Política de Devolução & Reembolso

Na KINDYMA, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra de bicicleta elétrica. Compreendemos que adquirir uma bicicleta elétrica é um investimento significativo, e desenhámos a nossa política de devolução para lhe dar confiança na sua compra. Por favor, reveja esta política cuidadosamente antes de efetuar a sua compra.

Período de Devolução

Prazo de Devolução: 14 dias civis a partir da data de entrega

Data de Início: O período de devolução começa na data de entrega confirmada pelo transportador

Importante: Devoluções não são permitidas após o período de 14 dias. Por favor, inicie o seu pedido de devolução rapidamente se não estiver satisfeito com a sua compra.

Procedimentos de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Contacte a Nossa Equipa de Apoio ao Cliente: Envie-nos um email para support@kimdyma.com dentro de 14 dias após receber a sua encomenda

2. Obtenha um Número de Autorização de Devolução de Material (RMA): É necessário um número RMA para todas as devoluções. Devoluções sem número RMA não serão aceites

3. Prepare a Sua Devolução: Embale o artigo de forma segura conforme os nossos requisitos de embalagem (ver secção Requisitos de Embalagem Original)

4. Envie a Sua Devolução: Utilize um serviço de envio rastreável e guarde o seu número de rastreio

5. Processamento de Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos normalmente aparecem no método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis

Nota: Não aceitamos pagamentos contra reembolso (COD) para quaisquer encomendas ou devoluções.

Custos e Responsabilidades do Envio de Devoluções

É essencial compreender quem suporta os custos de envio. Por favor, reveja as seguintes diretrizes cuidadosamente:

Problemas de Qualidade / Produtos Defeituosos

Responsabilidade pelo Envio: A KINDYMA paga todos os custos de envio da devolução

Processo: Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para devolução

Taxa de Reposição de Stock: Nenhuma - reembolso total ou substituição sem custos

Mudança de Opinião / Devoluções sem Defeito

Responsabilidade pelo Envio: O cliente paga todos os custos de envio da devolução

Recomendação: Utilize um serviço de envio rastreável e segurado. A KINDYMA não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução

Taxa de Reposição de Stock: Taxas aplicáveis deduzidas do reembolso (ver tabela de Taxas de Devolução abaixo)

Custos Estimados de Envio para Devoluções (pagas pelo cliente)

A seguir estão os custos estimados de envio para devoluções pagas pelo cliente dentro da Europa. Os custos reais podem variar consoante a sua localização e transportadora:

Nota: Estas são apenas estimativas. Recomendamos obter orçamentos de vários transportadores (DHL, UPS, FedEx, etc.) antes do envio.

Condições Especiais: Baterias & Artigos Volumosos

Devido às regulamentações de envio e à natureza de certos produtos, aplicam-se condições especiais a baterias e artigos volumosos.

Devoluções de Baterias de E-Bike

Classificação de Materiais Perigosos: As baterias de iões de lítio são classificadas como materiais perigosos (Classe de Mercadorias Perigosas 9) e estão sujeitas a regulamentos rigorosos de envio

Requisitos de Envio

• Deve ser enviada através de transportadoras certificadas para manusear materiais perigosos

• A bateria deve ser embalada em embalagem certificada UN ou na embalagem original da bateria KINDYMA

• O nível de carga da bateria deve estar entre 30% - 50% para transporte seguro

• Os terminais devem estar protegidos e isolados para evitar curtos-circuitos

• É necessária rotulagem adequada de materiais perigosos (UN3481 ou UN3480)

Requisitos de Condição

• Sem danos visíveis, inchaço ou deformação

• Sem sinais de fuga de líquido ou odor incomum

• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos completos para elegibilidade de reembolso total

• Todos os acessórios originais (carregador, chaves, ferragens de montagem) devem ser incluídos

Importante: A KINDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções de baterias que não cumpram os requisitos de segurança. Baterias danificadas ou embaladas incorretamente podem ser recusadas pelas transportadoras e não podem ser aceites para devolução.

Devoluções Completas de E-Bike (Itens Grandes)

Requisitos de Embalagem

• Deve ser devolvido na caixa de envio KINDYMA original com todos os materiais de proteção

• O guiador deve estar devidamente fixo na posição original

• Os pedais devem ser removidos e embalados separadamente (se enviados originalmente desta forma)

• A bateria deve ser removida e embalada separadamente conforme os requisitos de materiais perigosos

• Todas as inserções de espuma, divisórias de cartão e protetores de canto devem ser usados

Considerações de Envio

• Devido ao tamanho e peso (tipicamente 30-40 kg embalado), pode ser necessário envio por transporte de carga

• Transportadoras de encomendas padrão podem não aceitar pacotes de grandes dimensões

• Recomendamos agendar uma recolha pela transportadora em vez de entrega direta

• Contacte a nossa equipa de apoio para transportadoras recomendadas na sua área

Devoluções de Quadros de E-Bike

Os quadros requerem embalagem especial devido ao seu tamanho e susceptibilidade a danos:

• Deve ser devolvido na embalagem original ou numa embalagem protetora equivalente

• Todas as aberturas (tubo de direção, tubo do selim, caixa do movimento central) devem estar protegidas

• O quadro deve estar envolvido em material protetor para evitar riscos

• O dropout e o suporte do desviador devem estar protegidos contra dobragem

Requisitos de Embalagem Original

A embalagem adequada é essencial para proteger a sua devolução durante o transporte e para receber um reembolso total.

