Política de Devoluções e Reembolsos

Na KIMDYMA, queremos que fique totalmente satisfeito com a compra da sua bicicleta elétrica. Compreendemos que adquirir uma bicicleta elétrica é um investimento significativo e concebemos a nossa política de devoluções para lhe dar confiança na sua compra. Por favor, reveja esta política cuidadosamente antes de efetuar a sua compra.

Prazo de Devolução

Período de devolução: 14 dias de calendário a partir da data de entrega

Data de início: O período de devolução começa na data de entrega, conforme confirmado pela transportadora

Importante: Não são permitidas devoluções após o período de 14 dias. Por favor, inicie o seu pedido de devolução prontamente caso não esteja satisfeito com a sua compra.

Onde Devolver o Seu Artigo

A KIMDYMA opera dois armazéns regionais de devolução para manter os seus custos de envio de devolução o mais baixos possível. Ser-lhe-á atribuído o armazém correto com o seu número de RMA — não envie uma devolução até ter recebido as instruções do armazém da nossa equipa.

Os clientes do Reino Unido devolvem para o nosso armazém no Reino Unido como um envio doméstico, o que é significativamente mais barato e rápido do que uma devolução transfronteiriça. Os clientes da UE devolvem para o nosso armazém na Polónia, que está centralmente localizado para minimizar a distância de transporte em toda a UE.

Procedimentos de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Contacte a Nossa Equipa de Apoio ao Cliente: Envie-nos um e-mail para support@kimdyma.com no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda
2. Obtenha um Número de Autorização de Devolução de Material (RMA): É necessário um número de RMA para todas as devoluções. Devoluções sem um número de RMA não serão aceites
3. Receba o Seu Endereço de Devolução: Confirmaremos se a sua devolução deve ser enviada para o nosso armazém no Reino Unido ou na Polónia, com base na sua localização
4. Prepare a Sua Devolução: Embale o artigo de forma segura de acordo com os nossos requisitos de embalagem (consulte a secção Requisitos da Embalagem Original)
5. Envie a Sua Devolução: Utilize um serviço de envio com rastreio e guarde o seu número de seguimento
6. Processamento do Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, os reembolsos aparecem normalmente no seu método de pagamento original no prazo de 5-10 dias úteis

Nota: Não aceitamos pagamentos à cobrança (COD) para quaisquer encomendas ou devoluções.

Custos e Responsabilidades de Envio de Devolução

Compreender quem suporta os custos de envio é essencial. Por favor, reveja as seguintes diretrizes cuidadosamente:

Problemas de Qualidade / Produtos Defeituosos

Responsabilidade de Envio: A KIMDYMA paga todos os custos de envio de devolução

Processo: Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga

Taxa de Reabastecimento: Nenhuma - reembolso total ou substituição sem custos

Mudança de Opinião / Devoluções sem Problemas de Qualidade

Responsabilidade de Envio: O cliente paga todos os custos de envio de devolução

Recomendação: Utilize um serviço de envio com rastreio e seguro. A KIMDYMA não é responsável por artigos perdidos ou danificados durante o trânsito de devolução

Taxa de Reabastecimento: Taxas aplicáveis deduzidas do reembolso (consulte a tabela de Taxas de Devolução abaixo)

Estimativa de Custos de Envio de Devolução (Devoluções Pagas pelo Cliente)

Uma bicicleta elétrica embalada (normalmente 30–40 kg) é enviada como palete ou artigo de carga sobredimensionada, pelo que os custos dependem principalmente da distância até ao armazém atribuído. As estimativas abaixo baseiam-se em taxas padrão de transporte rodoviário na UE e taxas domésticas no Reino Unido. Os custos reais variam consoante a transportadora, a morada exata e as sobretaxas de combustível atuais.

Clientes do Reino Unido → Armazém no Reino Unido (devolução doméstica)

Clientes da UE → Armazém na Polónia (por zona de distância)

Nota: Estas são apenas estimativas. Recomendamos obter orçamentos de várias transportadoras (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) antes de enviar. Os envios de baterias são classificados como mercadorias perigosas e podem ter uma sobretaxa de materiais perigosos independentemente da zona (consulte a secção Devoluções de Baterias).

Condições Especiais: Baterias e Artigos Grandes

Devido aos regulamentos de envio e à natureza de certos produtos, aplicam-se condições especiais a baterias e artigos grandes.

