Politique de garantie

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre des composants suivants lorsqu'ils sont achetés dans le cadre d'un vélo électrique complet :

✓ Cadre et fourche
✓ Système de motorisation (moteur de moyeu ou moteur central)
✓ Batterie (dégradation de capacité inférieure à 70 % pendant la période de garantie)
✓ Écran et manette
✓ Composants électroniques (câblage, capteurs, connecteurs)
✓ Système de freinage (leviers de frein, étriers, disques)
✓ Transmission (vitesses, dérailleur, chaîne, cassette, pédalier)
✓ Roues et pneus (défauts de fabrication uniquement)
✓ Système de suspension (si équipé)
✓ Accessoires inclus à l'achat initial (éclairages, garde-boues, porte-bagages, paniers, pédales)

Important : Cette garantie s’applique uniquement aux vélos électriques et accessoires achetés ensemble comme unité complète auprès de KINDYMA ou de revendeurs agréés.

Ce qui n'est PAS couvert

Les éléments suivants sont exclus de la garantie :

❌ Accessoires achetés séparément
Les accessoires achetés séparément du vélo électrique (y compris les paniers, porte-bagages, éclairages, garde-boues, rétroviseurs, supports de téléphone, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

❌ Cadres achetés séparément
Les cadres achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie.

❌ Cadeaux et articles promotionnels
Les cadeaux gratuits, les articles promotionnels et les produits publicitaires ne sont pas couverts par la garantie.

❌ Usure normale

• Usure de la bande de roulement des pneus
• Usure des plaquettes de frein
• Étirement de la chaîne
• Étirement du câble
• Usure de la poignée
• vêtements de selle
• Rayures sur la peinture ou dommages esthétiques dus à une utilisation normale

❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus

• Accidents, accidents ou collisions
• Dépasser la capacité de poids spécifiée du vélo électrique
• Utilisation hors route pour les modèles non conçus pour la conduite hors route
• Modifications ou altérations apportées au vélo électrique
• Utilisation de pièces incompatibles ou tierces
• Exposition à des conditions extrêmes (immersion dans l'eau, chaleur extrême, etc.)

❌ Manque d'entretien

• Rouille ou corrosion dues à un manque d'entretien
• Dommages dus à un stockage inadéquat
• Défaut d'effectuer l'entretien de routine

❌ Réparations ou modifications non autorisées

• Réparations effectuées par des techniciens non agréés
• Installation de composants tiers
• Modifications apportées au système électrique ou au moteur
• Modification des limiteurs de vitesse ou des paramètres de puissance

❌ Produits provenant de revendeurs non autorisés
Vélos électriques achetés auprès de revendeurs non agréés, de vendeurs tiers ou sur des marchés d'occasion

❌ Pièces consommables

• Plaquettes de frein
• chambres à air
• Ampoules
• Lubrifiants
• Produits de nettoyage

Détails de la garantie de la batterie

La batterie est couverte contre les défauts de fabrication pendant la période de garantie d'un an. La couverture comprend :

• La batterie ne se charge pas.
• Dégradation de la capacité de la batterie en dessous de 70 % de sa capacité d'origine pendant la période de garantie
• défauts de fabrication dans les cellules de la batterie ou le système de gestion de la batterie (BMS)

Exclusions de la garantie de la batterie :

• Dégradation normale de la capacité (les batteries perdent naturellement de la capacité avec le temps)
• Dommages causés par des pratiques de charge incorrectes
• Utilisation de chargeurs non KINDYMA
• Dommages physiques au boîtier de la batterie
• Dommages causés par l'eau ou corrosion
• Dommages causés par la surcharge ou la décharge profonde
• Stockage à des températures extrêmes

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez le service client
Envoyez-nous un e-mail à support@kindyma.com avec :

• Votre numéro de commande et votre preuve d'achat
• Photos ou vidéos du problème
• Description du problème
• Date à laquelle le problème est survenu pour la première fois
• Informations sur le kilométrage/l'utilisation

Étape 2 : Diagnostic
Notre équipe technique examinera votre demande et pourra vous demander des informations complémentaires ou des étapes de dépannage.

Étape 3 : Autorisation
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons :

• Autorisation de retour (si un retour de produit est requis)
• Expédition de pièces de rechange
• Instructions de réparation
• Étiquette de retour prépayée (pour les demandes de garantie couvertes)

Étape 4 : Résolution
Selon le problème, nous allons :

• Envoyez les pièces de rechange gratuitement
• Faites réparer votre véhicule dans un centre de service agréé.
• Remplacez le composant défectueux
• Dans de rares cas, remplacer l'ensemble du vélo électrique

Délai de traitement : Les demandes de garantie sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de toutes les informations requises.

Limitations de garantie

1. Réservé à l'acheteur d'origine
   Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial et n'est pas transférable.
2. Preuve d'achat requise
   Vous devez fournir un reçu ou une confirmation de commande valide de KINDYMA ou d'un revendeur agréé.
3. Remplacement unique
   Les pièces de rechange sont garanties pour la durée restante de la garantie d'origine ou pendant 90 jours, selon la période la plus longue.
4. Limitations géographiques
   Cette garantie s'applique aux vélos électriques achetés et utilisés en Europe. Le service peut être limité en dehors de ces régions.
5. Frais d'expédition

• Pour toute réclamation au titre de la garantie : KINDYMA prend en charge les frais de retour.
• Pour les problèmes non couverts par la garantie : les frais d’expédition sont à la charge du client.

6. Droits d'inspection
   KINDYMA se réserve le droit d'inspecter tout produit faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie afin de vérifier le défaut.

Responsabilités du client

Pour conserver votre couverture de garantie :

✓ Enregistrez votre vélo électrique
Enregistrez votre vélo électrique auprès de KINDYMA dans les 30 jours suivant l'achat (si l'enregistrement est disponible).

✓ Effectuer un entretien régulier
Suivez le programme d'entretien indiqué dans votre manuel du propriétaire :

• Maintenir la chaîne lubrifiée
• Vérifiez régulièrement la pression des pneus.
• Vérifiez les freins avant chaque trajet.
• Maintenez la batterie chargée correctement.
• Rangez le vélo électrique dans un endroit sec.

✓ Adoptez les bonnes pratiques de recharge

• Utilisez uniquement des chargeurs approuvés par KINDYMA.
• Charger la batterie à des températures comprises entre 0°C et 40°C (32°F et 104°F).
• Ne laissez pas la batterie déchargée pendant des périodes prolongées.

✓ Fonctionner conformément aux spécifications

• Ne pas dépasser la capacité de charge maximale
• Respectez les consignes de vitesse et de terrain
• Utilisez le mode de conduite approprié aux conditions.

✓ Conserver la documentation
Conservez votre reçu d'achat, votre confirmation de commande et tous les documents relatifs au service après-vente.

Points de service sous garantie

Le service de garantie est disponible via :

1. Magasins de vélos partenaires agréés
2. Service d'envoi postal (pour les petits composants)

Contactez support@kindyma.com pour trouver le centre de service agréé le plus proche.

Garantie prolongée

Des options de garantie prolongée peuvent être proposées à l'achat lors de votre achat de vélo électrique ou dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service client pour plus d'informations.

Clause de non-responsabilité

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon le pays ou la région. KINDYMA décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de ses produits.

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Contactez-nous

Pour toute réclamation au titre de la garantie, question ou demande d'assistance technique :

Courriel : support@kindyma.com

Notre service clientèle est prêt à vous aider pour toute question relative à la garantie.

Dernière mise à jour : octobre 2025