Quatorze jours — et ce que cela coûte, dit en premier.
Chaque page de retour indique quatorze jours. Presque aucune ne précise ce que ces deux semaines vous coûtent réellement, ce qui est pourtant la seule question que tout le monde se pose.
Choisir
Choisir
Quatorze jours à compter du jour de la réception. Le coût dépend entièrement de la raison — dites-nous laquelle et nous afficherons les chiffres à l'écran plutôt que dans une clause.
Combien coûte le renvoi d'un article
Des plages plutôt qu'un prix, car un transporteur fait un devis le jour même et selon le code postal — mais une plage sur laquelle vous pouvez planifier vaut mieux qu'une phrase disant que cela dépend. La dernière colonne n'est pas des frais : c'est un carton et un ensemble de mousse que nous achetons réellement, facturés uniquement lorsque l'original ne revient pas.
| Que renvoyez-vous | Royaume-Uni | Zone 1 — Europe centrale et pays voisins | Zone 2 — Europe de l'Ouest et du Nord | Zone 3 — Europe éloignée | Reconditionnement |
|---|---|---|---|---|---|
| Un vélo électrique complet | 100–200 £ | 180–280 € | 250–350 € | 280–480 € | 45 € |
| Une batterie | 80–150 £ | 100–180 € | 120–230 € | 200–300 € | 35 € |
| Un cadre | 40–90 £ | 60–180 € | 100–200 € | 180–280 € | 25 € |
| Un accessoire ou une pièce | 30–70 £ | 30–80 € | 50–100 € | 70–120 € | 10 € |
Ces zones de retour ne sont pas les zones de livraison. La livraison comporte deux zones UE ; les retours en comportent trois, et ils regroupent différents pays — l'Espagne est en zone de livraison 2 et en zone de retour 3. Le regroupement suit ce qu'un transporteur facture pour ramener trente kilos, ce qui n'est pas ce qu'il facture pour les expédier.
Royaume-Uni
DE, CZ, SK, AT, LT, LV, EE, HU, SI, PL
FR, NL, BE, LU, DK, SE, IT, HR
ES, PT, IE, FI, GR, NO, BG
Dans quel état il revient
Il s'agit de la seule déduction possible liée à l'état du vélo, et elle est publiée afin de pouvoir être contestée plutôt que appliquée silencieusement. L'état est photographié à l'arrivée et vous est envoyé avec la justification avant tout mouvement financier, et vous pouvez le contester.
| État à l'arrivée | Ce que vous récupérez |
|---|---|
| Grade A — comme neuf, jamais utilisé | Remboursement complet |
| Grade B — moins de 10 miles, sans marque | Remboursement complet |
| Grade C — légères marques ou usure | 85% |
| Grade D — dommages visibles ou pièces remplacées | 70% |
| Grade F — endommagé au-delà de la revente | Refusé, retourné à l'expéditeur |
Rien de tout cela ne s'applique si la faute nous incombe. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous réservons le transporteur et prenons les frais à notre charge, quelle que soit votre zone — et rien n'est déduit.
Quatre étapes, et la deuxième est celle qu'il est coûteux de sauter.
Un colis qui arrive sans numéro RMA est refusé à la porte et renvoyé à vos frais. Envoyez d'abord un e-mail à support@kimdyma.com — le numéro vous sera renvoyé le jour même ou le jour ouvrable suivant, et il vous indiquera également à quel entrepôt l'envoyer.
Numéro de commande, jour de livraison, contenu de la commande. Ouvrez le garage et la demande commence avec tout cela déjà rempli.
Retours, en intégralité
Les clauses derrière chaque chiffre ci-dessus. Les tableaux constituent la politique ; voici le libellé qui s'y applique.
Quatorze jours, et cela commence lorsque le transporteur indique qu'il est arrivé.
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous le signaler. Le délai commence lorsque le transporteur confirme la livraison, et non lorsque vous ouvrez la boîte.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Les demandes de retour doivent parvenir à support@kimdyma.com dans les quatorze jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur. Les demandes reçues après cette période ne peuvent être acceptées. Rien dans cette clause ne limite vos droits statutaires concernant les marchandises qui ne sont pas conformes au contrat.
Vous avez besoin d'un numéro RMA avant d'envoyer quoi que ce soit
Envoyez-nous d'abord un e-mail et nous vous fournirons un numéro RMA et l'entrepôt où l'envoyer. Un colis qui arrive sans numéro est refusé à la réception.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) est délivré par support@kimdyma.com sur demande et doit être indiqué sur l'extérieur du colis. Les envois reçus sans numéro RMA valide sont refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Nous attribuons l'entrepôt du Royaume-Uni ou de la Pologne en fonction de votre adresse de livraison ; n'envoyez pas de marchandises à une autre adresse.
Qui paie pour le renvoi
Si le vélo est défectueux, erroné ou endommagé, nous payons et nous envoyons l'étiquette. Si vous avez simplement changé d'avis, vous payez le transport : environ 100–200 £ au Royaume-Uni, ou 180–480 € dans l'UE selon le pays. Utilisez un service suivi et assuré.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Lorsque les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou ne correspondent pas à la commande, Kimdyma prend en charge la totalité des frais de retour et émet l'étiquette. Lorsque le retour est dû à un changement d'avis, le client supporte les frais directs de retour des marchandises. En raison de la taille et du poids d'un vélo électrique, ces coûts sont importants et sont divulgués ici à l'avance : environ 100–200 £ pour un vélo électrique complet au Royaume-Uni, et environ 180–480 € au sein de l'Union européenne selon la zone. Un service suivi et assuré est fortement recommandé, car le risque reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à ce que les marchandises atteignent l'entrepôt.