Devoluções de Bateria de Bicicleta Elétrica

Classificação de Materiais Perigosos: As baterias de iões de lítio são classificadas como materiais perigosos (Mercadorias Perigosas Classe 9) e estão sujeitas a regulamentos de envio rigorosos

Requisitos de Envio

• Devem ser enviadas através de transportadoras certificadas para manusear materiais perigosos
• A bateria deve ser embalada em embalagem certificada pela ONU ou na embalagem original da bateria KIMDYMA
• O nível de carga da bateria deve estar entre 30% - 50% para um transporte seguro
• Os terminais devem estar protegidos e isolados para evitar curto-circuitos
• É necessária uma rotulagem adequada de materiais perigosos (UN3481 ou UN3480)

Requisitos de Condição

• Sem danos visíveis, inchaço ou deformação
• Sem sinais de fuga de líquido ou odor invulgar
• Ciclos de carga: Menos de 10 ciclos de carga completos para elegibilidade de reembolso total
• Todos os acessórios originais (carregador, chaves, ferragens de montagem) devem estar incluídos

Importante: A KIMDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções de baterias que não cumpram os requisitos de segurança. Baterias danificadas ou embaladas incorretamente podem ser recusadas pelas transportadoras e não podem ser aceites para devolução.

Devoluções de Bicicleta Elétrica Completa (Artigos Grandes)

Requisitos de Embalagem

• Deve ser devolvida na caixa de envio original da KIMDYMA com todos os materiais de proteção
• O guiador deve estar devidamente fixado na posição original
• Os pedais devem ser removidos e embalados separadamente (se originalmente enviados desta forma)
• A bateria deve ser removida e embalada separadamente de acordo com os requisitos de materiais perigosos
• Devem ser utilizados todos os encaixes de espuma, divisórias de cartão e protetores de canto

Considerações de Envio

• Devido ao tamanho e peso (normalmente 30-40 kg embalada), pode ser necessário o envio por transportadora de carga
• As transportadoras de encomendas padrão podem não aceitar pacotes sobredimensionados
• Recomendamos agendar uma recolha pela transportadora em vez de entrega num ponto
• Contacte a nossa equipa de apoio para obter recomendações de transportadoras de carga na sua área

Devoluções de Quadro de Bicicleta Elétrica

Os quadros requerem embalagem especial devido ao seu tamanho e suscetibilidade a danos:

• Deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem de proteção equivalente
• Todas as aberturas (tubo da direção, tubo do selim, movimento pedaleiro) devem estar protegidas
• O quadro deve ser envolvido em material de proteção para evitar riscos
• O dropout e o desviador devem estar protegidos contra empenos

Requisitos da Embalagem Original

Uma embalagem adequada é essencial para proteger a sua devolução durante o trânsito e para receber um reembolso total.

Normas de Embalagem Exigidas

Para Elegibilidade de Reembolso Total

• Caixa de envio original da KIMDYMA em boas condições (sem rasgos grandes, buracos ou danos estruturais)
• Todos os encaixes de espuma originais e materiais de proteção
• Divisórias de cartão originais e protetores de canto
• Sacos de plástico originais para peças pequenas e acessórios
• Todos os artigos fixados nas suas posições originais dentro da caixa

Se a Embalagem Original Não Estiver Disponível

Se já não tiver a embalagem original, ainda pode devolver o artigo, mas:

• Será deduzida uma taxa de embalagem adicional de €50 do seu reembolso
• Deve utilizar uma embalagem de proteção equivalente para evitar danos
• É necessária uma caixa de cartão canelado de parede dupla
• Mínimo de 5 cm (2 polegadas) de enchimento em todos os lados
• A KIMDYMA não é responsável por danos causados por embalagem inadequada

Normas de Condição e Utilização do Produto

Para se qualificar para um reembolso total, o seu artigo devolvido deve cumprir as nossas normas de condição. Produtos que mostrem sinais de uso excessivo ou danos estarão sujeitos a deduções ou podem ser recusados.

