Política de Devoluções e Reembolsos

Na KINDYMA, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra de bicicleta elétrica. Compreendemos que comprar uma bicicleta elétrica é um investimento significativo, e desenhámos a nossa política de devolução para lhe dar confiança na sua compra. Por favor, reveja esta política cuidadosamente antes de efetuar a sua compra.

Prazo para Devolução

Prazo de Devolução: 14 dias civis a partir da data de entrega

Data de Início: O período de devolução começa na data de entrega confirmada pelo transportador

Importante: Não são permitidas devoluções após o período de 14 dias ter expirado. Por favor, inicie o seu pedido de devolução prontamente se não estiver satisfeito com a sua compra.

Onde Devolver o Seu Artigo

A KINDYMA opera dois armazéns regionais de devolução para manter os seus custos de envio de devolução o mais baixos possível. Será atribuído o armazém correto com o seu número RMA — não envie uma devolução até receber instruções do armazém da nossa equipa.

Clientes do Reino Unido devolvem para o nosso armazém no Reino Unido como uma remessa doméstica, o que é significativamente mais barato e rápido do que uma devolução transfronteiriça. Clientes da UE devolvem para o nosso armazém na Polónia, que está localizado centralmente para minimizar a distância de transporte na UE.

Procedimentos de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:

1. Contacte a Nossa Equipa de Apoio ao Cliente: Envie-nos um email para support@kimdyma.com dentro de 14 dias após receber a sua encomenda
2. Obtenha um Número de Autorização de Devolução (RMA): É necessário um número RMA para todas as devoluções. Devoluções sem número RMA não serão aceites
3. Receba o Endereço de Devolução: Confirmaremos se a sua devolução deve ser enviada para o nosso armazém no Reino Unido ou na Polónia, consoante a sua localização
4. Prepare a Sua Devolução: Embale o artigo de forma segura de acordo com os nossos requisitos de embalagem (ver secção Requisitos de Embalagem Original)
5. Envie a Sua Devolução: Utilize um serviço de envio rastreável e guarde o seu número de rastreio
6. Processamento de Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos normalmente aparecem no seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis

Nota: Não aceitamos pagamentos contra reembolso (COD) para quaisquer encomendas ou devoluções.

Custos e Responsabilidades do Envio de Devolução

É essencial compreender quem suporta os custos de envio. Por favor, reveja cuidadosamente as seguintes diretrizes:

Problemas de Qualidade / Produtos Defeituosos

Responsabilidade pelo Envio: A KINDYMA paga todos os custos de envio de devolução

Processo: Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para devolução

Taxa de Reposição: Nenhuma - reembolso total ou substituição sem custos

Mudança de Opinião / Devoluções Não Relacionadas com Qualidade

Responsabilidade pelo Envio: O cliente paga todos os custos de envio da devolução

Recomendação: Utilize um serviço de envio rastreável e segurado. A KINDYMA não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o transporte de devolução

Taxa de Reposição: Taxas aplicáveis deduzidas do reembolso (ver tabela de Taxas de Devolução abaixo)

Custos Estimados de Envio de Devolução (Devoluções Pagas pelo Cliente)

Uma e-bike embalada (tipicamente 30–40 kg) é enviada como palete ou carga sobredimensionada, pelo que os custos dependem principalmente da distância até ao armazém atribuído. As estimativas abaixo baseiam-se em tarifas padrão de transporte rodoviário na UE e domésticas no Reino Unido. Os custos reais variam consoante a transportadora, o endereço exato e os atuais suplementos de combustível.

Clientes do Reino Unido → Armazém no Reino Unido (devolução doméstica)

Clientes da UE → Armazém na Polónia (por zona de distância)

Nota: Estas são apenas estimativas. Recomendamos obter orçamentos de várias transportadoras (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) antes do envio. Os envios de baterias são classificados como mercadorias perigosas e podem ter um suplemento de materiais perigosos independentemente da zona (ver secção Devoluções de Baterias).

Condições Especiais: Baterias & Artigos Volumosos

Devido aos regulamentos de envio e à natureza de certos produtos, aplicam-se condições especiais a baterias e artigos volumosos.

