Politique de retour et de remboursement

Chez KINDYMA, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de vélo électrique. Nous comprenons que l'achat d'un vélo électrique est un investissement important, et nous avons conçu notre politique de retour pour vous donner confiance en votre achat. Veuillez examiner attentivement cette politique avant de faire votre achat.

Délai de retour

Fenêtre de retour : 14 jours calendaires à compter de la date de livraison

Date de début : La période de retour commence à la date de livraison telle que confirmée par le transporteur

Important : Les retours ne sont pas autorisés après l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez soumettre votre demande de retour rapidement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Où retourner votre article

KINDYMA exploite deux entrepôts régionaux de retour afin de maintenir vos frais d'expédition de retour aussi bas que possible. Le bon entrepôt vous sera attribué avec votre numéro RMA — n'expédiez pas un retour tant que vous n'avez pas reçu les instructions de l'entrepôt de notre équipe.

Les clients britanniques retournent leurs articles à notre entrepôt au Royaume-Uni en tant qu'expédition nationale, ce qui est considérablement moins cher et plus rapide qu'un retour transfrontalier. Les clients de l'UE retournent leurs articles à notre entrepôt en Pologne, qui est situé au centre pour minimiser la distance de fret à travers l'UE.

Procédures de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de service client : Envoyez-nous un e-mail à support@kimdyma.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Obtenez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) : Un numéro RMA est requis pour tous les retours. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
3. Recevez votre adresse de retour : Nous confirmerons si votre retour est expédié à notre entrepôt au Royaume-Uni ou en Pologne en fonction de votre emplacement.
4. Préparez votre retour : Emballez l'article en toute sécurité conformément à nos exigences d'emballage (voir la section Exigences d'emballage d'origine).
5. Expédiez votre retour : Utilisez un service d'expédition traçable et conservez votre numéro de suivi.
6. Traitement du remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements apparaissent généralement sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Remarque : Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison (COD) pour aucune commande ou retour.

Frais et responsabilités d'expédition de retour

Il est essentiel de comprendre qui prend en charge les frais d'expédition. Veuillez examiner attentivement les directives suivantes :

Problèmes de qualité / Produits défectueux

Responsabilité d'expédition : KINDYMA paie tous les frais d'expédition de retour

Processus : Nous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée

Frais de réapprovisionnement : Aucun - remboursement complet ou remplacement sans frais

Changement d'avis / Retours non liés à la qualité

Responsabilité d'expédition : Le client paie tous les frais d'expédition de retour

Recommandation : Utilisez un service d'expédition traçable et assuré. KINDYMA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Frais de réapprovisionnement : Frais applicables déduits du remboursement (voir le tableau des frais de retour ci-dessous)

Coûts d'expédition de retour estimés (retours payés par le client)

Un vélo électrique emballé (généralement 30 à 40 kg) est expédié comme une palette ou un article surdimensionné, de sorte que les coûts dépendent principalement de la distance de l'entrepôt attribué. Les estimations ci-dessous sont basées sur les tarifs standard de fret routier de l'UE et les tarifs intérieurs du Royaume-Uni. Les coûts réels varient selon le transporteur, l'adresse exacte et les surcharges de carburant actuelles.

Clients du Royaume-Uni → Entrepôt du Royaume-Uni (retour national)

Clients de l'UE → Entrepôt en Pologne (par zone de distance)

Remarque : Il ne s'agit que d'estimations. Nous vous recommandons d'obtenir des devis de plusieurs transporteurs (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) avant l'expédition. Les expéditions de batteries sont classées comme marchandises dangereuses et peuvent entraîner une surcharge pour matières dangereuses quelle que soit la zone (voir la section Retours de batteries).

Conditions spéciales : Batteries et articles volumineux

En raison des réglementations d'expédition et de la nature de certains produits, des conditions spéciales s'appliquent aux batteries et aux articles volumineux.

