Entrepôt européen | Livraison rapide et gratuite

Chez KINDYMA, nous nous engageons à livrer votre vélo électrique rapidement et en toute sécurité. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt européen, garantissant des délais de livraison rapides et l'absence de frais de douane inattendus pour les clients de l'UE. Nous nous associons à des prestataires logistiques de confiance pour garantir que votre vélo électrique arrive en parfait état.

Présentation de l'entrepôt et de l'expédition

Lieu de l'entrepôt : Pologne

Frais d'expédition : Livraison GRATUITE sur toutes les commandes

Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables

Délai de livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables (après traitement)

Délai de livraison total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la commande

Destinations d'expédition

KINDYMA livre des vélos électriques à des clients dans toute l'Europe. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Pologne, garantissant une livraison rapide et l'absence de droits de douane au sein de l'UE.

Zone 1 : Livraison rapide (2-4 jours ouvrables)

Ces pays sont proches de notre entrepôt en Pologne ou disposent de couloirs logistiques très efficaces.

Pays	Délai de livraison estimé (jours ouvrables)
Pologne (national)	1-2 jours
Allemagne	2-3 jours
République tchèque	2-3 jours
Slovaquie	2-4 jours
Lituanie	3-4 jours
Lettonie	3-4 jours
Estonie	3-4 jours
Autriche	3-4 jours
Hongrie	3-4 jours

Zone 2 : Livraison standard (4-6 jours ouvrables)

Principales destinations européennes avec des délais de transit stables.

Zone 3 : Livraison étendue (5-8 jours ouvrables)

Pays périphériques ou nécessitant des itinéraires de transit plus longs.

Pays	Délai de livraison estimé (jours ouvrables)
Espagne	5-7 jours
Portugal	5-7 jours
Suède	5-7 jours
Finlande	5-7 jours
Irlande	6-8 jours
Grèce	6-8 jours
Bulgarie	6-8 jours

 

Remarque : Les régions éloignées, les îles et les régions dotées d'une infrastructure logistique limitée peuvent subir des retards supplémentaires. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre emplacement ou si vous souhaitez confirmer les délais de livraison, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

Traitement des commandes

Délais de traitement

Traitement standard : 1 à 2 jours ouvrables

Heure limite de commande : Les commandes passées avant 18h00 (CET) les jours ouvrables sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant

Commandes du week-end et des jours fériés : Les commandes passées après 18h00 le vendredi ou pendant les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant

Périodes de traitement prolongées

Pendant certaines périodes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps que d'habitude :

• Jours fériés majeurs (Noël, Pâques, etc.) : Le traitement peut être prolongé de 3 à 5 jours ouvrables

• Ventes flash et événements promotionnels : Le traitement peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrables

• Périodes de forte demande : Nous vous informerons si des retards importants sont prévus

Nous apprécions votre patience pendant les périodes de forte affluence et vous tiendrons informé du statut de votre commande.

Expédition et suivi

Notification d'expédition

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt européen, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi

• Le nom et les coordonnées du transporteur

• La date de livraison estimée

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant les méthodes suivantes :

• 17Track : www.17track.net (suivi universel pour plusieurs transporteurs)

• UPS : www.ups.com/track

• DHL : www.dhl.com/en/express/tracking

• Lien direct dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Veuillez noter : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après l'expédition. Si votre numéro de suivi n'affiche aucune information après 48 heures, veuillez nous contacter à l'adresse support@kimdyma.com.

Partenaires d'expédition

KINDYMA s'associe à des services de messagerie fiables et réputés pour assurer la livraison sécurisée de votre vélo électrique :

• UPS

• DHL

• DPD

• GLS

• Transporteurs locaux (varie selon la destination)

Le transporteur spécifique utilisé pour votre commande dépend de votre lieu de livraison et du type de produit. Vous serez informé du transporteur dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Informations sur la livraison

Exigence de signature

En raison de la valeur élevée des vélos électriques, une signature est généralement requise à la livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner et signer le colis. Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur peut laisser un avis et tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis dans un dépôt local.

Inspection de votre livraison

Important : Veuillez inspecter attentivement votre colis à la livraison :

1. Vérifiez l'emballage extérieur pour tout dommage visible, bosses ou trous

2. Si le colis semble endommagé, photographiez les dommages avant d'ouvrir

3. S'il est gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter immédiatement

4. Ouvrez le colis et inspectez le vélo électrique pour tout dommage

5. Signalez tout dommage à support@kimdyma.com dans les 48 heures suivant la livraison

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande à temps, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté :

• Conditions météorologiques extrêmes

• Problèmes opérationnels du transporteur

• Dédouanement (pour les destinations hors UE)

• Accessibilité des zones éloignées

• Jours fériés et saisons de pointe

Dans de tels cas, KINDYMA ne peut garantir les dates de livraison exactes. Nous vous tiendrons informé de tout retard significatif affectant votre commande.

Douanes et droits d'importation

Pays de l'Union européenne

Les commandes expédiées vers les États membres de l'UE sont expédiées depuis notre entrepôt européen. Cela signifie : pas de frais de douane, pas de droits d'importation et pas de surprises de TVA. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez.

Royaume-Uni

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt européen. Selon la méthode d'expédition et la valeur, des droits d'importation et la TVA peuvent s'appliquer. Tous les frais applicables sont à la charge du client. Nous fournirons tous les documents nécessaires au dédouanement.

Pays européens non membres de l'UE

Pour les pays hors UE (Norvège, Suisse, etc.), des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer conformément aux réglementations locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour connaître les frais estimés.

Modifications et annulations de commande

Changements d'adresse

Avant expédition : Contactez-nous immédiatement à support@kimdyma.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison.

Après expédition : Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Vous devrez peut-être contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement dans un dépôt local.

Annulations de commande

Dans l'heure : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans l'heure suivant leur placement.

Après 1 heure (avant expédition) : L'annulation peut être possible, mais vous pourriez être responsable des frais de traitement ou de manutention encourus.

Après expédition : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour les options de retour.

Commandes de plusieurs articles

Si vous commandez plusieurs articles, nous visons à les expédier ensemble pour minimiser la complexité de la livraison. Cependant, certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de la disponibilité des stocks ou des contraintes de taille. Vous recevrez une notification d'expédition séparée pour chaque envoi.

Adresse incorrecte et colis non livrables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si un colis nous est retourné ou ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires pour réexpédier la commande

• Si le colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte, KINDYMA n'est pas responsable du remplacement ou du remboursement

• Nous vous recommandons vivement de vérifier toutes les informations d'adresse, y compris le code postal, avant de passer votre commande.

Expédition en dehors de l'Europe

Actuellement, KINDYMA expédie principalement vers les pays européens. Si vous avez besoin d'une expédition vers une destination en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à l'adresse support@kimdyma.com avant de passer votre commande. Nous évaluerons la disponibilité et vous fournirons un devis d'expédition si possible.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle :

E-mail : support@kimdyma.com

Téléphone/WhatsApp : +44 7756827497

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h30 (CET)

Merci d'avoir choisi KINDYMA. Nous nous engageons à garantir que votre vélo électrique arrive en toute sécurité et à temps !

Dernière mise à jour : Janvier 2026