Política de envio
Todas as bicicletas elétricas KIMDYMA são enviadas a partir dos nossos armazéns europeus — sem esperas transfronteiriças, sem surpresas alfandegárias dentro da UE. A maior parte da Europa tem envio grátis. Um pequeno número de destinos remotos tem uma taxa de envio fixa de 60 €, apresentada abaixo e novamente no checkout antes de pagar.
- Armazéns Polónia · Reino Unido
- Processamento 1–2 dias úteis
- Trânsito 1–5 dias úteis
- Custo de envio Grátis · 60 €
O tempo de trânsito é contabilizado após o processamento. O seu custo de envio exato é calculado automaticamente no checkout assim que introduzir a sua morada de entrega.
Zonas de envio e taxas
Todas as encomendas da UE e do Reino Unido são expedidas a partir dos nossos armazéns na Polónia e no Reino Unido. O armazém que o serve depende do seu país de entrega.
| Armazém | Destino | Trânsito | Envio | Transportadora |
|---|---|---|---|---|
| Polónia | Zona 1 — Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, França, Alemanha, Hungria, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Eslováquia | 1–2 dias (PL) · 2–4 dias (outros) | Grátis | FedEx / Ambro |
| Polónia | Zona 2 — Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Letónia, Portugal, Eslovénia, Espanha, Suécia | 3–5 dias | 60 € por encomenda | FedEx |
| Reino Unido | Reino Unido | 1–2 dias | Grátis | FedEx |
Armazém da Polónia
Zona 1 — Envio grátis
- Polónia
- Alemanha
- Áustria
- Bélgica
- Chéquia
- Dinamarca
- França
- Hungria
- Itália
- Lituânia
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Noruega
- Eslováquia
As encomendas domésticas na Polónia chegam em 1–2 dias úteis. Todos os outros países da Zona 1: 2–4 dias úteis após a expedição.
Zona 2 — Taxa fixa de 60 €
- Bulgária
- Croácia
- Estónia
- Finlândia
- Grécia
- Irlanda
- Letónia
- Portugal
- Eslovénia
- Espanha
- Suécia
Estas rotas envolvem transporte por ferry, marítimo ou rodoviário de longo curso para uma encomenda volumosa que contém uma bateria. 60 € é uma contribuição fixa por encomenda — não cobre o nosso custo total de frete e é cobrada uma única vez, independentemente do número de volumes em que a sua encomenda é enviada. Vai encomendar mais do que uma bicicleta para uma morada da Zona 2? Contacte-nos primeiro e confirmaremos a melhor tarifa combinada.
Armazém do Reino Unido
Reino Unido
As encomendas para o Reino Unido são enviadas internamente a partir do nosso armazém no Reino Unido — sem direitos de importação, sem papelada alfandegária, sem atrasos transfronteiriços. A entrega é grátis e chega normalmente 1–2 dias úteis após a expedição.
O seu país não está na lista? Podemos ainda conseguir entregar. Envie um e-mail para support@kimdyma.com com a sua morada completa e confirmaremos a viabilidade e o custo antes de encomendar. Áreas remotas e ilhas (por exemplo, Córsega, Baleares, Canárias, Sicília, Sardenha, Terras Altas e Ilhas da Escócia) podem ter uma sobretaxa ou um tempo de trânsito mais longo.
Transportadoras
A sua bicicleta elétrica viaja com transportadoras experientes em fretes volumosos que contêm baterias:
| Transportadora | Utilizada para | Rastreio |
|---|---|---|
| FedEx | Todos os destinos europeus e Reino Unido | fedex.com/fedextrack |
| Ambro Express | Polónia, Alemanha, Áustria, Chéquia, Eslováquia | ambroexpress.pl |
A transportadora atribuída à sua encomenda depende do destino e da localização do stock, e é indicada no seu e-mail de confirmação de envio. Também pode seguir qualquer envio através de 17track.net.
Processamento de encomendas
Processamento padrão: 1–2 dias úteis.
Hora limite: as encomendas efetuadas antes das 18:00 CET num dia útil são processadas no próprio dia ou no dia útil seguinte.
Fins de semana e feriados: as encomendas efetuadas após as 18:00 CET de sexta-feira, ou durante o fim de semana ou feriados, são processadas no dia útil seguinte.
O processamento pode demorar mais tempo durante feriados importantes (Natal, Páscoa — adicione 3–5 dias úteis), saldos e promoções (adicionar 2–3 dias úteis) e outros períodos de elevada procura. Se um atraso significativo afetar a sua encomenda, entraremos em contacto consigo diretamente.
