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Demandez avant d'acheter, pas après.

La plupart des questions que l'on nous pose trouvent une réponse plus rapide ailleurs sur ce site — ces cinq rubriques sont donc prioritaires, et le formulaire est là pour le reste. Quel que soit votre choix, une personne le lira.

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support@kimdyma.com+49 1791688942Lun–Ven 09:00–17:00 CET · réponses dans votre langue
1day
Réponse type
7
Langues
0
Centres d'appels

Rédigé par les personnes qui assemblent et entretiennent les vélos. Pas de numéro de file d'attente, pas de ticket que vous devez nous citer en retour.

Les cinq itinéraires

Commencez là où se trouve déjà la réponse.

Quatre de ces cinq points sont plus rapides à traiter via un lien que par message. Le cinquième est une conversation, et c'est à cela que sert le formulaire.

Quel vélo me convient

La taille détermine le cadre avant toute autre chose. Trois cadres couvrent 158–200 cm.

Ouvrir le guide des tailles Écrire à la place
Cela prend une mesure.
Où est ma commande

Le suivi est envoyé dès que le vélo quitte l'atelier, à l'adresse indiquée sur la commande.

Suivre une commande Écrire à la place
Vous aurez besoin du numéro de commande.
Garantie & défaut

Deux ans sur le cadre, le moteur et la batterie, à partir du jour de réception. Enregistrez d'abord le numéro de cadre.

S'inscrire ou réclamer Écrire à la place
Les photos nous aident à répondre en une seule fois.
Pièces et service

Consommables, une clé de rechange, un écran ou un atelier près de chez vous.

Trouver un atelier Écrire à la place
Réparable dans n'importe quel magasin de vélos.
Revendeurs, presse, partenaires

Vente en gros, événements d'essai, unités de test et demandes médias.

Demandes commerciales Écrire à la place
Nous répondons à ces questions les mardis et jeudis.
Écrivez-nous

Un message, une réponse.

De quoi s'agit-il
Quel vélo me convient
Pays
Allemagne
Ainsi, nous répondons dans votre langue et vous indiquons le bon délai de livraison.
Votre taille
cm · la longueur de l'entrejambe aide davantage, si vous l'avez
Trois cadres couvrent les tailles de 158 à 200 cm. À 178 et 190 cm, deux d'entre eux conviennent et nous vous dirons lequel choisir.
Numéro de commandeSur l'e-mail de confirmation, première ligne.
Numéro de cadreEstampillé sous le boîtier de pédalier, 15 caractères, et sur le bon de livraison.
Numéro de cadreCela nous indique avec quel écran, quelle batterie et quel frein le vélo est sorti d'usine.
Entreprise
Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Déjà répondu

Cinq questions constituent la majeure partie de notre boîte de réception. Si la vôtre en fait partie, vous avez la réponse maintenant plutôt que demain.

La taille du cadre est déterminée par l'entrejambe, pas par la taille totale. Trois cadres couvrent de 158 à 200 cm, et la bande d'ajustement sur la page produit vous indique lequel avant que vous ne choisissiez une couleur.

L'autonomie est mesurée en mode assistance éco sur terrain plat à 20 °C avec un cycliste de 75 kg. Ces conditions sont indiquées à côté du chiffre partout où il apparaît.

Cadre, moteur et batterie pendant deux ans, à partir du jour de la réception plutôt que du jour de la commande.

Pièces standard et fixations ouvertes, donc n'importe quel magasin de vélos peut travailler dessus. La première révision est due à six mois ou 1 000 km.

14 jours, collecte incluse. Il repart dans le carton dans lequel il est arrivé.

Ce qu'il faut inclure
Le numéro Numéro de commande, ou numéro de cadre pour tout ce qui suit la livraison.
Ce que vous voyez Une photo vaut mieux qu'un paragraphe, surtout pour un bruit ou une marque.
Ce que vous avez fait Niveau d'assistance, terrain, distance parcourue — cela contient généralement la réponse.
Ce que vous voulez Une pièce, un remboursement, un atelier, ou simplement un avis.
Ce qui se passe ensuite

Une réponse de quelqu'un qui a eu la pièce en main.

Le support est l'atelier, pas un bureau externalisé. C'est pourquoi les heures sont honnêtes et la réponse est une phrase plutôt qu'un modèle.

1day
Première réponse type
3days
Évaluation de la garantie
09–17CET
Heures, lun–ven
7
Langues
Où nous sommes

Une entreprise avec une adresse.

Il y en a deux, et ce ne sont pas les mêmes lieux — celui auquel vous renvoyez un vélo est l'atelier, pas le bureau.

Siège social
Kimdyma Mobility GmbH
Musterstraße 12
10115 Berlin
Allemagne
TVA DE000000000 · HRB 000000 B — remplacez par les numéros enregistrés.
Atelier & retours
Kimdyma Service
Logistikpark Halle 4
04435 Schkeuditz
Allemagne
Les retours nécessitent d'abord un numéro RMA — le formulaire en génère un.
Adresses directes
support@kimdyma.com
parts@kimdyma.com
dealers@kimdyma.com
press@kimdyma.com
Tout ce qui est envoyé à support@ et qui concerne un autre service est transféré, pas rejeté.
340 ateliers partenaires11 paysLivraison UE, 4–8 jours ouvrablesRetours sous 14 jours, collecte incluse