Política de Garantia de Bicicletas Elétricas KIMDYMA®

Garantia de 2 anos para o motor e 1 ano para a bateria

O nosso compromisso com a qualidade

Na KIMDYMA, concebemos as nossas bicicletas elétricas de acordo com os mais elevados padrões de qualidade e desempenho. Cada componente é rigorosamente testado para garantir fiabilidade, durabilidade e uma experiência de condução excecional. A nossa garantia de 2 anos para o motor e 1 ano para a bateria reflete a confiança nos nossos produtos e o nosso compromisso com a sua total satisfação.

Esta garantia é a nossa promessa de apoiar cada bicicleta elétrica KIMDYMA. Caso surja qualquer defeito de fabrico durante o período de garantia, comprometemo-nos a resolver o problema de forma rápida e profissional.

Período de cobertura da garantia

Duração: 24 meses (2 anos) a partir da data de entrega

Data de início: A garantia começa na data de entrega confirmada pela transportadora

Elegibilidade: Apenas para o comprador original; é necessária a prova de compra

O que está coberto

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e problemas de mão de obra nos seguintes componentes, quando adquiridos como parte de uma bicicleta elétrica completa:

Quadro e forqueta: Defeitos estruturais, falhas nas soldaduras, problemas de alinhamento

Sistema do motor: Avarias no motor no cubo ou no motor central

Bateria: Falha ao carregar, degradação da capacidade abaixo de 70% da capacidade original

Ecrã e controlador: Avarias eletrónicas, falhas no ecrã

Componentes eletrónicos: Cablagem, sensores, conectores

Sistema de travagem: Manetes de travão, pinças, discos (apenas defeitos de fabrico)

Transmissão: Mudanças, desviador, corrente, cassete, pedaleira

Rodas e pneus: Apenas defeitos de fabrico

Sistema de suspensão: Se equipado

Acessórios incluídos: Luzes, guarda-lamas, porta-bagagens, cestos, pedais incluídos na compra original

O que NÃO está coberto

Os seguintes itens e circunstâncias estão excluídos da cobertura da garantia:

Itens comprados separadamente: Acessórios, quadros ou peças compradas separadamente da bicicleta elétrica completa

Itens promocionais: Ofertas, brindes e produtos promocionais

Desgaste normal: Desgaste do rasto do pneu, desgaste das pastilhas de travão, alongamento da corrente, estiramento de cabos, desgaste dos punhos, desgaste do selim, riscos cosméticos

Uso indevido ou abuso: Colisões, acidentes, exceder a carga útil, modificações não autorizadas, utilização em todo-o-terreno em modelos que não são para esse fim

Falta de manutenção: Ferrugem, corrosão, danos resultantes de armazenamento inadequado ou falha na realização da manutenção de rotina

Reparações não autorizadas: Reparações por técnicos não autorizados, instalação de componentes de terceiros, adulteração de sistemas elétricos

Compras não autorizadas: Bicicletas elétricas de revendedores não autorizados, vendedores terceiros ou mercados de segunda mão

Peças consumíveis: Pastilhas de travão, câmaras de ar, lâmpadas, lubrificantes

Especificidades da garantia da bateria

A bateria é um componente crítico e está coberta sob condições específicas:

Coberto

Falha da bateria ao carregar; degradação da capacidade abaixo de 70% da capacidade original dentro do período de garantia; defeitos de fabrico nas células da bateria ou no Sistema de Gestão da Bateria (BMS)

Não coberto

Degradação normal da capacidade; danos por carregamento inadequado; utilização de carregadores que não sejam da KIMDYMA; danos físicos; danos causados por água; danos por sobrecarga ou descarga profunda; armazenamento a temperaturas extremas

Processo de reclamação de garantia

Simplificámos o nosso processo de reclamação de garantia para garantir uma resolução rápida e eficiente. Siga estes passos cuidadosamente:

Passo 1: Contacte a nossa equipa de apoio

Prazo: Submeta a sua reclamação assim que identificar o problema

Contacto: Envie um e-mail para support@kimdyma.com

Informações necessárias:

