KINDYMA® elektromos kerékpár garanciális szabályzat

1 éves átfogó garancia

Elkötelezettségünk a minőség iránt

A KINDYMA-nál elektromos kerékpárjainkat a legmagasabb minőségi és teljesítményi szabványok szerint tervezzük. Minden alkatrészt szigorúan tesztelünk a megbízhatóság, tartósság és kivételes használati élmény biztosítása érdekében. 1 éves átfogó garanciánk tükrözi termékeinkbe vetett bizalmunkat és az Ön teljes elégedettségéhez való elkötelezettségünket.

Ez a garancia ígéretünk arra, hogy minden KINDYMA elektromos kerékpár mögött kiállunk. Ha a garancia időszak alatt bármilyen gyártási hiba felmerül, elkötelezettek vagyunk annak gyors és szakszerű megoldására.

Garanciális fedezeti időszak

Időtartam: 12 hónap (1 év) a kézbesítés napjától számítva

Érvényességi idő: A garancia a szállító által igazolt kézbesítés napján kezdődik

Jogosultság: Csak az eredeti vásárló; vásárlást igazoló dokumentum szükséges

Mi tartozik a garanciába

Garanciánk a gyártási hibákra és a kivitelezési problémákra terjed ki az alábbi alkatrészek esetén, ha a komplett elektromos kerékpár részeként vásárolták:

Váz és villa: Szerkezeti hibák, hegesztési hibák, beállítási problémák

Motor rendszer: Kerékagy vagy középmotor hibák

Akkumulátor: Töltési hiba, kapacitás csökkenése az eredeti 70% alá

Kijelző és vezérlő: Elektronikai meghibásodások, kijelző hibák

Elektronikus alkatrészek: Vezetékezés, érzékelők, csatlakozók

Fékrendszer: Fékkarok, féknyergek, féktárcsák (csak gyártási hibák)

Hajtásrendszer: Sebességváltók, váltókar, lánc, kazetta, hajtómű

Kerekek és gumik: Csak gyártási hibák

Felfüggesztőrendszer: Ha felszerelve

Mellékelt kiegészítők: Eredeti vásárláskor mellékelt lámpák, sárvédők, csomagtartók, kosarak, pedálok

Mi NEM tartozik a garanciába

A következő tételek és körülmények nem tartoznak a garanciális fedezet alá:

Külön vásárolt alkatrészek: Kiegészítők, vázak vagy alkatrészek, amelyeket külön vásároltak a komplett elektromos kerékpártól

Promóciós termékek: Ingyenes ajándékok, promóciós termékek

Normál kopás és elhasználódás: Gumiabroncs kopás, fékbetét kopás, lánc nyúlás, bowden nyúlás, markolat kopás, nyereg kopás, esztétikai karcolások

Hibás használat vagy visszaélés: Balesetek, túlterhelés, engedély nélküli módosítások, terephasználat nem terepmodell esetén

Karbantartás hiánya: Rozsda, korrózió, helytelen tárolásból vagy rendszeres karbantartás elmulasztásából eredő károk

Jogtalan javítások: Nem engedélyezett szerelők által végzett javítások, harmadik féltől származó alkatrészek beszerelése, elektromos rendszer manipulálása

Jogtalan vásárlások: Jogtalan kereskedőktől, harmadik féltől vagy használtpiacról vásárolt elektromos kerékpárok

Fogyóeszközök: Fékbetétek, gumiabroncs belsők, izzók, kenőanyagok

Akkumulátor garancia részletei

Az akkumulátor kritikus alkatrész, és meghatározott feltételek mellett garanciális fedezet alá esik:

Fedezett

Az akkumulátor töltésképtelensége; a kapacitás 70% alá csökkenése az eredeti kapacitáshoz képest a garanciális időszak alatt; gyártási hibák az akkumulátorsejtekben vagy az Akkumulátor-kezelő Rendszerben (BMS)

Nem fedezett

Normál kapacitáscsökkenés; helytelen töltésből eredő károk; nem KINDYMA töltők használata; fizikai sérülés; vízkár; túltöltés vagy mélykisülés okozta károk; tárolás szélsőséges hőmérsékleten

Garanciális kárigény folyamata

Egyszerűsítettük a garanciális kárigény folyamatát a gyors és hatékony megoldás érdekében. Kérjük, kövesse figyelmesen az alábbi lépéseket:

1. lépés: Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

Idővonal: Nyújtsa be kárigényét, amint észleli a problémát

Kapcsolat: E-mail support@kimdyma.com

Szükséges információk:

• Rendelésszám és vásárlást igazoló dokumentum (nyugta vagy rendelés visszaigazolás)