Normas de Embalagem Obrigatórias

Para Elegibilidade de Reembolso Total

• Caixa de envio KINDYMA original em bom estado (sem rasgões, furos ou danos estruturais graves)

• Todas as inserções de espuma originais e materiais de proteção

• Divisórias de cartão originais e protetores de canto

• Sacos plásticos originais para peças pequenas e acessórios

• Todos os artigos devem estar fixos nas suas posições originais dentro da caixa

Se a Embalagem Original Não Estiver Disponível

Se já não tiver a embalagem original, pode ainda devolver o artigo, mas:

• Será deduzida uma taxa adicional de embalagem de 50 € do seu reembolso

• Deve usar embalagem protetora equivalente para evitar danos

• É obrigatório caixa de cartão ondulado de parede dupla

• Mínimo de 5 cm (2 polegadas) de acolchoamento em todos os lados

• A KINDYMA não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada

Condição do Produto e Padrões de Uso

Para qualificar para um reembolso total, o artigo devolvido deve cumprir os nossos padrões de condição. Produtos com sinais de uso excessivo ou danos estarão sujeitos a deduções ou poderão ser recusados.

Graus de Condição e Impacto no Reembolso

Pontos Específicos de Inspeção

A nossa equipa de inspeção avalia as seguintes áreas:

Quadro e Garfo: Riscos, amolgadelas, lascas de tinta, fissuras, problemas de alinhamento

Rodas e Pneus: Desgaste dos pneus, danos nas paredes laterais, riscos nas jantes, tensão dos raios, alinhamento

Transmissão: Desgaste da corrente, desgaste do cassete, alinhamento do desviador, condição dos pedais

Travões: Desgaste das pastilhas, condição do rotor, condição da alavanca, condição dos cabos/tubos

Componentes Elétricos: Riscos no ecrã, caixa do controlador, condição da fiação, integridade dos conectores

Bateria: Condição da caixa, ciclos de carga, condição dos terminais, pontos de fixação

Pontos de Contacto: Desgaste do selim, desgaste das manoplas, fita/manoplas do guiador, superfície dos pedais

Limpeza: Lama, sujidade, graxa, detritos, manchas, odores (fumo, animais, químicos)

Indicadores de Uso que Verificamos

• Leitura do odómetro (deve ser visível e não alterada)

• Contagem de ciclos de carga da bateria (acessível via ferramentas de diagnóstico)

• Padrões e profundidade de desgaste dos pneus

• Espessura das pastilhas de travão

• Medição do estiramento da corrente

• Padrões gerais de desgaste consistentes com o uso declarado

Elegibilidade para Reembolso Total

Para qualificar para um reembolso total sem taxa de reposição, todas as seguintes condições devem ser cumpridas:

• Contacte a KINDYMA no prazo de 14 dias civis após receber a sua e-bike

• A e-bike deve estar em condição como nova (Grau A ou B): sem danos, livre de desgaste, sujidade, pó e odores

• O odómetro deve mostrar menos de 10 milhas (16 km)

• Devolva na embalagem original KINDYMA com toda a espuma, cartão e materiais de proteção

• Inclua todos os itens originais: bateria, carregador, chaves, ferramentas, manual e acessórios

• Obtenha autorização adequada e número RMA da KINDYMA

• Qualquer questão de garantia deve ser resolvida antes de processar uma devolução

Taxas de Devolução & Restocking

Para devoluções sem problemas de qualidade, aplicam-se as seguintes taxas de restocking que serão deduzidas do seu reembolso:

Política de Troca

Taxas & Prazo de Troca

Isenção de Taxa para Trocas Presenciais

Se devolver o modelo original pessoalmente no nosso armazém e recolher o novo modelo pessoalmente no nosso armazém, isentamos a taxa de troca de 180€. Contacte o serviço ao cliente para organizar a troca presencial.

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

• Acessórios (a menos que defeituosos à chegada)

• Produtos comprados a revendedores não autorizados

• Itens danificados pelo cliente

• Encomendas especiais ou configurações personalizadas

• Cartões-presente

• Brindes ou itens promocionais gratuitos

• Produtos que não cumpram os critérios de elegibilidade para devolução (condição Grau F)

Problemas de Qualidade & Produtos Defeituosos

Se a sua bicicleta elétrica ou acessório chegar danificado ou com defeito de fabrico:

6. Contacte-nos imediatamente em support@kimdyma.com com fotos e uma descrição do problema

7. Não utilize o produto se parecer danificado ou defeituoso

8. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para devoluções relacionadas com qualidade

9. Não se aplicam taxas de restocking a produtos defeituosos ou danificados

Devoluções por problemas de qualidade são elegíveis para reembolso total ou substituição sem custos adicionais para si.

Notas Importantes

• As devoluções são processadas por ordem de receção

• Os reembolsos são efetuados apenas para o método de pagamento original

• Devoluções parciais estão sujeitas às mesmas taxas e condições

• A KINDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política

• Esta política aplica-se apenas a encomendas enviadas dentro da Europa

• Questões de garantia devem ser tratadas separadamente (ver Política de Garantia)

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: support@kimdyma.com

Estamos aqui para garantir a sua total satisfação com a sua bicicleta elétrica KINDYMA!

Última Atualização: Janeiro de 2026