnie ze specyfikacją: Nie przekraczaj maksymalnego obciążenia; przestrzegaj wytycznych dotyczących prędkości i terenu; używaj odpowiedniego trybu jazdy

Dokumentacja: Zachowaj paragon, potwierdzenie zamówienia oraz wszelkie dokumenty serwisowe

Lokalizacje serwisu gwarancyjnego

Serwis gwarancyjny jest dostępny poprzez:

1. Autoryzowane partnerskie sklepy rowerowe w całej Europie

2. Serwis wysyłkowy (dla komponentów, które można wysłać)

Skontaktuj się z support@kimdyma.com, aby znaleźć najbliższy autoryzowany punkt serwisowy.

Opcje rozszerzonej gwarancji

Plany rozszerzonej gwarancji mogą być dostępne do zakupu w momencie zakupu roweru elektrycznego lub w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opcji ochrony i cen.

Nota prawna

Niniejsza gwarancja przyznaje określone prawa, a użytkownikowi mogą przysługiwać również inne prawa, które różnią się w zależności od kraju lub regionu. KIMDYMA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody przypadkowe lub wtórne wynikające z użytkowania naszych produktów. Niniejsza gwarancja nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w Twojej jurysdykcji.

Skontaktuj się z nami

W sprawach reklamacji gwarancyjnych, pytań lub pomocy serwisowej:

E-mail: support@kimdyma.com

Strona internetowa: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Czas odpowiedzi: Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24-48 godzin w dni robocze

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026