KIMDYMA® elektromos kerékpár garanciális szabályzat

2 év garancia a motorra és 1 év az akkumulátorra

Elkötelezettségünk a minőség mellett

A KIMDYMA-nál elektromos kerékpárjainkat a legmagasabb minőségi és teljesítménybeli szabványoknak megfelelően tervezzük. Minden alkatrészt szigorú teszteknek vetünk alá a megbízhatóság, a tartósság és a kivételes kerékpározási élmény biztosítása érdekében. 2 éves motor- és 1 éves akkumulátor-garanciánk tükrözi a termékeinkbe vetett bizalmunkat és az Ön teljes elégedettsége iránti elkötelezettségünket.

Ez a garancia az ígéretünk arra, hogy minden KIMDYMA elektromos kerékpár mögött kiállunk. Amennyiben a garanciális időszak alatt bármilyen gyártási hiba merülne fel, elkötelezettek vagyunk a probléma gyors és szakszerű megoldása mellett.

Garanciális időszak

Időtartam: 24 hónap (2 év) a kézbesítés dátumától számítva

Hatálybalépés: A garancia a szállítmányozó által visszaigazolt kézbesítési dátummal kezdődik

Jogosultság: Kizárólag az eredeti vásárló számára; a vásárlást igazoló dokumentum szükséges

Mire terjed ki a garancia

Garanciánk a gyártási hibákra és a kivitelezési problémákra terjed ki az alábbi alkatrészek esetében, amennyiben azokat egy komplett elektromos kerékpár részeként vásárolták:

Váz és villa: Szerkezeti hibák, hegesztési hibák, illesztési problémák

Motorrendszer: Agymotor vagy középmotor meghibásodások

Akkumulátor: Töltési hiba, az eredeti akkumulátor kapacitás 70%-a alá történő csökkenés

Kijelző és vezérlő: Elektronikai meghibásodások, kijelzőhibák

Elektronikus alkatrészek: Vezetékezés, érzékelők, csatlakozók

Fékrendszer: Fékkarok, féknyergek, féktárcsák (kizárólag gyártási hibák esetén)

Hajtáslánc: Sebességek, váltó, lánc, fogaskeréksor, hajtómű

Kerekek és gumiabroncsok: Kizárólag gyártási hibák esetén

Rugózás: Amennyiben fel van szerelve

Tartozékok: Világítás, sárvédők, csomagtartók, kosarak, pedálok, amelyek az eredeti vásárlás részét képezték

Mire NEM terjed ki a garancia

Az alábbi tételek és körülmények ki vannak zárva a garanciális fedezetből:

Külön vásárolt tételek: A komplett elektromos kerékpártól külön vásárolt tartozékok, vázak vagy alkatrészek

Promóciós tételek: Ingyenes ajándékok, nyereményjátékok tárgyai és promóciós termékek

Normál elhasználódás: Gumiabroncs kopása, fékbetét kopása, láncnyúlás, bowdennyúlás, markolat kopása, nyereg kopása, esztétikai karcolások

Helytelen használat vagy rongálás: Ütközések, balesetek, a teherbírás túllépése, engedély nélküli módosítások, terephasználat nem terepre tervezett modelleknél

Karbantartás hiánya: Rozsdásodás, korrózió, nem megfelelő tárolásból vagy a rendszeres karbantartás elmulasztásából eredő károk

Engedély nélküli javítások: Nem hivatalos szakemberek által végzett javítások, harmadik féltől származó alkatrészek beszerelése, az elektromos rendszerek manipulálása

Nem hivatalos vásárlások: Nem hivatalos forgalmazóktól, harmadik fél eladóitól vagy használtpiacról származó elektromos kerékpárok

Fogyóeszközök: Fékbetétek, belsők, izzók, kenőanyagok

Akkumulátor garancia részletei

Az akkumulátor kritikus alkatrész, amelyre különleges feltételek vonatkoznak:

Fedezett esetek

Az akkumulátor töltési hibája; az akkumulátor kapacitás 70%-a alá történő csökkenése a garanciális időszakon belül; az akkumulátorcellák vagy az akkumulátorkezelő rendszer (BMS) gyártási hibái

Nem fedezett esetek

Normál kapacitáscsökkenés; nem megfelelő töltésből eredő károk; nem KIMDYMA töltők használata; fizikai sérülés; vízkár; túltöltés vagy mélykisülés okozta károk; szélsőséges hőmérsékleten történő tárolás

Garanciális igényérvényesítés folyamata

Egyszerűsítettük a garanciális igényérvényesítési folyamatot a gyors és hatékony megoldás érdekében. Kérjük, kövesse figyelmesen az alábbi lépéseket:

1. lépés: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

Határidő: Nyújtsa be igényét, amint észleli a problémát

Kapcsolat: E-mail: support@kimdyma.com

Szükséges információk:

• Rendelésszám és a vásárlást igazoló dokumentum (nyugta vagy rendelés visszaigazolása)

