Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

A KINDYMA-nál azt szeretnénk, hogy teljesen elégedett legyen az elektromos kerékpár vásárlásával. Tudjuk, hogy az e-kerékpár vásárlása jelentős befektetés, ezért visszaküldési szabályzatunkat úgy alakítottuk ki, hogy magabiztosságot adjon a vásárláshoz. Kérjük, alaposan olvassa el ezt a szabályzatot vásárlás előtt.

Visszaküldési időkeret

Visszaküldési időablak: 14 naptári nap a kézbesítési dátumtól számítva

Kezdő dátum: A visszaküldési időszak a szállító által megerősített kézbesítési dátummal kezdődik

Fontos: A visszaküldés nem engedélyezett a 14 napos határidő lejárta után. Kérjük, haladéktalanul indítsa el a visszaküldési kérelmét, ha nem elégedett a vásárlással.

Hová küldje vissza a terméket

A KINDYMA két regionális visszaküldési raktárt működtet, hogy a visszaküldési szállítási költségeket a lehető legalacsonyabban tartsa. A megfelelő raktárat az RMA szám alapján jelöljük ki — ne küldje vissza a terméket, amíg nem kapott raktári utasításokat csapatunktól.

Az Egyesült Királyságban élő vásárlók a visszaküldést belföldi szállításként intézhetik a brit raktárunkba, ami jelentősen olcsóbb és gyorsabb, mint a határon átnyúló visszaküldés. Az EU-s vásárlók a lengyel raktárunkba küldik vissza a terméket, amely központi elhelyezkedésével minimalizálja a szállítási távolságot az EU-n belül.

Visszaküldési eljárások

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal: Írjon nekünk e-mailt a support@kimdyma.com a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül
2. Szerezzen visszaküldési engedélyszámot (RMA): Minden visszaküldéshez szükséges RMA szám. RMA szám nélküli visszaküldést nem fogadunk el
3. Visszaküldési cím megadása: Megerősítjük, hogy a visszaküldés az Egyesült Királyság vagy Lengyelország raktárába történik-e az Ön tartózkodási helye alapján
4. Készítse elő a visszaküldést: Csomagolja be a terméket biztonságosan a csomagolási előírásaink szerint (lásd az Eredeti csomagolási követelmények részt)
5. Küldje vissza a terméket: Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a nyomkövetési számot
6. Visszatérítés feldolgozása: Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül megjelenik az eredeti fizetési módon

Megjegyzés: Nem fogadunk el utánvétes (COD) fizetést semmilyen rendelés vagy visszaküldés esetén.

Visszaküldési szállítási költségek és felelősségek

Fontos tudni, ki viseli a szállítási költségeket. Kérjük, alaposan olvassa el az alábbi irányelveket:

Minőségi problémák / Hibás termékek

Szállítási felelősség: A KINDYMA állja a visszaküldés összes szállítási költségét

Folyamat: Előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk

Újrakezelési díj: Nincs - teljes visszatérítés vagy ingyenes csere

Elállás / Nem minőségi visszaküldés

Szállítási felelősség: A vásárló fizeti a visszaküldés összes költségét

Ajánlás: Használjon nyomon követhető, biztosított szállítási szolgáltatást. A KINDYMA nem vállal felelősséget az elveszett vagy sérült visszaküldött termékekért

Újrakezelési díj: A visszatérítésből levont díjak (lásd a visszaküldési díjak táblázatát lent)

Becsült visszaküldési szállítási költségek (vásárló által fizetett visszaküldés)

Egy csomagolt e-kerékpár (általában 30–40 kg) raklapként vagy túlméretes szállítmányként kerül szállításra, így a költségek főként a kijelölt raktár távolságától függenek. Az alábbi becslések az EU szabványos közúti fuvarozási és az Egyesült Királyság belföldi díjain alapulnak. A tényleges költségek fuvarozónként, pontos címen és aktuális üzemanyagfelárak szerint változhatnak.

UK vásárlók → UK raktár (belföldi visszaküldés)

EU vásárlók → Lengyelországi raktár (távolsági zóna szerint)

Megjegyzés: Ezek csak becslések. Ajánlott több fuvarozótól (DHL, UPS, DPD, FedEx stb.) árajánlatot kérni a szállítás előtt. Az akkumulátor szállítás veszélyes árunak minősül, és függetlenül a zónától veszélyes anyag felárat vonhat maga után (lásd Akkumulátor visszaküldés szakasz).

Speciális feltételek: Akkumulátorok és nagyobb tárgyak

A szállítási szabályok és bizonyos termékek jellege miatt speciális feltételek vonatkoznak az akkumulátorokra és nagyobb méretű tárgyakra.