Retours de batteries de vélo électrique

Classification des matières dangereuses : Les batteries lithium-ion sont classées comme matières dangereuses (Classe 9 des marchandises dangereuses) et sont soumises à des réglementations d'expédition strictes.

Exigences d'expédition

• Doivent être expédiées par des transporteurs certifiés pour la manutention des matières dangereuses.
• La batterie doit être emballée dans un emballage certifié UN ou l'emballage d'origine de la batterie KINDYMA.
• Le niveau de charge de la batterie doit être compris entre 30% et 50% pour un transport sûr.
• Les bornes doivent être protégées et isolées pour éviter les courts-circuits.
• Un étiquetage approprié pour les matières dangereuses est requis (UN3481 ou UN3480).

Exigences relatives à l'état

• Aucun dommage visible, gonflement ou déformation.
• Aucun signe de fuite de liquide ou d'odeur inhabituelle.
• Cycles de charge : Moins de 10 cycles de charge complets pour une éligibilité au remboursement intégral.
• Tous les accessoires d'origine (chargeur, clés, matériel de montage) doivent être inclus.

Important : KINDYMA se réserve le droit de refuser les retours de batteries qui ne respectent pas les exigences de sécurité. Les batteries endommagées ou mal emballées peuvent être refusées par les transporteurs et ne peuvent pas être acceptées pour un retour.

Retours de vélos électriques complets (articles volumineux)

Exigences d'emballage

• Doit être retourné dans la boîte d'expédition KINDYMA d'origine avec tous les matériaux de protection.
• Le guidon doit être correctement fixé dans sa position d'origine.
• Les pédales doivent être retirées et emballées séparément (si elles ont été expédiées de cette manière à l'origine).
• La batterie doit être retirée et emballée séparément conformément aux exigences relatives aux matières dangereuses.
• Tous les inserts en mousse, les séparateurs en carton et les protections d'angle doivent être utilisés.

Considérations relatives à l'expédition

• En raison de la taille et du poids (généralement 30 à 40 kg emballés), l'expédition par fret peut être nécessaire.
• Les transporteurs de colis standard peuvent ne pas accepter les colis surdimensionnés.
• Nous vous recommandons de planifier un enlèvement par le transporteur plutôt qu'un dépôt.
• Contactez notre équipe de support pour les transporteurs de fret recommandés dans votre région.

Retours de cadres de vélos électriques

Les cadres nécessitent un emballage spécial en raison de leur taille et de leur vulnérabilité aux dommages :

• Doit être retourné dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.
• Toutes les ouvertures (tube de direction, tube de selle, boîtier de pédalier) doivent être protégées.
• Le cadre doit être enveloppé dans un matériau protecteur pour éviter les rayures.
• Les pattes de dérailleur et la patte de dérailleur doivent être protégées de la flexion.

Exigences d'emballage d'origine

Un emballage approprié est essentiel pour protéger votre retour pendant le transport et pour recevoir un remboursement intégral.

Normes d'emballage requises

Pour l'éligibilité au remboursement intégral

• Boîte d'expédition KINDYMA d'origine en bon état (pas de déchirures majeures, de trous ou de dommages structurels).
• Tous les inserts en mousse et matériaux de protection d'origine.
• Séparateurs en carton et protections d'angle d'origine.
• Sacs en plastique d'origine pour les petites pièces et accessoires
• Tous les articles sont sécurisés dans leurs positions d'origine à l'intérieur de la boîte

Si l'emballage d'origine n'est pas disponible

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez toujours retourner l'article, mais :

• Des frais d'emballage supplémentaires de 50 € seront déduits de votre remboursement
• Vous devez utiliser un emballage protecteur équivalent pour éviter les dommages
• Un carton ondulé double paroi est requis
• Minimum 5 cm (2 pouces) de rembourrage sur tous les côtés
• KINDYMA n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat

État du produit et normes d'utilisation

Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre article retourné doit respecter nos normes d'état. Les produits présentant des signes d'utilisation excessive ou de dommages seront soumis à des déductions ou pourront être refusés.

