Politique de garantie des vélos électriques KIMDYMA®

Garantie de 2 ans sur le moteur et 1 an sur la batterie

Notre engagement envers la qualité

Chez KIMDYMA, nous concevons nos vélos électriques selon les normes de qualité et de performance les plus élevées. Chaque composant est rigoureusement testé pour garantir fiabilité, durabilité et une expérience de conduite exceptionnelle. Notre garantie de 2 ans sur le moteur et 1 an sur la batterie reflète notre confiance dans nos produits et notre engagement envers votre entière satisfaction.

Cette garantie est notre promesse de soutenir chaque vélo électrique KIMDYMA. Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et professionnellement.

Période de couverture de la garantie

Durée : 24 mois (2 ans) à compter de la date de livraison

Date d'entrée en vigueur : La garantie commence à la date de livraison confirmée par le transporteur

Éligibilité : Acheteur original uniquement ; preuve d'achat requise

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pour les composants suivants lorsqu'ils sont achetés dans le cadre d'un vélo électrique complet :

Cadre et fourche : Défauts structurels, ruptures de soudure, problèmes d'alignement

Système moteur : Dysfonctionnements du moteur moyeu ou du moteur central

Batterie : Défaut de charge, dégradation de la capacité en dessous de 70 % de la capacité d'origine

Écran et contrôleur : Dysfonctionnements électroniques, pannes d'écran

Composants électroniques : Câblage, capteurs, connecteurs

Système de freinage : Leviers de frein, étriers, disques (défauts de fabrication uniquement)

Transmission : Vitesses, dérailleur, chaîne, cassette, pédalier

Roues et pneus : Défauts de fabrication uniquement

Suspension : Si équipé

Accessoires inclus : Éclairage, garde-boue, porte-bagages, paniers, pédales inclus avec l'achat initial

Ce qui n'est PAS couvert

Les éléments et circonstances suivants sont exclus de la couverture de la garantie :

Articles achetés séparément : Accessoires, cadres ou pièces achetés séparément du vélo électrique complet

Articles promotionnels : Cadeaux gratuits, articles offerts et produits promotionnels

Usure normale : Usure de la bande de roulement des pneus, usure des plaquettes de frein, allongement de la chaîne, détension des câbles, usure des poignées, usure de la selle, rayures cosmétiques

Mauvaise utilisation ou abus : Chutes, accidents, dépassement de la charge utile, modifications non autorisées, utilisation tout-terrain pour les modèles non conçus à cet effet

Manque d'entretien : Rouille, corrosion, dommages dus à un stockage inapproprié ou au non-respect de l'entretien courant

Réparations non autorisées : Réparations par des techniciens non agréés, installation de composants tiers, altération des systèmes électriques

Achats non autorisés : Vélos électriques provenant de revendeurs non agréés, de vendeurs tiers ou du marché de l'occasion

Pièces consommables : Plaquettes de frein, chambres à air, ampoules, lubrifiants

Spécificités de la garantie batterie

La batterie est un composant critique et est couverte sous des conditions spécifiques :

Couvert

Défaut de charge de la batterie ; dégradation de la capacité en dessous de 70 % de la capacité d'origine pendant la période de garantie ; défauts de fabrication des cellules de batterie ou du système de gestion de la batterie (BMS)

Non couvert

Dégradation normale de la capacité ; dommages dus à une charge inappropriée ; utilisation de chargeurs non-KIMDYMA ; dommages physiques ; dégâts des eaux ; dommages dus à une surcharge ou une décharge profonde ; stockage à des températures extrêmes

Processus de réclamation de garantie

Nous avons simplifié notre processus de réclamation de garantie pour assurer une résolution rapide et efficace. Veuillez suivre ces étapes attentivement :

Étape 1 : Contactez notre équipe de support

Délai : Soumettez votre réclamation dès que vous identifiez le problème

Contact : Envoyez un e-mail à support@kimdyma.com

Informations requises :

