Politique de retour et de remboursement

Procédures de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client
   Envoyez-nous un e-mail à support@kindyma.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

2. Obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
   Un numéro RMA est requis pour tout retour. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

3. Préparez votre retour
   Emballez l'article soigneusement conformément à nos directives de retour (voir ci-dessous).

4. Expédiez votre retour
   Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. KINDYMA ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

5. Traitement des remboursements
   Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement apparaît généralement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Important : Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison (COD) pour les commandes ou les retours.

Éligibilité à un remboursement intégral (sous 14 jours)

Pour bénéficier d'un remboursement intégral sans frais de restockage , toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

✓ Contactez KINDYMA dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre vélo électrique
✓ Le vélo électrique doit être en parfait état : sans dommage, sans usure, sans déchirure, sans saleté, sans poussière et sans odeur.
✓ Le compteur kilométrique doit afficher moins de 10 miles (16 km)
✓ Retournez le vélo électrique dans son emballage d'origine avec toutes les mousses, les cartons et les matériaux de protection.
✓ Inclure tous les éléments d'origine : batterie, chargeur, clés, outils, manuel et accessoires
✓ Obtenez l'autorisation et le numéro RMA auprès de KINDYMA.
✓ Tout problème de garantie doit être résolu avant de procéder à un retour.

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial après réception et inspection du vélo électrique par notre service RMA.

Frais de retour et de manutention

Pour les retours non liés à un problème de qualité

Si vous retournez un article pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication ou un problème de qualité, les frais suivants s'appliquent :

Type de produit	Frais de retour
vélo électrique	300 € par unité
Batterie pour vélo électrique	100 € par unité
Cadre de vélo électrique	80 € par unité
Accessoires (panier avant/arrière, porte-bagages avant, etc.)	80 € par unité

Remarque : Ces frais couvrent les coûts de réapprovisionnement, d’inspection et de manutention. Ils seront déduits du montant de votre remboursement.

Politique d'échange

Frais et délais d'échange

Type d'échange	Laps de temps	Frais
Même modèle, couleur différente	Dans un délai de 14 jours	180 € par unité
Modèle différent	Dans un délai de 14 jours	180 € par unité + différence de prix
Tout échange	Plus de 14 jours	Non autorisé

Exonération des frais pour les échanges en personne

Si vous retournez l'ancien modèle en personne à notre entrepôt et que vous y récupérez le nouveau, les frais d'échange de 180 € vous seront offerts. Contactez notre service client pour organiser un échange en personne.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas :

❌ Accessoires (sauf s'ils sont défectueux à la réception)
❌ Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés (chaque distributeur, magasin partenaire ou revendeur a sa propre politique de retour)
❌ Articles endommagés par le client
❌ Commandes spéciales ou configurations personnalisées
❌ Cartes-cadeaux
❌ Cadeaux ou articles promotionnels gratuits
❌ Les produits qui ne répondent pas aux critères d'admissibilité au retour énumérés ci-dessus

Problèmes de qualité et produits défectueux

Si votre vélo électrique ou accessoire arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

1. Contactez-nous immédiatement à l' adresse support@kindyma.com en joignant des photos et une description du problème.
2. N’utilisez pas le produit s’il semble endommagé ou défectueux.
3. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à la qualité.
4. Aucuns frais de restockage ne s'appliquent aux produits défectueux ou endommagés.

Les retours pour défaut de qualité sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement sans frais supplémentaires.

Réclamations de garantie

Les problèmes de garantie doivent être traités séparément des retours. Si votre vélo électrique fait l'objet d'une demande de garantie en cours, celle-ci doit être résolue avant que nous puissions procéder à un remboursement. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus d'informations.

Recommandations relatives aux frais de retour

• Utilisez un service d'expédition avec suivi (DHL, UPS, FedEx, etc.).
• Pensez à souscrire une assurance transport pour les articles de grande valeur.
• Conservez votre numéro de suivi et votre preuve d'expédition.
• KINDYMA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remarques importantes

• Les retours sont traités dans l'ordre de leur réception.
• Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
• Les remboursements partiels sont soumis aux mêmes frais et conditions.
• KINDYMA se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique.
• Cette politique s'applique uniquement aux commandes expédiées en Europe.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

Courriel : support@kindyma.com

Nous sommes là pour vous aider à obtenir votre entière satisfaction avec votre vélo électrique KINDYMA !

Dernière mise à jour : octobre 2025