Politique de garantie des vélos électriques KINDYMA®

Garantie complète d'un an

Notre engagement envers la qualité

Chez KINDYMA, nous concevons nos vélos électriques selon les normes de qualité et de performance les plus élevées. Chaque composant est rigoureusement testé pour garantir la fiabilité, la durabilité et une expérience de conduite exceptionnelle. Notre garantie complète d'un an reflète notre confiance en nos produits et notre engagement envers votre entière satisfaction.

Cette garantie est notre promesse de soutenir chaque vélo électrique KINDYMA. Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et professionnellement.

Période de couverture de la garantie

Durée : 12 mois (1 an) à compter de la date de livraison

Date d'entrée en vigueur : La garantie commence à la date de livraison confirmée par le transporteur

Éligibilité : Acheteur original uniquement ; preuve d'achat requise

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication pour les composants suivants lorsqu'ils sont achetés dans le cadre d'un vélo électrique complet :

Cadre et fourche : Défauts structurels, ruptures de soudures, problèmes d'alignement

Système moteur : Dysfonctionnements du moteur de moyeu ou du moteur central

Batterie : Défaillance de charge, dégradation de la capacité en dessous de 70 % de la capacité d'origine

Écran et contrôleur : Dysfonctionnements électroniques, pannes d'affichage

Composants électroniques : Câblage, capteurs, connecteurs

Système de freinage : Leviers de frein, étriers, rotors (défauts de fabrication uniquement)

Transmission : Engrenages, dérailleur, chaîne, cassette, pédalier

Roues et pneus : Défauts de fabrication uniquement

Système de suspension : Si équipé

Accessoires inclus : Lumières, garde-boue, porte-bagages, paniers, pédales inclus avec l'achat initial

Ce qui n'est PAS couvert

Les éléments et circonstances suivants sont exclus de la couverture de la garantie :

Articles achetés séparément : Accessoires, cadres ou pièces achetés séparément du vélo électrique complet

Articles promotionnels : Cadeaux gratuits, articles promotionnels et produits promotionnels

Usure normale : Usure de la bande de roulement des pneus, usure des plaquettes de frein, allongement de la chaîne, allongement des câbles, usure des poignées, usure de la selle, rayures esthétiques

Mauvaise utilisation ou abus : Accidents, chocs, dépassement de la capacité de poids, modifications non autorisées, utilisation hors route pour les modèles non conçus pour le tout-terrain

Manque d'entretien : Rouille, corrosion, dommages dus à un stockage inapproprié ou à un manque d'entretien régulier

Réparations non autorisées : Réparations effectuées par des techniciens non autorisés, installation de composants tiers, altération des systèmes électriques

Achats non autorisés : Vélos électriques provenant de revendeurs non autorisés, de vendeurs tiers ou de marchés d'occasion

Pièces consommables : Plaquettes de frein, chambres à air, ampoules, lubrifiants

Spécificités de la garantie de la batterie

La batterie est un composant essentiel et est couverte sous des conditions spécifiques :

Couvert

Défaillance de la batterie à charger ; dégradation de la capacité en dessous de 70 % de la capacité d'origine pendant la période de garantie ; défauts de fabrication dans les cellules de la batterie ou le système de gestion de la batterie (BMS)

Non couvert

Dégradation normale de la capacité ; dommages dus à une charge incorrecte ; utilisation de chargeurs non KINDYMA ; dommages physiques ; dégâts des eaux ; dommages dus à une surcharge ou à une décharge profonde ; stockage à des températures extrêmes

Processus de réclamation de garantie

Nous avons simplifié notre processus de réclamation de garantie pour assurer une résolution rapide et efficace. Veuillez suivre ces étapes attentivement :

Étape 1 : Contactez notre équipe d'assistance

Délai : Soumettez votre réclamation dès que vous identifiez le problème

Contact : Envoyez un e-mail à support@kimdyma.com

Informations requises :