• Numéro de commande et preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

• Photos et/ou vidéos claires montrant le défaut

• Description détaillée du problème

• Date à laquelle le problème est apparu pour la première fois

• Kilométrage approximatif / informations sur l'utilisation

Étape 2 : Évaluation technique

Délai : 2-3 jours ouvrables après réception de votre soumission

Processus : Notre équipe technique examinera tous les documents soumis et pourra vous contacter pour des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage à distance

Résultat : Vous recevrez une évaluation préliminaire indiquant si le problème semble être couvert par la garantie

Étape 3 : Autorisation de réclamation

Délai : 1-2 jours ouvrables après l'évaluation technique

Si approuvé : Vous recevrez un numéro d'autorisation de garantie (WAN) et des instructions spécifiques pour la méthode de résolution

Si refusé : Vous recevrez une explication détaillée des raisons pour lesquelles la réclamation ne remplit pas les conditions de la garantie, ainsi que des options de réparation alternatives et des estimations de coûts

Étape 4 : Exécution de la résolution

Délai : 5-10 jours ouvrables selon la méthode de résolution

La résolution spécifique dépendra de la nature et de la gravité du défaut (voir les options de résolution ci-dessous)

Étape 5 : Confirmation et suivi

Une fois la résolution terminée, vous recevrez une confirmation et toute information de suivi applicable. Notre équipe fera un suivi pour assurer votre satisfaction.

Options de résolution : Réparation, remplacement ou remboursement

KIMDYMA déterminera la résolution la plus appropriée en fonction de la nature du défaut, de la disponibilité des pièces et des circonstances globales. Les options suivantes sont disponibles :

Option A : Pièces de rechange (le plus courant)

Quand appliqué : Pour les composants défectueux qui peuvent être facilement remplacés (écran, contrôleur, composants de frein, pièces électroniques, accessoires)

Processus : Nous expédions la pièce de rechange directement chez vous avec des instructions d'installation ; pour les composants complexes, nous pouvons organiser une installation professionnelle

Délai : Pièces expédiées dans les 3-5 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation

Retour de la pièce défectueuse : Il peut vous être demandé de retourner la pièce défectueuse dans les 14 jours en utilisant notre étiquette d'expédition prépayée

Option B : Réparation professionnelle

Quand appliqué : Pour les problèmes nécessitant une expertise technique spécialisée (réparations du système moteur, réparations du cadre, problèmes électriques complexes)

Processus : Réparation dans un centre de service KIMDYMA agréé ou un magasin de vélos partenaire ; pour le service par envoi postal, nous fournissons des étiquettes d'expédition prépayées

Délai : 7-14 jours ouvrables selon la complexité de la réparation (hors temps d'expédition)

Solutions temporaires : Pour les réparations prolongées, nous pouvons fournir des solutions provisoires si disponibles

Option C : Remplacement complet de l'unité

Quand appliqué : Pour les défauts de fabrication graves affectant l'intégrité du cadre, les pannes de systèmes multiples ou lorsque la réparation n'est pas économiquement viable

Processus : Nous expédions un nouveau vélo électrique (même modèle ou équivalent si l'original est abandonné) et organisons le retour de l'unité défectueuse

Délai : Nouvelle unité expédiée dans les 5-7 jours ouvrables ; les délais de livraison standard s'appliquent

Condition : Le vélo électrique défectueux doit être retourné dans son état actuel ; le non-retour peut entraîner des frais

Option D : Remboursement

Quand appliqué : Uniquement dans des circonstances exceptionnelles où la réparation ou le remplacement n'est pas possible (par exemple, modèle abandonné sans équivalent, pannes répétées du même problème après plusieurs tentatives de réparation)

Processus : Remboursement complet ou partiel sur le mode de paiement original après retour et inspection du vélo électrique

Délai : Remboursement traité dans les 7-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné

Montant du remboursement : Peut être calculé au prorata en fonction de la période d'utilisation et de l'état ; des déductions peuvent s'appliquer pour les accessoires manquants ou les dommages dépassant le problème couvert par la garantie

Frais d'expédition et responsabilités

Il est important de comprendre qui supporte les frais d'expédition. Voici notre politique claire :

