Trois pièces sont sous garantie. Voici ce que cela couvre.
Le cadre, le moteur et la batterie — les trois éléments coûteux, impossibles à juger au premier coup d'œil, et pour lesquels vous devez nous faire confiance. Tout le reste sur le vélo est une pièce d'usure ou un accessoire et n'est pas couvert par cette garantie.
Une batterie ne tombe pas en panne — elle s'use, c'est pourquoi une garantie sur celle-ci est dénuée de sens sans un chiffre. Si un pack conserve moins de 70 % de sa capacité nominale au cours de son année, il est remplacé. Au-dessus, il s'agit d'usure, et l'usure n'est pas un défaut.
Vous pouvez le vérifier vous-même, ce qui est l'intérêt de l'imprimer : chargez-la complètement, videz-la sur le même trajet, et comparez les wattheures rapportés par l'écran avec le chiffre sur le pack. Un seuil que personne ne peut mesurer est un seuil sur lequel seul le vendeur peut statuer.
| Pièce | Couvert pour | Ce que signifie « couvert » |
|---|---|---|
| Cadre et fourche | 2 ans | Fissures et défaillance des soudures. Pas la peinture, pas la corrosion due à un hiver de sel de déneigement, et pas un accident. |
| Moteur et unité d'entraînement | 1 an | Il s'arrête, il se coupe, ou il ne maintient pas sa puissance nominale. Reconstruit ou remplacé, et nous payons le transport dans les deux sens. |
| Bloc batterie | 1 an | En dessous de 70 % de la capacité nominale au cours de l'année — voir ci-dessus. Également une défaillance de cellule, un BMS mort, ou un connecteur qui ne tient pas. |
Rien d'autre n'est couvert par cette garantie — ni le contrôleur, ni l'écran, ni le chargeur, ni le câblage, ni les éclairages, ni aucun accessoire, et pas les pièces d'usure comme les plaquettes, les pneus, les chaînes, les câbles et les roulements.
Cela ne signifie pas que vous n'avez aucun droit. Le droit de l'UE vous donne deux ans sur toute pièce non conforme au contrat lors de sa livraison, et aucune garantie sur cette page ne le raccourcit. Si un écran tombe en panne au septième mois, écrivez-nous : il s'agit d'une réclamation de conformité plutôt que d'une réclamation de garantie, et elle va dans la même boîte de réception et reçoit la même réponse.
Chaque terme court à partir de la date de livraison, pas du jour où vous avez enregistré le produit, et il reste attaché au vélo si vous le vendez — la couverture est sur le numéro de cadre, pas sur l'acheteur.
Ouvrir la batterie est la seule chose qui met fin à la garantie. Vous pouvez tout faire vous-même, y compris installer des pièces qui ne sont pas les nôtres. C'est une question de sécurité avant d'être une question commerciale : une batterie qui a été ouverte ne peut pas être certifiée pour le transport, elle ne peut donc pas être expédiée, remplacée ou recyclée par nos soins.
La garantie, en intégralité
Les clauses derrière le tableau ci-dessus. Ce qu'il ne couvre pas, ce qui arrive à une réclamation valide, et les droits sur lesquels cela repose.
Where the bike must have been bought
Uniquement les vélos achetés sur kimdyma.com. Un Kimdyma acheté ailleurs — sur une place de marché, chez un revendeur, une boutique sur les réseaux sociaux — n'est pas couvert par cette garantie.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
Lire la clause complète
Cette garantie est offerte par Kimdyma uniquement pour les produits achetés directement auprès de Kimdyma sur kimdyma.com. Elle ne s'applique pas aux produits achetés auprès d'un autre vendeur, y compris les produits vendus via des places de marché en ligne, des revendeurs ou des boutiques sur les réseaux sociaux, que les produits aient été initialement fabriqués pour Kimdyma ou qu'ils portent le nom Kimdyma. Nous ne pouvons pas enregistrer, évaluer ou réparer ces produits dans le cadre de cette garantie.