Ce que nous pouvons déduire, et ce que nous ne pouvons pas
Il n'y a pas de frais de restockage. Deux déductions seulement : le transport, que vous payez et qui est indiqué avant votre commande, et la déduction liée à l'état si le vélo ne revient pas dans l'état où il est parti. Le reconditionnement n'est facturé que lorsque le carton et la mousse d'origine sont manquants.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous déduisons uniquement le coût direct du retour des marchandises, communiqué à l'avance conformément à la clause 3, ainsi qu'un montant correspondant à toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. La dépréciation est évaluée selon l'échelle de classement publiée et est notifiée par écrit, avec photographies et motifs, avant que le remboursement ne soit effectué.
Lorsque le carton d'origine, les inserts en mousse et les matériaux de protection ne sont pas retournés avec les marchandises, le coût documenté de l'emballage de remplacement est déduit : 45 € pour un vélo complet, 35 € pour une batterie dans un emballage certifié UN, 25 € pour un cadre et 10 € pour des accessoires. Aucun autre frais, coût ou pénalité n'est appliqué en cas de rétractation.
L'état dans lequel il doit revenir
Comme neuf : moins de 16 km parcourus, la boîte d'origine avec toute la mousse, chaque accessoire à l'intérieur. Nous évaluons ce qui arrive — A ou B est un remboursement complet, C est 85 %, D est 70 %, et F est refusé et renvoyé. La note correspond à la déduction ; il n'y a rien en plus.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Un remboursement complet nécessite : un contact dans les quatorze jours, des marchandises dans un état comme neuf avec moins de 16 km (10 miles) enregistrés, l'emballage d'origine incluant toutes les mousses et matériaux de protection, tous les accessoires fournis, et un numéro de RMA valide. Les marchandises retournées sont évaluées lors de l'inspection. Les grades A et B reçoivent un remboursement complet moins les frais applicables ; le grade C reçoit 85 % du prix d'achat ; le grade D reçoit 70 % ; le grade F est refusé et retourné à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
Le renvoi d'une batterie est un envoi réglementé
Une batterie au lithium doit être placée dans un emballage certifié UN, chargée à 30–50 %, avec les bornes couvertes, étiquetée comme matière dangereuse — et elle n'est éligible que si elle a moins de 10 cycles de charge. Nous vous indiquons exactement comment faire lorsque nous émettons le RMA.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
Lire la clause complète
Les batteries lithium-ion sont des marchandises dangereuses lors du transport. Une batterie retournée doit être expédiée dans un emballage certifié ONU, avec un état de charge compris entre 30 % et 50 %, les bornes protégées contre les courts-circuits et l'étiquetage de danger approprié appliqué. Les batteries ayant effectué dix cycles de charge ou plus ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis. Les instructions sont fournies avec le numéro de RMA ; n'expédiez pas de batterie avant de les avoir reçues.
Quand l'argent est remboursé
Après inspection, sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, normalement sous 5 à 10 jours ouvrables — le prix moins le transport que vous devez et tout ajustement de grade, et rien d'autre.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
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Les remboursements sont traités après inspection et évaluation des marchandises retournées et sont effectués via le mode de paiement d'origine. Les fonds apparaissent généralement dans les cinq à dix jours ouvrables suivant le traitement, selon le prestataire de paiement et la banque émettrice. Le remboursement est réduit des frais de retour divulgués dans la clause 3, de tout ajustement de grade, et du coût de l'emballage de remplacement si l'original n'a pas été retourné — et de rien d'autre. Le montant et la raison sont indiqués par écrit avant l'émission.
Un défaut n'est pas un retour
Si quelque chose casse, il s'agit d'une réclamation au titre de la garantie et de la conformité avec son propre délai de deux ans, et aucun des frais mentionnés sur cette page ne s'y applique.
Résumé en langage clair. Le libellé ci-dessous est celui qui s'applique.
Lire la clause complète
Rien dans ce document ne limite vos droits légaux concernant les biens non conformes au contrat, qui subsistent pendant deux ans à compter de la livraison et sont distincts de tout droit de rétractation. Un défaut apparaissant au cours de la première année est présumé avoir existé lors de la livraison. Les réclamations de garantie sont traitées conformément au document de garantie et n'entraînent aucun frais de retour ni aucune déduction de quelque nature que ce soit.
Formulaire type de rétractation
Remplissez et renvoyez ceci uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser — un e-mail à support@kimdyma.com disant la même chose a exactement le même effet. Il est imprimé ici en intégralité car la loi nous oblige à le rendre disponible, et un lien vers un PDF ne constitue pas une mise à disposition.
À Kimdyma — support@kimdyma.com [nom de l'entreprise et adresse enregistrée : voir les mentions légales] Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants : Numéro de commande : ______________ Commandé le / reçu le : ______________ Nom du/des consommateur(s) : ______________ Adresse du/des consommateur(s) : ______________ Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ______________ Date : ______________
Zones, délais de transit et ce sur quoi une batterie ne peut pas voyager.
Ce qui est couvert, et la seule chose qui y met fin.
Comment une commande devient un contrat, prix, paiement.
Qui nous sommes légalement, et les numéros d'enregistrement.
Trois choses à vérifier en priorité.
En prendre deux vous permet d'économiser totalement les frais de port.
La raison la plus courante pour un retour par changement d'avis, et deux minutes contre un mur l'évitent — et vous économisent le transport et les frais.
Il s'agit alors d'une réclamation au titre de la garantie et de la conformité sur une période de deux ans, et aucun des frais indiqués sur cette page ne s'y applique.
Envoyez le numéro de commande et ce qui s'est passé. Le numéro de retour (RMA) vous est renvoyé le jour même ou le jour ouvré suivant.