Pour les réclamations de garantie valides

Expédition des pièces de rechange : KIMDYMA couvre tous les frais d'expédition pour vous envoyer les pièces de rechange

Retour de la pièce défectueuse : KIMDYMA fournit une étiquette d'expédition de retour prépayée

Réparation par envoi postal (aller) : KIMDYMA fournit une étiquette d'expédition prépayée pour envoyer votre vélo électrique ou composant à notre centre de service

Réparation par envoi postal (retour) : KIMDYMA couvre l'expédition de retour des articles réparés

Pour les problèmes hors garantie

Tous les frais d'expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition (aller et retour)

Estimations d'expédition : Nous fournirons des estimations des frais d'expédition avant que vous ne vous engagiez dans une réparation hors garantie

Pour les réclamations initialement soumises comme garantie mais refusées

Si l'inspection révèle un problème hors garantie : Si vous envoyez un article pour un service de garantie et que notre inspection détermine que le problème n'est pas couvert, vous serez responsable des frais d'expédition de retour

Notification préalable : Nous vous contacterons avant d'effectuer tout travail hors garantie pour discuter des options et des coûts

Exigences d'emballage

Lors du retour d'articles, utilisez l'emballage d'origine si disponible. Sinon, assurez une protection adéquate pour éviter les dommages liés au transport. KIMDYMA n'est pas responsable des dommages survenant lors de l'expédition de retour en raison d'un emballage inadéquat.

Limitations et conditions de la garantie

Acheteur original uniquement : Cette garantie est non transférable et valable uniquement pour l'acheteur original

Preuve d'achat : Reçu valide ou confirmation de commande de KIMDYMA ou d'un revendeur agréé requis

Garantie des pièces de rechange : Les pièces de rechange sont garanties pour le reste de la période de garantie d'origine ou 90 jours, selon la durée la plus longue

Couverture géographique : Cette garantie s'applique aux vélos électriques achetés et utilisés en Europe ; le service peut être limité en dehors de ces régions

Droits d'inspection : KIMDYMA se réserve le droit d'inspecter tout produit faisant l'objet d'une réclamation sous garantie pour vérifier le défaut

Responsabilités du client

Pour maintenir votre couverture de garantie, veuillez respecter ce qui suit :

Enregistrement du produit : Enregistrez votre vélo électrique dans les 30 jours suivant l'achat (si l'enregistrement est disponible)

Entretien régulier : Suivez le calendrier d'entretien de votre manuel d'utilisation ; gardez la chaîne lubrifiée, vérifiez la pression des pneus, inspectez les freins, chargez la batterie correctement, stockez dans des conditions sèches

Charge appropriée : Utilisez uniquement des chargeurs approuvés par KIMDYMA ; chargez entre 0°C et 40°C ; ne laissez pas la batterie déchargée pendant de longues périodes

Utilisation conforme aux spécifications : Ne dépassez pas la charge maximale ; suivez les directives de vitesse et de terrain ; utilisez le mode de conduite approprié

Documentation : Conservez le reçu d'achat, la confirmation de commande et tout dossier d'entretien

Lieux de service de garantie

Le service de garantie est disponible via :

1. Magasins de vélos partenaires agréés à travers l'Europe

2. Service par envoi postal (pour les composants pouvant être expédiés)

Contactez support@kimdyma.com pour trouver le centre de service agréé le plus proche.

Options de garantie étendue

Des plans de garantie étendue peuvent être disponibles à l'achat au moment de l'achat de votre vélo électrique ou dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service client pour plus de détails sur les options de couverture et les tarifs.

Avis juridique

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon le pays ou la région. KIMDYMA n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects découlant de l'utilisation de nos produits. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction.

Contactez-nous

Pour les réclamations de garantie, questions ou assistance technique :

E-mail : support@kimdyma.com

Site web : https://kimdyma.com/pages/contact-us

Temps de réponse : Notre équipe de service client répond généralement dans les 24-48 heures pendant les jours ouvrables

Dernière mise à jour : Janvier 2026