Politique de retour et de remboursement

Chez KIMDYMA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de vélo électrique. Nous comprenons qu'acheter un vélo électrique représente un investissement important, et nous avons conçu notre politique de retour pour vous donner confiance dans votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Délai de retour

Fenêtre de retour : 14 jours calendaires à compter de la date de livraison

Date de début : La période de retour commence à la date de livraison confirmée par le transporteur

Important : Les retours ne sont pas autorisés après l'expiration de la période de 14 jours. Veuillez initier votre demande de retour rapidement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Où retourner votre article

KIMDYMA exploite deux entrepôts de retour régionaux pour maintenir vos frais de retour aussi bas que possible. L'entrepôt approprié vous sera attribué avec votre numéro RMA — n'expédiez pas de retour avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

Les clients britanniques retournent leurs articles à notre entrepôt au Royaume-Uni en tant qu'envoi domestique, ce qui est nettement moins cher et plus rapide qu'un retour transfrontalier. Les clients de l'UE retournent leurs articles à notre entrepôt en Pologne, idéalement situé pour minimiser la distance de transport à travers l'UE.

Procédures de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à support@kimdyma.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
2. Obtenez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) : Un numéro RMA est requis pour tous les retours. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés
3. Recevez votre adresse de retour : Nous confirmerons si votre retour doit être expédié à notre entrepôt au Royaume-Uni ou en Pologne en fonction de votre localisation
4. Préparez votre retour : Emballez l'article en toute sécurité conformément à nos exigences d'emballage (voir la section Exigences relatives à l'emballage d'origine)
5. Expédiez votre retour : Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez votre numéro de suivi
6. Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements apparaîtront généralement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Note : Nous n'acceptons pas les paiements en contre-remboursement (COD) pour les commandes ou les retours.

Frais de retour et responsabilités

Il est essentiel de comprendre qui prend en charge les frais d'expédition. Veuillez examiner attentivement les directives suivantes :

Problèmes de qualité / Produits défectueux

Responsabilité d'expédition : KIMDYMA paie tous les frais de retour

Processus : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée

Frais de restockage : Aucun - remboursement complet ou remplacement sans frais

Changement d'avis / Retours sans problème de qualité

Responsabilité d'expédition : Le client paie tous les frais de retour

Recommandation : Utilisez un service d'expédition avec suivi et assurance. KIMDYMA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour

Frais de restockage : Les frais applicables seront déduits du remboursement (voir le tableau des frais de retour ci-dessous)

Estimation des frais de retour (retours à la charge du client)

Un vélo électrique emballé (généralement 30–40 kg) est expédié sur palette ou en tant qu'article de fret surdimensionné, les coûts dépendent donc principalement de la distance jusqu'à l'entrepôt attribué. Les estimations ci-dessous sont basées sur les tarifs standards de fret routier dans l'UE et les tarifs domestiques au Royaume-Uni. Les coûts réels varient selon le transporteur, l'adresse exacte et les surcharges de carburant en vigueur.

Clients britanniques → Entrepôt UK (retour domestique)

Clients UE → Entrepôt Pologne (par zone de distance)

Note : Il ne s'agit que d'estimations. Nous vous recommandons d'obtenir des devis auprès de plusieurs transporteurs (DHL, UPS, DPD, FedEx, etc.) avant l'expédition. Les expéditions de batteries sont classées comme marchandises dangereuses et peuvent entraîner une surcharge pour matières dangereuses quelle que soit la zone (voir la section Retours de batterie).

Conditions spéciales : Batteries et articles volumineux

En raison des réglementations d'expédition et de la nature de certains produits, des conditions spéciales s'appliquent aux batteries et aux articles volumineux.

Retours de batterie de vélo électrique

Classification des matières dangereuses : Les batteries lithium-ion sont classées comme matières dangereuses (marchandises dangereuses classe 9) et sont soumises à des réglementations d'expédition strictes

Exigences d'expédition

• Doivent être expédiées via des transporteurs certifiés pour manipuler des matières dangereuses
• La batterie doit être emballée dans un emballage certifié UN ou dans l'emballage d'origine de la batterie KIMDYMA
• Le niveau de charge de la batterie doit être compris entre 30 % et 50 % pour un transport en toute sécurité
• Les bornes doivent être protégées et isolées pour éviter les courts-circuits
• Un étiquetage approprié pour matières dangereuses est requis (UN3481 ou UN3480)

Exigences d'état

• Aucun dommage visible, gonflement ou déformation
• Aucun signe de fuite de liquide ou d'odeur inhabituelle
• Cycles de charge : Moins de 10 cycles de charge complets pour être éligible à un remboursement complet
• Tous les accessoires d'origine (chargeur, clés, matériel de montage) doivent être inclus

Important : KIMDYMA se réserve le droit de refuser les retours de batterie qui ne répondent pas aux exigences de sécurité. Les batteries endommagées ou mal emballées peuvent être refusées par les transporteurs et ne peuvent être acceptées pour retour.

Retours de vélo électrique complet (articles volumineux)

Exigences d'emballage

• Doit être retourné dans la boîte d'expédition KIMDYMA d'origine avec tous les matériaux de protection
• Le guidon doit être correctement fixé dans sa position d'origine
• Les pédales doivent être retirées et emballées séparément (si elles ont été expédiées ainsi à l'origine)
• La batterie doit être retirée et emballée séparément conformément aux exigences relatives aux matières dangereuses
• Tous les inserts en mousse, séparateurs en carton et protections d'angle doivent être utilisés

Considérations d'expédition

• En raison de la taille et du poids (généralement 30-40 kg emballé), une expédition par fret peut être nécessaire
• Les transporteurs de colis standards peuvent ne pas accepter les colis surdimensionnés
• Nous recommandons de planifier un enlèvement par le transporteur plutôt qu'un dépôt
• Contactez notre équipe de support pour connaître les transporteurs de fret recommandés dans votre région

Retours de cadre de vélo électrique

Les cadres nécessitent un emballage spécial en raison de leur taille et de leur vulnérabilité aux dommages :

• Doit être retourné dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
• Toutes les ouvertures (tube de direction, tube de selle, boîtier de pédalier) doivent être protégées
• Le cadre doit être enveloppé dans un matériau de protection pour éviter les rayures
• La patte de dérailleur et le dropout doivent être protégés contre la flexion

Exigences relatives à l'emballage d'origine

Un emballage approprié est essentiel pour protéger votre retour pendant le transport et pour bénéficier d'un remboursement complet.

