Três peças estão sob garantia. Eis o que isso cobre.
O quadro, o motor e a bateria — as três coisas que são caras, que não pode avaliar apenas olhando, e nas quais teria de confiar em nós. Tudo o resto na bicicleta é uma peça de desgaste ou um acessório e não está ao abrigo desta garantia.
Uma bateria não se parte — ela degrada-se, e é por isso que uma garantia sobre a mesma não faz sentido sem um número. Se uma bateria retiver menos de 70% da sua capacidade nominal dentro do seu ano, é substituída. Acima disso é desgaste, e o desgaste não é um defeito.
Pode verificar você mesmo, que é o objetivo de o imprimir: carregue-a totalmente, percorra-a até ficar vazia no mesmo trajeto e compare os watt-hora que o ecrã reporta com o valor na bateria. Um limiar que ninguém consegue medir é um limiar sobre o qual apenas o vendedor pode decidir.
| Peça | Coberto por | O que significa “coberto” |
|---|---|---|
| Quadro e forqueta | 2 anos | Fissuras e falha na soldadura. Não pintura, não corrosão de um inverno de sal na estrada, e não um acidente. |
| Motor e unidade de tração | 1 ano | Para, corta ou não mantém a sua potência nominal. Reconstruída ou substituída, e pagamos o transporte em ambos os sentidos. |
| Bateria | 1 ano | Abaixo de 70% da capacidade nominal dentro do ano — ver acima. Também uma falha na célula, um BMS avariado ou um conetor que não prende. |
Nada mais está coberto por esta garantia — nem o controlador, o ecrã, o carregador, a cablagem, as luzes ou qualquer acessório, nem peças de desgaste como pastilhas, pneus, correntes, cabos e rolamentos.
Isso não significa que não tenha direitos. A legislação da UE confere-lhe dois anos sobre qualquer peça que não estivesse em conformidade com o contrato no momento da entrega, e nenhuma garantia nesta página encurta esse prazo. Se um ecrã avariar no sétimo mês, escreva-nos: trata-se de uma reclamação de conformidade e não de uma reclamação de garantia, sendo enviada para a mesma caixa de entrada e recebendo a mesma resposta.
Todos os prazos contam a partir da data de entrega, e não do dia em que efetuou o registo, e permanecem com a bicicleta caso a venda — a cobertura está associada ao número do quadro, não ao comprador.
Abrir a bateria é a única coisa que termina a cobertura. Tudo o resto pode fazer sozinho, incluindo montar peças que não são nossas. É uma questão de segurança antes de ser comercial: uma bateria que foi aberta não pode ser certificada para transporte, por isso não pode ser enviada, substituída ou reciclada através de nós.
A garantia, na íntegra
As cláusulas por trás da tabela acima. O que não cobre, o que acontece a uma reclamação válida e os direitos em que isto se baseia.
Where the bike must have been bought
Apenas bicicletas compradas em kimdyma.com. Uma Kimdyma comprada em qualquer outro lugar — um mercado, um revendedor, uma loja de redes sociais — não está coberta por esta garantia.
Resumo em linguagem simples. A redação abaixo é a que se aplica.
Ler a cláusula completa
Esta garantia é concedida pela Kimdyma apenas para produtos comprados diretamente à Kimdyma em kimdyma.com. Não se aplica a produtos comprados a qualquer outro vendedor, incluindo produtos vendidos através de mercados online, revendedores ou lojas nas redes sociais, independentemente de os produtos terem sido originalmente fabricados para a Kimdyma ou ostentarem o nome Kimdyma. Não podemos registar, avaliar ou reparar esses produtos ao abrigo desta garantia.
O comprador de produtos a outro vendedor mantém os direitos legais que possui contra esse vendedor, incluindo a garantia legal de conformidade na UE. Essas reclamações devem ser feitas ao vendedor que vendeu os produtos, e não à Kimdyma.
Se não tiver a certeza da origem da sua bicicleta, envie-nos o número do quadro e dir-lhe-emos se fomos nós a vendê-la. Como identificar uma Kimdyma genuína.
O que não está coberto por esta garantia
Apenas o quadro, o motor e a bateria estão cobertos. Tudo o resto — eletrónica, acessórios e qualquer componente de desgaste — não está, nem danos por acidente.
Resumo em linguagem simples. A redação abaixo é a que se aplica.
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Esta garantia cobre o quadro e a forqueta, o motor e a unidade de tração, e a bateria, nos termos estabelecidos acima. Não cobre qualquer outro componente, incluindo o controlador, ecrã, cablagem, carregador, luzes e acessórios, e não cobre itens de desgaste — pastilhas e discos de travão, pneus, câmaras de ar, correntes, cassetes, cabos, punhos e rolamentos.
Não cobre danos resultantes de acidentes, utilização indevida, competição, aluguer comercial, modificação ou manutenção realizada contrariamente às instruções fornecidas; nem corrosão cosmética ou pintura; nem entrada de água causada por lavagem de alta pressão ou imersão.
Segue a bicicleta, não o comprador
Venda a bicicleta e a cobertura restante segue com ela. A reclamação é sobre o número de quadro.
Resumo em linguagem simples. A redação abaixo é a que se aplica.
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A cobertura está associada ao número do quadro e vigora a partir da data de entrega da encomenda original. Transfere-se com os bens para um proprietário subsequente durante o restante do prazo. O registo não é uma condição da cobertura; existe para que o número do quadro, a data de entrega e a encomenda já estejam em ficheiro quando é feito um pedido.
O que fazemos perante uma reclamação válida
Reparação, substituição ou reembolso — a nossa escolha, e dizemos qual antes de qualquer movimento.
Resumo em linguagem simples. A redação abaixo é a que se aplica.
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Quando um pedido é aceite, iremos, à nossa escolha, reparar os bens, substituir a peça afetada ou os bens, ou reembolsar o preço. Suportamos o custo do transporte em ambos os sentidos e, quando uma oficina parceira realiza o trabalho, pagamos diretamente à oficina. A mão de obra numa reparação ao abrigo da garantia está coberta, assim como a peça.
Os seus direitos legais são separados e mais longos
Tudo o que não consta na lista acima continua a ter dois anos de direitos de conformidade da UE, e nada nesta página os encurta. Um ecrã que avaria no sétimo mês é uma reclamação — simplesmente não é uma reclamação ao abrigo da garantia.
Resumo em linguagem simples. A redação abaixo é a que se aplica.
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Esta garantia é uma garantia comercial voluntária concedida adicionalmente, e não restringe nem substitui os direitos legais do consumidor relativamente a bens que não estejam em conformidade com o contrato. Esses direitos subsistem durante dois anos a partir da entrega ao abrigo da lei da UE e aplicam-se a todas as partes dos bens, incluindo peças que esta garantia não cobre. Presume-se que uma falta de conformidade que surja no primeiro ano já existia no momento da entrega.
Três passos, e nunca paga para descobrir.
Não abra a bateria, e não deixe que uma oficina a abra. É a única ação que termina a cobertura, e também torna a bateria impossível de enviar de volta — o que é a parte que lhe custa uma substituição em vez de uma reparação.
Número do quadro, o dia em que foi entregue, o que constava na encomenda e a duração da cobertura. Abra a garagem e o pedido de assistência começa com tudo preenchido.
Dois minutos agora, nada para encontrar mais tarde.
O registo não é uma condição da cobertura — o número do quadro é o que importa e consta na sua fatura de qualquer forma. Significa apenas que ninguém tem de o procurar no tubo da direção no dia em que algo corre mal.