Os pedidos de devolução devem chegar a support@kimdyma.com no prazo de catorze dias de calendário a partir da data de entrega registada pela transportadora. Pedidos recebidos após esse período não podem ser aceites. Nada nesta cláusula limita os seus direitos legais relativamente a bens que não estejam em conformidade com o contrato.

Um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) é emitido por support@kimdyma.com mediante pedido e deve ser marcado no exterior da embalagem. Os envios recebidos sem um número de RMA válido são recusados e devolvidos ao remetente a custo do remetente. Atribuímos o armazém do Reino Unido ou da Polónia com base no seu endereço de entrega; não envie bens para qualquer outro endereço.

Sempre que os bens apresentem defeito, não correspondam à descrição ou não sejam o que foi encomendado, a Kimdyma suporta o custo total do transporte de devolução e emite a etiqueta. Quando a devolução é por mudança de opinião, o cliente suporta o custo direto da devolução dos bens. Devido ao tamanho e peso de uma bicicleta elétrica, estes custos são substanciais e são aqui divulgados com antecedência: aproximadamente 100–200 £ para uma bicicleta elétrica completa no Reino Unido, e aproximadamente 180–480 € na União Europeia, dependendo da zona. Recomenda-se vivamente um serviço com rastreio e seguro, uma vez que o risco permanece com o remetente até que os bens cheguem ao armazém.

Quando o direito de livre resolução é exercido, deduzimos apenas o custo direto da devolução dos bens, divulgado antecipadamente nos termos da cláusula 3, e um montante correspondente a qualquer depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. A depreciação é avaliada de acordo com a escala de classificação publicada e é notificada por escrito, com fotografias e fundamentos, antes de o reembolso ser efetuado.

Caso a caixa original, as inserções de espuma e os materiais de proteção não sejam devolvidos com os bens, será deduzido o custo documentado da embalagem de substituição: 45 € para uma bicicleta completa, 35 € para uma bateria em embalagem com certificação UN, 25 € para um quadro e 10 € para acessórios. Não é aplicada qualquer outra taxa, custo ou penalização em caso de resolução.

Um reembolso total requer: contacto no prazo de catorze dias, bens em estado de novo com menos de 16 km registados, a embalagem original incluindo toda a espuma e materiais de proteção, todos os acessórios fornecidos e um número de RMA válido. Os bens devolvidos são classificados após inspeção. Grau A e Grau B recebem um reembolso total menos quaisquer taxas aplicáveis; Grau C recebe 85% do preço de compra; Grau D recebe 70%; Grau F é recusado e devolvido ao remetente a expensas deste.

As baterias de iões de lítio são mercadorias perigosas no transporte. Uma bateria devolvida deve ser enviada em embalagem com certificação UN, com um estado de carga entre 30% e 50%, com os terminais protegidos contra curto-circuito e com a rotulagem de perigo correta aplicada. As baterias que completaram dez ou mais ciclos de carga não são elegíveis para devolução por mudança de opinião. As instruções são emitidas com o número de RMA; não envie uma bateria antes de as receber.

Os reembolsos são processados após a inspeção e classificação dos bens devolvidos e são efetuados através do método de pagamento original. Os fundos aparecem normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis após o processamento, dependendo do prestador de serviços de pagamento e do banco emissor. O reembolso é reduzido pelo custo de transporte de devolução divulgado na cláusula 3, por qualquer ajuste de grau e pelo custo da embalagem de substituição caso a original não tenha sido devolvida — e por mais nada. O montante e o motivo são declarados por escrito antes de ser emitido.

Nada neste documento limita os seus direitos legais relativamente a bens que não estejam em conformidade com o contrato, os quais subsistem durante dois anos a partir da entrega e são distintos de qualquer direito de rescisão. Presume-se que um defeito que se manifeste no primeiro ano já existia no momento da entrega. As reclamações de garantia são tratadas ao abrigo do documento de garantia e não acarretam custos de devolução nem qualquer tipo de dedução.