• Numéro de commande et preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

• Photos et/ou vidéos claires montrant le défaut

• Description détaillée du problème

• Date à laquelle le problème est survenu pour la première fois

• Informations sur le kilométrage/l'utilisation approximative

Étape 2 : Évaluation technique

Délai : 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre soumission

Processus : Notre équipe technique examinera tous les documents soumis et pourra vous contacter pour des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage à distance

Résultat : Vous recevrez une évaluation préliminaire indiquant si le problème semble être couvert par la garantie

Étape 3 : Autorisation de réclamation

Délai : 1 à 2 jours ouvrables après l'évaluation technique

Si approuvé : Vous recevrez un numéro d'autorisation de garantie (WAN) et des instructions spécifiques pour la méthode de résolution

Si refusé : Vous recevrez une explication détaillée des raisons pour lesquelles la réclamation ne donne pas droit à la couverture de la garantie, ainsi que des options de réparation alternatives et des estimations de coûts

Étape 4 : Exécution de la résolution

Délai : 5 à 10 jours ouvrables selon la méthode de résolution

La résolution spécifique dépendra de la nature et de la gravité du défaut (voir Options de résolution ci-dessous)

Étape 5 : Confirmation et suivi

Une fois la résolution terminée, vous recevrez une confirmation et toute information de suivi applicable. Notre équipe assurera un suivi pour garantir votre satisfaction.

Options de résolution : réparation, remplacement ou remboursement

KINDYMA déterminera la résolution la plus appropriée en fonction de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces et des circonstances générales. Les options suivantes sont disponibles :

Option A : Pièces de rechange (la plus courante)

Quand appliquée : Pour les composants défectueux qui peuvent être facilement remplacés (écran, contrôleur, composants de frein, pièces électroniques, accessoires)

Processus : Nous vous expédions la pièce de rechange directement avec les instructions d'installation ; pour les composants complexes, nous pouvons organiser une installation professionnelle

Délai : Pièces expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation

Retour de pièce défectueuse : Il peut vous être demandé de retourner la pièce défectueuse dans les 14 jours en utilisant notre étiquette d'expédition prépayée

Option B : Réparation professionnelle

Quand appliquée : Pour les problèmes nécessitant une expertise technique spécialisée (réparations du système moteur, réparations de cadre, problèmes électriques complexes)

Processus : Réparation dans un centre de service KINDYMA agréé ou un atelier de vélo partenaire ; pour le service par correspondance, nous fournissons des étiquettes d'expédition prépayées

Délai : 7 à 14 jours ouvrables selon la complexité de la réparation (hors temps d'expédition)

Solutions temporaires : Pour les réparations prolongées, nous pouvons fournir des solutions intermédiaires si disponibles

Option C : Remplacement de l'unité complète

Quand appliquée : Pour les défauts de fabrication graves affectant l'intégrité du cadre, les défaillances de plusieurs systèmes, ou lorsque la réparation n'est pas économiquement viable

Processus : Nous expédions un nouveau vélo électrique (même modèle ou équivalent si l'original est abandonné) et organisons le retour de l'unité défectueuse

Délai : Nouvelle unité expédiée dans les 5 à 7 jours ouvrables ; les délais de livraison standard s'appliquent

Condition : Le vélo électrique défectueux doit être retourné dans son état actuel ; le non-retour peut entraîner des frais

Option D : Remboursement

Quand appliquée : Uniquement dans des circonstances exceptionnelles où la réparation ou le remplacement n'est pas possible (par exemple, modèle abandonné sans équivalent, défaillances répétées du même problème après plusieurs tentatives de réparation)

Processus : Remboursement total ou partiel au mode de paiement original après retour et inspection du vélo électrique

Délai : Remboursement traité dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné

Montant du remboursement : Peut être calculé au prorata en fonction de la période d'utilisation et de l'état ; des déductions peuvent s'appliquer pour les accessoires manquants ou les dommages allant au-delà du problème de garantie

Frais de port et responsabilités

Il est important de comprendre qui prend en charge les frais de port. Voici notre politique claire :