Devoluções de Baterias de E-Bike

Classificação de Materiais Perigosos: As baterias de iões de lítio são classificadas como materiais perigosos (Mercadorias Perigosas Classe 9) e estão sujeitas a regulamentos rigorosos de envio

Requisitos de Envio

• Deve ser enviada através de transportadoras certificadas para manusear materiais perigosos
• A bateria deve ser embalada em embalagem certificada pela ONU ou na embalagem original da bateria KINDYMA
• O nível de carga da bateria deve estar entre 30% - 50% para transporte seguro
• Os terminais devem estar protegidos e isolados para evitar curtos-circuitos
• É necessária a rotulagem adequada de materiais perigosos (UN3481 ou UN3480)

Requisitos de Condição

• Sem danos visíveis, inchaço ou deformação
• Sem sinais de fuga de líquido ou odor incomum
• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos completos para elegibilidade de reembolso total
• Todos os acessórios originais (carregador, chaves, ferragens de montagem) devem estar incluídos

Importante: A KINDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções de baterias que não cumpram os requisitos de segurança. Baterias danificadas ou embaladas incorretamente podem ser recusadas pelas transportadoras e não podem ser aceites para devolução.

Devoluções Completas de E-Bike (Artigos Grandes)

Requisitos de Embalagem

• Deve ser devolvido na caixa de envio KINDYMA original com todos os materiais protetores
• O guiador deve estar devidamente fixo na posição original
• Os pedais devem ser removidos e embalados separadamente (se enviados originalmente desta forma)
• A bateria deve ser removida e embalada separadamente conforme os requisitos de materiais perigosos
• Devem ser usados todos os inserts de espuma, divisórias de cartão e protetores de canto

Considerações de Envio

• Devido ao tamanho e peso (normalmente 30-40 kg embalado), pode ser necessário envio por transporte de carga
• Transportadoras de encomendas padrão podem não aceitar pacotes de grandes dimensões
• Recomendamos agendar a recolha pelo transportador em vez de entrega direta
• Contacte a nossa equipa de apoio para transportadoras recomendadas na sua área

Devoluções de Quadros de E-Bike

Os quadros requerem embalagem especial devido ao seu tamanho e suscetibilidade a danos:

• Deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem protetora equivalente
• Todas as aberturas (tubo da direção, tubo do selim, caixa do movimento central) devem estar protegidas
• O quadro deve estar envolto em material protetor para evitar riscos
• O dropout e o suporte do desviador devem estar protegidos contra dobragem

Requisitos da Embalagem Original

A embalagem adequada é essencial para proteger a sua devolução durante o transporte e para receber um reembolso total.

Normas Obrigatórias de Embalagem

Para Elegibilidade de Reembolso Total

• Caixa de envio KINDYMA original em bom estado (sem rasgões, furos ou danos estruturais graves)
• Todos os inserts de espuma originais e materiais protetores
• Divisórias de cartão originais e protetores de canto
• Sacos plásticos originais para peças pequenas e acessórios
• Todos os artigos devem estar fixos nas suas posições originais dentro da caixa

Se a Embalagem Original Não Estiver Disponível

Se já não tiver a embalagem original, pode devolver o artigo, mas:

• Será deduzida uma taxa adicional de embalagem de 50 € do seu reembolso
• Deve usar embalagem protetora equivalente para evitar danos
• É obrigatório utilizar uma caixa de cartão ondulado de parede dupla
• Mínimo de 5 cm (2 polegadas) de almofadamento em todos os lados
• A KINDYMA não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada

Condição do Produto e Padrões de Uso

Para qualificar para um reembolso total, o artigo devolvido deve cumprir os nossos padrões de condição. Produtos com sinais de uso excessivo ou danos estarão sujeitos a deduções ou poderão ser recusados.

