Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

A KIMDYMA-nál azt szeretnénk, hogy teljesen elégedett legyen az elektromos kerékpár vásárlásával. Megértjük, hogy egy elektromos kerékpár vásárlása jelentős befektetés, ezért úgy alakítottuk ki visszaküldési szabályzatunkat, hogy magabiztosan vásárolhasson. Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot.

Visszaküldési határidő

Visszaküldési időszak: 14 naptári nap a kézbesítés dátumától számítva

Kezdő dátum: A visszaküldési időszak a szállítmányozó által igazolt kézbesítési dátummal kezdődik

Fontos: A 14 napos időszak letelte után visszaküldésre nincs lehetőség. Kérjük, haladéktalanul kezdeményezze a visszaküldési kérelmet, ha nem elégedett a vásárlással.

Hová küldje vissza a terméket

A KIMDYMA két regionális visszaküldési raktárt üzemeltet, hogy a visszaküldés szállítási költségeit a lehető legalacsonyabban tartsa. Az RMA-számával együtt megkapja a megfelelő raktár címét — ne küldje vissza a terméket, amíg nem kapta meg csapatunktól a raktári utasításokat.

Az egyesült királyságbeli vásárlók belföldi küldeményként küldik vissza a terméket UK raktárunkba, ami lényegesen olcsóbb és gyorsabb, mint a határokon átnyúló visszaküldés. Az EU-s vásárlók a lengyel raktárunkba küldik vissza a terméket, amely központi elhelyezkedésű, így minimalizálja a szállítási távolságot az EU-n belül.

Visszaküldési eljárások

A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal: Írjon nekünk a support@kimdyma.com e-mail címre a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül
2. Igényeljen visszaküldési engedélyszámot (RMA): Minden visszaküldéshez RMA-szám szükséges. Az RMA-szám nélküli visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni
3. Kapja meg a visszaküldési címet: Helyszínétől függően megerősítjük, hogy a visszaküldés az UK vagy a lengyel raktárunkba történik-e
4. Készítse elő a visszaküldést: Csomagolja be a terméket biztonságosan a csomagolási követelményeinknek megfelelően (lásd az Eredeti csomagolási követelmények részt)
5. Küldje vissza a terméket: Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a nyomkövetési számot
6. Visszatérítés feldolgozása: Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül megjelenik az eredeti fizetési módon

Megjegyzés: Semmilyen rendelés vagy visszaküldés esetén nem fogadunk el utánvétes (COD) fizetést.

Visszaküldési szállítási költségek és felelősségek

Fontos tisztázni, hogy ki viseli a szállítási költségeket. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi irányelveket:

Minőségi problémák / Hibás termékek

Szállítási felelősség: A KIMDYMA fizeti az összes visszaküldési szállítási költséget

Folyamat: Előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk

Visszavételi díj: Nincs - teljes visszatérítés vagy csere költségmentesen

Megggondolás / Nem minőségi okokból történő visszaküldés

Szállítási felelősség: Az ügyfél fizeti az összes visszaküldési szállítási költséget

Javaslat: Használjon nyomon követhető, biztosított szállítási szolgáltatást. A KIMDYMA nem vállal felelősséget a visszaküldés során elveszett vagy megsérült termékekért

Visszavételi díj: Az alkalmazandó díjak levonásra kerülnek a visszatérítésből (lásd az alábbi Visszaküldési díjak táblázatot)

Becsült visszaküldési szállítási költségek (Ügyfél által fizetett visszaküldések)

A becsomagolt elektromos kerékpár (általában 30–40 kg) raklapos vagy túlméretes rakományként szállítható, így a költségek főként a kijelölt raktárig mért távolságtól függenek. Az alábbi becslések a szokásos EU-s közúti fuvarozási és UK belföldi díjakon alapulnak. A tényleges költségek a szállítótól, a pontos címtől és az aktuális üzemanyag-feláraktól függően változnak.

UK vásárlók → UK raktár (belföldi visszaküldés)

EU vásárlók → Lengyel raktár (távolsági zónák szerint)

Megjegyzés: Ezek csak becslések. Javasoljuk, hogy a szállítás előtt kérjen ajánlatot több szállítmányozótól (DHL, UPS, DPD, FedEx stb.). Az akkumulátorszállítmányok veszélyes árunak minősülnek, és zónától függetlenül veszélyes áru felár vonatkozhat rájuk (lásd az Akkumulátor visszaküldése részt).

Különleges feltételek: Akkumulátorok és nagyméretű termékek

A szállítási előírások és bizonyos termékek jellege miatt az akkumulátorokra és a nagyméretű termékekre különleges feltételek vonatkoznak.