L'acheteur de produits auprès d'un autre vendeur conserve les droits légaux dont il dispose à l'encontre de ce vendeur, y compris la garantie légale de conformité dans l'UE. Ces réclamations doivent être adressées au vendeur qui a vendu les produits, et non à Kimdyma.
Si vous n'êtes pas sûr de la provenance de votre vélo, envoyez-nous le numéro de cadre et nous vous dirons si nous l'avons vendu. Comment reconnaître un Kimdyma authentique.
Ce qui n'est pas couvert par cette garantie
Seuls le cadre, le moteur et la batterie le sont. Tout le reste — électronique, accessoires et tout ce qui s'use — ne l'est pas, pas plus qu'un accident.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Cette garantie couvre le cadre et la fourche, le moteur et l'unité d'entraînement, ainsi que la batterie, selon les termes énoncés ci-dessus. Elle ne couvre aucun autre composant, y compris le contrôleur, l'écran, le câblage, le chargeur, les éclairages et les accessoires, et elle ne couvre pas les pièces d'usure — plaquettes et disques de frein, pneus, chambres à air, chaînes, cassettes, câbles, poignées et roulements.
Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une compétition, d'une location commerciale, d'une modification ou d'un entretien effectué contrairement aux instructions fournies ; ni la corrosion cosmétique ou la peinture ; ni les infiltrations d'eau causées par un nettoyage haute pression ou une immersion.
Elle suit le vélo, pas l'acheteur
Vendez le vélo et la couverture restante est transférée avec. La réclamation se fait sur le numéro de cadre.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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La couverture est liée au numéro de cadre et court à partir de la date de livraison de la commande initiale. Elle est transférée avec les marchandises à un propriétaire ultérieur pour le reste de la durée. L'enregistrement n'est pas une condition de la couverture ; il existe pour que le numéro de cadre, la date de livraison et la commande soient déjà enregistrés lorsqu'une réclamation est faite.
Réparation, remplacement ou remboursement — notre choix, et nous précisons lequel avant toute action. Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique. Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation des marchandises, au remplacement de la pièce affectée ou des marchandises, ou au remboursement du prix. Nous prenons en charge les frais de transport dans les deux sens et, lorsqu'un atelier partenaire effectue le travail, nous payons l'atelier directement. La main-d'œuvre pour une réparation sous garantie est couverte, tout comme la pièce.
Tout ce qui ne figure pas sur la liste ci-dessus bénéficie toujours de deux ans de droits de conformité dans l'UE, et rien sur cette page ne les raccourcit. Un écran qui tombe en panne au septième mois est une réclamation — ce n'est simplement pas une réclamation au titre de la garantie. Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique. Cette garantie est une garantie commerciale volontaire accordée en plus des droits légaux du consommateur concernant les biens non conformes au contrat, et ne les restreint ni ne les remplace. Ces droits subsistent pendant deux ans à compter de la livraison en vertu du droit de l'UE et s'appliquent à chaque partie des biens, y compris les pièces non couvertes par cette garantie. Un défaut de conformité apparaissant au cours de la première année est présumé avoir existé lors de la livraison.Ce que nous faisons en cas de réclamation valide
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Vos droits légaux sont distincts, et plus longs
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Trois étapes, et vous ne payez jamais pour le savoir.
N'ouvrez pas le pack, et ne laissez pas un atelier l'ouvrir. C'est la seule action qui met fin à la couverture, et cela rend également le pack impossible à renvoyer — ce qui est la partie qui vous coûte un remplacement plutôt qu'une réparation.
Numéro de cadre, jour de livraison, contenu de la commande et durée de la couverture. Ouvrez l'espace client et la réclamation commence avec tout cela déjà rempli.
Deux minutes maintenant, rien à chercher plus tard.
L'enregistrement n'est pas une condition de couverture — le numéro de cadre est ce qui compte et il figure sur votre facture dans tous les cas. Cela signifie simplement que personne n'a besoin d'aller le chercher sur le tube de direction le jour où quelque chose ne va pas.