E-kerékpár akkumulátor visszaküldése

Veszélyes anyagok besorolása: A lítium-ion akkumulátorok veszélyes anyagoknak minősülnek (9. osztályú veszélyes áruk), és szigorú szállítási szabályok vonatkoznak rájuk

Szállítási követelmények

• Csak olyan fuvarozóval szabad szállítani, amely veszélyes anyagok kezelésére tanúsított
• Az akkumulátort UN-tanúsítvánnyal rendelkező csomagolásban vagy eredeti KINDYMA akkumulátor csomagolásban kell szállítani
• Az akkumulátor töltöttségi szintjének 30% és 50% között kell lennie a biztonságos szállításhoz
• A csatlakozókat védeni és szigetelni kell a rövidzárlat megelőzése érdekében
• Megfelelő veszélyes anyag jelölés szükséges (UN3481 vagy UN3480)

Állapotkövetelmények

• Nincs látható sérülés, duzzanat vagy deformáció
• Nincs folyadékszivárgás vagy szokatlan szag jele
• Töltési ciklusok: Teljes visszatérítéshez kevesebb, mint 10 teljes töltési ciklus
• Minden eredeti tartozéknak (töltő, kulcsok, szerelési alkatrészek) tartalmaznia kell

Fontos: A KINDYMA fenntartja a jogot, hogy elutasítsa azokat az akkumulátor-visszaküldéseket, amelyek nem felelnek meg a biztonsági előírásoknak. A sérült vagy nem megfelelően csomagolt akkumulátorokat a fuvarozók megtagadhatják, és nem fogadhatók el visszaküldésre.

Teljes e-bike visszaküldések (nagy méretű termékek)

Csomagolási követelmények

• Eredeti KINDYMA szállítódobozban kell visszaküldeni az összes védőanyaggal együtt
• A kormányt az eredeti helyén megfelelően rögzíteni kell
• A pedálokat el kell távolítani és külön kell csomagolni (ha eredetileg így szállították)
• Az akkumulátort el kell távolítani és külön kell csomagolni a veszélyes anyagokra vonatkozó előírások szerint
• Minden habbetétet, karton elválasztót és sarokvédőt használni kell

Szállítási szempontok

• Méret és súly miatt (általában 30-40 kg csomagolva) szállítmányozás szükséges lehet
• A standard csomagküldő szolgáltatók nem biztos, hogy elfogadják a túlméretes csomagokat
• Ajánljuk, hogy fuvarozóval vegye fel a csomagot, ne adja le személyesen
• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a helyi ajánlott fuvarozókért

E-bike váz visszaküldése

A vázak különleges csomagolást igényelnek méretük és sérülékenységük miatt:

• Eredeti vagy azzal egyenértékű védőcsomagolásban kell visszaküldeni
• Minden nyílást (fejcső, nyeregcső, középcsapágy) védeni kell
• A vázat védőanyaggal kell becsomagolni a karcolások megelőzésére
• A dropoutot és a váltófület védeni kell az elhajlástól

Eredeti csomagolási követelmények

A megfelelő csomagolás elengedhetetlen a visszaküldött termék szállítás közbeni védelméhez és a teljes visszatérítéshez.

Szükséges csomagolási szabványok

Teljes visszatérítés jogosultságához

• Eredeti KINDYMA szállítódoboz jó állapotban (nincs nagy szakadás, lyuk vagy szerkezeti sérülés)
• Minden eredeti habbetét és védőanyag
• Eredeti karton elválasztók és sarokvédők
• Eredeti műanyag zacskók a kis alkatrészekhez és tartozékokhoz
• Minden elem az eredeti helyén rögzítve a dobozban

Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre

Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, akkor is visszaküldheti a terméket, de:

• További 50 € csomagolási díjat vonunk le a visszatérítésből
• Megfelelő védőcsomagolást kell használni a sérülések megelőzése érdekében
• Kétfalú hullámkarton doboz szükséges
• Minimum 5 cm (2 hüvelyk) párnázás minden oldalon
• A KINDYMA nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért

Termék állapota és használati szabványok

A teljes visszatérítéshez a visszaküldött terméknek meg kell felelnie az állapotkövetelményeinknek. A túlzott használat vagy sérülés jeleit mutató termékek levonások alá esnek vagy visszautasításra kerülhetnek.