Niveaux d'état et impact sur le remboursement

Points d'inspection spécifiques

Notre équipe d'inspection évalue les points suivants :

Cadre et fourche : Rayures, bosses, éclats de peinture, fissures, problèmes d'alignement

Roues et pneus : Usure des pneus, dommages aux flancs, rayures sur les jantes, tension des rayons, voile

Transmission : Usure de la chaîne, usure de la cassette, alignement du dérailleur, état des pédales

Freins : Usure des plaquettes, état du rotor, état du levier, état des câbles/tuyaux

Composants électriques : Rayures sur l'écran, boîtier du contrôleur, état du câblage, intégrité des connecteurs

Batterie : État du boîtier, cycles de charge, état des bornes, points de fixation

Points de contact : Usure de la selle, usure des poignées, guidoline/poignées, surface des pédales

Propreté : Boue, saleté, graisse, débris, taches, odeurs (fumée, animal de compagnie, produits chimiques)

Indicateurs d'utilisation que nous vérifions

• Lecture de l'odomètre (doit être visible et non altérée)
• Nombre de cycles de charge de la batterie (accessible via les outils de diagnostic)
• Motifs d'usure et profondeur des pneus
• Épaisseur des plaquettes de frein
• Mesure de l'allongement de la chaîne
• Modèles d'usure généraux correspondant à l'utilisation déclarée

Éligibilité au remboursement intégral

Pour bénéficier d'un remboursement intégral sans frais de réapprovisionnement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Contactez KINDYMA dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre vélo électrique
• Le vélo électrique doit être dans un état comme neuf (Grade A ou B) : non endommagé, sans usure, saleté, poussière ni odeurs
• L'odomètre doit afficher moins de 10 miles (16 km)
• Retournez le produit dans son emballage d'origine KINDYMA avec tout le polystyrène, le carton et les matériaux de protection
• Incluez tous les articles d'origine : batterie, chargeur, clés, outils, manuel et accessoires
• Obtenez une autorisation appropriée et un numéro RMA auprès de KINDYMA
• Retournez le produit à l'entrepôt attribué avec votre RMA (clients britanniques vers l'entrepôt britannique ; clients de l'UE vers l'entrepôt polonais)
• Tout problème de garantie doit être résolu avant de traiter un retour

Frais de retour et de réapprovisionnement

Pour les retours sans problème de qualité, les frais de réapprovisionnement suivants s'appliquent et seront déduits de votre remboursement :

Politique d'échange

Frais et délai d'échange

Dispense de frais pour les échanges en personne

Si vous retournez le modèle original à notre entrepôt en personne et que vous récupérez le nouveau modèle à notre entrepôt en personne, nous annulerons les frais d'échange de 180 €. Contactez le service client pour organiser un échange en personne.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Accessoires (sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée)
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
• Articles endommagés par le client
• Commandes spéciales ou configurations personnalisées
• Cartes-cadeaux
• Cadeaux ou articles promotionnels gratuits
• Produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité au retour (état Grade F)

Problèmes de qualité et produits défectueux

Si votre vélo électrique ou accessoire arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

1. Contactez-nous immédiatement à support@kimdyma.com avec des photos et une description du problème
2. N'utilisez pas le produit s'il semble endommagé ou défectueux
3. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à la qualité
4. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent aux produits défectueux ou endommagés

Les retours pour problème de qualité sont éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Remarques importantes

• Les retours sont traités par ordre de réception
• Les remboursements sont émis uniquement selon le mode de paiement original
• Les retours partiels sont soumis aux mêmes frais et conditions
• KINDYMA se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les exigences de notre politique
• Cette politique s'applique uniquement aux commandes expédiées en Europe et au Royaume-Uni
• Les problèmes de garantie doivent être traités séparément (voir Politique de garantie)

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client :

E-mail : support@kimdyma.com

Nous sommes là pour vous aider à assurer votre entière satisfaction avec votre vélo électrique KINDYMA !

Dernière mise à jour : juin 2026