• Tiszta fényképek és/vagy videók a hibáról

• A probléma részletes leírása

• A probléma első előfordulásának dátuma

• Becsült futásteljesítmény/használati adatok

2. lépés: Műszaki értékelés

Idővonal: 2-3 munkanappal a benyújtás után

Folyamat: Műszaki csapatunk áttekinti az összes benyújtott anyagot, és szükség esetén további információkért vagy távoli hibaelhárítási lépésekért felveheti Önnel a kapcsolatot

Eredmény: Előzetes értékelést kap arról, hogy a probléma valószínűleg garanciális fedezet alá esik-e

3. lépés: Kárigény jóváhagyása

Idővonal: 1-2 munkanappal a műszaki értékelés után

Jóváhagyás esetén: Garanciaengedélyszámot (WAN) és a megoldás módjára vonatkozó konkrét utasításokat kap

Elutasítás esetén: Részletes magyarázatot kap arról, hogy miért nem jogosult a kárigény garanciális fedezetre, valamint alternatív javítási lehetőségeket és költségbecsléseket

4. lépés: A megoldás végrehajtása

Idővonal: 5-10 munkanap a megoldás módjától függően

A konkrét megoldás a hiba jellegétől és súlyosságától függ (lásd alább a Megoldási lehetőségeket)

5. lépés: Megerősítés és utókövetés

A megoldás befejezése után megerősítést és az esetleges nyomon követési információkat kapja meg. Csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy biztosítsa elégedettségét.

Megoldási lehetőségek: Javítás, Csere vagy Visszatérítés

A KINDYMA a hiba jellegét, az alkatrész elérhetőségét és az általános körülményeket figyelembe véve határozza meg a legmegfelelőbb megoldást. Az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésre:

A lehetőség: Cserealkatrészek (Leggyakoribb)

Alkalmazás ideje: Könnyen cserélhető hibás alkatrészek esetén (kijelző, vezérlő, fékalkatrészek, elektronikai részek, kiegészítők)

Folyamat: A cserealkatrészt közvetlenül Önnek küldjük telepítési útmutatóval; bonyolultabb alkatrészek esetén szakmai beszerelést is megszervezhetünk

Idővonal: Az alkatrészeket a kárigény jóváhagyásától számított 3-5 munkanapon belül szállítjuk ki

Hibás alkatrész visszaküldése: Előfordulhat, hogy a hibás alkatrészt 14 napon belül vissza kell küldeni az előre fizetett szállítási címkénkkel

B opció: Szakmai javítás

Alkalmazás ideje: Olyan problémák esetén, amelyek speciális műszaki szakértelmet igényelnek (motor rendszer javítások, vázjavítások, összetett elektromos problémák)

Folyamat: Javítás egy hivatalos KINDYMA szervizközpontban vagy partner kerékpárboltban; postai szerviz esetén előre fizetett szállítási címkéket biztosítunk

Idővonal: 7-14 munkanap a javítás bonyolultságától függően (a szállítási időt nem tartalmazza)

Ideiglenes megoldások: Hosszabb javítások esetén ideiglenes megoldásokat biztosíthatunk, ha elérhetőek

C opció: Teljes egység csere

Alkalmazás ideje: Súlyos gyártási hibák esetén, amelyek a váz integritását érintik, többszörös rendszerhibák vagy ha a javítás gazdaságilag nem éri meg

Folyamat: Új e-kerékpárt küldünk (ugyanaz a modell vagy megfelelő helyettesítő, ha az eredeti megszűnt), és megszervezzük a hibás egység visszaszállítását

Idővonal: Új egység 5-7 munkanapon belül szállítva; a szokásos szállítási idő érvényes

Állapot: A hibás e-kerékpárt az aktuális állapotában kell visszaküldeni; a visszaküldés elmulasztása díjfizetést vonhat maga után

D opció: Visszatérítés

Alkalmazás ideje: Csak kivételes esetekben, amikor a javítás vagy csere nem lehetséges (pl. megszűnt modell, nincs megfelelő helyettesítő, többszöri javítási kísérlet után ismétlődő hibák)

Folyamat: Teljes vagy részleges visszatérítés az eredeti fizetési módra a visszaküldés és ellenőrzés után

Idővonal: A visszatérítés a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után 7-10 munkanapon belül történik

Visszatérítési összeg: Használati idő és állapot alapján arányosan csökkenthető; levonások lehetnek hiányzó tartozékok vagy a garancián túli károk miatt

Szállítási költségek és felelősségek

Fontos tisztázni, ki viseli a szállítási költségeket. Íme a világos szabályzatunk:

Érvényes garanciális igények esetén

Cserealkatrészek szállítása: A KINDYMA fedezi az összes szállítási költséget a cserealkatrészek elküldéséhez

Hibás alkatrész visszaküldése: A KINDYMA előre fizetett visszaszállítási címkét biztosít

Postai javítás (kimenő): A KINDYMA előre fizetett szállítási címkét biztosít az e-kerékpár vagy alkatrész szervizközpontba küldéséhez

Postai javítás (visszaküldés): A KINDYMA fedezi a javított termék visszaszállításának költségét

Garancián kívüli problémák esetén

Minden szállítási költség: Az ügyfél felel minden szállítási költségért (kimenő és visszatérő)

Szállítási költségbecslések: A garancián kívüli javítás vállalása előtt megadjuk a szállítási költségbecslést

Garanciaként benyújtott, de elutasított igények esetén

Ha az ellenőrzés nem garanciális problémát tár fel: Ha garanciális szervizre küld egy terméket, és az ellenőrzésünk megállapítja, hogy a probléma nem tartozik a garancia hatálya alá, Ön felel a visszaszállítás költségeiért

Előzetes értesítés: Mielőtt bármilyen garancián kívüli munkát elvégeznénk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a lehetőségeket és a költségeket

Csomagolási követelmények

Visszaküldéskor használja az eredeti csomagolást, ha elérhető. Ha nem, gondoskodjon megfelelő védelemről a szállítási sérülések elkerülése érdekében. A KINDYMA nem vállal felelősséget a visszaküldés során a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért.

Garancia korlátozások és feltételek

Csak az eredeti vásárló részére: Ez a garancia nem átruházható, és csak az eredeti vásárlóra érvényes

Vásárlás igazolása: Érvényes KINDYMA vagy hivatalos viszonteladói bizonylat vagy rendelés visszaigazolás szükséges

Cserealkatrész garancia: A cserealkatrészek garanciája az eredeti garanciaidő hátralévő részére vagy 90 napra szól, amelyik hosszabb

Földrajzi lefedettség: Ez a garancia az Európában vásárolt és használt e-kerékpárokra vonatkozik; a szerviz korlátozott lehet ezen régiókon kívül

Ellenőrzési jogok: A KINDYMA jogosult bármely garanciális igényelt terméket megvizsgálni a hiba igazolására

Ügyfél felelősségei

A garanciális fedezet fenntartásához kérjük, tartsa be a következőket:

Termékregisztráció: Regisztrálja e-kerékpárját a vásárlástól számított 30 napon belül (ha elérhető regisztráció)

Rendszeres karbantartás: Kövesse a karbantartási ütemtervet a használati útmutatóban; tartsa olajozva a láncot, ellenőrizze a gumiabroncs nyomását, vizsgálja meg a fékeket, töltse megfelelően az akkumulátort, tárolja száraz helyen

Megfelelő töltés: Csak KINDYMA által jóváhagyott töltőket használjon; töltse 0°C és 40°C (32°F és 104°F) között; ne hagyja az akkumulátort hosszú ideig lemerülve

Használat a műszaki előírások szerint: Ne lépje túl a maximális súlyhatárt; tartsa be a sebesség- és terep előírásokat; használjon megfelelő vezetési módot

Dokumentáció: Őrizze meg a vásárlási bizonylatot, a rendelés visszaigazolását és minden szerviz dokumentációt

Garanciális szervizhelyek

Garanciális szerviz elérhető:

1. Hivatalos partner kerékpárboltok Európa-szerte

2. Postai szerviz (az alkatrészekhez, amelyeket szállítani lehet)

Kapcsolat support@kimdyma.com a legközelebbi hivatalos szervizhely megtalálásához.

Kiterjesztett garancia lehetőségek

Kiterjesztett garanciális csomagok vásárolhatók az e-kerékpár megvásárlásakor vagy a szállítástól számított 30 napon belül. Részletekért és árakért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Jogi nyilatkozat

Ez a garancia meghatározott jogokat biztosít Önnek, és előfordulhat, hogy más jogok is illetik országtól vagy régiótól függően. A KINDYMA nem vállal felelősséget a termékeink használatából eredő véletlen vagy következményes károkért. Ez a garancia nem érinti az Ön törvényes jogait az adott fogyasztóvédelmi törvények szerint.

Lépjen kapcsolatba velünk

Garanciális igényekhez, kérdésekhez vagy szerviz segítséghez:

E-mail: support@kimdyma.com

Weboldal: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Válaszidő: Ügyfélszolgálati csapatunk általában 24-48 órán belül válaszol munkanapokon

Utolsó frissítés: 2026 január