Graus de Condição e Impacto no Reembolso

Pontos de Inspeção Específicos

A nossa equipa de inspeção avalia as seguintes áreas:

Quadro e Forqueta: Riscos, amolgadelas, lascas na pintura, fissuras, problemas de alinhamento

Rodas e Pneus: Desgaste dos pneus, danos nas paredes laterais, riscos nas jantes, tensão dos raios, empenos

Transmissão: Desgaste da corrente, desgaste da cassete, alinhamento do desviador, condição dos pedais

Travões: Desgaste das pastilhas, condição do disco, condição da manete, condição do cabo/tubo

Componentes Elétricos: Riscos no ecrã, caixa do controlador, condição da cablagem, integridade dos conectores

Bateria: Condição da caixa, ciclos de carga, condição dos terminais, pontos de montagem

Pontos de Contacto: Desgaste do selim, desgaste dos punhos, fita/punhos do guiador, superfície dos pedais

Limpeza: Lama, sujidade, gordura, detritos, manchas, odores (fumo, animais, químicos)

Indicadores de Utilização que Verificamos

• Leitura do odómetro (deve estar visível e inalterada)
• Contagem de ciclos de carga da bateria (acessível através de ferramentas de diagnóstico)
• Padrões e profundidade de desgaste dos pneus
• Espessura das pastilhas de travão
• Medição do estiramento da corrente
• Padrões gerais de desgaste consistentes com a utilização declarada

Elegibilidade para Reembolso Total

Para se qualificar para um reembolso total sem taxa de reabastecimento, todas as seguintes condições devem ser cumpridas:

• Contactar a KIMDYMA no prazo de 14 dias de calendário após a receção da sua bicicleta elétrica
• A bicicleta elétrica deve estar em condição de "como nova" (Grau A ou B): sem danos, livre de desgaste, sujidade, pó e odores
• O odómetro deve mostrar menos de 10 milhas (16 km)
• Devolver na embalagem original da KIMDYMA com toda a espuma, cartão e materiais de proteção
• Incluir todos os artigos originais: bateria, carregador, chaves, ferramentas, manual e acessórios
• Obter a autorização adequada e o número de RMA da KIMDYMA
• Devolver para o armazém atribuído com o seu RMA (clientes do Reino Unido para o armazém no Reino Unido; clientes da UE para o armazém na Polónia)
• Quaisquer problemas de garantia devem ser resolvidos antes de processar uma devolução

Taxas de Devolução e Reabastecimento

Para devoluções sem problemas de qualidade, aplicam-se as seguintes taxas de reabastecimento, que serão deduzidas do seu reembolso:

Política de Trocas

Taxas de Troca e Prazo

Isenção de Taxa para Trocas Presenciais

Se devolver o modelo original ao nosso armazém pessoalmente e levantar o novo modelo no nosso armazém pessoalmente, isentaremos a taxa de troca de €180. Contacte o apoio ao cliente para agendar uma troca presencial.

Artigos Não Devolúveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos sob nenhuma circunstância:

• Acessórios (exceto se defeituosos à chegada)
• Produtos comprados a revendedores não autorizados
• Artigos danificados pelo cliente
• Encomendas especiais ou configurações personalizadas
• Cartões de oferta
• Ofertas ou artigos promocionais gratuitos
• Produtos que não cumprem os critérios de elegibilidade de devolução (condição de Grau F)

Problemas de Qualidade e Produtos Defeituosos

Se a sua bicicleta elétrica ou acessório chegar danificado ou tiver um defeito de fabrico:

1. Contacte-nos imediatamente através de support@kimdyma.com com fotografias e uma descrição do problema
2. Não utilize o produto se este parecer danificado ou defeituoso
3. Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga para devoluções relacionadas com a qualidade
4. Não se aplicam taxas de reabastecimento a produtos defeituosos ou danificados

As devoluções por problemas de qualidade são elegíveis para um reembolso total ou substituição sem custos adicionais para si.

Notas Importantes

• As devoluções são processadas pela ordem em que são recebidas
• Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original
• Devoluções parciais estão sujeitas às mesmas taxas e condições
• A KIMDYMA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política
• Esta política aplica-se apenas a encomendas enviadas dentro da Europa e do Reino Unido
• Problemas de garantia devem ser tratados separadamente (consulte a Política de Garantia)

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

E-mail: support@kimdyma.com

Estamos aqui para ajudar a garantir a sua total satisfação com a sua bicicleta elétrica KIMDYMA!

Última atualização: junho de 2026