Graus de Condição e Impacto no Reembolso

Pontos Específicos de Inspeção

A nossa equipa de inspeção avalia as seguintes áreas:

Quadro e Garfo: riscos, amolgadelas, lascas de tinta, fissuras, problemas de alinhamento

Rodas e Pneus: desgaste dos pneus, danos na parede lateral, riscos na jante, tensão dos raios, alinhamento

Transmissão: desgaste da corrente, desgaste do cassete, alinhamento do desviador, condição dos pedais

Travões: desgaste das pastilhas, condição do rotor, condição da alavanca, condição do cabo/mangueira

Componentes elétricos: riscos no ecrã, caixa do controlador, condição da fiação, integridade dos conectores

Bateria: condição da caixa, ciclos de carga, condição dos terminais, pontos de fixação

Pontos de contacto: desgaste do selim, desgaste das manoplas, fita/manoplas do guiador, superfície dos pedais

Limpeza: Lama, sujidade, graxa, detritos, manchas, odores (fumo, animais, químicos)

Indicadores de Uso que Verificamos

• Leitura do odómetro (deve ser visível e não alterada)
• Contagem de ciclos de carga da bateria (acessível via ferramentas de diagnóstico)
• Padrões e profundidade de desgaste dos pneus
• Espessura das pastilhas de travão
• Medição do estiramento da corrente
• Padrões gerais de desgaste consistentes com o uso declarado

Elegibilidade para Reembolso Total

Para qualificar para um reembolso total sem taxa de reposição, todas as seguintes condições devem ser cumpridas:

• Contacte a KINDYMA no prazo de 14 dias civis após receber a sua bicicleta elétrica
• A bicicleta elétrica deve estar em condição como nova (Grau A ou B): sem danos, livre de desgaste, sujidade, pó e odores
• O odómetro deve mostrar menos de 10 milhas (16 km)
• Devolva na embalagem original da KINDYMA com toda a espuma, cartão e materiais de proteção
• Inclua todos os itens originais: bateria, carregador, chaves, ferramentas, manual e acessórios
• Obtenha a autorização adequada e o número RMA da KINDYMA
• Devolver ao armazém atribuído com o seu RMA (clientes do Reino Unido para o armazém do Reino Unido; clientes da UE para o armazém da Polónia)
• Qualquer questão de garantia deve ser resolvida antes de processar uma devolução

Taxas de Devolução & Reposição

Para devoluções sem problemas de qualidade, aplicam-se as seguintes taxas de reposição que serão deduzidas do seu reembolso:

Política de Trocas

Taxas & Prazo de Troca

Isenção de Taxa para Trocas Presenciais

Se devolver o modelo original ao nosso armazém pessoalmente e recolher o novo modelo pessoalmente no nosso armazém, isentamos a taxa de troca de €180. Contacte o serviço ao cliente para organizar a troca presencial.

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

• Acessórios (a menos que defeituosos à chegada)
• Produtos comprados a revendedores não autorizados
• Itens danificados pelo cliente
• Encomendas especiais ou configurações personalizadas
• Cartões-presente
• Brindes ou itens promocionais gratuitos
• Produtos que não cumpram os critérios de elegibilidade para devolução (condição Grau F)

Problemas de Qualidade & Produtos Defeituosos

Se a sua bicicleta elétrica ou acessório chegar danificado ou com defeito de fabrico:

1. Contacte-nos imediatamente em support@kimdyma.com com fotos e uma descrição do problema
2. Não utilize o produto se parecer danificado ou defeituoso
3. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para devoluções relacionadas com qualidade
4. Não se aplicam taxas de reposição para produtos defeituosos ou danificados

Devoluções por problemas de qualidade são elegíveis para reembolso total ou substituição sem custos adicionais para si.

Notas Importantes

• As devoluções são processadas por ordem de receção
• Os reembolsos são efetuados apenas para o método de pagamento original
• Devoluções parciais estão sujeitas às mesmas taxas e condições
• A KINDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política
• Esta política aplica-se apenas a encomendas enviadas dentro da Europa e do Reino Unido
• Questões de garantia devem ser tratadas separadamente (ver Política de Garantia)

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Email: support@kimdyma.com

Estamos aqui para garantir a sua total satisfação com a sua bicicleta elétrica KINDYMA!

Última atualização: junho de 2026