• Tiszta fényképek és/vagy videók a hibáról

• A probléma részletes leírása

• A hiba észlelésének dátuma

• Hozzávetőleges futásteljesítmény/használati információk

2. lépés: Műszaki értékelés

Határidő: 2-3 munkanap a beküldött anyagok kézhezvételétől számítva

Folyamat: Műszaki csapatunk áttekinti az összes benyújtott anyagot, és további információkért vagy távoli hibaelhárítási lépésekért felveheti Önnel a kapcsolatot

Eredmény: Előzetes értékelést kap arról, hogy a probléma garanciális hatály alá esik-e

3. lépés: Igény jóváhagyása

Határidő: 1-2 munkanap a műszaki értékelést követően

Ha jóváhagyásra került: Kapni fog egy garanciális engedélyszámot (WAN) és a megoldási módra vonatkozó konkrét utasításokat

Ha elutasításra került: Részletes magyarázatot kap arról, hogy az igény miért nem felel meg a garanciális feltételeknek, valamint alternatív javítási lehetőségeket és költségbecsléseket

4. lépés: Megoldás végrehajtása

Határidő: 5-10 munkanap a megoldási módtól függően

A konkrét megoldás a hiba jellegétől és súlyosságától függ (lásd a lenti Megoldási lehetőségeket)

5. lépés: Visszaigazolás és utókövetés

A megoldást követően visszaigazolást és minden vonatkozó nyomon követési információt megkap. Csapatunk utólag is kapcsolatba lép Önnel az elégedettség biztosítása érdekében.

Megoldási lehetőségek: Javítás, csere vagy visszatérítés

A KIMDYMA a hiba jellege, az alkatrész elérhetősége és az általános körülmények alapján határozza meg a legmegfelelőbb megoldást. Az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésre:

A lehetőség: Cserealkatrészek (leggyakoribb)

Mikor alkalmazható: Könnyen cserélhető hibás alkatrészek esetén (kijelző, vezérlő, fékalkatrészek, elektronikus alkatrészek, tartozékok)

Folyamat: A cserealkatrészt közvetlenül Önnek küldjük el beszerelési útmutatóval; összetett alkatrészek esetén professzionális beszerelést szervezhetünk

Határidő: Az alkatrészeket az igény jóváhagyásától számított 3-5 munkanapon belül postázzuk

Hibás alkatrész visszaküldése: Szükség lehet a hibás alkatrész 14 napon belüli visszaküldésére az általunk biztosított előre fizetett szállítási címkével

B lehetőség: Professzionális javítás

Mikor alkalmazható: Speciális műszaki szakértelmet igénylő problémák esetén (motorrendszer javítások, vázjavítások, összetett elektromos problémák)

Folyamat: Javítás egy hivatalos KIMDYMA szervizközpontban vagy partner kerékpárszervizben; postai úton történő szervizelés esetén előre fizetett szállítási címkéket biztosítunk

Határidő: 7-14 munkanap a javítás összetettségétől függően (a szállítási időt nem tartalmazza)

Ideiglenes megoldások: Hosszabb javítások esetén, amennyiben elérhető, átmeneti megoldásokat biztosíthatunk

C lehetőség: Teljes egység cseréje

Mikor alkalmazható: A váz épségét érintő súlyos gyártási hibák, többszörös rendszerhiba vagy gazdaságilag nem kifizetődő javítás esetén

Folyamat: Új elektromos kerékpárt küldünk (ugyanaz a modell vagy azzal egyenértékű, ha az eredeti már nem kapható), és megszervezzük a hibás egység visszaszállítását

Határidő: Az új egységet 5-7 munkanapon belül postázzuk; a szokásos szállítási idők érvényesek

Feltétel: A hibás elektromos kerékpárt jelenlegi állapotában vissza kell küldeni; a visszaküldés elmulasztása költségeket vonhat maga után

D lehetőség: Visszatérítés

Mikor alkalmazható: Kizárólag kivételes esetekben, amikor a javítás vagy csere nem lehetséges (pl. a modell már nem kapható és nincs egyenértékű csere, vagy ugyanaz a hiba többszöri javítási kísérlet után is fennáll)

Folyamat: Teljes vagy részleges visszatérítés az eredeti fizetési módra az elektromos kerékpár visszaküldése és ellenőrzése után

Határidő: A visszatérítés a visszaküldött termék kézhezvételét és ellenőrzését követő 7-10 munkanapon belül történik

Visszatérítés összege: A használati idő és az állapot alapján arányosítható; levonások alkalmazhatók hiányzó tartozékok vagy a garanciális problémán túli károk esetén

Szállítási költségek és felelősségek

Fontos tisztázni, hogy ki viseli a szállítási költségeket. Íme az egyértelmű szabályzatunk:

Érvényes garanciális igények esetén

Cserealkatrészek szállítása: A KIMDYMA fedezi a cserealkatrészek Önnek történő küldésének összes szállítási költségét