• Número da encomenda e prova de compra (recibo ou confirmação de encomenda)

• Fotografias e/ou vídeos claros que mostrem o defeito

• Descrição detalhada do problema

• Data em que o problema ocorreu pela primeira vez

• Informação aproximada sobre a quilometragem/utilização

Passo 2: Avaliação técnica

Prazo: 2-3 dias úteis após a receção da sua submissão

Processo: A nossa equipa técnica irá analisar todos os materiais submetidos e poderá contactá-lo para obter informações adicionais ou passos de resolução de problemas remotos

Resultado: Receberá uma avaliação preliminar indicando se o problema parece estar coberto pela garantia

Passo 3: Autorização da reclamação

Prazo: 1-2 dias úteis após a avaliação técnica

Se aprovado: Receberá um Número de Autorização de Garantia (WAN) e instruções específicas para o método de resolução

Se recusado: Receberá uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual a reclamação não se qualifica para a cobertura da garantia, juntamente com opções de reparação alternativas e estimativas de custos

Passo 4: Execução da resolução

Prazo: 5-10 dias úteis, dependendo do método de resolução

A resolução específica dependerá da natureza e gravidade do defeito (ver Opções de Resolução abaixo)

Passo 5: Confirmação e acompanhamento

Assim que a resolução estiver concluída, receberá uma confirmação e qualquer informação de seguimento aplicável. A nossa equipa fará um acompanhamento para garantir a sua satisfação.

Opções de resolução: Reparação, substituição ou reembolso

A KIMDYMA determinará a resolução mais adequada com base na natureza do defeito, disponibilidade de peças e circunstâncias gerais. Estão disponíveis as seguintes opções:

Opção A: Peças de substituição (Mais comum)

Quando aplicado: Para componentes defeituosos que podem ser facilmente substituídos (ecrã, controlador, componentes de travão, peças eletrónicas, acessórios)

Processo: Enviamos a peça de substituição diretamente para si com instruções de instalação; para componentes complexos, podemos organizar a instalação profissional

Prazo: Peças enviadas no prazo de 3-5 dias úteis após a aprovação da reclamação

Devolução da peça defeituosa: Poderá ser-lhe solicitado que devolva a peça defeituosa no prazo de 14 dias utilizando a nossa etiqueta de envio pré-paga

Opção B: Reparação profissional

Quando aplicado: Para problemas que requerem conhecimentos técnicos especializados (reparações do sistema do motor, reparações do quadro, problemas elétricos complexos)

Processo: Reparação num centro de assistência autorizado KIMDYMA ou oficina de bicicletas parceira; para serviço de envio, fornecemos etiquetas de envio pré-pagas

Prazo: 7-14 dias úteis dependendo da complexidade da reparação (exclui o tempo de envio)

Soluções temporárias: Para reparações prolongadas, podemos fornecer soluções provisórias quando disponíveis

Opção C: Substituição total da unidade

Quando aplicado: Para defeitos de fabrico graves que afetam a integridade do quadro, falhas múltiplas no sistema ou quando a reparação não é economicamente viável

Processo: Enviamos uma nova bicicleta elétrica (mesmo modelo ou equivalente se o original estiver descontinuado) e organizamos a devolução da unidade defeituosa

Prazo: Nova unidade enviada no prazo de 5-7 dias úteis; aplicam-se os tempos de entrega padrão

Condição: A bicicleta elétrica defeituosa deve ser devolvida no seu estado atual; a não devolução pode resultar em custos

Opção D: Reembolso

Quando aplicado: Apenas em circunstâncias excecionais onde a reparação ou substituição não é possível (por exemplo, modelo descontinuado sem equivalente, falhas repetidas do mesmo problema após múltiplas tentativas de reparação)

Processo: Reembolso total ou parcial para o método de pagamento original após a devolução e inspeção da bicicleta elétrica

Prazo: Reembolso processado no prazo de 7-10 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido

Valor do reembolso: Pode ser calculado proporcionalmente com base no período de utilização e estado; podem aplicar-se deduções por acessórios em falta ou danos para além do problema coberto pela garantia