Állapotminősítések és visszatérítés hatása

Specifikus ellenőrzési pontok

Ellenőrző csapatunk a következő területeket értékeli:

Váz és villa: karcok, horpadások, festék lepattogzás, repedések, beállítási problémák

Kerekek és gumik: gumi kopás, oldalfal sérülés, felni karcok, küllőfeszítés, egyenesség

Hajtáslánc: lánc kopás, kazetta kopás, váltó beállítás, pedál állapota

Fékek: betét kopás, tárcsa állapota, kar állapota, kábel/cső állapota

Elektromos alkatrészek: kijelző karcok, vezérlő ház, vezetékek állapota, csatlakozók épsége

Akkumulátor: tok állapota, töltési ciklusok, csatlakozók állapota, rögzítési pontok

Érintkezési pontok: nyereg kopás, markolat kopás, kormány szalag/markolat, pedál felület

Tisztaság: sár, kosz, zsír, törmelék, foltok, szagok (füst, háziállat, vegyi anyag)

Ellenőrzött használati jelek

• Kilométeróra állása (látható és nem módosított kell legyen)
• Akkumulátor töltési ciklusok száma (diagnosztikai eszközökkel elérhető)
• Gumiabroncs kopási minták és mélység
• Fékbetét vastagsága
• Lánc nyúlás mérése
• Általános kopási minták, amelyek megfelelnek a bejelentett használatnak

Teljes visszatérítés jogosultsága

A teljes visszatérítés és a raktározási díj elkerülése érdekében az alábbi feltételek mindegyikének teljesülnie kell:

• Lépjen kapcsolatba a KINDYMA-val az elektromos kerékpár átvételétől számított 14 naptári napon belül
• Az elektromos kerékpárnak újszerű állapotúnak kell lennie (A vagy B minősítés): sértetlen, kopás-, szennyeződés-, por- és szagmentes
• A kilométeróra kevesebb mint 10 mérföldet (16 km) kell, hogy mutasson
• Adja vissza az eredeti KINDYMA csomagolásban, minden habot, kartont és védőanyagot beleértve
• Tartalmazza az összes eredeti elemet: akkumulátor, töltő, kulcsok, szerszámok, kézikönyv és kiegészítők
• Szerezze be a megfelelő engedélyt és RMA számot a KINDYMA-tól
• A visszaküldést az RMA-val kijelölt raktárba kell teljesíteni (az Egyesült Királyság vásárlói az Egyesült Királyság raktárába; az EU vásárlói a lengyel raktárba)
• Bármilyen garanciális problémát rendezni kell a visszaküldés feldolgozása előtt

Visszaküldési és raktározási díjak

Nem minőségi problémás visszaküldések esetén az alábbi raktározási díjak vonatkoznak, amelyeket a visszatérítésből levonunk:

Csere szabályzat

Csere díjak és időkeret

Díjmentesség személyes cserék esetén

Ha az eredeti modellt személyesen visszaviszi raktárunkba, és személyesen veszi át az új modellt, elengedjük a 180 € csere díjat. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a személyes csere egyeztetéséhez.

Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek semmilyen körülmények között nem visszaküldhetők:

• Tartozékok (kivéve, ha érkezéskor hibásak)
• Nem hivatalos viszonteladóktól vásárolt termékek
• Az ügyfél által sérült termékek
• Speciális rendelések vagy egyedi konfigurációk
• Ajándékkártyák
• Ajándékok vagy promóciós ingyenes termékek
• Azok a termékek, amelyek nem felelnek meg a visszaküldési jogosultsági feltételeknek (F minősítésű állapot)

Minőségi problémák és hibás termékek

Ha az elektromos kerékpárja vagy tartozéka sérülten vagy gyártási hibával érkezik:

1. Azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@kimdyma.com fotókkal és a probléma leírásával
2. Ne használja a terméket, ha sérültnek vagy hibásnak tűnik
3. Minőségi problémák esetén előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk
4. A hibás vagy sérült termékekre nem vonatkoznak raktározási díjak

Minőségi problémák esetén a visszaküldés teljes visszatérítésre vagy cserére jogosít, további költség nélkül.

Fontos megjegyzések

• A visszaküldéseket a beérkezés sorrendjében dolgozzuk fel
• A visszatérítéseket csak az eredeti fizetési módra teljesítjük
• A részleges visszaküldésekre ugyanazok a díjak és feltételek vonatkoznak
• A KINDYMA fenntartja a jogot, hogy elutasítsa azokat a visszaküldéseket, amelyek nem felelnek meg szabályzatunk követelményeinek
• Ez a szabályzat csak Európán és az Egyesült Királyságon belül szállított rendelésekre vonatkozik
• A garanciális ügyeket külön kell kezelni (lásd Garanciális szabályzat)

Lépjen kapcsolatba velünk

Ha kérdése van a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

E-mail: support@kimdyma.com

Azért vagyunk itt, hogy segítsünk teljes elégedettségét biztosítani a KINDYMA elektromos kerékpárjával kapcsolatban!

Utolsó frissítés: 2026 június