Seguir a sua encomenda
Assim que a sua encomenda sair do armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o seu número de rastreio, o nome da transportadora e detalhes de contacto, e uma data de entrega estimada.
Os dados de rastreio podem demorar até 24 horas a aparecer após a expedição. Se o seu número continuar sem mostrar informações após 48 horas, escreva para support@kimdyma.com e trataremos disso por si.
Receber a sua entrega
Assinatura necessária
Devido ao valor de uma bicicleta elétrica, é necessária uma assinatura na entrega. Certifique-se de que alguém pode receber e assinar a encomenda. Se ninguém estiver disponível, a transportadora deixará normalmente um aviso e tentará uma nova entrega ou manterá a encomenda num depósito local.
Inspecione antes de assinar
- Verifique a caixa exterior quanto a amolgadelas, buracos ou danos por esmagamento.
- Se a embalagem parecer danificada, fotografe-a antes de abrir.
- Se o dano for grave, pode recusar a entrega e contactar-nos imediatamente.
- Abra a caixa e inspecione a bicicleta, a bateria e o carregador.
- Comunique qualquer dano para support@kimdyma.com no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias.
Atrasos na entrega
As janelas de entrega são estimativas, não garantias. Condições meteorológicas severas, perturbações na transportadora, desalfandegamento, acesso a áreas remotas, feriados e épocas altas podem prolongar o trânsito. Mantê-lo-emos informado sobre qualquer atraso significativo que afete a sua encomenda.
Alfândega, direitos e impostos
União Europeia
As encomendas para estados-membros da UE são enviadas a partir do nosso armazém na Polónia e permanecem dentro da união aduaneira: sem direitos de importação, sem desalfandegamento, sem surpresas de IVA. O total apresentado no checkout — incluindo a taxa de 60 € da Zona 2, quando aplicável — é o montante final que paga.
Reino Unido
As encomendas para o Reino Unido são enviadas internamente a partir do nosso armazém no Reino Unido, pelo que não se aplicam direitos de importação nem IVA de importação. O IVA do Reino Unido já está incluído no preço que vê.
Países europeus fora da UE
Para destinos fora da união aduaneira da UE (por exemplo, Noruega ou Suíça), podem aplicar-se direitos de importação e impostos locais ao abrigo das regras locais. Estes não estão incluídos no preço do produto e são da responsabilidade do cliente. Fornecemos toda a documentação necessária para o desalfandegamento. Recomendamos verificar o montante esperado com a sua autoridade aduaneira local antes de encomendar.
Alterações e cancelamentos
Alterações de morada
Antes da expedição: envie um e-mail para support@kimdyma.com o mais rapidamente possível e atualizaremos a morada sempre que possível.
Após a expedição: já não podemos alterar a morada no nosso sistema — por favor, contacte diretamente a transportadora para agendar uma nova entrega ou recolha no depósito.
Cancelamentos
No prazo de 1 hora após a encomenda: cancelamento grátis.
Após 1 hora, antes da expedição: geralmente possível; taxas de processamento ou manuseamento já incorridas podem ser deduzidas.
Após a expedição: a encomenda não pode ser cancelada. Por favor, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Quando a taxa de 60 € da Zona 2 tiver sido paga e a encomenda for devolvida por um motivo que não seja uma avaria ou erro nosso, a taxa de envio não é reembolsável e o frete de devolução é por conta do cliente.
Vários artigos
O nosso objetivo é enviar tudo numa única remessa. Bicicletas e acessórios volumosos podem ocasionalmente viajar separadamente, dependendo da localização do stock e do tamanho da caixa — receberá uma notificação de envio separada para cada volume. A taxa de 60 € da Zona 2 é cobrada por encomenda, não por volume.
Moradas incorretas ou impossíveis de entregar
Por favor, verifique duas vezes a sua morada, código postal e número de telefone antes de concluir o checkout. Se uma encomenda for devolvida ou não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente:
- os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente;
- se a encomenda for perdida devido a uma morada errada, a KIMDYMA não pode substituir nem reembolsar a mesma.
Um número de telemóvel válido é importante — as transportadoras ligam com antecedência para agendar a entrega de artigos volumosos.
Envio para fora da Europa
A KIMDYMA envia atualmente para a Europa e Reino Unido. Para qualquer outro destino, envie um e-mail para support@kimdyma.com antes de encomendar e verificaremos a viabilidade e orçamentaremos o custo do frete.
Contacte-nos
E-mail: support@kimdyma.com
Telefone / WhatsApp: +44 7756 827497
Horário: Segunda a sexta-feira, 8:30–22:30 (CET)
Última atualização: 27 de agosto de 2026