Elektromos kerékpár akkumulátor visszaküldése

Veszélyes anyagok besorolása: A lítium-ion akkumulátorok veszélyes anyagoknak (9. osztályú veszélyes áruk) minősülnek, és szigorú szállítási előírások vonatkoznak rájuk

Szállítási követelmények

• Csak veszélyes anyagok kezelésére tanúsított szállítmányozókkal szállítható
• Az akkumulátort UN-tanúsítvánnyal rendelkező csomagolásban vagy az eredeti KIMDYMA akkumulátorcsomagolásban kell szállítani
• A biztonságos szállítás érdekében az akkumulátor töltöttségi szintjének 30% - 50% között kell lennie
• A csatlakozókat védeni és szigetelni kell a rövidzárlat elkerülése érdekében
• Megfelelő veszélyes áru címkézés szükséges (UN3481 vagy UN3480)

Állapotra vonatkozó követelmények

• Nincs látható sérülés, duzzanat vagy deformáció
• Nincs folyadékszivárgásra utaló jel vagy szokatlan szag
• Töltési ciklusok: A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz kevesebb mint 10 teljes töltési ciklus
• Minden eredeti tartozékot (töltő, kulcsok, rögzítőelemek) mellékelni kell

Fontos: A KIMDYMA fenntartja a jogot az olyan akkumulátor-visszaküldések elutasítására, amelyek nem felelnek meg a biztonsági követelményeknek. A sérült vagy nem megfelelően csomagolt akkumulátorokat a szállítmányozók elutasíthatják, és visszaküldésük nem fogadható el.

Komplett elektromos kerékpár visszaküldése (Nagyméretű termékek)

Csomagolási követelmények

• Az eredeti KIMDYMA szállítási dobozban kell visszaküldeni, minden védőanyaggal együtt
• A kormányt megfelelően rögzíteni kell az eredeti helyzetében
• A pedálokat el kell távolítani és külön kell csomagolni (ha eredetileg így szállították)
• Az akkumulátort el kell távolítani és külön kell csomagolni a veszélyes árukra vonatkozó előírásoknak megfelelően
• Minden habszivacs betétet, karton elválasztót és sarokvédőt használni kell

Szállítási szempontok

• A méret és a súly (általában 30-40 kg csomagolva) miatt fuvarozói szállításra lehet szükség
• A normál csomagszállítók nem biztos, hogy elfogadják a túlméretes csomagokat
• Javasoljuk, hogy a szállítmányozóval egyeztessen felvételt, ne pedig adja le a csomagot
• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az Ön területén ajánlott fuvarozókkal kapcsolatban

Elektromos kerékpár váz visszaküldése

A vázak méretük és sérülékenységük miatt különleges csomagolást igényelnek:

• Eredeti csomagolásban vagy azzal egyenértékű védőcsomagolásban kell visszaküldeni
• Minden nyílást (homlokcső, nyeregcső, középrész) védeni kell
• A vázat védőanyagba kell csomagolni a karcolások elkerülése érdekében
• A papucsot és a váltótartó fület védeni kell az elhajlástól

Eredeti csomagolási követelmények

A megfelelő csomagolás elengedhetetlen a visszaküldött termék szállítás közbeni védelme és a teljes visszatérítés érdekében.

Előírt csomagolási szabványok

A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz

• Eredeti KIMDYMA szállítási doboz jó állapotban (nincsenek rajta jelentős szakadások, lyukak vagy szerkezeti sérülések)
• Minden eredeti habszivacs betét és védőanyag
• Eredeti karton elválasztók és sarokvédők
• Eredeti műanyag zacskók az apró alkatrészekhez és kiegészítőkhöz
• Minden elem biztonságosan rögzítve az eredeti helyén a dobozon belül

Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre

Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, akkor is visszaküldheti a terméket, de:

• További 50 € csomagolási díj kerül levonásra a visszatérítésből
• Egyenértékű védőcsomagolást kell használnia a sérülések elkerülése érdekében
• Duplafalú hullámkarton doboz szükséges
• Legalább 5 cm (2 hüvelyk) párnázás minden oldalon
• A KIMDYMA nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolás okozta károkért

Termékállapot és használati szabványok

A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz a visszaküldött terméknek meg kell felelnie állapotra vonatkozó szabványainknak. A túlzott használat vagy sérülés jeleit mutató termékek esetében levonásokra kerül sor, vagy a visszaküldés elutasítható.