Custos de envio e responsabilidades

É importante compreender quem suporta os custos de envio. Eis a nossa política clara:

Para reclamações de garantia válidas

Envio de peças de substituição: A KIMDYMA cobre todos os custos de envio para o envio de peças de substituição para si

Devolução de peça defeituosa: A KIMDYMA fornece uma etiqueta de envio de devolução pré-paga

Reparação por envio (ida): A KIMDYMA fornece uma etiqueta de envio pré-paga para enviar a sua bicicleta elétrica ou componente para o nosso centro de assistência

Reparação por envio (volta): A KIMDYMA cobre o envio de devolução dos itens reparados

Para problemas fora da garantia

Todos os custos de envio: O cliente é responsável por todos os custos de envio (tanto de ida como de volta)

Estimativas de envio: Forneceremos estimativas de custos de envio antes de se comprometer com qualquer reparação fora da garantia

Para reclamações inicialmente submetidas como garantia mas recusadas

Se a inspeção revelar um problema fora da garantia: Se enviar um item para serviço de garantia e a nossa inspeção determinar que o problema não está coberto, será responsável pelos custos de envio de devolução

Notificação prévia: Contactá-lo-emos antes de realizar qualquer trabalho fora da garantia para discutir opções e custos

Requisitos de embalagem

Ao devolver itens, utilize a embalagem original, se disponível. Se não estiver disponível, garanta uma proteção adequada para evitar danos no envio. A KIMDYMA não é responsável por danos ocorridos durante o envio de devolução devido a embalagem inadequada.

Limitações e condições da garantia

Apenas para o comprador original: Esta garantia é intransmissível e válida apenas para o comprador original

Prova de compra: É necessário um recibo válido ou confirmação de encomenda da KIMDYMA ou de um revendedor autorizado

Garantia de peças de substituição: As peças de substituição estão garantidas pelo restante do período de garantia original ou 90 dias, o que for mais longo

Cobertura geográfica: Esta garantia aplica-se a bicicletas elétricas compradas e utilizadas na Europa; o serviço pode ser limitado fora destas regiões

Direitos de inspeção: A KIMDYMA reserva-se o direito de inspecionar qualquer produto reclamado ao abrigo da garantia para verificar o defeito

Responsabilidades do cliente

Para manter a sua cobertura de garantia, por favor cumpra o seguinte:

Registo do produto: Registe a sua bicicleta elétrica no prazo de 30 dias após a compra (se o registo estiver disponível)

Manutenção regular: Siga o plano de manutenção no manual do proprietário; mantenha a corrente lubrificada, verifique a pressão dos pneus, inspecione os travões, carregue a bateria corretamente, armazene em condições secas

Carregamento adequado: Utilize apenas carregadores aprovados pela KIMDYMA; carregue entre 0°C - 40°C; não deixe a bateria descarregada por períodos prolongados

Operar dentro das especificações: Não exceda a carga máxima; siga as diretrizes de velocidade e terreno; utilize o modo de condução apropriado

Documentação: Guarde o recibo de compra, confirmação de encomenda e quaisquer registos de serviço

Locais de serviço de garantia

O serviço de garantia está disponível através de:

1. Oficinas de bicicletas parceiras autorizadas em toda a Europa

2. Serviço de envio (para componentes que podem ser enviados)

Contacte support@kimdyma.com para encontrar o local de serviço autorizado mais próximo.

Opções de garantia estendida

Planos de garantia estendida podem estar disponíveis para compra no momento da compra da sua bicicleta elétrica ou no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter detalhes sobre opções de cobertura e preços.

Aviso legal

Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos, e poderá também ter outros direitos que variam consoante o país ou região. A KIMDYMA não é responsável por quaisquer danos incidentais ou consequentes decorrentes da utilização dos nossos produtos. Esta garantia não afeta os seus direitos estatutários ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis na sua jurisdição.

Contacte-nos

Para reclamações de garantia, questões ou assistência técnica:

E-mail: support@kimdyma.com

Website: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Tempo de resposta: A nossa equipa de apoio ao cliente responde normalmente no prazo de 24-48 horas durante os dias úteis

Última atualização: Janeiro de 2026