Hibás alkatrész visszaküldése: A KIMDYMA előre fizetett visszaküldési címkét biztosít

Postai javítás (kimenő): A KIMDYMA előre fizetett szállítási címkét biztosít az elektromos kerékpár vagy alkatrész szervizközpontunkba történő küldéséhez

Postai javítás (visszaküldés): A KIMDYMA fedezi a javított termékek visszaszállítását

Nem garanciális problémák esetén

Minden szállítási költség: Az ügyfél felelős minden szállítási költségért (mind a kimenő, mind a visszaküldés esetén)

Szállítási becslések: Mielőtt elkötelezné magát bármilyen nem garanciális javítás mellett, szállítási költségbecslést adunk

Garanciálisnak indult, de elutasított igények esetén

Ha az ellenőrzés nem garanciális problémát tár fel: Ha garanciális szervizelésre küld be egy terméket, és az ellenőrzésünk megállapítja, hogy a probléma nem fedezett, Ön felelős a visszaszállítási költségekért

Előzetes értesítés: Mielőtt bármilyen nem garanciális munkát végeznénk, kapcsolatba lépünk Önnel a lehetőségek és költségek megvitatása érdekében

Csomagolási követelmények

A termékek visszaküldésekor használja az eredeti csomagolást, ha rendelkezésre áll. Ha nem, gondoskodjon a megfelelő védelemről a szállítási sérülések elkerülése érdekében. A KIMDYMA nem felelős a nem megfelelő csomagolás miatt a visszaszállítás során bekövetkező károkért.

Garanciális korlátozások és feltételek

Kizárólag az eredeti vásárló számára: Ez a garancia nem átruházható, és csak az eredeti vásárlóra érvényes

Vásárlást igazoló dokumentum: A KIMDYMA vagy hivatalos forgalmazó által kiállított érvényes nyugta vagy rendelés visszaigazolása szükséges

Cserealkatrész garancia: A cserealkatrészekre az eredeti garanciális időszak hátralévő része vagy 90 nap vonatkozik, attól függően, melyik a hosszabb

Földrajzi hatály: Ez a garancia az Európán belül vásárolt és használt elektromos kerékpárokra vonatkozik; a szervizelés ezeken a régiókon kívül korlátozott lehet

Ellenőrzési jogok: A KIMDYMA fenntartja a jogot, hogy a hiba ellenőrzése érdekében megvizsgáljon minden garanciális igényt benyújtott terméket

Ügyfél felelőssége

A garanciális fedezet fenntartása érdekében kérjük, tartsa be az alábbiakat:

Termékregisztráció: Regisztrálja elektromos kerékpárját a vásárlástól számított 30 napon belül (ha a regisztráció elérhető)

Rendszeres karbantartás: Kövesse a használati útmutatóban található karbantartási ütemtervet; tartsa a láncot kenve, ellenőrizze a gumiabroncs nyomását, vizsgálja át a fékeket, töltse megfelelően az akkumulátort, tárolja száraz helyen

Megfelelő töltés: Kizárólag KIMDYMA által jóváhagyott töltőket használjon; 0°C - 40°C közötti hőmérsékleten töltse; ne hagyja az akkumulátort hosszú ideig lemerült állapotban

Műszaki előírások betartása: Ne lépje túl a maximális teherbírást; kövesse a sebességre és terepre vonatkozó irányelveket; használja a megfelelő rásegítési módot

Dokumentáció: Őrizze meg a vásárlási nyugtát, a rendelés visszaigazolását és minden szervizdokumentumot

Garanciális szervizhelyszínek

A garanciális szervizelés az alábbi módokon érhető el:

1. Hivatalos partner kerékpárszervizek Európa-szerte

2. Postai szervizelés (olyan alkatrészek esetén, amelyek szállíthatók)

Lépjen kapcsolatba a support@kimdyma.com címen a legközelebbi hivatalos szervizhelyszín megtalálásához.

Kiterjesztett garancia lehetőségek

Kiterjesztett garanciális csomagok vásárolhatók az elektromos kerékpár megvásárlásakor vagy a kézbesítéstől számított 30 napon belül. A fedezeti lehetőségekről és árakról érdeklődjön az ügyfélszolgálaton.

Jogi nyilatkozat

Ez a garancia konkrét törvényes jogokat biztosít Önnek, és egyéb jogai is lehetnek, amelyek országonként vagy régiónként eltérőek. A KIMDYMA nem vállal felelősséget a termékeink használatából eredő semmilyen járulékos vagy következményes kárért. Ez a garancia nem érinti az Ön joghatósága szerinti fogyasztóvédelmi törvényekből eredő törvényes jogait.

Lépjen kapcsolatba velünk

Garanciális igények, kérdések vagy szerviztámogatás esetén:

E-mail: support@kimdyma.com

Weboldal: https://kimdyma.com/pages/contact-us

Válaszidő: Ügyfélszolgálati csapatunk munkanapokon általában 24-48 órán belül válaszol

Utolsó frissítés: 2026. január