Pour les réclamations de garantie valides

Expédition des pièces de rechange : KINDYMA couvre tous les frais d'expédition pour vous envoyer les pièces de rechange

Retour de pièce défectueuse : KINDYMA fournit une étiquette de retour prépayée

Réparation par correspondance (aller) : KINDYMA fournit une étiquette d'expédition prépayée pour envoyer votre vélo électrique ou un composant à notre centre de service

Réparation par correspondance (retour) : KINDYMA couvre les frais de retour des articles réparés

Pour les problèmes non couverts par la garantie

Tous les frais d'expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition (aller et retour)

Estimations d'expédition : Nous fournirons des estimations de frais d'expédition avant que vous ne vous engagiez dans une réparation non couverte par la garantie

Pour les réclamations initialement soumises comme garantie mais refusées

Si l'inspection révèle un problème non couvert par la garantie : Si vous envoyez un article pour le service de garantie et que notre inspection détermine que le problème n'est pas couvert, vous serez responsable des frais de retour

Notification préalable : Nous vous contacterons avant d'effectuer tout travail non couvert par la garantie pour discuter des options et des coûts

Exigences d'emballage

Lors du retour d'articles, utilisez l'emballage d'origine si disponible. Si ce n'est pas le cas, assurez une protection adéquate pour éviter les dommages lors de l'expédition. KINDYMA n'est pas responsable des dommages survenant lors de l'expédition de retour en raison d'un emballage insuffisant.

Limitations et conditions de la garantie

Acheteur original uniquement : Cette garantie n'est pas transférable et n'est valable que pour l'acheteur original

Preuve d'achat : Reçu valide ou confirmation de commande de KINDYMA ou d'un revendeur agréé requis

Garantie des pièces de rechange : Les pièces de rechange sont garanties pour le reste de la période de garantie originale ou 90 jours, selon la période la plus longue

Couverture géographique : Cette garantie s'applique aux vélos électriques achetés et utilisés en Europe ; le service peut être limité en dehors de ces régions

Droits d'inspection : KINDYMA se réserve le droit d'inspecter tout produit réclamé sous garantie pour vérifier le défaut

Responsabilités du client

Pour maintenir votre couverture de garantie, veuillez respecter les points suivants :

Enregistrement du produit : Enregistrez votre vélo électrique dans les 30 jours suivant l'achat (si l'enregistrement est disponible)

Entretien régulier : Suivez le calendrier d'entretien de votre manuel d'utilisation ; gardez la chaîne lubrifiée, vérifiez la pression des pneus, inspectez les freins, chargez la batterie correctement, stockez dans des conditions sèches

Charge correcte : Utilisez uniquement des chargeurs approuvés par KINDYMA ; chargez entre 0°C et 40°C (32°F et 104°F) ; ne laissez pas la batterie déchargée pendant de longues périodes

Utilisation conforme aux spécifications : Ne dépassez pas la capacité de poids maximale ; respectez les directives de vitesse et de terrain ; utilisez le mode de conduite approprié

Documentation : Conservez le reçu d'achat, la confirmation de commande et tout dossier de service

Lieux de service de garantie

Le service de garantie est disponible via :

1. Ateliers de vélo partenaires agréés dans toute l'Europe

2. Service par correspondance (pour les composants pouvant être expédiés)

Contactez support@kimdyma.com pour trouver le centre de service agréé le plus proche.

Options de garantie étendue

Des plans de garantie étendue peuvent être disponibles à l'achat de votre vélo électrique ou dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service client pour plus de détails sur les options de couverture et les prix.

Avis de non-responsabilité juridique

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon le pays ou la région. KINDYMA n'est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre juridiction.

Nous contacter

Pour les réclamations de garantie, les questions ou l'assistance de service :

Email : support@kimdyma.com

Site web : https://kimdyma.com/pages/contact-us

Délai de réponse : Notre équipe du service client répond généralement dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables

Dernière mise à jour : Janvier 2026