Állapotbesorolások és a visszatérítésre gyakorolt hatás

Különleges ellenőrzési pontok

Ellenőrző csapatunk az alábbi területeket vizsgálja:

Váz és villa: Karcolások, horpadások, festékhibák, repedések, beállítási problémák

Kerekek és gumiabroncsok: Gumiabroncs kopása, oldalfal sérülése, felni karcolások, küllőfeszesség, ütés

Hajtáslánc: Lánckopás, fogaskeréksor kopása, váltó beállítása, pedál állapota

Fékek: Fékbetét kopása, féktárcsa állapota, fékkar állapota, kábel/vezeték állapota

Elektromos alkatrészek: Kijelző karcolások, vezérlőház, vezetékek állapota, csatlakozók épsége

Akkumulátor: Ház állapota, töltési ciklusok, csatlakozók állapota, rögzítési pontok

Érintkezési pontok: Nyereg kopása, markolat kopása, kormánybandázs/markolatok, pedálfelület

Tisztaság: Sár, szennyeződés, zsír, törmelék, foltok, szagok (füst, háziállat, vegyszer)

Használati mutatók, amelyeket ellenőrzünk

• Kilométeróra állása (láthatónak és módosítatlannak kell lennie)
• Akkumulátor töltési ciklusainak száma (diagnosztikai eszközökkel elérhető)
• Gumiabroncs kopási mintázatok és mélység
• Fékbetét vastagsága
• Láncnyúlás mérése
• Általános kopási mintázatok, amelyek összhangban vannak az állított használattal

Teljes visszatérítésre való jogosultság

A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz, visszavételi díj nélkül, az összes alábbi feltételnek teljesülnie kell:

• Vegye fel a kapcsolatot a KIMDYMA-val az elektromos kerékpár kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül
• Az elektromos kerékpárnak újszerű állapotban kell lennie (A vagy B fokozat): sértetlen, kopástól, szennyeződéstől, portól és szagoktól mentes
• A kilométerórának 10 mérföldnél (16 km) kevesebbet kell mutatnia
• Visszaküldés az eredeti KIMDYMA csomagolásban, minden habszivacs, karton és védőanyaggal együtt
• Minden eredeti elem mellékelve: akkumulátor, töltő, kulcsok, szerszámok, kézikönyv és kiegészítők
• Megfelelő engedély és RMA-szám beszerzése a KIMDYMA-tól
• Visszaküldés az RMA-számhoz rendelt raktárba (UK vásárlók az UK raktárba; EU vásárlók a lengyel raktárba)
• Bármilyen garanciális problémát meg kell oldani a visszaküldés feldolgozása előtt

Visszaküldési és visszavételi díjak

Nem minőségi okokból történő visszaküldés esetén az alábbi visszavételi díjak érvényesek, amelyeket levonunk a visszatérítésből:

Cserepolitika

Csere díjak és határidő

Díjmentesség személyes csere esetén

Ha személyesen küldi vissza az eredeti modellt raktárunkba, és személyesen veszi át az új modellt raktárunkból, elengedjük a 180 € csere díjat. A személyes csere megszervezéséhez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek semmilyen körülmények között nem küldhetők vissza:

• Kiegészítők (kivéve, ha érkezéskor hibásak)
• Nem hivatalos viszonteladóktól vásárolt termékek
• Az ügyfél által megrongált termékek
• Különleges rendelések vagy egyedi konfigurációk
• Ajándékkártyák
• Ajándékok vagy promóciós ingyenes termékek
• Olyan termékek, amelyek nem felelnek meg a visszaküldési jogosultsági feltételeknek (F fokozatú állapot)

Minőségi problémák és hibás termékek

Ha az elektromos kerékpárja vagy kiegészítője sérülten érkezik, vagy gyártási hibája van:

1. Lépjen kapcsolatba velünk azonnal a support@kimdyma.com címen, fényképekkel és a probléma leírásával
2. Ne használja a terméket, ha sérültnek vagy hibásnak tűnik
3. Minőséggel kapcsolatos visszaküldések esetén előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk
4. Hibás vagy sérült termékekre nem vonatkoznak visszavételi díjak

A minőségi problémák miatti visszaküldések teljes visszatérítésre vagy csere termékre jogosultak, további költségek nélkül.

Fontos megjegyzések

• A visszaküldéseket a beérkezés sorrendjében dolgozzuk fel
• A visszatérítéseket kizárólag az eredeti fizetési módra áll módunkban kiállítani
• Részleges visszaküldésekre ugyanazok a díjak és feltételek vonatkoznak
• A KIMDYMA fenntartja a jogot az olyan visszaküldések elutasítására, amelyek nem felelnek meg szabályzatunk követelményeinek
• Ez a szabályzat csak az Európán és az Egyesült Királyságon belül szállított rendelésekre vonatkozik
• A garanciális problémákat külön kell kezelni (lásd Garanciális szabályzat)

Lépjen kapcsolatba velünk

Ha bármilyen kérdése van visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal:

E-mail: support@kimdyma.com

Azért vagyunk itt, hogy segítsünk biztosítani az Ön teljes elégedettségét KIMDYMA elektromos kerékpárjával!

Utoljára frissítve: 2026. június