Normes d'emballage requises

Pour l'éligibilité à un remboursement complet

• Boîte d'expédition KIMDYMA d'origine en bon état (pas de déchirures majeures, de trous ou de dommages structurels)
• Tous les inserts en mousse et matériaux de protection d'origine
• Séparateurs en carton et protections d'angle d'origine
• Sacs en plastique d'origine pour les petites pièces et accessoires
• Tous les articles sécurisés dans leurs positions d'origine à l'intérieur de la boîte

Si l'emballage d'origine n'est pas disponible

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez toujours retourner l'article, mais :

• Des frais d'emballage supplémentaires de 50 € seront déduits de votre remboursement
• Vous devez utiliser un emballage de protection équivalent pour éviter tout dommage
• Une boîte en carton ondulé à double paroi est requise
• Minimum 5 cm de rembourrage sur tous les côtés
• KIMDYMA n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat

Normes d'état et d'utilisation du produit

Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre article retourné doit répondre à nos normes d'état. Les produits présentant des signes d'utilisation excessive ou de dommages feront l'objet de déductions ou pourront être refusés.

Grades d'état et impact sur le remboursement

Points d'inspection spécifiques

Notre équipe d'inspection évalue les domaines suivants :

Cadre et fourche : Rayures, bosses, éclats de peinture, fissures, problèmes d'alignement

Roues et pneus : Usure des pneus, dommages aux flancs, rayures sur les jantes, tension des rayons, voile

Transmission : Usure de la chaîne, usure de la cassette, alignement du dérailleur, état des pédales

Freins : Usure des plaquettes, état des disques, état des leviers, état des câbles/durites

Composants électriques : Rayures sur l'écran, boîtier du contrôleur, état du câblage, intégrité des connecteurs

Batterie : État du boîtier, cycles de charge, état des bornes, points de montage

Points de contact : Usure de la selle, usure des poignées, guidoline/poignées, surface des pédales

Propreté : Boue, saleté, graisse, débris, taches, odeurs (fumée, animaux, produits chimiques)

Indicateurs d'utilisation que nous vérifions

• Lecture de l'odomètre (doit être visible et non altérée)
• Nombre de cycles de charge de la batterie (accessible via des outils de diagnostic)
• Modèles et profondeur d'usure des pneus
• Épaisseur des plaquettes de frein
• Mesure de l'étirement de la chaîne
• Modèles d'usure générale cohérents avec l'utilisation déclarée

Éligibilité au remboursement complet

Pour bénéficier d'un remboursement complet sans frais de restockage, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Contacter KIMDYMA dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre vélo électrique
• Le vélo électrique doit être dans un état comme neuf (Grade A ou B) : non endommagé, exempt d'usure, de saleté, de poussière et d'odeurs
• L'odomètre doit afficher moins de 10 miles (16 km)
• Retourner dans l'emballage KIMDYMA d'origine avec toute la mousse, le carton et les matériaux de protection
• Inclure tous les articles d'origine : batterie, chargeur, clés, outils, manuel et accessoires
• Obtenir l'autorisation appropriée et le numéro RMA auprès de KIMDYMA
• Retourner à l'entrepôt attribué avec votre RMA (clients britanniques à l'entrepôt UK ; clients UE à l'entrepôt Pologne)
• Tout problème de garantie doit être résolu avant de traiter un retour

Frais de retour et de restockage

Pour les retours sans problème de qualité, les frais de restockage suivants s'appliquent et seront déduits de votre remboursement :

Politique d'échange

Frais d'échange et délai

Exonération des frais pour les échanges en personne

Si vous retournez le modèle d'origine à notre entrepôt en personne et récupérez le nouveau modèle à notre entrepôt en personne, nous supprimerons les frais d'échange de 180 €. Contactez le service client pour organiser un échange en personne.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance :

• Accessoires (sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée)
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
• Articles endommagés par le client
• Commandes spéciales ou configurations personnalisées
• Cartes-cadeaux
• Cadeaux ou articles promotionnels gratuits
• Produits ne répondant pas aux critères d'éligibilité au retour (état Grade F)

Problèmes de qualité et produits défectueux

Si votre vélo électrique ou accessoire arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

1. Contactez-nous immédiatement à support@kimdyma.com avec des photos et une description du problème
2. N'utilisez pas le produit s'il semble endommagé ou défectueux
3. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à la qualité
4. Aucun frais de restockage ne s'applique aux produits défectueux ou endommagés

Les retours pour problème de qualité sont éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Notes importantes

• Les retours sont traités dans l'ordre où ils sont reçus
• Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement initial
• Les retours partiels sont soumis aux mêmes frais et conditions
• KIMDYMA se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences de notre politique
• Cette politique s'applique uniquement aux commandes expédiées en Europe et au Royaume-Uni
• Les problèmes de garantie doivent être traités séparément (voir Politique de garantie)

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@kimdyma.com

Nous sommes là pour vous aider à assurer votre entière satisfaction avec votre vélo électrique KIMDYMA !

Dernière mise à jour : juin 2026